E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet un renvoi câble sans vérifier le manifeste map. » « L'IA invente un accessoire inclus absent de la fiche produit. » « Chatbot propose retour complet alors que c'est un compartiment caché sous mousse. » Trois échecs où un bot accessoire manquant mal calibré reship sans preuve, improvise contenu ou mélange wrong item #186.
Un chatbot IA accessoires manquants e-commerce ne remplace pas les agents MISSACC (#679). Il lit MISSACC-MAP, cite included_accessories_manifest verify_steps_copy, guide vérification compartiment caché multi-colis et handoff reship entrepôt vers humains.
Ce guide #680 couvre intents bot_miss_acc_*, flow MISSACCbot et KPI miss_acc_bot. Paire bot du playbook MISSACC (#679). Cas d'usage IA : vérifier contenu colis et escalader incident sans exécuter reship.
Sommaire
Pourquoi automatiser les accessoires manquants par bot ?
« Il manque le câble », « pas de notice dans la boîte » et « où est le filtre inclus ? » reviennent dès unboxing. Un bot calibré cite MISSACC-MAP included_accessories_manifest verify_steps_copy multiparcel_reroute_policy sans manifest inventé ni retour prématuré.
Ce que le bot résout tier 1 accessoire manquant
Manifest explain : included_accessories_manifest map
Verify guide : verify_steps_copy compartiment caché map
Multi-colis check : multiparcel_reroute_policy fulfillments API
Photo collect : photo_requirements_copy structured
Escalade reship : handoff #679 payload verify outcome
Casekit estime qu'une vérification manifeste et split shipment avant missing réduit les reship inutiles et les retours prématurés (Casekit, wrong item 2025).
MISSACCbot vs MISSACC #679, wrong item #186, bundle #681 et bot #682
Cinq contenus, cinq types incident colis distincts.
Matrice rapide
#680 MISSACCbot : bot tier 1 verify manifest multiparcel photo handoff
#679 MISSACC : agents reship entrepôt MA-7 WRONG186 BUNDLE
Wrong item #186 : mauvais SKU variante ligne absente distinct accessoire box
Bundle #681 : pack bundle incomplet plusieurs SKU
#682 BUNDLEbot : bot pack incomplet distinct accessoire inclus box
Pipeline : #680 bot verify manifest tier 1 → #679 agents reship entrepôt WRONG186 BUNDLE681 escalate.
Quels intents bot_miss_acc_* configurer ?
Huit intents bot accessoire manquant mappés typologies miss_acc_* #679.
Huit intents bot_miss_acc
bot_miss_acc_verify : included_accessories_manifest map explain
bot_miss_acc_cable : cable charger accessory_type map verify
bot_miss_acc_manual : manual doc accessory_type map verify
bot_miss_acc_consumable : filter pod included map verify
bot_miss_acc_hidden : verify_steps_copy compartiment caché map
bot_miss_acc_multiparcel : multiparcel_reroute_policy fulfillments API
bot_miss_acc_photo : photo_requirements_copy collect structured
bot_miss_acc_handoff : missing confirmé reship → #679
Tier 1 auto : verify, hidden, multiparcel, photo si MISSACC-MAP + order fulfillments lookup.
bot_miss_acc_handoff missing confirmé post-verify → agents #679 payload order_ref accessory photos verify log.
Comment consommer MISSACC-MAP #679 ?
Le bot lit MISSACC-MAP #679 : missacc_program_id, parent_product_skus, included_accessories_manifest, accessory_skus_reship, accessory_type, verify_steps_copy, photo_requirements_copy, reship_sla_days, no_return_before_verify_policy, multiparcel_reroute_policy, bundle681_reroute_policy, customer_communication_copy.
Lookup grounded
ORDER-FULFILL-CITE-BOT : email commande fulfillments API before respond
MANIFEST-CITE-BOT : included_accessories_manifest cite map only
VERIFY-CITE-BOT : verify_steps_copy cite map before missing confirm
NO-MANIFEST-INVENT-BOT : pas accessoires inclus hors map whitelist
NO-RETURN-PROMISE-BOT : no_return_before_verify_policy map before RMA
NO-RESHIP-EXECUTE-BOT : bot ne lance jamais reship seul handoff #679
WRONG186-REROUTE-BOT : mauvais SKU ligne absente → #186 wrong item workflow
BUNDLE681-REROUTE-BOT : pack bundle → #681 bundle distinct box accessory
MISSACC679-HANDOFF-BOT : reship entrepôt → #679 agents MA-7
Alignement anti-hallucination (#123) : manifest verify = MISSACC-MAP whitelist only.
Policy MISSACCBOT-SUP en six règles
Six règles bot accessoire manquant sûr.
MISSACC-MAP-GROUNDED-BOT : manifest verify depuis map only
ORDER-FULFILL-CITE-BOT : fulfillments API before multiparcel respond
VERIFY-CITE-BOT : verify_steps_copy before missing confirm
NO-RETURN-PROMISE-BOT : pas RMA promis avant verify exhausted map
NO-RESHIP-EXECUTE-BOT : handoff #679 agents reship never bot alone
EXCEPTION-HANDOFF-BOT : reship WRONG186 BUNDLE681 → #679 #186 #681
Flow MISSACCbot MAB-1 à MAB-8
Flow huit étapes bot accessoire manquant colis.
