E-commerce
1 juillet 2026
« Le site affiche 100 € HT mais j'ai payé 120 € TTC, arnaque ? » « Pourquoi la TVA s'ajoute au checkout alors que le prix était TTC ? » « Pro B2B : je voulais HT, facture TTC. » Trois tickets où une confusion HT TTC mal expliquée génère méfiance avant achat.
Le support prix hors taxes ou TTC e-commerce couvre mode affichage PDP, ligne taxes checkout et profil B2C B2B. Distinct erreur taxes checkout (#757) : ici, incompréhension affichage HT TTC avant achat, pas bug calcul taxes.
Ce guide #805 couvre policy TAXDISP-SUP, flow TD-1 à TD-8 et matrice TAXDISP-MAP. Paire SAV du futur bot TAXDISP (#806).
Summary
Pourquoi la confusion HT TTC génère-t-elle des tickets ?
Boutique FR : prix TTC par défaut. Client pro cherche HT. Visiteur US voit HT + taxes checkout. L'agent nie l'écart ou promet HT sans vérifier config Shopify tax display.
Cinq frictions typiques affichage HT TTC
Label PDP flou : pas mention TTC HT visible map
Ligne taxes checkout : TVA ajoutée surprise map
Profil B2B : compte pro attend HT voit TTC map
Market pays : affichage différent FR US map
Compare-at barré : prix barré HT TTC incohérent map
En France, prix TTC obligatoire B2C avant achat (DGCCRF, prix produits 2026). Sans TAXDISP-MAP, agents confondent affichage et erreur calcul #801.
TAXDISP #805 vs CARTCALC #801, taxes #757, TVA B2B et bot #806
Six contenus, six parcours taxes prix distincts.
Matrice rapide
#805 TAXDISP : confusion HT TTC affichage PDP panier pré-achat
CARTCALC #801 : écart total arithmétique distinct mode affichage
Taxes #757 : erreur taxes internationales distinct HT TTC label
TVA B2B bot : numéro TVA autoliquidation distinct affichage prix
B2B terms : conditions paiement pro distinct label PDP
#806 TAXDISPbot : bot expliquer HT TTC profil pays tier 1
#805 = incompréhension affichage. #757 = erreur technique taxes checkout.
Quelles typologies taxdisp_* classifier ?
Huit scénarios tickets prix HT TTC affichage.
Huit typologies taxdisp
taxdisp_ttc_surprise : client pensait HT voit TTC map
taxdisp_ht_surprise : client pensait TTC voit HT + taxes map
taxdisp_pdp_label : label HT TTC absent ou flou map
taxdisp_cart_tax_line : ligne TVA checkout surprise map
taxdisp_b2b_profile : compte pro affichage HT TTC map
taxdisp_market_country : affichage différent par pays map
taxdisp_compare_at : prix barré HT TTC incohérent map
taxdisp_checkout_reveal : taxes révélées étape checkout map
Tags : taxdisp, ht_ttc, price_display. DISPLAY-CITE : price_display_mode_copy ht_ttc_explain_copy map only.
Comment structurer la matrice TAXDISP-MAP ?
La matrice TAXDISP-MAP documente mode affichage taxes pour agents et futur bot #806.
Colonnes TAXDISP-MAP
taxdisp_program_id : identifiant programme affichage taxes map
market_country : FR BE DE US market scope map
customer_profile : B2C B2B guest map
price_display_mode_copy : TTC inclus HT hors taxes map
ht_ttc_explain_copy : explication client HT vs TTC map
pdp_label_copy : libellé affiché fiche produit map
cart_tax_line_copy : ligne taxes panier checkout map
checkout_tax_reveal_copy : quand taxes apparaissent map
b2b_display_copy : affichage compte pro map
vatb2b_reroute_copy : numéro TVA autoliquidation reroute map
bot_intent_map : bot_taxdisp_* #806 mapping
Sync Shopify tax settings, Markets, B2B company profiles. Audit post changement affichage taxes.
Policy TAXDISP-SUP en six règles
Six règles support prix HT TTC affichage.
TAXDISP-MAP-GROUNDED : réponse affichage depuis map only
DISPLAY-CITE : price_display_mode_copy ht_ttc_explain_copy cite map
PDP-LABEL-CITE : pdp_label_copy cite si label question map
NO-TAX-CHANGE-PROMISE : pas promettre HT si config TTC map
VATB2B-REROUTE : autoliquidation numéro TVA → TVA B2B distinct affichage
CARTCALC-REROUTE : arithmétique total → #801 distinct label
Flow TAXDISP TD-1 à TD-8
Flow agent huit étapes confusion HT TTC affichage.
