E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que mon coffret contient 4 produits alors que la map en liste 3. » « L'IA promet un renvoi moulin sans vérifier le split shipment kit. » « Chatbot route vers accessoire manquant #680 alors que c'est un pack bundle. » Trois échecs où un bot pack incomplet mal calibré invente composants, reship sans verify ou confond MISSACC #679.
Un chatbot IA pack incomplet e-commerce ne remplace pas les agents MISSBND (#681). Il lit MISSBND-MAP, cite component_skus_manifest verify_steps_copy, guide split shipment kit et handoff reship refund entrepôt vers humains.
Ce guide #682 couvre intents bot_miss_bnd_*, flow MISSBNDbot et KPI miss_bnd_bot. Paire bot du playbook MISSBND (#681). Cas d'usage IA : vérifier composants pack et escalader sans exécuter reship refund.
Sommaire
Pourquoi automatiser les packs incomplets par bot ?
« Il manque le produit 2 du coffret », « mon kit est incomplet » et « où est le moulin du set café ? » reviennent dès unboxing pack. Un bot calibré cite MISSBND-MAP component_skus_manifest kit_packaging_type multiparcel_reroute_policy sans composants inventés ni retour pack entier promis.
Ce que le bot résout tier 1 pack incomplet
Manifest composants : component_labels_copy map
Verify guide : verify_steps_copy sous-emballages map
Split shipment kit : multiparcel fulfillments API map
Photo collect : photo_requirements_copy structured
Escalade reship : handoff #681 payload verify outcome
Nventory estime qu'un triage manifeste bundle avant reship réduit retours pack entier inutiles sur erreur picking ciblée (Nventory, RMA 2026).
MISSBNDbot vs MISSBND #681, MISSACC #680, wrong item #186 et UPGRBND #663
Cinq contenus, cinq modèles colis et bundle distincts.
Matrice rapide
#682 MISSBNDbot : bot tier 1 manifest verify split photo handoff
#681 MISSBND : agents reship refund entrepôt MB-7
MISSACCbot #680 : bot accessoire boîte distinct pack multi-SKU
Wrong item #186 : mauvais SKU ligne absente distinct composant pack
UPGRBND #663 : pack modulaire upgrade distinct fulfillment incomplet
Pipeline : #682 bot manifest verify tier 1 → #681 agents reship partial refund WRONG186 MISSACC679.
Quels intents bot_miss_bnd_* configurer ?
Huit intents bot pack incomplet mappés typologies miss_bnd_* #681.
Huit intents bot_miss_bnd
bot_miss_bnd_manifest : component_skus_manifest map explain
bot_miss_bnd_verify : verify_steps_copy map guide
bot_miss_bnd_component : composant missing confirm map
bot_miss_bnd_split_ship : kit_packaging_type split_ship API
bot_miss_bnd_wrong_comp : wrong component vs manifest map
bot_miss_bnd_photo : photo_requirements_copy collect
bot_miss_bnd_refund_info : partial_refund_policy explain map
bot_miss_bnd_handoff : missing confirmé reship → #681
Tier 1 auto : manifest, verify, split_ship, photo si MISSBND-MAP + bundle fulfillments lookup.
bot_miss_bnd_handoff composant confirmé post-verify → agents #681 payload order_ref component photos.
Comment consommer MISSBND-MAP #681 ?
Le bot lit MISSBND-MAP #681 : missbnd_program_id, bundle_parent_sku, component_skus_manifest, component_labels_copy, kit_packaging_type, verify_steps_copy, photo_requirements_copy, component_reship_skus, reship_sla_days, multiparcel_reroute_policy, partial_refund_policy, missacc679_reroute_policy, customer_communication_copy.
