E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai payé 12 € pour livraison samedi, colis arrivé lundi. » « Pourquoi pas d'option samedi au checkout pour mon code postal ? » « Si je commande vendredi 16 h, est-ce que je reçois demain ? » Trois tickets où une livraison samedi mal cadrée génère litige surcoût, déception week-end et chargeback premium.
Le support livraison samedi e-commerce couvre éligibilité zone, surcoût week-end, cut-off vendredi, absence option checkout et compensation si samedi manqué. Distinct express demain #338 : ici, option livraison week-end samedi surcoût carrier éligibilité CP.
Ce guide #643 couvre policy SATDEL-SUP, flow SD-1 à SD-8 et matrice SATDEL-MAP. Paire SAV du futur bot week-end (#644).
Sommaire
Pourquoi la livraison samedi génère-t-elle des tickets support ?
Le client paie un supplément pour recevoir samedi. Il ne comprend pas le cut-off vendredi 14 h, l'exclusion de son CP ou la différence entre express demain et livraison samedi premium. Sans SOP, l'agent promet samedi sans vérifier carrier ou confond date fixe événement et option week-end.
Cinq frictions typiques livraison samedi
Samedi manqué : premium payé, livré lundi
Option absente checkout : CP ou SKU non éligible incompris
Surcoût contesté : fee week-end incompris ou doublon express
Cut-off vendredi dépassé : commande trop tardive pour samedi
Dimanche demandé : client attend livraison dimanche impossible
Chronopost et carriers premium proposent livraison samedi sous conditions zone et cut-off (Chronopost, livraison samedi 2026). Sans SATDEL-MAP, agents improvisent éligibilité et remboursement fee.
SATDEL #643 vs express #338, date fixe #641, créneau #427 et bot #644
Cinq contenus, cinq promesses livraison week-end distinctes.
Matrice rapide
#643 SATDEL : option samedi surcoût éligibilité cut-off vendredi
Express #338 : demain cut-off vitesse pas premium week-end
Date fixe #641 : date calendrier événement distinct méthode samedi
Créneau #427 : fenêtre horaire samedi 10h-14h distinct option shipping samedi
#644 SATDELbot : bot tier 1 éligibilité fee handoff
#338 = recevoir vite demain. #643 = recevoir spécifiquement samedi avec surcoût carrier week-end.
Quelles typologies sat_del_* classifier ?
Huit scénarios tickets livraison samedi.
Huit typologies sat_del
sat_del_eligibility : mon CP éligible livraison samedi
sat_del_not_offered : pas d'option samedi checkout pourquoi
sat_del_fee_dispute : surcoût week-end contesté incompris
sat_del_cutoff_missed : commandé trop tard vendredi pour samedi
sat_del_missed : premium samedi payé livré lundi
sat_del_sunday_request : demande livraison dimanche
sat_del_holiday_weekend : pont férié week-end blackout
sat_del_alternative : relais click collect alternative samedi
Tags : sat_del, saturday_delivery, weekend_premium. SATDEL-MAP-GROUNDED : fee cutoff depuis map only.
Comment structurer la matrice SATDEL-MAP ?
La matrice SATDEL-MAP documente chaque option livraison samedi pour agents et futur bot #644.
Colonnes SATDEL-MAP
satdel_program_id : identifiant livraison samedi checkout
carrier_saturday_map : Chronopost DHL Colissimo samedi rules map
eligible_cp_zones : codes postaux zones samedi map
excluded_skus_categories : oversize fresh non éligibles map
saturday_fee_amount : surcoût week-end EUR map
cutoff_friday_time : heure limite vendredi samedi map
cutoff_thursday_time : cut-off jeudi zones éloignées map
sunday_delivery_available : Y/N map usually N
holiday_blackout_dates : ponts fériés pas samedi map
miss_saturday_compensation_rule : refund fee partial voucher map
customer_copy_checkout : phrase option samedi map
Sync shipping profile Shopify, carrier API zones, macros helpdesk et FAQ livraison samedi.
Policy SATDEL-SUP en six règles
Six règles support livraison samedi.
SATDEL-MAP-GROUNDED : éligibilité fee cutoff depuis map only
FEE-CITE-ONLY : surcoût saturday_fee_amount cite map verbatim
CUTOFF-CITE-ONLY : cut-off vendredi jeudi cite map before promise
EXPRESS338-REROUTE : express demain → #338 distinct premium samedi
FIXDATE641-REROUTE : date événement calendrier → #641 FIXDATE distinct option samedi
MISS-SAT-COMPENSATE-CITE : sat_del_missed miss_saturday_compensation_rule map
Flow SATDEL SD-1 à SD-8
Flow agent huit étapes livraison samedi.
