E-commerce
1 juillet 2026
« Je ne peux pas enregistrer ma nouvelle adresse. » « Mauvaise adresse par défaut à chaque commande. » « Mes adresses sauvegardées n'apparaissent pas au checkout. » Trois tickets où le carnet d'adresses mal géré génère erreurs livraison et abandon panier.
Le support adresses enregistrées e-commerce couvre ajout, suppression, adresse par défaut, validation format et sync checkout compte client. Distinct changement post-commande (#183) : ici, carnet profil avant ou hors commande active.
Ce guide #831 couvre policy SAVEDADDR-SUP, flow SA-1 à SA-8 et matrice SAVEDADDR-MAP. Paire SAV du futur bot carnet (#832).
Sommaire
Pourquoi le carnet d'adresses génère-t-il des tickets ?
Le client gère son carnet compte : ajout, défaut, suppression. Erreur validation, adresse fantôme au checkout ou défaut obsolète après déménagement. L'agent renvoie vers checkout sans vérifier profil admin.
Cinq frictions typiques adresses enregistrées
Ajout bloqué : code postal, caractères spéciaux, PO box refusé
Défaut incorrect : ancienne adresse pré-sélectionnée checkout
Adresses absentes checkout : compte connecté, carnet vide UI
Doublons carnet : même adresse 3 fois, client perdu
Confusion billing shipping : mauvaise adresse enregistrée comme défaut livraison
Shopify stocke adresses client sur le profil ; le checkout nouveaux comptes peut pré-remplir depuis le carnet (Shopify, customer accounts 2026).
Exemple DTC
Maison DTC, 34 tickets savedaddr_/mois. Après SAVEDADDR-MAP : savedaddr_resolution_rate 90 %, erreurs livraison liées défaut -22 %.
SAVEDADDR #831 vs ADDR-CHANGE #183, MADDR #409, reduce errors, business #biz et bot #832
Sept contenus, sept angles adresse client distincts.
Matrice rapide
#831 SAVEDADDR : carnet adresses compte ajout défaut suppression
ADDR-CHANGE #183 : modifier livraison commande déjà payée distinct carnet profil
MADDR #409 : plusieurs adresses une commande distinct carnet client
Reduce errors : prévention erreurs checkout transverse distinct support carnet
Business delivery : livraison entreprise B2B distinct adresses perso carnet
ACCT #293 : invité sans carnet distinct compte enregistré
Bot #832 : aider choisir corriger adresse tier 1
#831 = mon carnet compte ne fonctionne pas. #183 = changez l'adresse de ma commande #1234.
Promesse #831
Policy SAVEDADDR-SUP, arbre SAVEDADDR-GATE, 8 macros, guide self-service compte, KPI savedaddr_resolution_rate.
Quelles typologies savedaddr_* classifier ?
Classifier évite macro changement commande quand le problème est carnet profil.
Huit typologies SAVEDADDR-MAP
savedaddr_add_fail : impossible ajouter adresse formulaire
savedaddr_wrong_default : défaut livraison incorrect
savedaddr_delete_fail : suppression adresse bloquée
savedaddr_checkout_missing : carnet non visible checkout connecté
savedaddr_duplicate : doublons même adresse carnet
savedaddr_format_error : validation CP rue pays refusée
savedaddr_moved_update : déménagement mise à jour carnet
savedaddr_billing_confused : confond facturation et livraison carnet
Commande active en cours + mauvaise adresse : reroute #183 ADDR-CHANGE, pas SA-5 edit carnet seul.
Policy SAVEDADDR-SUP : règles agents et escalade
La policy SAVEDADDR-SUP fixe ce que l'agent peut modifier sur profil client.
Six règles SAVEDADDR-SUP
Vérif N2 : email compte + commande récente ou CP match avant edit admin
Self-service d'abord : guider compte client avant edit admin
Edit admin documenté : noter adresse avant/après dans ticket
Pas edit commande shipped : carnet ≠ changement colis en route (#183)
Format pays : respecter règles validation Shopify par marché
Escalade dev : savedaddr_checkout_missing récurrent même navigateur
Escalade
Dev/theme : carnet UI cassé mobile. Ops : PO box zones interdites policy livraison.
Flow SA-1 à SA-8 : résolution standard
Huit étapes séquentielles, SLA P3 carnet < 8 h.
Flow SA-1 à SA-8
SA-1 Triage : carnet vs commande active, tag savedaddr_*
SA-2 Customer lookup : profil, liste adresses admin Shopify
SA-3 Classify : savedaddr_* via SAVEDADDR-MAP
SA-4 Self-service : macro SAVEDADDR-GUIDE lien compte
SA-5 Admin fix : edit défaut, delete doublon, add si blocage
SA-6 Verify checkout : demander test ajout panier ou screenshot
SA-7 Macro confirm : SAVEDADDR-DONE adresse défaut OK
SA-8 Close : KPI savedaddr_resolution_rate
Huit macros SAVEDADDR-* prêtes à coller
Macros courtes, lien compte {{account_link}} à remplir.
