E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que je n'ai jamais commandé alors que j'ai des factures. » « L'IA invente des numéros de commande dans mon historique. » « Chatbot confond portail vide et absence d'achat réel. » Trois échecs où un bot historique mal calibré détruit la confiance client.
Un chatbot IA historique commandes e-commerce ne remplace pas les agents ORDHIST (#827). Il lit ORDHIST-MAP, lookup orders multi-email via API, cite found_copy limit_copy et handoff merge migration vers humains sans inventer commandes.
Ce guide #828 couvre intents bot_ordhist_*, flow ORDHISTbot et KPI ordhist_bot. Paire bot du playbook ORDHIST (#827). Cas d'usage IA : retrouver achats et expliquer limites tier 1.
Sommaire
Pourquoi automatiser la recherche historique commandes par bot ?
« Mon compte est vide », « anciennes commandes », « depuis la migration » arrivent widget compte. Un bot calibré lit ORDHIST-MAP, search orders login + billing emails, cite found_copy sans promettre sync migration complète inventée.
Ce que le bot résout tier 1 historique
Retrouver commandes : found_copy order.list ORDHIST-CITE-BOT API
Expliquer écart email : wrong_email_copy login vs billing map
Invité passé : guest_past_copy link handoff map
Limites migration : migration_copy limit honest map
Handoff SAV : #827 payload ordhist_* merge ops
Un lookup multi-email structuré évite tickets WISMO mal routés et réponses « reconnectez-vous » sans recherche admin.
ORDHISTbot vs ORDHIST #827, POSTACCTbot #822, WISMO #9, find doc #360 et anti-hallucination #123
Six contenus, six parcours historique distincts.
Matrice rapide
#828 ORDHISTbot : bot tier 1 retrouver achats expliquer limites portail
#827 ORDHIST : agents merge link migration ops
POSTACCTbot #822 : rattachement immédiat post-achat distinct historique passé
Find doc #360 : PDF facture lookup administratif distinct historique liste
Anti-hallucination #123 : order API whitelist only
Pipeline : #828 bot retrouver tier 1 → #827 agents merge link migration policy.
Quels intents bot_ordhist_* configurer ?
Huit intents bot historique mappés typologies ordhist_* #827.
Huit intents bot_ordhist
bot_ordhist_lookup : found_copy multi-email ORDER-API search
bot_ordhist_wrong_email : wrong_email_copy login billing map
bot_ordhist_guest_past : guest_past_copy link handoff map
bot_ordhist_migration : migration_copy limit honest map
bot_ordhist_status_link : status_link_copy order_status_url map
bot_ordhist_none_found : none_found_copy collect more map
bot_ordhist_sync_delay : sync_delay_copy 15 min map
bot_ordhist_handoff : merge migration → ORDHIST827-HANDOFF-BOT
Tier 1 auto : lookup wrong_email guest_past si ORDHIST-MAP + ORDER-API multi-email.
Suivi colis actif → WISMO reroute distinct historique passé.
Comment consommer ORDHIST-MAP #827 ?
Le bot lit ORDHIST-MAP #827 : ordhist_program_id, found_copy, wrong_email_copy, guest_past_copy, migration_copy, status_link_copy, none_found_copy, sync_delay_copy, limit_copy, postacct822_reroute_copy, wismo9_reroute_copy.
Lookup grounded historique compte
ORDHIST-CITE-BOT : order.name list cite API verbatim
ORDER-API-GROUNDED-BOT : orders search API only pas LLM
MULTI-EMAIL-SEARCH-BOT : login + billing emails collect search
NO-INVENT-ORDER-BOT : pas commande inventée si API empty
POSTACCT822-REROUTE-BOT : vide juste après achat → #822 distinct passé
WISMO9-REROUTE-BOT : où est colis → #9 tracking actif
ORDHIST827-HANDOFF-BOT : merge migration → #827 agents OH-6
Policy ORDHISTBOT-SUP en six règles
Six règles bot historique responsable.
ORDHIST-MAP-GROUNDED-BOT : réponse historique depuis map only
ORDHIST-CITE-BOT : order.name trouvés cite API
ORDER-API-GROUNDED-BOT : search orders avant conclure vide
MULTI-EMAIL-SEARCH-BOT : login + alt emails avant none_found
NO-INVENT-ORDER-BOT : pas historique inventé
NO-MERGE-AUTO-BOT : fusion profils humain #827 only
Flow ORDHISTbot OHB-1 à OHB-8
Flow huit étapes bot historique compte embed widget.
