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Chatbot IA pour commandes live event : retrouver offre, code et statut

Chatbot IA pour commandes live event : retrouver offre, code et statut

1 juillet 2026

« Le bot dit que ma commande live n'existe pas sans chercher mon email guest. » « L'IA promet un refund prix sans vérifier live_prices map. » « Chatbot confirme expédition 48 h alors que shipping_promise map dit J+5. » Trois échecs où un bot commande post-live mal calibré aggrave litiges et chargebacks.

Un chatbot IA commandes live event ne remplace pas les agents LIVEORD (#581). Il lit LIVEORD-MAP, lookup order guest platform, cite code discount shipping_promise et handoff price adjust cancel vers humains.

Ce guide #582 couvre intents bot_liveord_*, flow LIVEORDbot et KPI liveord_bot. Paire bot du playbook LIVEORD (#581). Nouveau cas d'usage IA post-event : retrouver commande expliquer code statut sans refund ni cancel exécuté.

Sommaire

Pourquoi automatiser le suivi commande live par bot ?

LIVEORDbot vs LIVEORD #581, LIVESHOPbot #558, LIVESHOP #557 et POPbot #580

Quels intents bot_liveord_* configurer ?

Comment consommer LIVEORD-MAP #581 ?

Policy LIVEORDBOT-SUP en six règles

Flow LIVEORDbot LOB-1 à LOB-8

Templates TPL-LIVEORDbot et touchpoints

Cas limites et reroutes

KPI liveord_bot essentiels

Anti-patterns LIVEORDbot

LIVEORDbot avec Qstomy

Checklist, FAQ et aller plus loin

Pourquoi automatiser le suivi commande live par bot ?

« Où est ma commande live ? », « le code LIVE20 est absent » et « livraison promise 48 h » reviennent J+0 à J+7 post-direct. Un bot calibré lookup LIVEORD-MAP, find order guest TikTok Shopify, cite discount lines et shipping_promise sans promettre refund.

Ce que le bot résout tier 1

  • Order find : guest email platform order ID lookup

  • Code statut : discount line order vs live_codes map

  • Ship status : fulfillment tracking shipping_promise cite

  • Track WISMO : statut colis post-live order

  • Cancel info : cancel_window_live map cite handoff si hors fenêtre

Social commerce live génère 3 à 5× tickets post-event vs achat site standard si lookup guest absent (TikTok Shop, post-live support 2026). Le bot intercepte bot_liveord_order_find avant not found agent.

LIVEORDbot vs LIVEORD #581, LIVESHOPbot #558, LIVESHOP #557 et POPbot #580

Cinq contenus, cinq moments live event distincts.

Matrice rapide

Pipeline : bot find code track → #581 price adjust cancel escalate ops. Pendant live codes → #558 #557 reroute.

Quels intents bot_liveord_* configurer ?

Huit intents bot commande post live mappés typologies #581.

Huit intents bot_liveord

  • bot_liveord_order_find : guest email platform order lookup

  • bot_liveord_code_status : discount line vs live_codes map

  • bot_liveord_price_info : live_prices vs order line cite

  • bot_liveord_ship_status : fulfillment shipping_promise map

  • bot_liveord_track : WISMO tracking post-live order

  • bot_liveord_cancel_info : cancel_window_live map cite

  • bot_liveord_live_recap : live_id featured_skus codes recap

  • bot_liveord_handoff : price adjust cancel duplicate → #581

Tier 1 auto : order_find, code_status, ship_status, track, cancel_info si live_id email order_ref + LIVEORD-MAP + guardrails.

bot_liveord_handoff, price adjust, cancel execute, wrong item → agents #581 payload live_id order_ref intent.

Comment consommer LIVEORD-MAP #581 ?

Le bot lit LIVEORD-MAP #581 + LIVESHOP-MAP #557 : live_id, platform, live_codes, live_prices, shipping_promise, order_lookup_rules, cancel_window_live, price_match_policy.

Lookup grounded

  • Live lookup : live_id → LIVEORD-MAP LIVESHOP-MAP row

  • Order API : Shopify TikTok guest email platform ID

  • Discount verify : order discount lines vs live_codes

  • Fulfillment API : ship status tracking live order

  • ORDER-LOOKUP-BOT : guest platform rules before not found

  • SHIP-PROMISE-SCOPE-BOT : cite shipping_promise map only

Alignement anti-hallucination (#123) : prix ship cancel = LIVEORD-MAP ou order API only.

Policy LIVEORDBOT-SUP en six règles

Six règles bot commande post live sûr.

  1. LIVEORD-MAP-GROUNDED : prix ship cancel depuis map order API

  2. ORDER-LOOKUP-BOT : guest email platform lookup before not found

  3. NO-PRICE-ADJUST-BOT : bot n'exécute ni refund ni price adjust

  4. NO-CANCEL-EXECUTE-BOT : bot n'annule pas commande direct

  5. SHIP-PROMISE-SCOPE-BOT : cite shipping_promise map pas host oral

  6. LIVE-WINDOW-REROUTE-BOT : codes stock pendant live → #558 #557

Flow LIVEORDbot LOB-1 à LOB-8

Flow huit étapes bot commande post live event.

