E-commerce
1 juillet 2026
« Le conseiller m'a recommandé trois produits, je ne les retrouve pas sur le site. » « Il m'a dit de commander online avec -10 %, le code ne marche pas. » « J'ai été conseillé en boutique, comment finaliser mon achat depuis chez moi ? » Trois tickets où un parcours conseiller magasin mal prolongé online casse conversion post-visite.
Le support achat assisté conseiller magasin e-commerce couvre rappel recommandations, lookup PDP, offre post-conseil, carte vendeur et guidage finalisation web. Distinct démo produit (#977) : ici, conseil vendeur personnalisé puis continuité achat online.
Ce guide #981 déploie policy STOREADV-SUP, flow SA-1 à SA-8 et matrice STOREADV-MAP. Paire SAV du futur bot conseiller magasin (#982).
Sommaire
Pourquoi les achats via conseiller magasin génèrent-ils des tickets online ?
En boutique, un conseiller accompagne le client : recommandation gamme, routine personnalisée, promesse remise online ou envoi lien achat. Le client rentre chez lui sans panier finalisé ou avec une carte vendeur. Sans STOREADV-MAP, l'agent ne retrouve pas les SKU conseillés, oublie la promesse ou ne guide pas la finalisation web.
Cinq frictions typiques conseiller magasin
Recommandations oubliées : client ne se souvient pas produits conseillés
SKU introuvable web : produit conseillé absent catalogue online
Offre post-conseil rejetée : code vendeur invalide checkout
Finalisation floue : client ne sait pas comment commander online
Continuité rompue : achat POS non lié compte client web
Exemple retail mode beauté
DTC mode beauté 42 boutiques conseillers, 11 tickets storeadv_/mois. Après STOREADV-MAP : storeadv_resolution_rate 84 %, advisor_to_web_rate +28 % en 6 semaines.
STOREADV #981 vs INSTDEMO #977, guided selling, STOREONLY #965, panier #983 et bot #982
Sept contenus omnicanal conseil, sept angles distincts.
Matrice rapide
#981 STOREADV : achat assisté conseiller magasin recommandation finaliser online
INSTDEMO #977 : démo produit corner distinct conseil personnalisé gamme
Guided selling #150 : recommandation SKU widget online distinct conseil physique vendeur
STOREONLY #965 : offre magasin seul distinct conseil puis achat web
MEMCARD #971 : carte fidélité omnicanal distinct parcours conseiller
#983 ADVCRT : panier créé conseiller distinct recommandation sans panier préparé
Bot #982 : bot tier 1 recommandations finaliser widget
#977 = démo produit unique. #981 = conseil vendeur personnalisé prolongé online. #983 = panier déjà préparé par conseiller.
Promesse #981
Policy STOREADV-SUP, arbre STOREADV-GATE, 8 macros, registre conseils magasin, KPI storeadv_resolution_rate.
Quelles typologies storeadv_* classifier ?
Classifier oriente action : recommandation ≠ finalisation ≠ offre ≠ carte ≠ continuité.
Huit typologies STOREADV-MAP
storeadv_recommendation_recall : rappel produits conseillés en boutique
storeadv_product_lookup : retrouver SKU recommandés sur le site
storeadv_finalize_online : comment finaliser achat web post-conseil
storeadv_offer_mismatch : promesse conseiller ≠ offre checkout
storeadv_advisor_card : carte vendeur code lien post-conseil
storeadv_purchase_status : achat POS enregistré liaison compte web
storeadv_continuity_ask : suivi service après passage conseiller
storeadv_ops_flag : signal retail programme conseiller sync
Tags : storeadv, advisor_purchase, assisted_sale, advisor_to_web. STOREADV-MAP-GROUNDED : recommendation_copy pdp_urls depuis registre only.
Policy STOREADV-SUP : règles agents et registre conseils magasin
La policy STOREADV-SUP fixe prolongation conseil magasin vers online sans promesse hors map.
Six règles STOREADV-SUP
ADVISOR-REGISTRY-FIRST : vérifier STOREADV-MAP avant réponse conseil
RECOMMEND-GROUNDED : cite recommendation_copy recommended_skus map
PDP-GROUNDED : cite pdp_urls recommended_skus map
NO-OFFER-INVENT : pas offre inventée hors registre conseiller
PURCHASE-LINK-VERIFY : vérifier POS order_ref avant statut achat
Handoff #982 : brief bot conseiller magasin widget
Registre conseil magasin minimum
storeadv_id : identifiant ligne conseil magasin
advisor_id_ref store_location_ref : conseiller boutique map
recommended_skus pdp_urls : produits conseillés liens online
recommendation_copy : texte autorisé agents rappel conseil
online_offer_code online_offer_url : offre post-conseil conversion
advisor_card_code follow_up_window_days : carte vendeur validité offre
purchase_channel_ref : POS send_to_web finalize_online
staff_brief_url : brief conseillers retail partagé
Flow SA-1 à SA-8 : traitement ticket conseiller magasin post-visite
Huit étapes : intake lookup verify classify respond guide purchase staff log clôture.
Flow SA-1 à SA-8
SA-1 Intake : storeadv_* intent + magasin conseiller carte order_ref
SA-2 Advisor lookup : ADVISOR-REGISTRY store_location advisor_id
SA-3 Shopify verify : recommended_skus pdp_urls offer live
SA-4 Classify : recall lookup finalize offer card purchase
SA-5 Respond : macro STOREADV grounded recommendation pdp
SA-6 Finalize guide : online_offer checkout étapes send_to_web
SA-7 Staff cc : staff_brief ou ops flag retail
SA-8 Log : KPI storeadv + brief correction registre
SLA : storeadv_product_lookup pdp_urls fourni en une interaction si map existe.
