E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que velours + module compact c'est OK, le configurateur bloque. » « L'IA propose un contournement atelier. » « Personne n'explique pourquoi XL + finition premium est grisé. » Trois échecs où l'IA invente une compatibilité, promet un workaround ou confond rupture stock et règle technique (#483).
Un chatbot IA options incompatibles ne remplace pas INCOMPAT-FLOW agents (#483). Il lit COMPAT-MAP, explique why_short, propose alternative_option, reroute guidage configurateur (#482) et handoff post-paiement.
Ce guide #484 couvre intents bot_incompat_*, flow INCOMPATBOT et KPI incompat_bot. Paire bot du playbook INCOMPAT (#483). Distinct du bot configurateur (#482) : ici, filtrage contraintes et alternatives avant abandon checkout.
Sommaire
Pourquoi automatiser les incompatibilités par bot ?
Un block configurateur sans explication pousse abandon immédiat. Un bot calibré répond en secondes avec la règle COMPAT-MAP et une alternative cliquable.
Ce que le bot résout
Block opaque : option grisée sans why_short
Combo demandé : client veut A + B, bot propose alt valide
Confusion variant : taille couleur indispo vs incompat technique
Abandon silencieux : client part sans comprendre
Kickflip rappelle que les règles compatibilité doivent être exposées au parcours client (Kickflip, configurateur 2026).
Baymard rappelle qu'un message d'erreur sans alternative cliquable augmente l'abandon configurateur de 12 à 18 % (Baymard, PDP 2025).
Ce que le bot ne fait pas
Pas de workaround atelier (NO-WORKAROUND). Pas de refund post-pay (agents #483). Pas de edit line properties (#481). Pas de compat inventée hors COMPAT-MAP.
INCOMPATBOT vs INCOMPAT #483 et CFGBOT #482
Trois bots, trois rôles dans le parcours configurateur.
Matrice rapide
#484 INCOMPATBOT : block why alt pre-checkout
#483 INCOMPAT-FLOW : agents postpay escalate unknown combo
#482 CFGBOT : guidage choix prix délai
#481 CFG-FLOW : edit post-order
CFGBOT #482 reroute bot_cfg_incompatible vers INCOMPATBOT quand block COMPAT-MAP détecté.
Quels intents bot_incompat_* classifier ?
Huit intents couvrent 90 % des sessions incompat bot.
Huit intents bot_incompat
bot_incompat_why_blocked : pourquoi option grisée
bot_incompat_combo_request : client veut A + B ensemble
bot_incompat_alt_suggest : demande substitut valide
bot_incompat_variant_oos : taille couleur indispo stock
bot_incompat_vs_stock : confond rupture et règle technique
bot_incompat_workaround_ask : contournement demandé handoff
bot_incompat_postpay : commande payée annulée handoff #483
bot_incompat_unknown : combo absent map escalate
Tier 1 auto : why_blocked, combo_request, alt_suggest, variant_oos, vs_stock. Tier 2 handoff : workaround, postpay, unknown.
Comment consommer COMPAT-MAP #483 ?
Le bot lit COMPAT-MAP #483 : compat_code, option_a, option_b, client_label_fr, alternative_option, why_short, rule_type.
Lookup session
IB-3 lit options selected[], blocked_option from configurateur API ou cart line properties. Match compat_code. Jamais de raison technique inventée par LLM.
Corpus partagé
Macros INCOMPAT-WHY-01, INCOMPAT-ALT-01 (#483) + /pages/configurator-help RAG bot.
Policy INCOMPATBOT-SUP en six règles
Six règles pour un bot incompat sûr.
COMPAT-MAP grounded : why et alt depuis map uniquement
NO-WORKAROUND : block contournement, handoff si insist
ALT always if map : citer alternative_option si définie
VARIANT-REROUTE : stock OOS message INCOMPAT-VAR distinct incompat rule
NO-COMPAT-PROMISE : jamais « compatible garanti » sans lookup
POSTPAY handoff : commande payée → agent #483
Flow INCOMPATBOT IB-1 à IB-8
Flow court, huit étapes.