  1. LOB-1 Classify : bot_liveord_* intent detect

  2. LOB-2 Collect : live_id email order_ref platform

  3. LOB-3 LIVEORD-MAP : codes prices ship cancel lookup rules

  4. LOB-4 Order find : Shopify TikTok guest ORDER-LOOKUP-BOT

  5. LOB-5 Guardrail : NO-PRICE-ADJUST NO-CANCEL SHIP-PROMISE

  6. LOB-6 Respond : TPL-LIVEORDbot grounded map

  7. LOB-7 Handoff : price adjust cancel wrong item → #581

  8. LOB-8 Log : intent live_id order_ref tag liveord_bot

Exemple TPL-LIVEORDbot-FIND

« Commande live [live_id] [email] : [trouvée #[order_ref] / non trouvée après lookup guest platform]. [Si trouvée : statut [fulfillment_status], code [discount_applied].] [Si non : vérifiez [order_lookup_rules map]. Handoff agent si litige.] »

Templates TPL-LIVEORDbot et touchpoints

Quatre templates essentiels.

TPL-LIVEORDbot-FIND

Commande live [live_id] : #[order_ref] [trouvée / non trouvée]. Email checkout [email_used]. Plateforme [platform]. Statut [fulfillment_status].

TPL-LIVEORDbot-CODE

Commande #[order_ref] code [live_code] : [appliqué remise [amount] / non appliqué order lines]. Code attendu [live_codes map]. [Si écart : handoff agent price_match_policy #581.]

TPL-LIVEORDbot-SHIP

Commande #[order_ref] live [live_id] : [fulfillment_status]. Tracking [tracking_url]. Promesse map [shipping_promise]. [Si retard : ETA [eta] handoff si dépasse promise.]

TPL-LIVEORDbot-HANDOFF

Demande [price adjust / cancel / wrong item / duplicate] transmise agent. Live [live_id]. Order [order_ref]. Email [email]. Délai [handoff_sla].

Touchpoints

  • Email confirmation post-live : bot_liveord_track embed

  • FAQ replay page : bot_liveord_order_find widget

  • Chat TikTok post-direct : bot_liveord_code_status entry

  • Helpdesk tag liveord_* : bot_liveord_handoff auto payload

Cas limites et reroutes

Cinq cas hors tier 1 bot commande post-live standard.

Bot n'exécute jamais refund cancel : price adjust duplicate wrong item → agents #581 ops.

KPI liveord_bot essentiels

Cinq métriques pilotage LIVEORDbot.

  • liveord_bot_find_deflect : order_find résolu sans agent

  • liveord_bot_code_deflect : code_status expliqué sans handoff

  • liveord_bot_ship_deflect : ship_status tracking sans escalate

  • liveord_bot_handoff_rate : price cancel wrong / total liveord bot

  • liveord_bot_hallucination_rate : ship promise prix hors map audit

Cible : liveord_bot_find_deflect supérieur à 70 % post-live avec order tag live_id + guest lookup rules.

Anti-patterns LIVEORDbot

Cinq erreurs fréquentes bot commande live.

  1. Not found sans lookup : ORDER-LOOKUP-BOT guest platform first

  2. Refund promis bot : NO-PRICE-ADJUST-BOT handoff #581

  3. Cancel exécuté bot : NO-CANCEL-EXECUTE-BOT handoff only

  4. Ship promise host oral : SHIP-PROMISE-SCOPE-BOT map

  5. Confusion live peak : LIVE-WINDOW-REROUTE #558 #557

LIVEORDbot avec Qstomy

Qstomy sur Shopify : detect bot_liveord intent, LIVEORD-MAP RAG grounded, order lookup guest TikTok, fulfillment tracking cite, handoff #581 price cancel payload live_id order_ref.

Pipeline : #582 bot find code track → #581 price adjust cancel execute ops.

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Checklist, FAQ et aller plus loin

Checklist LIVEORDbot (8 étapes)

  1. Sync LIVEORD-MAP #581 : RAG bot + LIVESHOP-MAP #557

  2. Policy LIVEORDBOT-SUP : 6 règles NO-PRICE-ADJUST-BOT

  3. 8 intents bot_liveord_* : flow LOB-1 à LOB-8

  4. 4 templates TPL-LIVEORDbot-* : FIND CODE SHIP HANDOFF

  5. Guest lookup config : email phone platform ID rules

  6. Post-live email embed : bot_liveord_track entry

  7. Red team 10 prompts : refund émis cancel exécuté ship inventé

  8. Dashboard KPI : liveord_bot_* section 9

FAQ

Différence #581 ?
#581 = agents price adjust cancel execute ops. #582 = bot tier 1 find code track handoff.

Bot rembourse écart prix ?
Non. NO-PRICE-ADJUST-BOT. Handoff #581 LIVEORD-PRICE-01.

Commande guest introuvable ?
ORDER-LOOKUP-BOT email platform rules map before not found.

Code pendant live ?
LIVE-WINDOW-REROUTE #558 #557 pas LIVEORDbot post-order.

Aller plus loin

Cette semaine : indexer LIVEORD-MAP dernier live_id RAG, embed bot email post-live, red team refund promis bot.

Chatbot IA pour live shopping : répondre aux questions pendant le direct

Chatbot IA pour rattacher une commande à un compte client

Enzo

1 juillet 2026

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