E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot ne me donne pas mon numéro de commande. » « L'IA répète vérifiez vos spams sans expliquer la suite. » « Chatbot confond page incomplète et paiement refusé. » Trois échecs où un bot confirmation mal calibré laisse le client aussi perdu que la thank you page.
Un chatbot IA page confirmation e-commerce ne remplace pas les agents INCONFC (#819). Il lit INCONFC-MAP, vérifie order paid via API, cite numéro, email et prochaines étapes depuis la map, puis handoff si litige montant ou hybride redirect.
Ce guide #820 couvre intents bot_inconfc_*, flow INCONFCbot et KPI inconfc_bot. Paire bot du playbook INCONFC (#819). Cas d'usage IA : expliquer statut email et suite tier 1.
Sommaire
Pourquoi automatiser les questions page confirmation par bot ?
« Pas de numéro », « page bizarre », « que faire maintenant » arrivent widget thank you page ou chat post-checkout. Un bot calibré lit INCONFC-MAP, lookup order paid, cite reassurance_copy next_steps_copy sans inventer délai livraison.
Ce que le bot résout tier 1 confirmation
Citer numéro : order_number_copy INCONFC-CITE-BOT map
Expliquer suite : next_steps_copy email délai tracking map
Rassurer paid : reassurance_copy total fulfillment API
Guest account : guest_account_copy lien création compte map
Handoff SAV : #819 payload inconfc_* wrong_total ops
Baymard rappelle que la confirmation doit résumer et orienter ; un bot grounded comble le gap UX sans ticket humain (Baymard, checkout 2026).
INCONFCbot vs INCONFC #819, POSTREDbot #818, CONF-EMAIL #358, find doc #360 et anti-hallucination #123
Six contenus, six parcours post-achat distincts.
Matrice rapide
#820 INCONFCbot : bot tier 1 statut email prochaines étapes page confuse
#819 INCONFC : agents escalate wrong_total UX feedback
POSTREDbot #818 : redirect fail page blanche distinct page affichée
CONF-EMAIL #358 : email manquant délivrabilité distinct UX page
Find doc #360 : PDF facture lookup administratif distinct clarté page
Anti-hallucination #123 : order API whitelist only
Pipeline : #820 bot clarifier tier 1 → #819 agents escalate litige montant ops policy.
Quels intents bot_inconfc_* configurer ?
Huit intents bot confirmation mappés typologies inconfc_* #819.
Huit intents bot_inconfc
bot_inconfc_status : reassurance_copy order_number INCONFC-CITE-BOT
bot_inconfc_next_steps : next_steps_copy email délai map
bot_inconfc_no_number : order_number_copy cite API map
bot_inconfc_summary : partial_summary_copy lignes total map
bot_inconfc_guest : guest_account_copy account_link map
bot_inconfc_resend : resend_email_copy confirmation map
bot_inconfc_no_double : duplicate_worry_copy order count API
bot_inconfc_handoff : wrong_total ops → INCONFC819-HANDOFF-BOT
Tier 1 auto : status next_steps no_number si INCONFC-MAP + ORDER-API-GROUNDED-BOT.
Page blanche totale → POSTRED818-REROUTE-BOT distinct inconfc page partielle.
Comment consommer INCONFC-MAP #819 ?
Le bot lit INCONFC-MAP #819 : inconfc_program_id, order_number_copy, reassurance_copy, next_steps_copy, partial_summary_copy, guest_account_copy, resend_email_copy, duplicate_worry_copy, mobile_layout_copy, postred818_reroute_copy.
Lookup grounded thank you embed
INCONFC-CITE-BOT : order_number reassurance cite map verbatim
ORDER-API-GROUNDED-BOT : financial_status paid Shopify API only
AUTH-VERIFY-BOT : email billing match avant order_status_url
NEXT-STEPS-MAP-BOT : délai tracking depuis map pas LLM inventé
POSTRED818-REROUTE-BOT : page blanche → #818 redirect panic
CONFEMAIL358-REROUTE-BOT : focus email seul → #358 délivrabilité
INCONFC819-HANDOFF-BOT : wrong_total chargeback → #819 agents IC-7
Alignement anti-hallucination (#123) : numéro commande = ORDER-API whitelist only.
Policy INCONFCBOT-SUP en six règles
Six règles bot confirmation responsable post-checkout.
INCONFC-MAP-GROUNDED-BOT : réponse confirmation depuis map only
INCONFC-CITE-BOT : order_number reassurance cite map
ORDER-API-GROUNDED-BOT : order paid verify avant rassurer
NEXT-STEPS-MAP-BOT : email délai tracking map pas invention
AUTH-VERIFY-BOT : email order_ref match avant lien
NO-ORDER-INVENT-BOT : bot ne crée commande ni numéro sans API
Flow INCONFCbot ICB-1 à ICB-8
Flow huit étapes bot confirmation thank you embed widget.
