E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que mon bon d'achat est crédité alors que la reprise est encore en transit. » « L'IA accepte ma veste trouée alors que la map exige état propre. » « Chatbot promet 20 € de crédit sans vérifier submission_id. » Trois échecs où un bot reprise textile mal calibré invente récompense ou valide pièce hors règles.
Un chatbot IA reprise textile ne remplace pas les agents TEXTTB (#605). Il lit TEXTTB-MAP, verify submission queue statut, cite condition_rules reward_amount_rules et handoff rejected credit missing vers humains ops.
Ce guide #606 couvre intents bot_texttb_*, flow TEXTTBbot et KPI texttb_bot. Paire bot du playbook TEXTTB (#605). Nouveau cas d'usage IA circularité : qualifier éligibilité expliquer procédure sans promettre crédit ni accepter pièce.
Sommaire
Pourquoi automatiser la reprise textile par bot ?
« Comment ça marche ? », « mon jean sans étiquette est-il accepté ? » et « où est mon bon d'achat ? » reviennent sur programmes circularité mode. Un bot calibré lookup TEXTTB-MAP, verify submission statut, cite condition_rules sans improviser crédit.
Ce que le bot résout tier 1
Procédure explain : customer_copy shipping_method map
Éligibilité catégorie : accepted_categories brand_scope map
État condition : condition_rules rejection_rules cite
Statut récompense : submission queue processing_sla API
Preuve envoi : proof_required deposit_fee_policy guide
ThredUp note que les programmes reprise mode convertissent mieux quand éligibilité et délai récompense sont clairs dès le chat (ThredUp, resale programs 2026). Le bot intercepte bot_texttb_eligibility avant acceptation fictive.
TEXTTBbot vs TEXTTB #605, retour SAV, eco #225 et seconde main
Cinq contenus, cinq moments circularité distincts.
Matrice rapide
#606 TEXTTBbot : bot tier 1 éligibilité procédure statut reward handoff
#605 TEXTTB : agents credit reject escalate ops marketing
Retour neuf : refund commande policy retour distinct
Eco #225 : eco_end_of_life reroute programme reprise
Seconde main : achat pré-owné SNAD distinct
Pipeline : bot explain elig statut → #605 credit reject escalate. Retour neuf → RETURN-REROUTE.
Quels intents bot_texttb_* configurer ?
Huit intents bot reprise textile mappés typologies texttb_* #605.
Huit intents bot_texttb
bot_texttb_explain : customer_copy procédure shipping reward map
bot_texttb_eligibility : accepted_categories brand_scope map
bot_texttb_condition : condition_rules rejection_rules cite
bot_texttb_label_check : label_required sans étiquette map
bot_texttb_reward_status : submission queue processing_sla cite
bot_texttb_proof_guide : proof_required upload tracking reçu
bot_texttb_deposit_info : deposit_fee_policy consigne map
bot_texttb_handoff : rejected reward missing → #605
Tier 1 auto : explain, eligibility, condition, label_check, reward_status, proof_guide, deposit_info si TEXTTB-MAP + guardrails.
bot_texttb_handoff, rejected litige credit issue → agents #605 payload submission_id program_id.
Comment consommer TEXTTB-MAP #605 ?
Le bot lit TEXTTB-MAP #605 : program_id, accepted_categories, brand_scope, condition_rules, min_items_qty, reward_type, reward_amount_rules, deposit_fee_policy, shipping_method, proof_required, processing_sla_days, rejection_rules, customer_copy.
Lookup grounded
Program detect : page programme footer → TEXTTB-MAP row
Submission queue API : portail ops statut SUBMISSION-VERIFY-BOT
Customer email match : submission_id lookup par email
NO-REWARD-PROMISE-BOT : reward_amount_rules map only
NO-ACCEPT-BOT : bot n'approuve jamais pièce acceptée ops
CONDITION-CITE-BOT : elig refus cite condition_rules map
Alignement anti-hallucination (#123) : statut reward = submission queue API only.
Policy TEXTTBBOT-SUP en six règles
Six règles bot reprise textile sûr.
TEXTTB-MAP-GROUNDED : reward condition deposit depuis map only
SUBMISSION-VERIFY-BOT : queue API before statut reward cite
NO-REWARD-PROMISE-BOT : bot ne promet pas crédit hors map
NO-ACCEPT-BOT : bot n'approuve ni ne valide pièce reçue
CONDITION-CITE-BOT : elig refus selon condition_rules rejection_rules
RETURN-REROUTE-BOT : retour commande neuf → policy retour distinct
Flow TEXTTBbot TTB-1 à TTB-8
Flow huit étapes bot reprise textile.
