E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit compatible sans demander ma génération 2022. » « L'IA recommande variante A alors que mon appareil exige variante B. » « Chatbot valide l'achat alors que mon modèle est dans incompatible_models. » Trois échecs où un bot multi-modèles mal calibré sur-promet compat, improvise identification ou ignore generation_year_ranges map.
Un chatbot IA compatibilité multi-modèles e-commerce ne remplace pas les agents MULTIMDL (#685). Il lit MULTIMDL-MAP, guide wizard model_lookup_wizard_steps, gate compat avant recommend et handoff wrong variant exchange vers humains.
Ce guide #686 couvre intents bot_multimdl_*, flow MULTIMDLbot et KPI multimdl_bot. Paire bot du playbook MULTIMDL (#685). Cas d'usage IA : identifier modèle génération version avant confirm compat.
Sommaire
Pourquoi automatiser la compatibilité multi-modèles par bot ?
« Ce filtre convient-il à mon appareil ? », « comment trouver mon numéro de modèle ? » et « quelle variante acheter ? » reviennent PDP panier FAQ. Un bot calibré wizard identification, cite compatible_models_list generation_year_ranges variant_by_model_group sans « compatible tout » ni variant inventée.
Ce que le bot résout tier 1 multi-modèles
Model wizard : model_lookup_wizard_steps identification
Compat gate : compatible_models_list match before yes
Generation year : generation_year_ranges cite map
Variant recommend : variant_by_model_group COMPAT-GATE
Cart filter : block wrong variant checkout
Aculogi rappelle que la data fitment structurée réduit les retours wrong accessory quand identification modèle est guidée avant achat (Aculogi, fitment data).
MULTIMDLbot vs MULTIMDL #685, accessory #351, CHRGCBLbot #616 et ADDONbot #670
Cinq contenus, cinq angles compatibilité distincts.
Matrice rapide
#686 MULTIMDLbot : bot tier 1 wizard identify compat gate recommend handoff
#685 MULTIMDL : agents wrong exchange recommend MM-7 escalate
Accessory bot #351 : coque filtre un parent model_id distinct liste longue
CHRGCBLbot #616 : wattage port câble standards distinct fitment modèle
ADDONbot #670 : module extension base stack distinct multi-modèle liste
Pipeline : #686 bot wizard identify recommend tier 1 → #685 agents wrong exchange escalate post-achat.
Quels intents bot_multimdl_* configurer ?
Huit intents bot multi-modèles mappés typologies multimdl_* #685.
Huit intents bot_multimdl
bot_multimdl_identify : wizard model_id_fields identification guide
bot_multimdl_compat_check : compatible_models_list match map
bot_multimdl_list_models : compatible_models résumé map
bot_multimdl_generation : generation_year_ranges distinction map
bot_multimdl_which_variant : variant_by_model_group A vs B map
bot_multimdl_recommend : SKU recommend COMPAT-GATE map
bot_multimdl_cart_filter : block wrong variant cart checkout
bot_multimdl_handoff : wrong purchase exchange → #685
Tier 1 auto : identify, compat, generation, which_variant, recommend, cart_filter si MULTIMDL-MAP + guardrails.
bot_multimdl_handoff wrong variant retour complex → agents #685 payload model_id order_ref variant.
Comment consommer MULTIMDL-MAP #685 ?
Le bot lit MULTIMDL-MAP #685 : multimdl_program_id, product_sku, compatible_models_list, incompatible_models, generation_year_ranges, variant_by_model_group, model_id_fields, model_lookup_wizard_steps, identification_guide_url, customer_identify_copy, wrong_variant_return_policy, customer_communication_copy.
Lookup grounded
WIZARD-GROUNDED-BOT : model_lookup_wizard_steps map only pas inventé
MODEL-ID-CITE-BOT : model_id confirmé before compat respond
COMPAT-GATE-BOT : pas recommend sans compatible_models_list match
GEN-YEAR-CITE-BOT : generation_year_ranges cite map révision
VARIANT-CITE-BOT : variant_by_model_group cite map only
NO-UNIVERSAL-BOT : pas compatible tout sans compatible_models_list
NO-EXCHANGE-BOT : wrong variant exchange handoff #685 only
ACC350-REROUTE-BOT : accessoire un parent → #351 ACCbot distinct liste
MULTIMDL685-HANDOFF-BOT : wrong exchange → #685 agents MM-7
Alignement anti-hallucination (#123) : compat variant = MULTIMDL-MAP whitelist only.
Policy MULTIMDLBOT-SUP en six règles
Six règles bot compatibilité multi-modèles sûr.
MULTIMDL-MAP-GROUNDED-BOT : compat variant depuis map only
MODEL-ID-CITE-BOT : wizard complete before compat recommend
COMPAT-GATE-BOT : lookup before recommend cart add
NO-UNIVERSAL-BOT : pas compatible tout modèle sans list map
GEN-YEAR-CITE-BOT : generation_year_ranges before yes generation ambiguë
NO-EXCHANGE-BOT : wrong purchase exchange agents #685 never bot alone
Flow MULTIMDLbot MMB-1 à MMB-8
Flow huit étapes bot compatibilité multi-modèles.
