E-commerce
1 juillet 2026
« Ma carte cadeau ne couvre pas tout, combien sur ma CB ? » « Sur ma commande, quel montant prélevé carte cadeau et carte bancaire ? » « Si je retourne, remboursement sur la carte cadeau ou la CB ? » Trois tickets où un paiement carte cadeau + CB mal expliqué bloque checkout et génère litige remboursement.
Le support carte cadeau + paiement carte e-commerce couvre solde partiel, montant restant CB, répartition commande et statut remboursement mixte. Distinct carte cadeau seule (GIFTCARD) : ici, combo carte cadeau et carte bancaire sur même checkout.
Ce guide #991 déploie policy GCPLUS-SUP, flow GP-1 à GP-8 et matrice GCPLUS-MAP. Paire SAV du futur bot carte cadeau + CB (#992).
Sommaire
Pourquoi carte cadeau + CB génère-t-elle des tickets distincts ?
Le client applique sa carte cadeau au checkout. Le solde couvre une partie du panier, le reste passe sur carte bancaire. Sans GCPLUS-MAP, l'agent ne cite pas le montant CB restant, confond solde carte et montant déduit ou promet remboursement mixte hors policy.
Cinq frictions typiques carte cadeau + CB
Solde partiel flou : client ne voit pas montant CB après carte cadeau
Étapes checkout : où saisir carte cadeau avant CB
Répartition commande : montant carte cadeau vs CB sur facture
Remboursement mixte : quelle part remboursée où après retour
Cumul promo : code promo + carte cadeau + CB refusé
Exemple DTC beauté fêtes
Marque beauté 240 cartes vendues décembre, 18 tickets gcplus_/mois janvier. Après GCPLUS-MAP : gcplus_resolution_rate 86 %, gcplus_refund_cite_rate +27 % en 5 semaines.
GCPLUS #991 vs GIFTCARD, MULPAY #987, refund #993 et bot #992
Sept contenus carte cadeau paiement, sept angles distincts.
Matrice rapide
#991 GCPLUS : carte cadeau + CB solde restant répartition remboursement mixte
GIFTCARD : carte cadeau seule solde expiration distinct combo CB
MULPAY #987 : multi-moyens avoir wallet CB distinct focus carte cadeau + CB
REFUND #993 : remboursement vers carte cadeau distinct paiement mixte existant
STORECREDIT : avoir boutique distinct carte cadeau achetée
PAYDECL : CB refusée après carte cadeau appliquée
Bot #992 : bot tier 1 solde débit widget
GIFTCARD = solde expiration usage carte seule. #991 = carte cadeau combinée à CB et remboursement mixte post-achat.
Promesse #991
Policy GCPLUS-SUP, arbre GCPLUS-GATE, 8 macros, registre combo carte cadeau CB, KPI gcplus_resolution_rate.
Quelles typologies gcplus_* classifier ?
Classifier oriente action : solde ≠ checkout ≠ répartition ≠ remboursement ≠ promo.
Huit typologies GCPLUS-MAP
gcplus_combo_explain : comment payer carte cadeau + CB checkout
gcplus_remain_card : montant CB restant après carte cadeau
gcplus_partial_balance : solde carte < total panier complément CB
gcplus_order_breakdown : répartition carte cadeau vs CB commande
gcplus_refund_status : remboursement mixte après retour
gcplus_checkout_guide : étapes saisie carte cadeau puis CB
gcplus_promo_stack : cumul code promo carte cadeau CB
gcplus_ops_flag : signal ops sync policy combo carte cadeau
Tags : gcplus, gift_card_plus_card, mixed_payment, gift_card_refund. GCPLUS-MAP-GROUNDED : combo_rules_copy refund_split_copy depuis registre only.
Policy GCPLUS-SUP : règles agents et registre combo carte cadeau CB
La policy GCPLUS-SUP fixe réponses combo sans montant inventé hors map.
Six règles GCPLUS-SUP
GCPLUS-REGISTRY-FIRST : vérifier GCPLUS-MAP avant réponse combo
GIFTCARD-VERIFY : lookup gift card balance live Shopify admin
COMBO-RULES-CITE : cite combo_rules_copy map
ORDER-BREAKDOWN-VERIFY : order_ref transactions avant répartition
REFUND-SPLIT-CITE : cite refund_split_copy map si retour cité
Handoff #992 : brief bot carte cadeau CB widget
Registre combo carte cadeau CB minimum
gcplus_id : identifiant ligne policy combo
gift_card_balance_ref gift_card_applied_ref card_amount_ref : montants map
combo_rules_copy : règles carte cadeau + CB texte agents
remain_card_formula_copy : calcul montant CB restant map
order_breakdown_copy : modèle répartition carte cadeau CB
refund_split_copy : remboursement mixte policy map
stacking_rules_copy : cumul promo carte cadeau map
checkout_help_url : aide checkout combo carte cadeau
Flow GP-1 à GP-8 : traitement ticket carte cadeau + CB
Huit étapes : intake lookup verify classify respond remain breakdown refund log clôture.
Flow GP-1 à GP-8
GP-1 Intake : gcplus_* intent + order_ref gift card code cité
GP-2 Gift card lookup : GIFTCARD-VERIFY balance admin live
GP-3 Policy lookup : GCPLUS-REGISTRY combo_rules map
GP-4 Order verify : order_ref gift_card_applied card_amount live
GP-5 Classify : combo remain breakdown refund promo
GP-6 Respond : macro GCPLUS grounded combo rules
GP-7 Refund split : refund_split_copy ou ops flag
GP-8 Log : KPI gcplus + brief correction registre
SLA : gcplus_remain_card remain_card_formula fourni en une interaction si map existe.