Lookup grounded
BUNDLE-FULFILL-CITE-BOT : bundle_parent_sku fulfillments API before respond
COMPONENT-MANIFEST-CITE-BOT : component_skus_manifest cite map only
VERIFY-CITE-BOT : verify_steps_copy before missing confirm
NO-COMPONENT-INVENT-BOT : pas composants hors map whitelist
NO-FULL-RETURN-PROMISE-BOT : pas RMA pack entier avant verify map
NO-RESHIP-EXECUTE-BOT : bot ne lance jamais reship seul handoff #681
NO-REFUND-EXECUTE-BOT : bot n'exécute jamais refund partial_refund_policy explain only
MISSACC679-REROUTE-BOT : accessoire boîte device → #680 MISSACCbot distinct pack
WRONG186-REROUTE-BOT : mauvais SKU → #186 wrong item workflow
MISSBND681-HANDOFF-BOT : reship refund → #681 agents MB-7
Alignement anti-hallucination (#123) : composants manifest = MISSBND-MAP whitelist only.
Policy MISSBNDBOT-SUP en six règles
Six règles bot pack incomplet sûr.
MISSBND-MAP-GROUNDED-BOT : composants manifest depuis map only
BUNDLE-FULFILL-CITE-BOT : fulfillments API before split_ship respond
VERIFY-CITE-BOT : verify_steps_copy before missing confirm
NO-FULL-RETURN-PROMISE-BOT : pas retour pack entier promis avant verify map
NO-RESHIP-EXECUTE-BOT : handoff #681 agents reship never bot alone
EXCEPTION-HANDOFF-BOT : reship refund WRONG186 MISSACC679 → #681 #186 #680
Flow MISSBNDbot MBB-1 à MBB-8
Flow huit étapes bot pack incomplet.
MBB-1 Classify : bot_miss_bnd_* intent detect pack component missing
MBB-2 Collect : order_ref component name pack received items list
MBB-3 MISSBND-MAP : manifest verify reship multiparcel refund
MBB-4 Order lookup : email commande API bundle_parent_sku fulfillments
MBB-5 Guardrail : COMPONENT VERIFY NO-COMPONENT-INVENT NO-RESHIP NO-REFUND-EXECUTE
MBB-6 Respond : TPL-MISSBNDbot grounded map manifest or split_ship
MBB-7 Handoff : missing confirmé photos → #681 reship refund payload
MBB-8 Log : intent missbnd_program_id tag miss_bnd_bot verify_complete handoff Y/N
Exemple TPL-MISSBNDbot-MANIFEST
« Pack [bundle_parent_sku map] : composants [component_labels_copy map]. SKU [component_skus_manifest map]. [customer_communication_copy map]. Emballage [kit_packaging_type map]. COMPONENT-MANIFEST-CITE-BOT map only. Vérification [verify_steps_copy map]. Confirmez ou photos [photo_requirements_copy map]. »
Templates TPL-MISSBNDbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-MISSBNDbot-MANIFEST
Programme [missbnd_program_id] pack [bundle_parent_sku API] : composants [component_labels_copy map]. [component_skus_manifest map]. COMPONENT-MANIFEST-CITE-BOT.
TPL-MISSBNDbot-VERIFY
Avant confirmation manquant : [verify_steps_copy map]. Photos [photo_requirements_copy map]. VERIFY-CITE-BOT. NO-FULL-RETURN-PROMISE-BOT.
TPL-MISSBNDbot-SPLIT
Pack [bundle_parent_sku] kit split_ship : [multiparcel_reroute_policy map fulfillments tracking]. Composant peut arriver colis 2. BUNDLE-FULFILL-CITE-BOT.
TPL-MISSBNDbot-HANDOFF
Composant [component_labels map] manquant confirmé post-verify. Récap [order_ref bundle SKU photos]. Équipe lance reship [reship_sla_days map] j ou refund [partial_refund_policy summary]. NO-RESHIP-EXECUTE-BOT MISSBND681-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
PDP contenu pack widget : bot_miss_bnd_manifest proactive
Insert packaging QR coffret : bot_miss_bnd_verify entry
Chat keyword coffret incomplet : bot_miss_bnd_component trigger
Email post-livraison pack : bot_miss_bnd_manifest component list
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot pack incomplet standard.