MMB-1 Classify : bot_multimdl_* intent detect PDP cart FAQ
MMB-2 Collect : product SKU context model hint photo étiquette
MMB-3 Wizard : model_lookup_wizard_steps identification_guide_url
MMB-4 MULTIMDL-MAP : compatible generation variant exclusions
MMB-5 Guardrail : MODEL-ID COMPAT-GATE GEN-YEAR VARIANT NO-UNIVERSAL
MMB-6 Respond : TPL-MULTIMDLbot grounded customer_communication_copy
MMB-7 Recommend or block : variant SKU or cart_filter warn
MMB-8 Log handoff : intent model_id variant tag multimdl_bot handoff Y/N
Exemple TPL-MULTIMDLbot-COMPAT
« Modèle [model_id confirmé] génération [generation_year_ranges map] : [compatible / incompatible selon compatible_models_list map]. Variante : [variant_by_model_group map]. [customer_communication_copy map.] MODEL-ID-CITE-BOT map only. »
Templates TPL-MULTIMDLbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-MULTIMDLbot-IDENTIFY
Pour [product SKU] : indiquez [model_id_fields map]. Étapes : [model_lookup_wizard_steps map]. Guide : [identification_guide_url map]. [customer_identify_copy map.] Photo étiquette si doute.
TPL-MULTIMDLbot-COMPAT
Modèle [model_id] génération [generation_year_ranges] : [compatible / incompatible map]. [incompatible_models si applicable.] Variante recommandée : [variant_by_model_group map]. COMPAT-GATE-BOT.
TPL-MULTIMDLbot-RECOMMEND
Pour modèle [model_id confirmé] : SKU [variant_by_model_group map]. [customer_communication_copy map.] Lien PDP : [url]. VARIANT-CITE-BOT map only.
TPL-MULTIMDLbot-BLOCK
Variante [SKU panier] incompatible modèle [model_id] : [incompatible_models map]. Retirez du panier ou choisissez [variant_by_model_group correct map]. cart_filter actif.
Touchpoints
PDP widget lookup modèle : bot_multimdl_identify proactive
PDP tableau compat long : bot_multimdl_list_models assist
Panier variant check : bot_multimdl_cart_filter gate
Chat keyword compatible modèle : bot_multimdl_compat_check trigger
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot multi-modèles standard.
Mauvais achat retour : NO-EXCHANGE-BOT MULTIMDL685-HANDOFF-BOT #685 MM-7
Accessoire un parent : ACC350-REROUTE-BOT #351 distinct fit un modèle
Chargeur câble standards : CHRGCBL616-REROUTE-BOT #616 wattage port distinct
Module extension base : ADDON670-REROUTE-BOT #670 stack install distinct
Génération ambiguë photo requise : wizard pause GEN-YEAR-CITE-BOT before yes
Bot n'exécute jamais échange retour : wrong variant → agents #685 MULTIMDL-WRONG-01.
KPI multimdl_bot essentiels
Cinq métriques pilotage MULTIMDLbot.
multimdl_bot_identify_deflect : wizard identify résolu sans agent
multimdl_bot_model_id_cite_rate : MODEL-ID-CITE-BOT / bot_multimdl_compat
multimdl_bot_universal_violations : compatible tout promis audit cible 0
multimdl_bot_wrong_variant_block_rate : cart_filter blocked / checkout multi SKU
multimdl_bot_exchange_execute_violations : exchange bot seul audit cible 0
Cible : multimdl_bot_universal_violations 0 et multimdl_bot_identify_deflect supérieur à 55 %.
Anti-patterns MULTIMDLbot
Cinq erreurs fréquentes bot multi-modèles.
Compat sans identification : MODEL-ID-CITE-BOT wizard before yes
Compatible tout promis : NO-UNIVERSAL-BOT compatible_models_list map
Variant inventée : VARIANT-CITE-BOT variant_by_model_group map
Génération ignorée : GEN-YEAR-CITE-BOT generation_year_ranges map
Confondre accessory #351 : ACC350-REROUTE un parent distinct liste longue
MULTIMDLbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_multimdl intent, MULTIMDL-MAP RAG grounded, wizard identification modèle, COMPAT-GATE variant recommend, cart filter, handoff #685 wrong exchange.
Pipeline : #686 bot wizard identify recommend tier 1 → #685 agents wrong exchange escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MULTIMDLbot (8 étapes)
Sync MULTIMDL-MAP #685 : RAG bot PDP widget lookup
Policy MULTIMDLBOT-SUP : 6 règles MODEL-ID COMPAT-GATE NO-UNIVERSAL
8 intents bot_multimdl_* : flow MMB-1 à MMB-8
4 templates TPL-MULTIMDLbot-* : IDENTIFY COMPAT RECOMMEND BLOCK
PDP widget wizard embed : model_lookup_wizard_steps sync
variant_by_model_group index : RAG grounded audit variantes
Red team 10 prompts : compat sans model_id universal promis variant inventée
Dashboard KPI : multimdl_bot_* section 9
FAQ
Différence #685 ?
#685 = agents wrong exchange MM-7 escalate. #686 = bot tier 1 wizard identify recommend handoff.
Différence accessory bot #351 ?
#351 = accessoire fit un modèle parent. #686 = produit multi-modèles wizard identification liste longue.
Bot échange mauvaise variante ?
Non. NO-EXCHANGE-BOT TPL-MULTIMDLbot handoff #685 wrong_variant_return_policy.
Client ne connaît pas modèle ?
TPL-MULTIMDLbot-IDENTIFY wizard model_id_fields identification_guide_url photo étiquette.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer MULTIMDL-MAP RAG wizard steps, embed PDP lookup widget, red team universal promis bot violations.
Enzo
1 juillet 2026
