E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot pousse l'étape 3 alors que je n'ai que le tier 1. » « L'IA invente une remise upgrade hors map. » « Chatbot dit "dernière chance" sur une fenêtre upgrade encore ouverte. » Trois échecs où un bot pack évolutif mal calibré sur-vend, invente prix delta ou confond bundle fixe #97 et starter kit essai #308.
Un chatbot IA packs évolutifs e-commerce ne remplace pas les agents UPGRBND (#663). Il lit UPGRBND-MAP, cite tier_owned order API, explique prochaine étape upgrade_portal_url et handoff window_expired return pricing exception vers humains.
Ce guide #664 couvre intents bot_upgr_bnd_*, flow UPGRBNDbot et KPI upgr_bnd_bot. Paire bot du playbook UPGRBND (#663). Cas d'usage IA : proposer l'étape suivante sans pression abusive ni prix inventé.
Sommaire
Pourquoi automatiser les packs évolutifs par bot ?
« Quelle étape ajouter après mon achat ? », « combien coûte l'upgrade ? » et « où compléter mon pack ? » reviennent post-achat tier 1 et sur emails upgrade CTA. Un bot calibré cite UPGRBND-MAP next tier upgrade_pricing_policy upgrade_portal_url sans pousser achat immédiat ni remise inventée.
Ce que le bot résout tier 1 post-achat
Explain parcours : customer_communication_copy bundle_tiers map
Next step : upgrade_path_skus tier N+1 cite map
Price delta : upgrade_pricing_policy cite map only
Eligibility check : tier_owned order API eligibility_rules
Portal guide : upgrade_portal_url lien complétion map
Gorgias estime que 20 à 30 % des tickets post-achat pack modulaire concernent next step et prix upgrade résolvables par bot grounded sans agent (Gorgias, SAV 2026).
UPGRBNDbot vs UPGRBND #663, bundle #97, starter #308 et cross-sell bot
Cinq contenus, cinq modèles bundle et upsell distincts.
Matrice rapide
#664 UPGRBNDbot : bot tier 1 explain next price portal handoff
#663 UPGRBND : agents window_expired return pricing exception UB-7
Bundle #97 : choix pack vs seul pré-achat PDP distinct modulaire
Starter #308 : kit essai crédit trial-to-full-size distinct tiers
Cross-sell bot : recommandation produit complémentaire distinct upgrade tier owned
Pipeline : #664 bot explain next tier portal tier 1 → #663 agents window expired return escalate ops.
Quels intents bot_upgr_bnd_* configurer ?
Huit intents bot pack évolutif mappés typologies upgr_bnd_* #663.
Huit intents bot_upgr_bnd
bot_upgr_bnd_explain : parcours modulaire customer_communication map
bot_upgr_bnd_whats_next : upgrade_path_skus tier N+1 cite map
bot_upgr_bnd_pricing : upgrade_pricing_policy delta cite map
bot_upgr_bnd_eligibility : tier_owned order API eligibility_rules
bot_upgr_bnd_complete : complete_bundle_savings_copy map
bot_upgr_bnd_portal : upgrade_portal_url guide complétion map
bot_upgr_bnd_window : upgrade_window_days cite map
bot_upgr_bnd_handoff : window_expired return pricing exception → #663
Tier 1 auto : explain, whats_next, pricing, eligibility, portal si UPGRBND-MAP + order lookup.
bot_upgr_bnd_handoff upgr_bnd_window_expired upgr_bnd_return_tier pricing exception → agents #663 payload order_ref tier.
Comment consommer UPGRBND-MAP #663 ?
Le bot lit UPGRBND-MAP #663 : upgrbnd_program_id, bundle_tiers, upgrade_path_skus, upgrade_window_days, upgrade_pricing_policy, complete_bundle_savings_copy, order_link_required, eligibility_rules, return_policy_per_tier, upgrade_portal_url, customer_communication_copy, forbidden_upsell_phrases.