TTB-1 Classify : bot_texttb_* intent detect
TTB-2 Collect : email submission_id items catégorie question
TTB-3 TEXTTB-MAP : program reward condition shipping proof
TTB-4 Submission verify : queue API statut SUBMISSION-VERIFY
TTB-5 Guardrail : NO-REWARD-PROMISE NO-ACCEPT CONDITION-CITE
TTB-6 Respond : TPL-TEXTTBbot grounded map
TTB-7 Handoff : rejected reward missing → #605
TTB-8 Log : intent program_id tag texttb_bot
Exemple TPL-TEXTTBbot-REWARD
« Reprise [submission_id] : statut [queue API : received / processing / credited / rejected]. [Si pending : récompense sous [processing_sla_days map] j.] [Si credited : [reward_type] [montant map] envoyé [date].] [Si rejected : TPL-TEXTTBbot-ELIG handoff #605.] »
Templates TPL-TEXTTBbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-TEXTTBbot-EXPLAIN
Programme [program_id] : [customer_copy map]. Accepté : [accepted_categories brand_scope]. Min [min_items_qty] pièces. Envoi : [shipping_method]. Récompense : [reward_type reward_amount_rules]. Délai : [processing_sla_days] j.
TPL-TEXTTBbot-ELIG
Article [catégorie] : [éligible / refusé selon map]. Conditions : [condition_rules]. [Si label : [label_required map].] [Si refusé : [rejection_rules].] [Bot n'approuve pas : envoi soumis à contrôle ops.]
TPL-TEXTTBbot-REWARD
Submission [submission_id] : [statut queue]. [Si pending : SLA [processing_sla_days].] [Si credited : [reward_type] [montant].] Lien suivi : [portail status].
TPL-TEXTTBbot-HANDOFF
Demande [rejected / reward missing / litige] transmise équipe reprise. Submission [submission_id]. Program [program_id]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
Page programme reprise : bot_texttb_explain embed
FAQ éligibilité : bot_texttb_eligibility widget
Portail submission status : bot_texttb_reward_status entry
Checkout footer circularité : bot_texttb_explain chip
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot reprise textile standard.
Pièce refusée litige : NO-ACCEPT-BOT handoff #605 TEXTTB-REJECT escalate
Crédit manquant SLA dépassé : handoff #605 TEXTTB-REWARD-01 issue credit
Retour commande neuf : RETURN-REROUTE retour refund distinct
Question durabilité générale : eco #225 reroute
Achat seconde main : SNAD grading reroute distinct
Bot n'émet jamais crédit ni valide pièce : décision ops → agents #605 workflow queue.
KPI texttb_bot essentiels
Cinq métriques pilotage TEXTTBbot.
texttb_bot_elig_deflect : eligibility condition résolu sans agent
texttb_bot_explain_deflect : explain procédure résolu sans handoff
texttb_bot_reward_deflect : reward_status résolu sans ticket
texttb_bot_handoff_rate : rejected reward missing / total texttb bot
texttb_bot_hallucination_rate : crédit accept promis hors map audit cible 0
Cible : texttb_bot_elig_deflect supérieur à 70 % avec TEXTTB-MAP sync page programme submission API.
Anti-patterns TEXTTBbot
Cinq erreurs fréquentes bot reprise textile.
Crédit promis inventé : NO-REWARD-PROMISE-BOT reward_amount_rules map
Pièce approuvée bot : NO-ACCEPT-BOT handoff ops #605
Statut credited inventé : SUBMISSION-VERIFY-BOT queue first
Confondre retour neuf : RETURN-REROUTE refund distinct
Accepter hors condition_rules : CONDITION-CITE-BOT rejection_rules cite
TEXTTBbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_texttb intent, TEXTTB-MAP RAG grounded, submission queue lookup, condition_rules cite, handoff #605 reject credit payload submission_id.
Pipeline : #606 bot elig statut → #605 credit reject escalate ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TEXTTBbot (8 étapes)
Sync TEXTTB-MAP #605 : RAG bot + submission API
Policy TEXTTBBOT-SUP : 6 règles NO-ACCEPT-BOT
8 intents bot_texttb_* : flow TTB-1 à TTB-8
4 templates TPL-TEXTTBbot-* : EXPLAIN ELIG REWARD HANDOFF
Page programme embed : bot_texttb_explain entry
Portail status widget : bot_texttb_reward_status
Red team 10 prompts : crédit promis pièce trouée acceptée statut credited inventé
Dashboard KPI : texttb_bot_* section 9
FAQ
Différence #605 ?
#605 = agents credit reject escalate ops. #606 = bot tier 1 elig procédure statut handoff.
Bot approuve ma pièce ?
Non. NO-ACCEPT-BOT. Contrôle ops après réception.
Bon d'achat délai ?
TPL-TEXTTBbot-REWARD processing_sla_days map queue API.
Retour commande neuf ?
RETURN-REROUTE policy retour refund distinct reprise textile.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer TEXTTB-MAP RAG, embed bot page programme reprise, red team crédit promis statut credited inventé.
Enzo
1 juillet 2026