Huit macros STOREADV-* prêtes à coller
Macros conseiller magasin sans offre inventée hors registre.
Bibliothèque STOREADV-*
STOREADV-RECOMMEND-01 : « Conseil boutique : {{recommendation_copy map}}. Produits : {{recommended_skus map}}. »
STOREADV-PDP-01 : « Produits conseillés : {{recommended_skus map}}. Liens : {{pdp_urls map}}. »
STOREADV-FINALIZE-01 : « Finaliser online : {{pdp_urls}}. Code post-conseil : {{online_offer_code map}}. »
STOREADV-OFFER-01 : « Offre après conseil : {{online_offer_url map}}. Validité : {{follow_up_window_days}} jours. »
STOREADV-CARD-01 : « Carte conseiller : code {{advisor_card_code map}}. »
STOREADV-MISMATCH-01 : « Offre officielle post-conseil : {{online_offer_code map}}. Promesse conseiller vérifiée registre. »
STOREADV-PURCHASE-01 : « Achat boutique {{order_ref}} : statut {{purchase_channel_ref map}}. Liaison compte web : {{statut liaison}}. »
STOREADV-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre STOREADV-GATE et coordination retail e-commerce
Arbre décision avant honorer promesse conseiller hors map ou dead end.
STOREADV-GATE
Magasin ou conseiller cité ? → lookup SA-2 Shopify verify
Rappel recommandation ? → RECOMMEND-01 recommendation_copy
Retrouver produits ? → PDP-01 recommended_skus pdp_urls
Finaliser online ? → FINALIZE-01 online_offer checkout
Code conseiller rejeté ? → MISMATCH-01 OFFER-01 map
Achat POS déjà fait ? → PURCHASE-01 order_ref liaison compte
Panier préparé conseiller ? → reroute #983 ADVCRT
Démo produit corner ? → reroute INSTDEMO #977
Rituel lancement programme conseiller J-0
Retail publie STOREADV-MAP : recommendation_copy validé, online_offer testé, staff_brief_url partagé boutiques. Bot #982 sync go-live.
KPI, QA et handoff vers bot #982
Mesurer STOREADV détecte conseils sans lien web et offres vendeur non sync.
Cinq KPI STOREADV
storeadv_resolution_rate : tickets résolus sans offre inventée ad hoc
storeadv_pdp_cite_rate : % tickets PDP-01 pdp_urls fourni
storeadv_advisor_to_web_rate : conversion post-conseil achat web 30 j
storeadv_offer_invent_violation : offres inventées hors map cible 0
storeadv_purchase_link_rate : % achats POS liés compte web
Handoff #982
Exporter STOREADV-MAP vers bot : storeadv_recommendation_recall storeadv_finalize_online storeadv_product_lookup prioritaires. Guardrail RECOMMEND-GROUNDED brief #982 : bot cite recommendation_copy pdp_urls map only.
Cas limites : panier conseiller, démo, offre magasin, omnicanal POS
Quatre cas hors flow standard conseiller magasin.
Panier déjà créé par conseiller
ADVCRT reroute #983 si client cite lien panier préparé boutique.
Démo produit sans conseil gamme
INSTDEMO alignement #977 si parcours démo corner pas conseil personnalisé.
Offre exclusive magasin
STOREONLY reroute #965 si offre non transférable web.
Commande POS omnicanal
OMNI POS support omnicanal si liaison compte client cross-canal.
Formation agents : 20 minutes STOREADV
Module : ADVISOR-REGISTRY, distinguer INSTDEMO #977 ADVCRT #983 guided #150 bot #982.
Exercices
Ticket A : rappel recommandation → RECOMMEND-01 recommendation_copy
Ticket B : retrouver produits conseillés → PDP-01 pdp_urls
Ticket C : finaliser online → FINALIZE-01 online_offer
Ticket D : code conseiller rejeté → MISMATCH-01 OFFER-01
Comment Qstomy structure STOREADV dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route storeadv_*, sync registre conseils magasin, macros RECOMMEND PDP FINALIZE et handoff #982 recommend grounded gate.
Trois briques
Routing : intent advisor_purchase vs store_demo vs advisor_cart
Store advisor registry : recommendation skus offer purchase_channel
Bot #982 : tier 1 recommandations finaliser widget
Scénario : DTC mode beauté 42 boutiques. Registry J-0 programme conseiller. storeadv_resolution_rate 84 %, advisor_to_web_rate +28 %.
Explorez support IA et demander une démo.
FAQ et checklist déploiement STOREADV
FAQ
Honorer promesse conseiller hors map ?
Non. NO-OFFER-INVENT. MISMATCH-01 cite offre officielle registre.
Différence INSTDEMO #977 ?
#977 = démo produit corner. #981 = conseil vendeur personnalisé gamme routine.
Différence #983 ADVCRT ?
#983 = panier déjà préparé conseiller. #981 = recommandation sans panier créé.
Différence guided selling #150 ?
#150 = recommandation widget online. #981 = conseil physique boutique.
Différence #982 ?
#981 = agents verify ops mismatch purchase. #982 = bot tier 1 rappel widget.
Checklist déploiement STOREADV (8 étapes)
STOREADV-SUP + STOREADV-MAP : template registre conseil magasin
recommended_skus pdp_urls : testés chaque gamme conseillée boutique
recommendation_copy : validé legal marketing retail
online_offer_code follow_up_window_days : sync Shopify discount
purchase_channel_ref : POS send_to_web documenté
staff_brief_url : brief conseillers partagé
Sync bot #982 : RECOMMEND-GROUNDED
Formation 20 min : exercices section 10
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