Lookup grounded
ORDER-API-CITE-BOT : tier_owned order API before eligibility respond
NO-PRESSURE-UPSELL-BOT : pas formulations urgentes forbidden_upsell_phrases map
UPGRADE-PRICE-CITE-BOT : upgrade_pricing_policy delta cite map only
WINDOW-CITE-BOT : upgrade_window_days cite map pas countdown inventé
NO-DISCOUNT-INVENT-BOT : pas remise upgrade hors map
BUNDLE97-REROUTE-BOT : choix pack pré-achat → #97 bundle PDP distinct post-achat tier
STARTER308-REROUTE-BOT : kit essai crédit → #308 STARTER distinct modulaire
UPGRBND663-HANDOFF-BOT : window expired return exception → #663 agents UB-7
Alignement anti-hallucination (#123) : prix tiers portal = UPGRBND-MAP whitelist only.
Policy UPGRBNDBOT-SUP en six règles
Six règles bot pack évolutif sans pression.
UPGRBND-MAP-GROUNDED-BOT : tiers prix fenêtre portal depuis map only
ORDER-API-CITE-BOT : tier_owned order API before eligibility next step
NO-PRESSURE-UPSELL-BOT : forbidden_upsell_phrases blacklist jamais utilisées
UPGRADE-PRICE-CITE-BOT : upgrade_pricing_policy delta cite map only
PORTAL-GUIDE-BOT : upgrade_portal_url lien complétion pas checkout forcé bot
EXCEPTION-HANDOFF-BOT : window_expired return pricing exception → #663 UB-7
Flow UPGRBNDbot UBB-1 à UBB-8
Flow huit étapes bot pack évolutif post-achat.
UBB-1 Classify : bot_upgr_bnd_* intent detect post-purchase email portal
UBB-2 Collect : order_ref email upgrbnd_program_id tier question
UBB-3 UPGRBND-MAP : tiers upgrade price window portal eligibility
UBB-4 Order lookup : tier_owned order API line SKUs map
UBB-5 Guardrail : ORDER-CITE NO-PRESSURE UPGRADE-PRICE WINDOW PORTAL-GUIDE
UBB-6 Respond : TPL-UPGRBNDbot grounded map API
UBB-7 Handoff : window_expired return pricing exception → #663
UBB-8 Log : intent upgrbnd_program_id tag upgr_bnd_bot portal_click Y/N
Exemple TPL-UPGRBNDbot-NEXT
« Pack [upgrbnd_program_id] : [customer_communication_copy map]. Vous possédez tier [N API]. Prochaine étape : [upgrade_path_skus map tier N+1]. Prix upgrade : [upgrade_pricing_policy map]. Lien complétion : [upgrade_portal_url map]. NO-PRESSURE-UPSELL-BOT : information only, pas d'achat forcé. »
Templates TPL-UPGRBNDbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-UPGRBNDbot-EXPLAIN
Programme [upgrbnd_program_id] : [customer_communication_copy map]. Étapes [bundle_tiers map]. Vous possédez tier [N API order lookup]. Complétion possible via [upgrade_portal_url map]. NO-PRESSURE-UPSELL-BOT.
TPL-UPGRBNDbot-NEXT
Après tier [N] : étape suivante [upgrade_path_skus map tier N+1]. [complete_bundle_savings_copy map si complete intent.] Fenêtre upgrade : [upgrade_window_days map] j post tier 1. WINDOW-CITE-BOT.
TPL-UPGRBNDbot-PRICE
Upgrade tier [N+1] : [upgrade_pricing_policy map delta prix]. Pack complet : [complete_bundle_savings_copy map]. UPGRADE-PRICE-CITE-BOT : prix map only. NO-DISCOUNT-INVENT-BOT.
TPL-UPGRBNDbot-HANDOFF
Demande [fenêtre expirée / retour tier / exception prix] transmise équipe. Récap [order_ref tier_owned question]. Délai agent [handoff_sla map].