Bibliothèque SAVEDADDR-*
SAVEDADDR-GUIDE : « Gérez vos adresses : {{account_link}} → Adresses. Ajoutez, définissez par défaut ou supprimez. »
SAVEDADDR-DEFAULT-FIX : « Adresse par défaut mise à jour : {{address}}. Prochain checkout pré-rempli. »
SAVEDADDR-FORMAT : « Vérifiez code postal {{cp}} et pays {{country}}. Numéro et rue obligatoires. Pas de caractères spéciaux @#. »
SAVEDADDR-DUPLICATE-CLEAN : « Doublons supprimés. {{count}} adresses uniques conservées. »
SAVEDADDR-CHECKOUT-TIP : « Connectez-vous avant checkout pour voir le carnet. Mode invité : saisie manuelle. »
SAVEDADDR-MOVED : « Mettez à jour le carnet puis définissez nouvelle adresse par défaut. Supprimez l'ancienne si plus utilisée. »
SAVEDADDR-BILLING-NOTE : « Carnet = livraison. Facturation = saisie checkout ou commande existante. »
SAVEDADDR-DONE : « Carnet corrigé. Testez une commande test ou vérifiez au prochain achat. »
Arbre SAVEDADDR-GATE et erreurs format courantes
Arbre décision avant edit admin ou escalade dev.
SAVEDADDR-GATE
Commande active adresse fausse ? → #183 ADDR-CHANGE
savedaddr_format_error ? → SAVEDADDR-FORMAT + exemple valide pays
savedaddr_checkout_missing + connecté ? → cache logout login, escalade dev si récurrent
savedaddr_wrong_default ? → SA-5 set default admin + SAVEDADDR-DEFAULT-FIX
savedaddr_duplicate ? → delete doublons admin + SAVEDADDR-DUPLICATE-CLEAN
Erreurs format FR/EU fréquentes
CP 5 chiffres FR, pas de BP seul si carrier interdit, téléphone optionnel selon thème. Aligner message erreur theme avec macro SAVEDADDR-FORMAT.
KPI, QA et handoff vers bot #832
Mesurer SAVEDADDR distingue carnet et changement commande.
Quatre KPI SAVEDADDR
savedaddr_resolution_rate : carnet OK self-service ou admin / total
savedaddr_selfservice_first_rate : % SAVEDADDR-GUIDE avant admin edit
savedaddr_wrong_default_fix_rate : % savedaddr_wrong_default résolus
savedaddr_reroute_addr_change_rate : % correctement routés #183
Handoff bot #832
Exporter SAVEDADDR-MAP vers intents bot_savedaddr_guide, bot_savedaddr_format. Guardrail SAVEDADDR-NO-ORDER-EDIT-BOT : carnet only pas commande shipped.
Cas limites : invité, PO box, DOM-TOM
Trois cas hors flow standard.
Client invité
Pas de carnet : SAVEDADDR-CHECKOUT-TIP + guider création compte #821 si souhait récurrence.
PO box refusée
Policy carrier : expliquer restriction, proposer adresse relais ou point pickup si disponible.
DOM-TOM CP spécifique
Validation CP 97xxx : SAVEDADDR-FORMAT avec exemple DOM. Vérifier marché Shopify actif.
Formation agents : 20 minutes SAVEDADDR
Module court : carnet ≠ commande en cours.
Exercices
Ticket A : colis déjà expédié mauvaise adresse → #183 pas SA-5 seul
Ticket B : défaut obsolète → SAVEDADDR-DEFAULT-FIX
Ticket C : invité pas de carnet → SAVEDADDR-CHECKOUT-TIP
Comment Qstomy structure SAVEDADDR dans votre stack
Qstomy route savedaddr_*, affiche adresses profil admin et suggère macros carnet.
Trois briques
Routing : intent saved_address vs addr_change_order
Profile sync : liste adresses Shopify dans sidebar ticket
Bot #832 : guide format tier 1 avant humain
FAQ et checklist déploiement SAVEDADDR
FAQ
Carnet = modifier commande payée ?
Non. Carnet = futurs achats. Commande active → #183 ADDR-CHANGE.
Adresses pas au checkout ?
Vérifier connexion compte. Invité = pas de carnet. SAVEDADDR-CHECKOUT-TIP.
Plusieurs adresses même commande ?
Carnet ≠ multi-ship. Voir MADDR #409.
Checklist 7 jours
J1 : SAVEDADDR-SUP + SAVEDADDR-MAP
J2 : 8 macros helpdesk
J3 : SAVEDADDR-GATE + lien compte adresses
J4 : formation 20 min + quiz carnet vs #183
J5 : tags savedaddr_* + KPI
J6 : test mobile iOS ajout adresse
J7 : brief bot #832
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
