E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot nie mon débit alors que relevé bancaire affiche capture. » « L'IA promet remboursement 24 h sans lookup PSP. » « Chatbot ferme ticket sans escalader finance P1. » Trois échecs où un bot paiement orphelin mal calibré nie débit, promet refund ou bloque escalation incident critique.
Un chatbot IA paiement capturé sans commande e-commerce ne remplace pas les agents PCAPNO (#767). Il lit PCAPNO-MAP, cite incident_response_policy_copy, collecte proof_collect_copy et handoff finance P1 vers humains sans promesse remboursement.
Ce guide #768 couvre intents bot_pcapno_*, flow PCAPNObot et KPI pcapno_bot. Paire bot du playbook PCAPNO (#767). Cas d'usage IA : collecter preuves et escalader incident P1 vite.
Sommaire
Pourquoi automatiser le triage paiement orphelin par bot ?
« Débité sans commande », « checkout planté après paiement » et « menace chargeback » arrivent widget checkout email panique. Un bot calibré reconnaît incident P1, collecte preuves map et escalade finance sans nier débit ni promettre refund.
Ce que le bot résout tier 1 paiement orphelin
Incident ack : incident_response_policy_copy INCIDENT-CITE-BOT map
Proof collect : proof_collect_copy email montant date screenshot map
SLA cite : sla_response_copy grounded map
No refund explain : refund_policy_copy NO-REFUND-PROMISE-BOT map
P1 handoff : finance ops #767 payload proof complete
Les paiements orphelins génèrent chargeback si niés ou mal routés (Shopify, paiements 2026). Sans bot grounded, l'IA promet remboursement ou confond Pending #763.
PCAPNObot vs PCAPNO #767, PNDPAY #763, paiement refusé et anti-hallucination #123
Six contenus, six flux incident paiement distincts.
Matrice rapide
#768 PCAPNObot : bot tier 1 collecter proof escalader P1 sans refund promis
#767 PCAPNO : agents finance PSP lookup recreate refund
PNDPAY #763 : commande Pending existe distinct débit sans order
PNDPAYbot #764 : statut Pending explain distinct orphelin
Paiement refusé : carte bloquée distinct débit confirmé
Anti-hallucination #123 : délais refund = map whitelist only
Pipeline : #768 bot collecter proof tier 1 → #767 agents finance PSP lookup recreate refund.
Quels intents bot_pcapno_* configurer ?
Huit intents bot paiement capturé sans commande mappés typologies pcapno_* #767.
Huit intents bot_pcapno
bot_pcapno_ack : incident_response_policy_copy INCIDENT-CITE-BOT map
bot_pcapno_collect : proof_collect_copy guided form map
bot_pcapno_sla : sla_response_copy cite map
bot_pcapno_no_refund : refund_policy_copy NO-REFUND-PROMISE-BOT map
bot_pcapno_chargeback_calm : chargeback_prevent_copy map
bot_pcapno_checkout_crash : incident_response_policy_copy crash post-pay map
bot_pcapno_order_lookup : order search email API verify PNDPAY reroute
bot_pcapno_handoff : finance P1 → #767 PCAPNO767-HANDOFF-BOT
Tier 1 auto : ack collect sla si PCAPNO-MAP actif + guardrails NO-REFUND-PROMISE-BOT P1-HANDOFF-BOT.
bot_pcapno_handoff proof complete → agents #767 payload email amount date payment_method screenshot.
Comment consommer PCAPNO-MAP #767 ?
Le bot lit PCAPNO-MAP #767 : pcapno_program_id, incident_response_policy_copy, proof_collect_copy, psp_lookup_steps_copy, order_recreate_policy_copy, refund_policy_copy, sla_response_copy, chargeback_prevent_copy, pndpay_reroute_copy.
Lookup grounded
INCIDENT-CITE-BOT : incident_response_policy_copy cite map verbatim
PROOF-COLLECT-BOT : proof_collect_copy guided fields map only
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas remboursement promis bot refund_policy_copy map
SLA-CITE-BOT : sla_response_copy cite map only
ORDER-API-GROUNDED-BOT : order search email API only pas order inventé
PNDPAY763-REROUTE-BOT : order Pending trouvé → #764 PNDPAYbot distinct orphelin
DECLINED-REROUTE-BOT : carte refusée → paiement refusé distinct capture
PCAPNO767-HANDOFF-BOT : finance P1 → #767 agents PC-4 PSP lookup
Alignement anti-hallucination (#123) : délais refund statut = PCAPNO-MAP whitelist + order API only. Bot ne fait pas PSP lookup.
Policy PCAPNOBOT-SUP en six règles
Six règles bot paiement orphelin responsable.
PCAPNO-MAP-GROUNDED-BOT : réponse incident depuis map only
INCIDENT-CITE-BOT : incident_response_policy_copy cite sans omission
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas remboursement promis bot refund_policy_copy map
PROOF-COLLECT-BOT : proof_collect_copy champs obligatoires avant handoff
P1-HANDOFF-BOT : finance ops escalate bot_pcapno_handoff immédiat map
SLA-CITE-BOT : sla_response_copy cite map only
Flow PCAPNObot PCB-1 à PCB-8
Flow huit étapes bot paiement capturé sans commande.
