E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot ne sait pas pourquoi ma photo a disparu. » « L'IA promet de republier mon contenu sans vérifier. » « Chatbot confond suppression UGC et avis refusé. » Trois échecs où un bot UGC mal calibré aggrave la frustration créateur.
Un chatbot IA modération UGC e-commerce cite motif retrait catégorisé, explique droits et charte, guide republication, sans promettre remise en ligne forcée ni conseil juridique.
Ce guide #870 couvre intents bot_ugcrem_*, flow UGCbot et KPI ugcrem_bot. Paire bot du playbook UGCREM (#869). Cas d'usage IA : droits modération et republication UGC tier 1.
Sommaire
Pourquoi un bot UGC réduit-il les tickets suppression ?
Photo retirée, vidéo campagne absente, commentaire effacé : le client veut comprendre vite. Un bot calibré lit UGCREM-MAP #869, cite removal_reason_copy et rights_copy, sans NO-FORCE-REPUBLISH violation ni confusion avis #867.
Ce que le bot résout tier 1 UGC supprimé
Expliquer retrait : removal_reason_copy catégorie map
Citer charte : rules_copy communautaire map
Préciser droits : rights_copy usage retrait map
Guider republication : republish_copy lien charte map
Handoff SAV : #869 payload ugcrem_* appeal RGPD
UGCbot vs UGCREM #869, UGC #215, REVMODbot #868 et PHOTOREM #871
Six contenus UGC, six angles distincts côté client.
Matrice rapide
#870 UGCbot : bot tier 1 motif droits rules republish handoff
#869 UGCREM : agents lookup APPEAL ESCALATE UR-5
UGC #215 : usage photos clients réponse support distinct suppression
REVMODbot #868 : statut avis texte distinct photo UGC
PROOFbot #226 : citer avis publiés conversion distinct contenu retiré
Anti-hallucination #123 : policy map whitelist pas inventer motif LLM
Pipeline : #870 bot expliquer tier 1 → #869 agents execute UR-5 APPEAL si contestation ou DPO RGPD.
Quels intents bot_ugcrem_* configurer ?
Huit intents bot UGC mappés typologies ugcrem_* #869.
Huit intents bot_ugcrem
bot_ugcrem_why_removed : removal_reason_copy motif map
bot_ugcrem_photo_removed : photo_removed_copy galerie map
bot_ugcrem_video_removed : video_removed_copy campagne map
bot_ugcrem_rights : rights_copy droits usage retrait map
bot_ugcrem_rules : rules_copy charte UGC map
bot_ugcrem_republish : republish_copy resoumettre map
bot_ugcrem_appeal : appeal_copy recours map
bot_ugcrem_handoff : complexe → UGCREM869-HANDOFF-BOT
Republier contenu ou annuler suppression API → handoff humain #869 UR-5 only. Bot explain guide only.
Comment consommer UGCREM-MAP #869 ?
Le bot lit UGCREM-MAP #869 + champs bot : removal_reason_copy, rules_copy, rights_copy, republish_copy, appeal_copy, status_copy, limits_copy, revmod_reroute_copy, gdpr_handoff_copy.
Guardrails UGC suppression sensibles
UGCREM-MAP-GROUNDED-BOT : réponse UGC depuis map only
REASON-FIRST-BOT : removal_reason_copy avant débat
NO-FORCE-REPUBLISH-BOT : jamais promettre remise en ligne garantie
NO-OVERRIDE-MOD-BOT : pas annuler suppression modération API bot
RIGHTS-COPY-BOT : rights_copy sans conseil juridique LLM
REVMOD-REROUTE-BOT : avis texte refusé → REVMODbot #868
UGCREM869-HANDOFF-BOT : appeal RGPD → #869 agents UR-5
Policy UGCREMBOT-SUP en six règles
Six règles bot UGC modération responsable.
REASON-FIRST-BOT : motif catégorisé avant argumentation
NO-FORCE-REPUBLISH-BOT : pas promettre republication immédiate
NO-OVERRIDE-MOD-BOT : pas restaurer contenu bot seul
RULES-BEFORE-DEBATE-BOT : rules_copy charte avant contestation
RIGHTS-COPY-BOT : cadre droits map, pas avocat LLM
REVMOD-REROUTE-BOT : avis texte → #868 pas UGCbot
Flow UGCbot UGB-1 à UGB-8
Flow huit étapes bot UGC embed galerie campagne hashtag page soumission.