TD-1 Intake : taxdisp_* intent + market_country customer_profile product_url cart_url
TD-2 TAXDISP-MAP : display ht_ttc pdp_label cart_tax checkout_reveal b2b vatb2b cartcalc
TD-3 Config verify : Shopify tax display settings market B2B profile verify
TD-4 Classify : ttc_surprise ht_surprise label tax_line b2b market compare reveal
TD-5 Triage : DISPLAY PDP-LABEL NO-TAX-CHANGE VATB2B CARTCALC INTLTAX757
TD-6 Respond : macro TAXDISP grounded DISPLAY-CITE map
TD-7 Educate or reroute : explain checkout continue VATB2B ops escalate
TD-8 Close : tag taxdisp_resolved display_cited reroute Y/N
SLA : taxdisp_pdp_label répondu DISPLAY-CITE PDP-LABEL-CITE en 10 min chat pré-achat.
Macros TAXDISP essentielles
Quatre macros agents affichage HT TTC.
TAXDISP-EXPLAIN-01
« Affichage [market_country map] : [price_display_mode_copy map.] [ht_ttc_explain_copy map.] DISPLAY-CITE. »
TAXDISP-PDP-01
« Fiche produit : [pdp_label_copy map.] Prix affiché [price_display_mode_copy map.] PDP-LABEL-CITE. »
TAXDISP-CART-01
« Panier checkout : [cart_tax_line_copy map.] [checkout_tax_reveal_copy map.] Total TTC final [total admin] €. »
TAXDISP-B2B-01
« Compte pro : [b2b_display_copy map.] Numéro TVA valide : [vatb2b_reroute_copy map.] VATB2B-REROUTE. »
Cas limites : US sales tax, invoice, GWP seuil et erreur taxes
Cinq cas hors macro affichage HT TTC standard.
Erreur taxes checkout : #757 INTLTAX distinct label affichage
Seuil GWP HT TTC : GWP seuil TTC distinct prix PDP
Facture post-achat HT : #254 émission pro distinct pré-achat
US sales tax nexus : market_tax_display_copy états US map
Écart total addition : CARTCALC801-REROUTE décomposition distinct display
Label affichage = DISPLAY-CITE. Bug calcul taxes = #757 reroute.
KPI taxdisp essentiels
Cinq métriques pilotage TAXDISP.
taxdisp_display_cite_rate : DISPLAY-CITE / total taxdisp tickets
taxdisp_resolve_no_escalate : résolu explication sans ops / total
taxdisp_misroute_rate : routé #801 #757 à tort / total taxdisp
taxdisp_pre_purchase_abandon : abandon après ticket HT TTC non résolu
taxdisp_first_response_sla : first response display explain min
Cible : taxdisp_display_cite_rate 100 % et taxdisp_misroute_rate inférieur à 5 %.
Anti-patterns TAXDISP
Cinq erreurs fréquentes support prix HT TTC.
Promettre HT si config TTC : NO-TAX-CHANGE-PROMISE price_display_mode_copy map
Confondre affichage et calcul : CARTCALC-REROUTE si addition total pas label
Ignorer profil B2B : b2b_display_copy VATB2B-REROUTE map
Label PDP absent réponse : PDP-LABEL-CITE pdp_label_copy map
Route erreur taxes direct : verify affichage normal avant #757
TAXDISP avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect taxdisp intent PDP cart, TAXDISP-MAP RAG grounded, DISPLAY-CITE guardrail, handoff #806 bot tier 1.
Pipeline : #806 bot HT TTC tier 1 → #805 agents VATB2B escalate ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TAXDISP (8 étapes)
TAXDISP-MAP v1 : market B2C B2B display ht_ttc pdp_label cart_tax reveal
Policy TAXDISP-SUP : 6 règles DISPLAY PDP-LABEL NO-CHANGE VATB2B CARTCALC
8 typologies taxdisp_* : tags helpdesk ht_ttc price_display
4 macros TAXDISP-* : EXPLAIN PDP CART B2B
Sync Shopify tax display : settings Markets B2B test screenshot
Formation agents 30 min : DISPLAY-CITE avant CARTCALC reroute
PDP label audit : pdp_label_copy aligné theme TTC visible
Dashboard KPI : taxdisp_* section 9 display_cite misroute sla
FAQ
Différence CARTCALC #801 ?
#801 = total ne colle pas à l'addition. #805 = incompréhension label HT TTC affiché.
Prix TTC obligatoire FR ?
Oui B2C. TAXDISP-EXPLAIN-01 price_display_mode_copy ht_ttc_explain_copy map.
Compte pro veut HT ?
TAXDISP-B2B-01 b2b_display_copy VATB2B-REROUTE numéro TVA map.
Relation #806 bot ?
#806 = bot expliquer HT TTC profil pays tier 1. #805 = agents VATB2B escalate.
Aller plus loin
Calcul panier (#801)
Cette semaine : indexer TAXDISP-MAP par market_country B2C B2B, sync tags ht_ttc, test macro TAXDISP-EXPLAIN-01 scénario client US HT + taxes checkout surprise.
Enzo
1 juillet 2026