SD-1 Intake : sat_del_* intent + order_ref CP shipping_method
SD-2 Program lookup : SATDEL-MAP carrier fee cutoff zones
SD-3 Order verify : saturday_premium line item ship_date carrier API
SD-4 Classify : eligibility fee cutoff missed sunday holiday
SD-5 Policy triage : FEE-CITE CUTOFF-CITE MISS-SAT-COMPENSATE
SD-6 Respond : macro SATDEL grounded map customer_copy
SD-7 Execute : refund fee compensate escalate carrier claim
SD-8 Close : tag sat_del_resolved satdel_program_id on_saturday Y/N
SLA : sat_del_missed répondu avec MISS-SAT-COMPENSATE-CITE et carrier lookup en une interaction.
Macros SATDEL essentielles
Quatre macros agents livraison samedi.
SATDEL-EXPLAIN-01
« Livraison samedi [satdel_program_id] : [customer_copy_checkout map]. Surcoût [saturday_fee_amount map] €. Cut-off vendredi [cutoff_friday_time map]. Zones : [eligible_cp_zones summary map]. Dimanche : [sunday_delivery_available map]. »
SATDEL-ELIGIBILITY-01
« CP [code] : [éligible / non éligible map]. [Si non : raison excluded_skus ou zone map.] Alternative : [sat_del_alternative relais C&C map]. FEE-CITE-ONLY map. »
SATDEL-FEE-01
« Surcoût livraison samedi [saturday_fee_amount map] € distinct frais port standard. Carrier [carrier_saturday_map map]. Non cumulable remboursement si cut-off respecté et samedi honoré map. »
SATDEL-MISS-01
« Commande [order_ref] : premium samedi [fee map] €. Livré [actual_date API] au lieu samedi [promised_date map]. Compensation : [miss_saturday_compensation_rule map]. Escalade carrier si claim map. »
Cas limites : pont férié, oversize, frais et alternatives week-end
Cinq cas hors macro samedi standard.
Pont férié week-end : holiday_blackout_dates SATDEL-MAP cite
Meuble oversize : excluded_skus_categories RDV carrier pas samedi
Produit frais : #313 PERISH fenêtre froid distinct samedi premium
Click & Collect samedi : retrait boutique alternative livraison domicile
Retard carrier général : communication retard distinct sat_del_missed premium
sat_del_sunday_request : sunday_delivery_available N map + alternative lundi ou relais samedi matin.
KPI sat_del essentiels
Cinq métriques pilotage SATDEL.
sat_del_miss_rate : livraisons lundi+ / commandes premium samedi
sat_del_ticket_rate : tickets sat_del_* / commandes samedi option
sat_del_fee_dispute_rate : sat_del_fee_dispute / sat_del orders
sat_del_on_saturday_rate : livré samedi / premium samedi total
sat_del_compensation_cost : refund fee voucher miss_saturday map
Cible : sat_del_on_saturday_rate supérieur à 92 % et sat_del_miss_rate suivi mensuel par carrier.
Anti-patterns SATDEL
Cinq erreurs fréquentes support livraison samedi.
Promettre samedi sans CP check : SATDEL-ELIGIBILITY-01 map zones
Confondre express #338 : EXPRESS338-REROUTE demain distinct premium
Ignorer cut-off vendredi : CUTOFF-CITE-ONLY before confirm
Promettre dimanche : sunday_delivery_available N map
Miss sans compensation : MISS-SAT-COMPENSATE-CITE map
SATDEL avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect sat_del intent, SATDEL-MAP RAG grounded, CP eligibility lookup, FEE-CITE CUTOFF-CITE, handoff #644 bot tier 1 pre-achat.
Pipeline : #644 bot éligibilité fee tier 1 → #643 agents miss compensate escalate carrier.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist SATDEL (8 étapes)
SATDEL-MAP v1 : carrier zones fee cutoff holiday compensate
Policy SATDEL-SUP : 6 règles FEE-CITE CUTOFF-CITE MISS-SAT
8 typologies sat_del_* : tags helpdesk
4 macros SATDEL-* : EXPLAIN ELIGIBILITY FEE MISS
Checkout shipping profile : customer_copy samedi visible fee
Cut-off countdown vendredi : bannière checkout cutoff_friday_time
Formation agents 30 min : SATDEL vs #338 vs #641 vs dimanche
Dashboard KPI : sat_del_* section 9 miss_rate on_saturday
FAQ
Différence express #338 ?
#338 = recevoir demain cut-off vitesse. #643 = option premium livraison samedi week-end.
Pas d'option samedi checkout ?
SATDEL-ELIGIBILITY-01 CP zone ou SKU excluded_skus map.
Livraison dimanche possible ?
sunday_delivery_available N map. Alternative relais ou lundi.
Relation #644 bot ?
#644 = bot tier 1 éligibilité fee pre-achat. #643 = agents miss compensate escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer SATDEL-MAP zones CP, audit customer_copy checkout samedi, test macro SATDEL-MISS-01 agents.
Enzo
1 juillet 2026
