E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet un retour sur la rayure pourtant listée sur la fiche. » « L'IA minimise le défaut déclaré pour rassurer. » « Chatbot refuse un SNAD légitime défaut non annoncé. » Trois échecs où un bot défaut déclaré mal calibré sur-promet retour ou bloque litige valide.
Un chatbot IA défauts déclarés ne remplace pas les agents USEDDEF (#617). Il lit USEDDEF-MAP, cite declared_defects_list customer_copy, explain final sale limits et handoff SNAD undisclosed vers humains.
Ce guide #618 couvre intents bot_useddef_*, flow USEDDEFbot et KPI useddef_bot. Paire bot du playbook USEDDEF (#617). Nouveau cas d'usage IA re-commerce : expliquer état réel limites retour sans promettre refund défaut connu.
Sommaire
Pourquoi automatiser les défauts déclarés par bot ?
« C'est quoi vente as-is ? », « la rayure est grave ? » et « puis-je retourner ? » reviennent PDP checkout outlet. Un bot calibré cite USEDDEF-MAP, explain declared defects photos sans promettre retour défaut connu.
Ce que le bot résout tier 1
As-is explain : customer_copy final_sale_flag map
Defects list cite : declared_defects_list verbatim
Expectation set : defect_photos_urls what to expect
Return limits : return_policy_scope NO-RETURN-DECLARED
Pre-buy ack : checkout defect acknowledgement guide
ThredUp note que transparence défauts listés réduit retours par mismatch attente sur outlet re-commerce (ThredUp, resale transparency 2026). Le bot intercepte bot_useddef_return_limits avant NO-RETURN-PROMISE violation.
USEDDEFbot vs USEDDEF #617, seconde main #287, reconditionné #270 et retour neuf
Cinq contenus, cinq angles re-commerce distincts.
Matrice rapide
#618 USEDDEFbot : bot tier 1 explain defects limits handoff SNAD
#617 USEDDEF : agents SNAD refund refuse escalate legal
Recommerce bot #287 : grading listing SNAD distinct declared
Refurb bot #270 : grades A B C atelier distinct outlet
Retour neuf : policy 14 j standard distinct as-is
Pipeline : bot explain limits pre-buy → #617 SNAD refund handoff post-achat.
Quels intents bot_useddef_* configurer ?
Huit intents bot défaut déclaré mappés typologies useddef_* #617.
Huit intents bot_useddef
bot_useddef_explain : customer_copy as-is outlet how works
bot_useddef_defects_list : declared_defects_list verbatim cite
bot_useddef_expectation : defect_photos_urls what expect
bot_useddef_final_sale : final_sale_flag return limits map
bot_useddef_return_limits : return_policy_scope NO-RETURN-DECLARED
bot_useddef_undisclosed_detect : new defect → SNAD-HANDOFF #617
bot_useddef_discount_info : discount_pct_reason map cite
bot_useddef_handoff : SNAD worse refund litige → #617
Tier 1 auto : explain, defects_list, expectation, final_sale, return_limits, discount_info si USEDDEF-MAP + guardrails.
bot_useddef_handoff, undisclosed worse SNAD → agents #617 payload listing_id photos order_ref.
Comment consommer USEDDEF-MAP #617 ?
Le bot lit USEDDEF-MAP #617 : useddef_code, sku_or_listing_id, condition_grade, declared_defects_list, defect_photos_urls, final_sale_flag, return_policy_scope, snad_vs_declared_rule, discount_pct_reason, warranty_scope, customer_copy.
Lookup grounded
Listing PDP detect : listing_id variant → USEDDEF-MAP row
DECLARED-CITE-BOT : defects list verbatim map only
NO-RETURN-PROMISE-BOT : pas retour promis défaut listé connu
SNAD-HANDOFF-BOT : undisclosed worse defect handoff #617
NO-REFUND-BOT : refund execute agents #617 only
SH286-REROUTE-BOT : grading seconde main → #287 recommerce bot
Alignement anti-hallucination (#123) : defects return policy = USEDDEF-MAP whitelist only.
Policy USEDDEFBOT-SUP en six règles
Six règles bot défaut déclaré sûr.
USEDDEF-MAP-GROUNDED : defects return policy depuis map only
DECLARED-CITE-BOT : declared_defects_list verbatim cite
NO-RETURN-PROMISE-BOT : bot ne promet pas retour défaut connu listé
NO-MINIMIZE-BOT : pas minimiser défaut listé photos map
SNAD-HANDOFF-BOT : undisclosed worse → #617 agents review
NO-REFUND-BOT : refund handoff #617 workflow UD-7 only
Flow USEDDEFbot UDB-1 à UDB-8
Flow huit étapes bot défaut déclaré.