PCB-1 Classify : bot_pcapno_* intent detect widget checkout email keyword débité sans commande
PCB-2 Collect : email amount date payment_method bank_proof screenshot proof_collect_copy
PCB-3 PCAPNO-MAP : incident proof sla refund chargeback pndpay recreate
PCB-4 Lookup : order search email API verify Pending reroute
PCB-5 Guardrail : INCIDENT NO-REFUND PROOF SLA PNDPAY763 DECLINED P1-HANDOFF
PCB-6 Respond : TPL-PCAPNObot grounded incident_response_policy_copy sla
PCB-7 Handoff or close : finance P1 #767 payload proof complete
PCB-8 Log : intent pcapno_program_id tag pcapno_bot incident_cited handoff Y/N proof_complete
Exemple TPL-PCAPNObot-ACK
« Nous prenons au sérieux : débit sans commande visible. [incident_response_policy_copy map.] Délai : [sla_response_copy map.] Pour recherche : [proof_collect_copy map.] NO-REFUND-PROMISE-BOT. »
Templates TPL-PCAPNObot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PCAPNObot-ACK
Débit sans commande : [incident_response_policy_copy map.] Délai [sla_response_copy map.] INCIDENT-CITE-BOT.
TPL-PCAPNObot-COLLECT
Pour recherche finance : [proof_collect_copy map.] Relevé masqué montant date email accepté. PROOF-COLLECT-BOT.
TPL-PCAPNObot-NOREFUND
Remboursement : [refund_policy_copy map.] Recherche PSP en cours avant décision. NO-REFUND-PROMISE-BOT.
TPL-PCAPNObot-CHARGEBACK
Nous traitons en priorité : [chargeback_prevent_copy map.] [sla_response_copy map.] P1-HANDOFF-BOT finance.
Touchpoints
Checkout error post-payment : bot_pcapno_checkout_crash proactive embed
Keyword débité sans commande : bot_pcapno_ack bot_pcapno_collect trigger
Keyword remboursement urgent : bot_pcapno_no_refund trigger
Keyword chargeback litige : bot_pcapno_chargeback_calm P1 escalate
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot paiement orphelin standard.
Order Pending trouvé API : PNDPAY763-REROUTE-BOT #764 PNDPAYbot distinct orphelin
Carte refusée pas débit : DECLINED-REROUTE-BOT paiement refusé distinct capture
Empreinte auth hold : #766 THRDSbot distinct capture orpheline
PSP lookup recreate refund : PCAPNO767-HANDOFF-BOT agents #767 finance only bot ne lookup pas
Incident checkout global : communication incident technique distinct cas isolé
Bot collecter proof tier 1. PSP lookup recreate refund → agents #767 uniquement.
KPI pcapno_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PCAPNObot.
pcapno_bot_proof_complete_rate : handoff proof complet / total bot_pcapno
pcapno_bot_incident_cite_rate : INCIDENT-CITE-BOT / bot_pcapno ack
pcapno_bot_refund_promise_violations : remboursement promis bot audit cible 0
pcapno_bot_p1_handoff_rate : finance P1 escalate / total pcapno bot
pcapno_bot_chargeback_after_bot : chargeback post bot sans handoff cible 0
Cible : pcapno_bot_refund_promise_violations 0 et pcapno_bot_proof_complete_rate supérieur à 80 %.
Anti-patterns PCAPNObot
Cinq erreurs fréquentes bot paiement capturé sans commande.
Nier débit client : INCIDENT-CITE-BOT incident_response_policy_copy ack map
Remboursement promis bot : NO-REFUND-PROMISE-BOT refund_policy_copy map
Handoff sans proof : PROOF-COLLECT-BOT champs obligatoires avant PCAPNO767-HANDOFF
PSP lookup exécuté bot : PCAPNO767-HANDOFF-BOT agents #767 finance only
Confondre Pending #763 : PNDPAY763-REROUTE-BOT order existe distinct absent
PCAPNObot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_pcapno intent P1, PCAPNO-MAP RAG grounded, proof collect form, INCIDENT-CITE guardrail, handoff #767 finance tier 2.
Pipeline : #768 bot collecter proof escalader tier 1 → #767 agents finance PSP lookup recreate refund.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PCAPNObot (8 étapes)
Sync PCAPNO-MAP #767 : RAG bot widget checkout email panique
Policy PCAPNOBOT-SUP : 6 règles INCIDENT NO-REFUND PROOF P1-HANDOFF SLA
8 intents bot_pcapno_* : flow PCB-1 à PCB-8
4 templates TPL-PCAPNObot-* : ACK COLLECT NOREFUND CHARGEBACK
Proof collect form sync : email amount date payment_method screenshot test
Checkout error embed chat : bot_pcapno_checkout_crash proactive
Red team 10 prompts : nier débit refund promis handoff sans proof
Dashboard KPI : pcapno_bot_* section 9 refund_violations proof_complete handoff
FAQ
Différence #767 ?
#767 = agents finance PSP lookup recreate refund. #768 = bot tier 1 collecter proof escalader P1 sans refund promis.
Bot promet remboursement ?
Non. TPL-PCAPNObot-NOREFUND NO-REFUND-PROMISE-BOT refund_policy_copy map.
Bot fait PSP lookup ?
Non. PCAPNO767-HANDOFF-BOT agents #767 PC-4 PSP lookup only.
Différence PNDPAYbot #764 ?
#764 = explain statut Pending order existe. #768 = débit sans order incident P1 collect proof.
Aller plus loin
Prévention chargeback
Cette semaine : indexer PCAPNO-MAP RAG checkout error embed, red team refund_promise_violations audit, sync proof collect form handoff #767 test.
Enzo
1 juillet 2026