Accessoire boîte device seul : MISSACC679-REROUTE-BOT #680 distinct composant pack
Mauvais composant reçu : WRONG186-REROUTE-BOT #186 wrong SKU distinct missing
Pack modulaire upgrade : #664 UPGRBNDbot tier distinct fulfillment
Colis endommagé composant perdu : #182 carrier claim distinct picking
Client insiste reship immédiat : NO-RESHIP-EXECUTE-BOT verify photo handoff #681
Bot ne lance jamais reship refund ni retour pack : MISSBND681-HANDOFF-BOT agents MB-7.
KPI miss_bnd_bot essentiels
Cinq métriques pilotage MISSBNDbot.
miss_bnd_bot_manifest_deflect : résolu split_ship verify sans agent
miss_bnd_bot_manifest_cite_rate : COMPONENT-MANIFEST-CITE-BOT / bot_miss_bnd_manifest
miss_bnd_bot_verify_before_handoff_rate : VERIFY-CITE avant handoff / total
miss_bnd_bot_reship_execute_violations : reship bot seul audit cible 0
miss_bnd_bot_missacc_misroute_rate : routé #680 sur pack / total cible bas
Cible : miss_bnd_bot_reship_execute_violations 0 et miss_bnd_bot_manifest_deflect supérieur à 45 %.
Anti-patterns MISSBNDbot
Cinq erreurs fréquentes bot pack incomplet.
Composants inventés : COMPONENT-MANIFEST-CITE-BOT component_skus_manifest map
Reship exécuté bot : NO-RESHIP-EXECUTE-BOT handoff #681 MB-7 only
Retour pack entier promis : NO-FULL-RETURN-PROMISE-BOT reship composant map
Confondre MISSACC #680 : MISSACC679-REROUTE accessoire boîte distinct pack
Ignorer split shipment kit : BUNDLE-FULFILL-CITE-BOT multiparcel before missing confirm
MISSBNDbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_miss_bnd intent, MISSBND-MAP RAG grounded, bundle fulfillments lookup, COMPONENT VERIFY cite, handoff #681 reship refund payload.
Pipeline : #682 bot manifest verify tier 1 → #681 agents reship partial refund WRONG186 MISSACC679 escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MISSBNDbot (8 étapes)
Sync MISSBND-MAP #681 : RAG bot PDP pack widget QR insert
Policy MISSBNDBOT-SUP : 6 règles VERIFY NO-RESHIP NO-FULL-RETURN
8 intents bot_miss_bnd_* : flow MBB-1 à MBB-8
4 templates TPL-MISSBNDbot-* : MANIFEST VERIFY SPLIT HANDOFF
Bundle fulfillments API sync : split_ship kit_packaging_type bot agents
component_skus_manifest index : RAG composants grounded audit
Red team 10 prompts : composants inventés reship bot retour pack MISSACC confondu
Dashboard KPI : miss_bnd_bot_* section 9
FAQ
Différence #681 ?
#681 = agents reship refund entrepôt MB-7 escalate. #682 = bot tier 1 manifest verify split photo handoff.
Différence MISSACCbot #680 ?
#680 = accessoire inclus boîte produit unique. #682 = composant SKU pack bundle multi-produits vendu ensemble.
Bot lance le renvoi ?
Non. NO-RESHIP-EXECUTE-BOT TPL-MISSBNDbot-HANDOFF #681 component_reship_skus.
Kit split shipment bot ?
TPL-MISSBNDbot-SPLIT multiparcel_reroute_policy fulfillments API. Composant colis 2 en transit possible.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer MISSBND-MAP RAG composants, embed PDP pack widget, red team reship bot seul violations.
Enzo
1 juillet 2026