UDB-1 Classify : bot_useddef_* intent detect
UDB-2 Collect : listing_id order_ref defect question photos
UDB-3 USEDDEF-MAP : declared defects return final_sale policy
UDB-4 SNAD detect : undisclosed worse → SNAD-HANDOFF skip refund
UDB-5 Guardrail : DECLARED-CITE NO-RETURN-PROMISE NO-MINIMIZE
UDB-6 Respond : TPL-USEDDEFbot grounded map
UDB-7 Handoff : SNAD refund litige → #617
UDB-8 Log : intent useddef_code tag useddef_bot
Exemple TPL-USEDDEFbot-DECLARED
« Article [listing_id] : défauts déclarés avant achat : [declared_defects_list map verbatim]. Photos : [defect_photos_urls lien]. [final_sale_flag : vente as-is retour limité selon return_policy_scope map.] »
Templates TPL-USEDDEFbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-USEDDEFbot-EXPLAIN
Article [listing_id] : [customer_copy map]. Vente [condition_grade]. Remise : [discount_pct_reason map]. Défauts connus listés ci-dessous avant achat.
TPL-USEDDEFbot-DECLARED
Défauts déclarés : [declared_defects_list verbatim map]. Voir photos : [defect_photos_urls]. Vous recevrez l'article avec ces défauts visibles.
TPL-USEDDEFbot-FINAL
[final_sale_flag map customer_copy]. Retour : [return_policy_scope map]. Défaut listé connu : retour non accepté changement d'avis. [Si transit damage : policy distinct.]
TPL-USEDDEFbot-HANDOFF
Demande [SNAD / défaut non listé / litige] transmise équipe support. Listing [listing_id] commande [order_ref]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
PDP outlet badge : bot_useddef_explain embed
Bloc défauts click : bot_useddef_defects_list widget
Checkout ack as-is : bot_useddef_final_sale chip
Post-achat FAQ retour : bot_useddef_return_limits entry
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot défaut déclaré standard.
Défaut non listé SNAD : SNAD-HANDOFF-BOT #617 USEDDEF-SNAD-01
Refund bot direct : NO-REFUND-BOT handoff #617 workflow UD-7
Seconde main grading : #287 recommerce bot SH286 reroute
Reconditionné grade : #270 refurb bot distinct outlet
Défaut caché légal : handoff #617 warranty_scope legal escalate
Bot n'exécute jamais refund ni accepte retour défaut listé : agents #617 photo compare SNAD triage.
KPI useddef_bot essentiels
Cinq métriques pilotage USEDDEFbot.
useddef_bot_explain_deflect : explain defects résolu sans agent
useddef_bot_limits_deflect : return limits résolu TPL-FINAL
useddef_bot_prebuy_ack_rate : checkout ack as-is complété
useddef_bot_handoff_rate : SNAD undisclosed / total useddef bot
useddef_bot_return_promise_violations : retour promis défaut connu audit cible 0
Cible : useddef_bot_return_promise_violations 0 et useddef_bot_explain_deflect supérieur à 70 % avec USEDDEF-MAP sync PDP outlet.
Anti-patterns USEDDEFbot
Cinq erreurs fréquentes bot défaut déclaré.
Retour promis défaut listé : NO-RETURN-PROMISE-BOT map
Minimiser rayure listée : NO-MINIMIZE-BOT DECLARED-CITE photos
Refuser SNAD bot seul : SNAD-HANDOFF-BOT #617 review
Refund bot direct : NO-REFUND-BOT agents only
Confondre seconde main : SH286 reroute #287 distinct declared
USEDDEFbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_useddef intent, USEDDEF-MAP RAG grounded, listing defect cite, return limits explain, handoff #617 SNAD payload listing_id order_ref.
Pipeline : #618 bot explain limits pre-buy → #617 SNAD refund refuse escalate.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist USEDDEFbot (8 étapes)
Sync USEDDEF-MAP #617 : RAG bot PDP outlet
Policy USEDDEFBOT-SUP : 6 règles NO-RETURN-PROMISE
8 intents bot_useddef_* : flow UDB-1 à UDB-8
4 templates TPL-USEDDEFbot-* : EXPLAIN DECLARED FINAL HANDOFF
Checkout ack widget : bot_useddef_final_sale as-is
PDP defects embed : bot_useddef_defects_list entry
Red team 10 prompts : retour promis défaut listé SNAD refusé bot
Dashboard KPI : useddef_bot_* section 9
FAQ
Différence #617 ?
#617 = agents SNAD refund refuse escalate. #618 = bot tier 1 explain limits handoff.
Bot promet retour rayure listée ?
Non. NO-RETURN-PROMISE-BOT return_policy_scope map.
Défaut non annoncé reçu ?
SNAD-HANDOFF-BOT #617 USEDDEF-SNAD-01 review photos.
Différence bot recommerce #287 ?
#287 = grading listing SNAD. #618 = défaut déclaré as-is limits.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer USEDDEF-MAP RAG, embed bot PDP outlet defects, red team retour promis défaut listé.
Enzo
1 juillet 2026