UGB-1 Classify : bot_ugcrem_* detect keyword photo retirée supprimé UGC droits republier
UGB-2 Lookup : statut contenu email campagne depuis map read-only
UGB-3 UGCREM-MAP : removal_reason rules rights republish appeal
UGB-4 Explain : TPL-UGCREMbot-REASON selon intent
UGB-5 Guardrail : NO-FORCE-REPUBLISH NO-OVERRIDE-MOD REVMOD-REROUTE RIGHTS-COPY
UGB-6 Respond : TPL-UGCREMbot max 3 phrases grounded
UGB-7 Handoff or close : #869 #868 payload ou close compris OK
UGB-8 Log : intent reason_first force_republish_blocked override_blocked handoff Y/N
Exemple TPL-UGCREMbot-REASON
« [removal_reason_copy map.] [rules_copy map.] [republish_copy map si éligible.] REASON-FIRST-BOT. »
Templates TPL-UGCREMbot et touchpoints
Quatre templates courts UGC modération embed.
TPL-UGCREMbot-REASON
[removal_reason_copy map.] [rules_copy map.] UGCREM-MAP-GROUNDED-BOT.
TPL-UGCREMbot-RIGHTS
[rights_copy map.] [gdpr_handoff_copy map si formel.] RIGHTS-COPY-BOT.
TPL-UGCREMbot-REPUBLISH
[republish_copy map.] [rules_copy map.] NO-FORCE-REPUBLISH-BOT.
TPL-UGCREMbot-APPEAL
[appeal_copy map.] UGCREM869-HANDOFF-BOT si contestation complexe.
Touchpoints
Page galerie UGC : bot_ugcrem_why_removed proactive footer
Keyword photo retirée : bot_ugcrem_photo_removed trigger
Keyword mes droits UGC : bot_ugcrem_rights priorité
Post campagne hashtag : bot_ugcrem_rules embed charte
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot UGC standard.
Avis texte refusé pending : REVMODbot #868 reroute
Demande effacement RGPD formelle : gdpr_handoff_copy UGCREM869-HANDOFF DPO
Droit image privacy seul : handoff PHOTOREM #871 futur
Usage UGC par support agent : UGC #215 reroute interne
Contenu créateur partenariat : limits_copy équipe partenariat
KPI ugcrem_bot essentiels
Cinq métriques pilotage UGCbot.
ugcrem_bot_removal_deflect : clos compris sans agent repeat 7d
ugcrem_bot_reason_first_rate : REASON-FIRST / total suppressions
ugcrem_bot_force_republish_violations : promesse republication audit cible 0
ugcrem_bot_republish_guided_rate : % republish avec republish_copy tracé
ugcrem_bot_handoff_rate : escalate #869 / total ugcrem bot
Cible : ugcrem_bot_force_republish_violations 0 et ugcrem_bot_reason_first_rate supérieur à 95 %.
Anti-patterns UGCbot
Cinq erreurs fréquentes bot modération UGC.
Promettre republication demain : NO-FORCE-REPUBLISH republish_copy sans garantie
Inventer motif sans lookup : REASON-FIRST map read-only obligatoire
Restaurer contenu bot API : NO-OVERRIDE-MOD handoff #869
Conseil juridique droits image : RIGHTS-COPY map only pas avocat LLM
Confondre UGC et avis texte : REVMOD-REROUTE #868
UGCbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_ugcrem intent, UGCREM-MAP RAG grounded, NO-FORCE-REPUBLISH guardrail galerie UGC, handoff enrichi #869 tier 2 APPEAL modération.
Pipeline : #870 bot expliquer tier 1 → #869 agents execute UR-5 si appeal ou RGPD.
Scénario : mode DTC hashtag campagne. Bot #870 reason + republish guide, agents APPEAL contestation. ugcrem_bot_removal_deflect 82 %, force_republish_violations 0 en 4 semaines.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist UGCbot (8 étapes)
Sync UGCREM-MAP #869 : RAG bot UGC embed galerie campagne hashtag
Policy UGCREMBOT-SUP : 6 règles REASON-FIRST NO-FORCE-REPUBLISH NO-OVERRIDE-MOD
8 intents bot_ugcrem_* : flow UGB-1 à UGB-8
4 templates TPL-UGCREMbot-* : REASON RIGHTS REPUBLISH APPEAL
Block mod override API write : bot read-only pas republication write
Red team 15 prompts : promise republish invent reason override legal advice
Footer Pourquoi mon contenu a disparu ? : bot_ugcrem_why_removed trigger embed
Dashboard KPI : ugcrem_bot_* section 9 force_republish_violations reason_first
FAQ
Différence #869 ?
#869 = agents APPEAL ESCALATE UR-5. #870 = bot motif droits tier 1 sans override.
Différence #868 ?
#870 = photo vidéo UGC retiré. #868 = avis texte modération publication.
Bot republie mon contenu ?
Non. NO-FORCE-REPUBLISH-BOT. Guide republish_copy self-service.
Demande effacement RGPD ?
bot_ugcrem_rights TPL-RIGHTS + UGCREM869-HANDOFF DPO.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer footer Pourquoi mon contenu a disparu embed, red team force_republish_violations audit, sync bot_ugcrem_rules campagne hashtag test.
Enzo
1 juillet 2026
