E-commerce
1 juillet 2026
« Pourquoi je ne peux pas ajouter ce produit à mon panier ? » « J'ai commandé sur la mauvaise boutique, que faire ? » « Deux colis séparés, pourquoi deux frais de port ? » Trois tickets où un panier multi-boutiques mal expliqué bloque achat ou génère litige livraison.
Le support panier multi-boutiques e-commerce couvre catalogues séparés, frais port par store, dispo stock et impossibilité fusion paniers. Distinct Shopify Markets : ici, plusieurs boutiques Shopify distinctes, pas un seul shop multi-pays.
Ce guide #803 couvre policy MSTRCART-SUP, flow MS-1 à MS-8 et matrice MSTRCART-MAP. Paire SAV du futur bot MSTRCART (#804).
Sommaire
Pourquoi les paniers multi-boutiques génèrent-ils des tickets ?
Groupe DTC : boutique FR, boutique US, outlet séparé. Chaque Shopify a son panier, ses frais port, son stock. Le client mélange URLs, attend un seul colis, ou commande sur le mauvais catalogue. L'agent promet fusion panier impossible.
Cinq frictions typiques multi-boutiques
Pas de fusion panier : produits stores différents incompatible map
Mauvaise boutique : commande store URL incorrect map
Livraisons séparées : split ship deux frais port map
Stock par store : dispo boutique A pas boutique B map
Retour quelle boutique : SAV routing store_id map
Chaque boutique Shopify est un checkout indépendant (Shopify, boutiques 2026). Sans MSTRCART-MAP, agents confondent Markets et multi-store.
MSTRCART #803 vs Markets, marketplace, omnichannel POS et CARTCALC #801
Six contenus, six parcours panier distincts.
Matrice rapide
#803 MSTRCART : paniers multi-boutiques catalogues séparés frais dispo
Shopify Markets : un shop pays devises distinct stores séparés
Marketplace : canaux vente tiers distinct boutiques propres
Omnichannel POS : POS online même inventaire distinct multi-store
CARTCALC #801 : écart total calcul distinct quel store
#804 MSTRCARTbot : bot dispo livraison par store tier 1
#803 = plusieurs boutiques Shopify. Markets = un shop, plusieurs pays.
Quelles typologies mstrcart_* classifier ?
Huit scénarios tickets panier multi-boutiques.
Huit typologies mstrcart
mstrcart_no_merge : fusion panier stores impossible map
mstrcart_wrong_store : commande mauvaise boutique URL map
mstrcart_split_ship : livraisons séparées frais multiples map
mstrcart_fee_diff : frais port différents par store map
mstrcart_stock_scope : stock dispo store A pas B map
mstrcart_url_confusion : quelle boutique commander map
mstrcart_return_routing : retour quelle boutique SAV map
mstrcart_account_scope : compte client valable quel store map
Tags : mstrcart, multi_store, cart_routing. STORE-ID-CITE : store_name store_url map only.
Comment structurer la matrice MSTRCART-MAP ?
La matrice MSTRCART-MAP documente chaque boutique pour agents et futur bot #804.
Colonnes MSTRCART-MAP
store_id : identifiant boutique Shopify myshopify domain
store_name : nom public boutique FR US outlet map
store_url : URL boutique checkout map
catalog_scope_copy : produits collections ce store only map
no_merge_cart_copy : impossibilité fusion paniers map
split_ship_policy_copy : livraisons séparées multi-commande map
shipping_fee_by_store_copy : frais port policy par store map
stock_scope_copy : inventaire propre store pas partagé map
return_store_routing_copy : retour SAV store commande map
account_scope_copy : compte client par store ou SSO map
markets_reroute_copy : un shop pays distinct multi-store map
bot_intent_map : bot_mstrcart_* #804 mapping
Sync fiche ops par store : shipping profiles, return address, helpdesk routing store_id tag.
Policy MSTRCART-SUP en six règles
Six règles support panier multi-boutiques.
MSTRCART-MAP-GROUNDED : réponse store depuis map only
STORE-ID-CITE : store_name store_url cite chaque réponse map
NO-MERGE-CITE : no_merge_cart_copy cite si fusion demandée map
SPLIT-SHIP-CITE : split_ship_policy_copy si colis séparés map
ORDER-LOOKUP-FIRST : verify store_id commande avant routing
MARKETS-REROUTE : un shop pays → guide international distinct multi-store
Flow MSTRCART MS-1 à MS-8
Flow agent huit étapes panier multi-boutiques.