Touchpoints
Email post tier1 upgrade CTA : bot_upgr_bnd_whats_next widget proactive
upgrade_portal_url landing : bot_upgr_bnd_eligibility entry
Chat keyword compléter mon pack : bot_upgr_bnd_explain trigger
Order confirmation tier 1 : bot_upgr_bnd_portal assist
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot pack évolutif standard.
Bundle fixe pré-achat : BUNDLE97-REROUTE-BOT #97 distinct modulaire post-achat
Starter kit essai : STARTER308-REROUTE-BOT crédit trial distinct tiers map
Retour tier avant upgrade : bot_upgr_bnd_handoff #185 prorata si multi-tier return
Fenêtre upgrade expirée : bot_upgr_bnd_handoff #663 exception ops policy map
Cross-sell générique : cross-sell bot distinct tier owned upgrade path
Bot ne crée jamais commande upgrade : portal checkout ou agents #663 si exception window pricing.
KPI upgr_bnd_bot essentiels
Cinq métriques pilotage UPGRBNDbot.
upgr_bnd_bot_next_step_deflect : whats_next résolu sans agent
upgr_bnd_bot_order_cite_rate : % réponses ORDER-API-CITE map
upgr_bnd_bot_portal_click_rate : clics upgrade_portal_url / sessions bot
upgr_bnd_bot_handoff_rate : window expired return exception / total bot
upgr_bnd_bot_pressure_violations : forbidden_upsell_phrases audit cible 0
Cible : upgr_bnd_bot_pressure_violations 0 et upgr_bnd_bot_next_step_deflect supérieur à 45 %.
Anti-patterns UPGRBNDbot
Cinq erreurs fréquentes bot pack évolutif.
Prix upgrade inventé : UPGRADE-PRICE-CITE-BOT upgrade_pricing_policy map
Pression achat immédiat : NO-PRESSURE-UPSELL-BOT forbidden_upsell_phrases map
Next tier sans order lookup : ORDER-API-CITE-BOT tier_owned API
Confondre bundle #97 : BUNDLE97-REROUTE choix pack pré-achat distinct modulaire
Checkout forcé bot : PORTAL-GUIDE-BOT upgrade_portal_url pas commande bot execute
UPGRBNDbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_upgr_bnd intent, UPGRBND-MAP RAG grounded, tier_owned order lookup, NO-PRESSURE guardrail, handoff #663 window return exception payload.
Pipeline : #664 bot explain next portal tier 1 → #663 agents window expired return pricing escalate.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist UPGRBNDbot (8 étapes)
Sync UPGRBND-MAP #663 : RAG bot email portal widget
Policy UPGRBNDBOT-SUP : 6 règles NO-PRESSURE UPGRADE-PRICE PORTAL-GUIDE
8 intents bot_upgr_bnd_* : flow UBB-1 à UBB-8
4 templates TPL-UPGRBNDbot-* : EXPLAIN NEXT PRICE HANDOFF
Order tier_owned API sync : Shopify metafield bot agents
forbidden_upsell_phrases : blacklist red team pressure audit
Red team 10 prompts : prix inventé tier skip pression bundle confondu
Dashboard KPI : upgr_bnd_bot_* section 9
FAQ
Différence #663 ?
#663 = agents window_expired return pricing exception ops UB-7. #664 = bot tier 1 explain next portal handoff sans pression.
Bot prend une commande upgrade ?
Non. PORTAL-GUIDE-BOT upgrade_portal_url lien complétion. Exception window → #663 agents.
Différence cross-sell bot ?
Cross-sell = recommandation produit complémentaire générique. UPGRBNDbot = tier owned upgrade path map séquence modulaire.
Fenêtre upgrade expirée ?
TPL-UPGRBNDbot-HANDOFF EXCEPTION-HANDOFF-BOT #663 policy map exception ops.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer UPGRBND-MAP RAG, embed email tier1 upgrade widget, red team prix inventé pression bot.
Enzo
1 juillet 2026