OHB-1 Classify : bot_ordhist_* detect keyword historique vide anciennes commandes migration
OHB-2 Collect emails : login email + billing alternatifs MULTI-EMAIL-SEARCH
OHB-3 ORDHIST-MAP : lookup wrong_email guest migration status handoff reroute
OHB-4 Order search : recent + historical orders API par email set
OHB-5 Guardrail : ORDHIST-CITE ORDER-API MULTI-EMAIL NO-INVENT NO-MERGE HANDOFF
OHB-6 Respond : TPL-ORDHISTbot grounded order list max 3 phrases
OHB-7 Handoff or close : merge migration #827 payload ou close status links
OHB-8 Log : intent ordhist_program_id orders_found count handoff Y/N
Exemple TPL-ORDHISTbot-FOUND
« [found_copy map.] Commandes trouvées : [order.list API.] [sync_delay_copy map.] ORDHIST-CITE-BOT. »
Templates TPL-ORDHISTbot et touchpoints
Quatre templates courts historique compte embed.
TPL-ORDHISTbot-FOUND
[found_copy map.] [order.list API.] ORDHIST-CITE-BOT.
TPL-ORDHISTbot-WRONG-EMAIL
[wrong_email_copy map.] Login : [login_email.] Achats : [billing_email API.] MULTI-EMAIL-SEARCH-BOT.
TPL-ORDHISTbot-MIGRATION
[migration_copy map.] [limit_copy map.] ORDHIST-MAP-GROUNDED-BOT.
TPL-ORDHISTbot-STATUS
[status_link_copy map.] Commande #[order_num API] : [order_status_url map.] ORDER-API-GROUNDED-BOT.
Touchpoints compte
Empty order history page : bot_ordhist_lookup proactive
Keyword anciennes commandes : bot_ordhist_lookup instant
Keyword migration : bot_ordhist_migration trigger
Keyword colis en route : WISMO9-REROUTE distinct historique
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot historique standard.
ordhist_duplicate_profile : ORDHIST827-HANDOFF-BOT merge #293
ordhist_migration volume : handoff ops pas promesse sync LLM
Compte vide post-achat 1 h : POSTACCT822-REROUTE-BOT
Demande facture PDF : find doc #360 distinct liste historique
ordhist_b2b_personal : handoff #811 catalogue privé ops
Règle tier 1 MULTI-EMAIL search puis FOUND ou MIGRATION. Merge → handoff #827.
KPI ordhist_bot essentiels
Cinq métriques pilotage ORDHISTbot.
ordhist_bot_recover_deflect : clos retrouvé ou expliqué sans agent repeat 14d
ordhist_bot_cite_rate : ORDHIST-CITE-BOT / bot_ordhist lookup found
ordhist_bot_multi_email_rate : MULTI-EMAIL-SEARCH / total lookup
ordhist_bot_order_invent_violations : commande inventée audit cible 0
ordhist_bot_handoff_rate : escalate #827 / total ordhist bot
Cible : ordhist_bot_order_invent_violations 0 et ordhist_bot_multi_email_rate supérieur à 80 %.
Anti-patterns ORDHISTbot
Cinq erreurs fréquentes bot historique commandes.
Conclure vide sans search : ORDER-API-GROUNDED-BOT multi-email d'abord
Inventer commandes : NO-INVENT-ORDER-BOT API only
Promettre sync migration totale : migration_copy limit map honest
Fusionner profils en bot : NO-MERGE-AUTO-BOT handoff #827
Router WISMO tracking : WISMO9-REROUTE colis actif distinct historique
ORDHISTbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_ordhist intent compte vide, ORDHIST-MAP RAG grounded, multi-email order search API, ORDHIST-CITE guardrail, handoff #827 tier 2 merge migration.
Pipeline : #828 bot retrouver tier 1 → #827 agents merge link migration policy.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist ORDHISTbot (8 étapes)
Sync ORDHIST-MAP #827 : RAG bot compte historique embed
Policy ORDHISTBOT-SUP : 6 règles ORDHIST-CITE ORDER-API MULTI-EMAIL NO-INVENT NO-MERGE
8 intents bot_ordhist_* : flow OHB-1 à OHB-8
4 templates TPL-ORDHISTbot-* : FOUND WRONG-EMAIL MIGRATION STATUS
Multi-email search sync : login + billing alt test scénarios
Red team 10 prompts : historique inventé search single email only
Empty history proactive : bot_ordhist_lookup trigger page load
Dashboard KPI : ordhist_bot_* section 9 invent_violations multi_email handoff
FAQ
Différence #827 ?
#827 = agents merge link migration ops. #828 = bot retrouver expliquer tier 1.
Bot lie commandes au compte ?
Non auto. guest_past handoff #827 OH-6. Bot cite et explique.
Portail vide = jamais commandé ?
bot_ordhist_lookup MULTI-EMAIL search avant TPL-ORDHISTbot-FOUND ou NONE.
Différence POSTACCTbot #822 ?
#822 = compte vide juste après achat. #828 = historique passé long terme.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer ORDHIST-MAP RAG compte embed, red team order_invent_violations audit, sync bot_ordhist_lookup proactive scénario invité passé multi-email test.
Enzo
1 juillet 2026