MS-1 Intake : mstrcart_* intent + store_url order_ref product_url client_store_guess
MS-2 Store identify : store_id MSTRCART-MAP row from URL order shop domain
MS-3 Order lookup : Shopify order store_id verify catalog_scope stock
MS-4 Classify : no_merge wrong_store split_ship fee stock url return account
MS-5 Triage : STORE-ID NO-MERGE SPLIT-SHIP MARKETS CARTCALC return routing
MS-6 Respond : macro MSTRCART grounded store_name policy map
MS-7 Route action : redirect store_url cancel reorder return_store escalate ops
MS-8 Close : tag mstrcart_resolved store_id cited reroute Y/N
SLA : mstrcart_wrong_store répondu STORE-ID-CITE + store_url correct en 15 min chat.
Macros MSTRCART essentielles
Quatre macros agents panier multi-boutiques.
MSTRCART-STORE-01
« Boutique [store_name map] : [catalog_scope_copy map.] Commander ici : [store_url map.] STORE-ID-CITE. »
MSTRCART-NOMERGE-01
« [no_merge_cart_copy map.] Produits [store_A] et [store_B] : deux commandes séparées. Liens : [store_url list map.] NO-MERGE-CITE. »
MSTRCART-SPLITSHIP-01
« [split_ship_policy_copy map.] [shipping_fee_by_store_copy map.] Commandes #[order_A] #[order_B] expéditions distinctes. SPLIT-SHIP-CITE. »
MSTRCART-RETURN-01
« Retour commande #[order_num] boutique [store_name map] : [return_store_routing_copy map.] Adresse retour store_id [store_id map.] »
Cas limites : SSO compte, outlet, B2B et calcul total
Cinq cas hors macro multi-boutiques standard.
Compte SSO groupe : account_scope_copy login cross-store map
Outlet prix différent : #247 distinct routing store catalogue
Écart total panier : CARTCALC801-REROUTE décomposition par store
B2B store pro : catalogue pro distinct DTC store
Marketplace Amazon : canal tiers distinct boutiques Shopify
Fusion panier impossible = NO-MERGE-CITE. Un shop Markets = MARKETS-REROUTE.
KPI mstrcart essentiels
Cinq métriques pilotage MSTRCART.
mstrcart_store_cite_rate : STORE-ID-CITE / total mstrcart tickets
mstrcart_wrong_store_recover : reorder bon store / total wrong_store
mstrcart_no_merge_ticket_rate : tickets fusion panier / ventes multi-store
mstrcart_markets_misroute : routé Markets à tort / total mstrcart cible 0
mstrcart_first_response_sla : first response store identify min
Cible : mstrcart_store_cite_rate 100 % et mstrcart_markets_misroute 0.
Anti-patterns MSTRCART
Cinq erreurs fréquentes support panier multi-boutiques.
Promettre fusion panier : NO-MERGE-CITE no_merge_cart_copy map
Confondre Markets multi-store : MARKETS-REROUTE verify un shop vs plusieurs
Pas citer boutique : STORE-ID-CITE store_name store_url obligatoire
Retour mauvais store : return_store_routing_copy order store_id map
Stock partagé supposé : stock_scope_copy inventaire propre store map
MSTRCART avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect mstrcart intent, MSTRCART-MAP RAG grounded, store_id routing multi-shop, handoff #804 bot tier 1 ou agents MS-7.
Pipeline : #804 bot dispo store tier 1 → #803 agents route return reorder.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MSTRCART (8 étapes)
MSTRCART-MAP v1 : une ligne par store_id catalog merge ship stock return account
Policy MSTRCART-SUP : 6 règles STORE-ID NO-MERGE SPLIT-SHIP LOOKUP MARKETS
8 typologies mstrcart_* : tags helpdesk multi_store store_id
4 macros MSTRCART-* : STORE NOMERGE SPLITSHIP RETURN
Helpdesk routing : tag store_id par boutique Gorgias views
Formation agents 30 min : MSTRCART vs Markets un shop
Hub client store picker : liens store_url footer chaque boutique
Dashboard KPI : mstrcart_* section 9 store_cite misroute sla
FAQ
Différence Shopify Markets ?
Markets = un shop plusieurs pays. #803 = plusieurs boutiques Shopify séparées.
Fusionner deux paniers ?
Non. MSTRCART-NOMERGE-01 no_merge_cart_copy map. Deux commandes.
Deux frais de port ?
MSTRCART-SPLITSHIP-01 split_ship_policy_copy shipping_fee_by_store_copy map.
Relation #804 bot ?
#804 = bot dispo livraison par store tier 1. #803 = agents routing return reorder.
Aller plus loin
Calcul panier (#801)
Cette semaine : indexer MSTRCART-MAP par store_id, sync tags multi_store helpdesk, test macro MSTRCART-NOMERGE-01 scénario produit boutique FR + US fusion impossible.
Enzo
1 juillet 2026