IB-1 Classify : bot_incompat_* intent
IB-2 Context : options selected, blocked option, PDP or cart
IB-3 COMPAT-MAP : compat_code, why_short, alt
IB-4 Reroute : cfg guide #482, variant notify, postpay #483
IB-5 Respond : TPL-INCOMPATBOT-* grounded
IB-6 Branch : alt link PDP | reset config | handoff
IB-7 Log : intent, compat_code, alt offered
IB-8 Conversion : tag incompat_bot_resolved if checkout continue
Exemple bot_incompat_why_blocked
TPL-INCOMPATBOT-WHY : « Velours incompatible module compact : épaisseur tissu. Alternative : tissu lin ou module standard. [lien reset config] »
Templates TPL-INCOMPATBOT et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-INCOMPATBOT-WHY
[A] incompatible [B] : [why_short]. Voir /pages/configurator-help.
TPL-INCOMPATBOT-ALT
Combo valide : [options]. [lien configurateur preset].
TPL-INCOMPATBOT-VAR
Taille [X] + couleur [Y] : rupture stock temporaire. Alt : [variant] ou alerte retour.
TPL-INCOMPATBOT-HANDOFF
Combo non documenté ou commande payée : transfert agent sous 2 h. Ref [chat_id].
Touchpoints
Config block UI : chip « Pourquoi bloqué ? »
Panier config : bot embed on checkout block
Tooltip option : deep link bot thread
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot.
Workaround ask : NO-WORKAROUND handoff #483
Post-pay cancel : handoff INCOMPAT-POSTPAY agent
Unknown combo : escalate produit ops, pas invent compat
Config bug passed checkout : reroute #481
Guidage choix general : reroute #482
Panier mixte stock + config : incompat sur ligne config seulement, stock SKU standard via CARTQTY #474 si confusion qty.
KPI incompat_bot essentiels
Cinq métriques pilotage INCOMPATBOT.
incompat_bot_auto_resolve : tier 1 sans agent
incompat_bot_pre_checkout_resolve : checkout complété post bot alt
incompat_bot_workaround_violation : NO-WORKAROUND violations, cible 0
incompat_bot_alt_accept_rate : % clic alternative_option
incompat_bot_postpay_handoff : sessions → agent #483
Review mensuel : croiser incompat_bot_unknown avec tickets escalate #483 pour enrichir COMPAT-MAP avant d'élargir le corpus LLM.
Anti-patterns INCOMPATBOT
Six erreurs fréquentes déploiement.
Inventer compatibilité : COMPAT-MAP violation
Promettre workaround : NO-WORKAROUND
Confondre OOS et incompat : variant vs rule message
Alt absente : block sans substitut
Dupliquer CFGBOT : guidage prix délai hors scope incompat
Handoff vide : sans options[], compat_code
INCOMPATBOT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : classifier bot_incompat_*, COMPAT-MAP lookup, alt guided reset, handoff postpay payload options[] compat_code.
Pipeline : #484 block tier 1 → #482 guidage → checkout → #483 postpay si needed.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist INCOMPATBOT (8 étapes)
Sync COMPAT-MAP #483 : RAG bot version datée
Policy INCOMPATBOT-SUP : 6 règles guardrails
8 intents bot_incompat_* : flow IB-1 à IB-8
4 templates TPL-INCOMPATBOT-* : WHY ALT VAR HANDOFF
Touchpoints block UI : chip pourquoi bloqué
Reroutes : #482 #481 #483
Tests 6 scénarios : why, combo, alt, var oos, workaround block, postpay handoff
Dashboard KPI : incompat_bot_* section 9
FAQ
Bot force combo ?
Non. NO-WORKAROUND. Alt valide ou handoff.
Différence #483 ?
#483 agents postpay escalate. #484 bot explain pre-checkout.
Différence #482 ?
#482 guidage global. #484 contraintes block only.
Aller plus loin
p : Playbook INCOMPAT (#483)
p : Config error (#481)
Cette semaine : sync COMPAT-MAP, activer chip « Pourquoi bloqué ? », tester velours + module compact → alt lin, vérifier NO-WORKAROUND en staging.
Enzo
1 juillet 2026
