E-commerce
1 juillet 2026
Pendant un live event, un client peut voir une offre, un code ou un produit présenté en direct, puis commander rapidement. Après l’événement, il peut ne plus retrouver la référence, le code, le replay ou la confirmation exacte.
Le chatbot doit aider à relier la commande au contexte du live : produit présenté, heure approximative, code utilisé, offre annoncée et statut de commande. Il doit clarifier ce qui est confirmé et transférer les promesses commerciales à vérifier.
Ce guide explique comment gérer les commandes liées à un live event avec un chatbot IA, sans perdre le client dans l’après-coup du direct.
Sommaire
Pourquoi les commandes live event créent-elles des demandes spécifiques ?
Un live event mélange contenu, promotion, urgence et achat. Le client peut agir vite, parfois sans lire toutes les conditions, parce qu’une offre semble limitée au direct.
Après la commande, il veut retrouver ce qui a été promis : prix, cadeau, code, variante, délai ou avantage réservé au live. Le chatbot doit donc savoir parler du contexte, pas seulement de la commande brute.
Après un live, le client cherche souvent à vérifier une promesse entendue autant qu’un statut de commande.
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Quelles informations collecter ?
Le bot peut demander le nom du live, la date, la plateforme, le produit, le code, l’heure approximative, la commande et ce que le client pense avoir vu ou entendu.
Il doit rester simple. Le client n’a pas toujours une preuve parfaite ; quelques indices peuvent suffire à orienter la vérification.
Comment retrouver l’offre ?
Le chatbot peut comparer la demande avec les offres actives pendant l’événement : code limité, pack live, cadeau, livraison offerte ou quantité réservée. Il doit distinguer une offre confirmée d’une mention informelle pendant le direct.
Si l’offre n’est plus active, il doit l’expliquer clairement et dire si une vérification humaine est possible avec une preuve ou un contexte précis.
Comment gérer un code live qui ne fonctionne pas ?
Le code peut être expiré, limité à certains produits, déjà utilisé, sensible à la casse, réservé à un canal ou incompatible avec une autre promotion. Le chatbot doit vérifier ces causes avant de conclure.
Si le client a tenté le code pendant la période annoncée et fournit une preuve, il faut transférer au support commercial plutôt que refuser mécaniquement.
Comment répondre sur le statut de commande ?
Une commande passée pendant un live peut subir un volume élevé, une rupture rapide ou un délai de préparation différent. Le bot doit expliquer le statut réel : confirmée, en préparation, en attente, annulée ou à vérifier.
Il ne doit pas promettre une priorité spéciale si elle n’est pas confirmée dans la commande ou les règles de l’événement.
Quel flow suivre ?
Le flow doit relier la commande au contexte du direct.
Identifier le live, la date, le produit et le canal concerné.
Vérifier commande, code, offre et statut actuel.
Expliquer ce qui est confirmé par la commande ou la règle de campagne.
Proposer une solution si le code, l’offre ou le stock pose problème.
Transférer les promesses commerciales, preuves vidéo ou statuts incohérents.
Quels messages utiliser ?
Pour collecter : « Pouvez-vous m’indiquer le live concerné, le produit et le code ou l’offre que vous avez vus ? »
Pour clarifier : « Je vérifie ce qui était confirmé pendant l’événement et ce qui apparaît sur votre commande. »
Pour transférer : « Comme cela concerne une offre annoncée pendant le direct, je transmets avec le contexte pour vérification. »
Quand transférer ?
Le transfert est nécessaire si le client fournit une preuve de promesse, si le code était censé fonctionner, si un cadeau live manque, si le stock a changé pendant le paiement ou si la commande est incohérente.
Le bot doit transmettre commande, live, date, produit, code, capture ou replay, promesse comprise et solution demandée.
Quels KPI suivre ?
Suivez les commandes liées aux lives, codes refusés, cadeaux manquants, ruptures pendant événement, offres contestées et transferts commerciaux.
Ces données montrent si les lives créent une demande claire ou des promesses difficiles à suivre après l’événement.
Quelles erreurs éviter ?
Évitez de traiter une promesse live comme une question générique, de refuser un code sans vérifier la période ou de promettre un avantage non présent dans les règles.
Le chatbot doit préserver l’énergie du live tout en ramenant la conversation vers des informations vérifiables.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut connecter le chatbot au catalogue, au panier, aux commandes, aux règles support, aux zones de livraison et au contexte client pour répondre clairement, puis transférer les cas sensibles avec un résumé exploitable.
Le chatbot aide le client à avancer sans exposer de données inutiles ni promettre une action qui dépend encore d’une validation humaine ou opérationnelle.
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À retenir
À retenir
Une commande live event doit être traitée avec son contexte : offre, code, produit, date et promesse entendue.
Ce que le client doit comprendre
Le client doit comprendre ce qui est confirmé sur sa commande et ce qui nécessite une vérification commerciale.
La bonne limite du chatbot
Le chatbot peut retrouver et clarifier, mais il doit transférer les preuves, promesses et incohérences liées au direct.
Enzo
1 juillet 2026