MAB-1 Classify : bot_miss_acc_* intent detect unboxing missing accessory
MAB-2 Collect : order_ref accessory name product received Y/N
MAB-3 MISSACC-MAP : manifest verify reship multiparcel bundle photo
MAB-4 Order lookup : email commande API parent_product_skus fulfillments
MAB-5 Guardrail : MANIFEST VERIFY NO-MANIFEST-INVENT NO-RETURN NO-RESHIP-EXECUTE
MAB-6 Respond : TPL-MISSACCbot grounded map verify or multiparcel
MAB-7 Handoff : missing confirmé photos → #679 reship payload
MAB-8 Log : intent missacc_program_id tag miss_acc_bot verify_complete handoff Y/N
Exemple TPL-MISSACCbot-VERIFY
« Produit [parent_product_skus map] : contenu attendu [included_accessories_manifest map]. Vérification : [verify_steps_copy map]. [customer_communication_copy map]. MANIFEST-CITE-BOT VERIFY-CITE-BOT map only. NO-RETURN-PROMISE-BOT. Confirmez après vérification ou envoyez photos [photo_requirements_copy map]. »
Templates TPL-MISSACCbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-MISSACCbot-VERIFY
Programme [missacc_program_id] produit [parent_product_skus API] : inclus [included_accessories_manifest map]. Étapes vérif [verify_steps_copy map]. MANIFEST-CITE-BOT.
TPL-MISSACCbot-HIDDEN
Accessoire [accessory_type map] souvent [verify_steps_copy compartiment caché map]. Vérifiez mousse sachet tiroir. Dites OK si trouvé ou photo si toujours absent. VERIFY-CITE-BOT.
TPL-MISSACCbot-MULTIPARCEL
Commande [order_ref] : [multiparcel_reroute_policy map tracking fulfillments API]. Colis 2 en transit possible. Si incomplet après livraison totale : photos + handoff. ORDER-FULFILL-CITE-BOT.
TPL-MISSACCbot-HANDOFF
Accessoire [accessory_type map] manquant confirmé post-verify. Récap [order_ref parent SKU photos]. Équipe lance renvoi [reship_sla_days map] jours. NO-RESHIP-EXECUTE-BOT MISSACC679-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
Insert packaging QR unboxing : bot_miss_acc_verify proactive
Email post-livraison contenu boîte : bot_miss_acc_verify entry
Chat keyword il manque le câble : bot_miss_acc_cable trigger
PDP section contenu inclus : bot_miss_acc_verify pre-achat FAQ
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot accessoire manquant standard.
Mauvais produit reçu : WRONG186-REROUTE-BOT #186 wrong SKU distinct accessoire box
Pack bundle incomplet : BUNDLE681-REROUTE-BOT #681 plusieurs SKU pack
Pièce kit montage : #228 INS-MISSING assemblage distinct box accessory
Colis endommagé volé : #182 casse transport distinct contenu manquant
Client insiste reship immédiat : NO-RESHIP-EXECUTE-BOT verify photo then handoff #679
Bot ne lance jamais reship ni étiquette retour : MISSACC679-HANDOFF-BOT agents MA-7.
KPI miss_acc_bot essentiels
Cinq métriques pilotage MISSACCbot.
miss_acc_bot_verify_deflect : résolu hidden multiparcel sans agent
miss_acc_bot_manifest_cite_rate : MANIFEST-CITE-BOT / bot_miss_acc_verify
miss_acc_bot_verify_before_handoff_rate : VERIFY-CITE avant handoff / total
miss_acc_bot_reship_execute_violations : reship bot seul audit cible 0
miss_acc_bot_wrong186_misroute_rate : wrong item sur miss_acc bot / total
Cible : miss_acc_bot_reship_execute_violations 0 et miss_acc_bot_verify_deflect supérieur à 50 %.
Anti-patterns MISSACCbot
Cinq erreurs fréquentes bot accessoire manquant.
Manifest inventé : MANIFEST-CITE-BOT included_accessories_manifest map
Reship exécuté bot : NO-RESHIP-EXECUTE-BOT handoff #679 MA-7 only
Retour promis trop tôt : NO-RETURN-PROMISE-BOT verify exhausted map
Ignorer multi-colis : ORDER-FULFILL-CITE-BOT multiparcel before missing confirm
Confondre bundle #681 : BUNDLE681-REROUTE pack multi-SKU distinct box accessory
MISSACCbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_miss_acc intent, MISSACC-MAP RAG grounded, order fulfillments lookup, MANIFEST VERIFY cite, handoff #679 reship payload photos.
Pipeline : #680 bot verify manifest tier 1 → #679 agents reship entrepôt WRONG186 BUNDLE681 escalate.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MISSACCbot (8 étapes)
Sync MISSACC-MAP #679 : RAG bot insert packaging QR widget
Policy MISSACCBOT-SUP : 6 règles VERIFY NO-RESHIP-EXECUTE NO-RETURN
8 intents bot_miss_acc_* : flow MAB-1 à MAB-8
4 templates TPL-MISSACCbot-* : VERIFY HIDDEN MULTIPARCEL HANDOFF
Order fulfillments API sync : Shopify multiparcel bot agents
included_accessories_manifest index : RAG manifest grounded audit
Red team 10 prompts : manifest inventé reship bot retour promis bundle confondu
Dashboard KPI : miss_acc_bot_* section 9
FAQ
Différence #679 ?
#679 = agents reship entrepôt MA-7 WRONG186 BUNDLE escalate. #680 = bot tier 1 verify manifest photo handoff.
Bot lance le renvoi ?
Non. NO-RESHIP-EXECUTE-BOT TPL-MISSACCbot-HANDOFF #679 agents reship accessory_skus_reship.
Différence wrong item #186 ?
#186 = mauvais SKU ligne absente. #680 = bon produit principal accessoire inclus manquant box verify first.
Compartiment caché bot ?
TPL-MISSACCbot-HIDDEN verify_steps_copy map. Trouvé = miss_acc_bot_verify_deflect sans handoff.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer MISSACC-MAP RAG manifest, embed QR unboxing widget, red team reship bot seul violations.
Enzo
1 juillet 2026