ICB-1 Classify : bot_inconfc_* detect keyword pas numéro bizarre suite email
ICB-2 Auth collect : email amount last4 minimal post-checkout
ICB-3 INCONFC-MAP : status next_steps no_number guest resend handoff reroute
ICB-4 Order lookup : recent orders paid ORDER-API-GROUNDED-BOT
ICB-5 Guardrail : INCONFC-CITE ORDER-API AUTH NEXT-STEPS NO-INVENT HANDOFF
ICB-6 Respond : TPL-INCONFCbot grounded order_ref next_steps max 3 phrases
ICB-7 Handoff or close : wrong_total #819 payload ou close lien order_status
ICB-8 Log : intent inconfc_program_id tag inconfc_bot cite_rate handoff Y/N
Exemple TPL-INCONFCbot-STATUS
« Commande #[order_num API] confirmée : [total API]. [reassurance_copy map.] [next_steps_copy map.] Suivi : [order_status_url map.] INCONFC-CITE-BOT. »
Templates TPL-INCONFCbot et touchpoints
Quatre templates courts thank you page embed.
TPL-INCONFCbot-STATUS
[reassurance_copy map.] Commande #[order_num API] [total API.] INCONFC-CITE-BOT.
TPL-INCONFCbot-NEXT
[next_steps_copy map.] Email : [billing_email API.] NEXT-STEPS-MAP-BOT.
TPL-INCONFCbot-NUMBER
[order_number_copy map.] Numéro à conserver : #[order_num API.] INCONFC-CITE-BOT.
TPL-INCONFCbot-GUEST
[guest_account_copy map.] Lien : [account_link map.] ORDER-API-GROUNDED-BOT.
Touchpoints thank you
Thank you load event : bot_inconfc_status proactive 5 s si pas scroll
Keyword pas numéro : bot_inconfc_no_number instant
Keyword et après : bot_inconfc_next_steps trigger
Guest checkout flag : bot_inconfc_guest CTA compte map
Pas embed refund : INCONFC819-HANDOFF-BOT agents #819 only.
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot confirmation standard.
Page blanche totale : POSTRED818-REROUTE-BOT redirect panic
Email seul manquant : CONFEMAIL358-REROUTE-BOT resend délivrabilité
Demande PDF facture : find doc #360 distinct clarté page
Montant page ≠ banque réel : INCONFC819-HANDOFF-BOT agents finance
Hybride redirect partiel : lookup POSTRED puis INCONFC status
Règle tier 1 ORDER-API puis STATUS + NEXT. Litige montant → handoff #819.
KPI inconfc_bot essentiels
Cinq métriques pilotage INCONFCbot.
inconfc_bot_clarity_deflect : clos clarifié sans agent repeat 24h évité
inconfc_bot_cite_rate : INCONFC-CITE-BOT / bot_inconfc status no_number
inconfc_bot_next_steps_rate : NEXT-STEPS-MAP-BOT / bot_inconfc next_steps
inconfc_bot_order_invent_violations : numéro inventé audit cible 0
inconfc_bot_handoff_rate : escalate #819 / total inconfc bot
Cible : inconfc_bot_clarity_deflect supérieur à 55 % et inconfc_bot_order_invent_violations 0.
Anti-patterns INCONFCbot
Cinq erreurs fréquentes bot page confirmation.
Répondre vérifiez spams sans lookup : ORDER-API-GROUNDED-BOT d'abord
Inventer numéro commande : NO-ORDER-INVENT-BOT API only pas LLM
Promettre délai livraison fixe : NEXT-STEPS-MAP-BOT map SLA only
Route redirect page blanche : POSTRED818-REROUTE si pas de thank you visible
Lien order_status sans auth : AUTH-VERIFY-BOT email match avant lien
INCONFCbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_inconfc intent thank you page, INCONFC-MAP RAG grounded, order paid API lookup, INCONFC-CITE guardrail, handoff #819 tier 2.
Pipeline : #820 bot clarifier tier 1 → #819 agents escalate litige UX policy.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist INCONFCbot (8 étapes)
Sync INCONFC-MAP #819 : RAG bot thank you embed post-checkout
Policy INCONFCBOT-SUP : 6 règles INCONFC-CITE ORDER-API NEXT-STEPS AUTH NO-INVENT
8 intents bot_inconfc_* : flow ICB-1 à ICB-8
4 templates TPL-INCONFCbot-* : STATUS NEXT NUMBER GUEST
Order lookup API sync : email amount last4 recent orders paid test
Red team 10 prompts : numéro inventé délai fixe sans lookup
Thank you proactive : bot_inconfc_status trigger 5 s post-load
Dashboard KPI : inconfc_bot_* section 9 clarity_deflect cite_rate handoff
FAQ
Différence #819 ?
#819 = agents escalate wrong_total UX feedback. #820 = bot tier 1 statut email suite.
Différence POSTREDbot #818 ?
#818 = page blanche redirect fail. #820 = page affichée mais confuse.
Bot envoie la facture ?
Non. Demande PDF → find doc #360. #820 = clarté confirmation et prochaines étapes.
Pas de numéro à l'écran ?
bot_inconfc_no_number ORDER-API puis TPL-INCONFCbot-NUMBER order_number_copy map.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer INCONFC-MAP RAG thank you embed, red team order_invent_violations audit, sync bot_inconfc_status proactive scénario pas numéro order paid test.
Enzo
1 juillet 2026