Huit macros GCPLUS-* prêtes à coller
Macros combo sans montant inventé hors registre.
Bibliothèque GCPLUS-*
GCPLUS-COMBO-01 : « Carte cadeau + CB : {{combo_rules_copy map}}. »
GCPLUS-REMAIN-01 : « Montant CB restant : {{remain_card_formula_copy map}}. Panier {{cart_total}} moins carte cadeau appliquée. »
GCPLUS-BREAKDOWN-01 : « Commande {{order_ref}} : carte cadeau {{gift_card_applied}} + CB {{card_amount}}. {{order_breakdown_copy map}}. »
GCPLUS-REFUND-01 : « Remboursement mixte : {{refund_split_copy map}}. »
GCPLUS-CHECKOUT-01 : « Étapes checkout : {{checkout_help_url}}. Carte cadeau puis CB. »
GCPLUS-PROMO-01 : « Cumul promo : {{stacking_rules_copy map}}. »
GCPLUS-PARTIAL-01 : « Solde carte {{gift_card_balance_ref}} inférieur au panier. Compléter avec CB : {{combo_rules_copy map}}. »
GCPLUS-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre GCPLUS-GATE et coordination paiement support
Arbre décision avant promettre remboursement ad hoc ou montant CB inventé.
GCPLUS-GATE
Carte cadeau ou commande citée ? → lookup GP-2 balance verify
Comment combiner CB ? → COMBO-01 combo_rules_copy
Montant CB restant ? → REMAIN-01 remain_card_formula
Répartition commande ? → BREAKDOWN-01 order transactions
Remboursement après retour ? → REFUND-01 refund_split_copy
Promo + carte cadeau ? → PROMO-01 stacking_rules
Carte cadeau seule pas combo ? → reroute GIFTCARD
Trois moyens ou avoir boutique ? → reroute MULPAY #987
Rituel sync policy combo J-0
Ops publie GCPLUS-MAP : combo_rules validé, refund_split_copy partagé support finance. Bot #992 sync go-live.
KPI, QA et handoff vers bot #992
Mesurer GCPLUS détecte montants CB mal cités et remboursements mixtes improvisés.
Cinq KPI GCPLUS
gcplus_resolution_rate : tickets résolus sans montant inventé ad hoc
gcplus_remain_cite_rate : % tickets REMAIN-01 montant CB fourni
gcplus_breakdown_cite_rate : % tickets BREAKDOWN-01 répartition fournie
gcplus_refund_cite_rate : % tickets REFUND-01 refund_split fourni
gcplus_amount_invent_violation : montants inventés hors map cible 0
Handoff #992
Exporter GCPLUS-MAP vers bot : gcplus_remain_card gcplus_combo_explain gcplus_partial_balance prioritaires. Guardrail COMBO-RULES-CITE brief #992 : bot cite combo_rules remain_card_formula map only.
Cas limites : CB refusée, remboursement carte cadeau, multi-moyens, solde seul
Quatre cas hors flow standard carte cadeau + CB.
CB refusée après carte cadeau appliquée
PAYDECL reroute paiement refusé si carte cadeau OK mais CB échoue checkout.
Remboursement vers nouvelle carte cadeau
REFUND #993 alignement remboursement carte cadeau si retour crédité gift card pas split CB existant.
Combo avoir + carte cadeau + CB
MULPAY reroute #987 si trois moyens combinés checkout.
Solde carte sans combo cité
GIFTCARD reroute carte cadeau si ticket solde expiration pas paiement mixte.
Formation agents : 20 minutes GCPLUS
Module : GCPLUS-REGISTRY, distinguer GIFTCARD MULPAY REFUND #993 bot #992.
Exercices
Ticket A : solde partiel + CB → PARTIAL-01 REMAIN-01
Ticket B : répartition commande → BREAKDOWN-01 order_breakdown
Ticket C : remboursement retour → REFUND-01 refund_split
Ticket D : promo refusée → PROMO-01 stacking_rules
Comment Qstomy structure GCPLUS dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route gcplus_*, sync registre combo carte cadeau CB, macros COMBO REMAIN BREAKDOWN REFUND et handoff #992 combo rules grounded gate.
Trois briques
Routing : intent gift_card_plus_card vs gift_card_solo vs mulpay
Gift card combo registry : combo rules remain breakdown refund split
Bot #992 : tier 1 solde débit widget
Scénario : DTC beauté fêtes 18 tickets gcplus_/mois. Registry J-0. gcplus_resolution_rate 86 %, refund_cite_rate +27 %.
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FAQ et checklist déploiement GCPLUS
FAQ
Promettre montant CB hors admin Shopify ?
Non. REMAIN-01 cite remain_card_formula_copy map live.
Différence GIFTCARD guide ?
Guide = solde expiration usage carte seule. #991 = combo carte cadeau + CB et remboursement mixte.
Différence MULPAY #987 ?
#987 = combo multi-moyens avoir wallet. #991 = focus carte cadeau + CB uniquement.
Différence REFUND #993 ?
#993 = remboursement crédité sur carte cadeau post-retour. #991 = split remboursement commande mixte existante.
Différence #992 ?
#991 = agents verify breakdown refund ops. #992 = bot tier 1 solde widget.
Checklist déploiement GCPLUS (8 étapes)
GCPLUS-SUP + GCPLUS-MAP : template registre combo carte cadeau CB
combo_rules_copy : validé ops paiement legal
refund_split_copy : remboursement mixte documenté finance
remain_card_formula_copy : calcul CB restant partagé
stacking_rules_copy : cumul promo carte cadeau validé
checkout_help_url : page aide combo live test
Sync bot #992 : COMBO-RULES-CITE
Formation 20 min : exercices section 10
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
