E-commerce
1 juillet 2026
Un mauvais chargeur peut ne pas fonctionner, charger lentement ou abîmer un produit.
Le client veut souvent savoir si un câble, un adaptateur ou un chargeur est compatible.
Le bot doit répondre uniquement avec les données produit, sans inventer de puissance.
Sommaire
Pourquoi c’est important ?
Un mauvais chargeur peut ne pas fonctionner, charger lentement ou abîmer un produit.
Le client veut souvent savoir si un câble, un adaptateur ou un chargeur est compatible.
Le bot doit répondre uniquement avec les données produit, sans inventer de puissance.
Ce que le bot doit faire
répondre vite ;
expliquer avec des mots simples ;
vérifier les données avant de répondre ;
transmettre au support quand le cas dépasse une simple aide.
À ne pas confondre avec quoi ?
Ce sujet ressemble à d’autres demandes, mais ce n’est pas toujours le même problème.
Batterie : autonomie et durée de charge.
Accessoire général : coque, support ou autre produit.
Problème de panne : diagnostic après achat.
Transport de batterie : règles d’expédition.
Quelles questions le bot doit comprendre ?
Le bot doit reconnaître les questions les plus fréquentes des clients.
Ce chargeur est-il compatible avec mon produit ?
Puis-je utiliser un chargeur 100 W ?
Quel câble dois-je acheter ?
Pourquoi mon appareil charge lentement ?
USB-C veut-il dire compatible ?
Quelles informations vérifier avant de répondre ?
Avant de répondre, le bot doit vérifier les bonnes informations. Sinon, il risque de donner une mauvaise réponse.
Modèle exact du produit.
Type de port.
Puissance recommandée.
Tension et ampérage si nécessaires.
Câble inclus ou non.
Liste des accessoires compatibles.
Quelles règles simples suivre ?
Ces règles évitent les mauvaises promesses et les réponses inventées.
Ne jamais inventer une puissance.
Ne pas dire compatible sans vérifier le modèle.
Expliquer la différence entre port, câble et chargeur.
Prévenir si un chargeur non recommandé peut poser problème.
Transférer au support si le modèle n’est pas identifié.
Quelle méthode appliquer étape par étape ?
La méthode doit rester simple et toujours dans le même ordre.
Demander le modèle exact.
Vérifier la fiche compatibilité.
Comparer port, puissance et câble.
Dire clairement si c’est compatible ou non.
Proposer l’accessoire recommandé.
Transférer si la réponse n’est pas certaine.
Quels messages prêts à l’emploi utiliser ?
Voici des exemples de messages courts que le bot peut utiliser.
Pour vérifier la compatibilité, j’ai besoin du modèle exact de votre produit.
Ce chargeur est compatible avec [modèle] si vous utilisez le câble indiqué.
Je ne peux pas confirmer la compatibilité sans fiche produit fiable.
Un port identique ne garantit pas toujours une charge correcte.
Quand faut-il passer à un humain ?
Le bot ne doit pas tout gérer seul. Certains cas doivent partir vers une personne du support.
Modèle inconnu.
Chargeur tiers non listé.
Produit qui chauffe ou sent le brûlé.
Client demande une garantie de sécurité.
Compatibilité non documentée.
Quels indicateurs suivre ?
Ces indicateurs permettent de voir si le bot aide vraiment les clients.
Questions compatibilité résolues.
Achats d’accessoires guidés.
Cas incertains transférés.
Erreurs de compatibilité évitées.
Retours liés aux chargeurs.
Quelles erreurs éviter ?
Ces erreurs rendent le bot moins fiable et créent plus de tickets support.
Dire compatible seulement parce que le port est identique.
Inventer un wattage.
Conseiller un chargeur trop puissant sans preuve.
Ignorer la sécurité.
Confondre charge lente et panne.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut relier les produits aux chargeurs compatibles et répondre avec les données exactes du catalogue.
L’objectif est de donner une réponse simple au client et un dossier propre au support si une vérification humaine est nécessaire.
Que mettre en place cette semaine ?
Pour avancer rapidement, commencez par ces actions simples.
Créer une table de compatibilité.
Ajouter les puissances recommandées.
Préparer des messages pour USB-C, câble et chargeur.
Bloquer les réponses incertaines.
Transférer les risques sécurité au support.
Le bon réflexe : expliquer clairement, vérifier les données, puis transférer au support dès que le bot ne peut plus répondre avec certitude.
Enzo
1 juillet 2026
