E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet livraison avion pour ma powerbank. » « L'IA dit que le parfum passe en express alors que la map indique ground only. » « Chatbot invente une règle IATA pour débloquer mon aérosol. » Trois échecs où un bot restrictions transport mal calibré sur-promet air ou hallucine carrier rules.
Un chatbot IA restrictions transport ne remplace pas les agents AIRREST (#611). Il lit AIRREST-MAP, filtre contraintes DG pré-checkout, cite air_allowed ship_method_alternative customer_copy et handoff split refund postpay vers humains ops.
Ce guide #612 couvre intents bot_airrest_*, flow AIRRESTbot et KPI airrest_bot. Paire bot du playbook AIRREST (#611). Nouveau cas d'usage IA livraison : filtrer batteries liquides aérosols sans promettre cargo air ni refund.
Sommaire
Pourquoi automatiser les restrictions transport par bot ?
« Ma batterie part-elle en avion ? », « pourquoi express indisponible ? » et « le spray bloque-t-il ma commande ? » reviennent PDP checkout panier. Un bot calibré lookup AIRREST-MAP, filtre SKU DG, cite mode route sans promettre air ground_only.
Ce que le bot résout tier 1
DG explain : dg_class customer_copy air_allowed map
Lithium check : max_wh_battery ground_only cite
Aérosol liquid : volume_ml_limit ship_method_alternative
Mode air vs route : MODE-DISTINCT carrier_rules map
Checkout filter : block express si ground_only SKU cart
DHL rappelle que lithium et aérosols suivent des matrices carrier distinctes selon mode et corridor (DHL, cross-border 2026). Le bot intercepte bot_airrest_lithium avant NO-AIR-PROMISE violation.
AIRRESTbot vs AIRREST #611, RESTINT #478, RESTBOT #479 et périmé #261
Cinq contenus, cinq layers livraison conformité distincts.
Matrice rapide
#612 AIRRESTbot : bot tier 1 filter DG explain mode handoff
#611 AIRREST : agents split refund postpay escalate ops
#478 RESTINT : SKU interdit pays import legal
#479 RESTBOT : bot filtrage pays destination distinct mode air
Périmé #261 : DLC froid corridor chaud distinct DG
Pipeline : bot filter explain mode → #611 split refund escalate. Pays block → #479 RESTBOT first.
Quels intents bot_airrest_* configurer ?
Huit intents bot restrictions transport mappés typologies airrest_* #611.
Huit intents bot_airrest
bot_airrest_explain : customer_copy dg_class air_allowed map
bot_airrest_lithium : max_wh_battery ground_only lithium cite
bot_airrest_aerosol : aerosol pressurized volume_ml_limit map
bot_airrest_liquid : flammable_liquid ml ship_method map
bot_airrest_mode : air vs route ship_method_alternative
bot_airrest_split_info : split_shipment_allowed statut explain
bot_airrest_checkout_filter : block express ground_only cart
bot_airrest_handoff : postpay hold refund split → #611
Tier 1 auto : explain, lithium, aerosol, liquid, mode, split_info, checkout_filter si AIRREST-MAP + guardrails.
bot_airrest_handoff, postpay hold express refund split → agents #611 payload order_ref airrest_code.
Comment consommer AIRREST-MAP #611 ?
Le bot lit AIRREST-MAP #611 : airrest_code, sku_or_category, dg_class, max_wh_battery, volume_ml_limit, air_allowed, ship_method_alternative, carrier_rules, split_shipment_allowed, express_refund_policy, customer_copy, postpay_refund_policy.
Lookup grounded
SKU cart detect : variant ID cart lines → AIRREST-MAP row
Ship method context : express selected + ground_only → checkout_filter
NO-AIR-PROMISE-BOT : bot ne promet jamais cargo air si ground_only map
MODE-DISTINCT-BOT : cite ship_method_alternative carrier_rules
NO-IATA-INVENT-BOT : customer_copy carrier_rules only pas IATA généré
NO-REFUND-BOT : refund express postpay handoff #611 only
Alignement anti-hallucination (#123) : air_allowed = AIRREST-MAP whitelist only.
Policy AIRRESTBOT-SUP en six règles
Six règles bot restrictions transport sûr.
AIRREST-MAP-GROUNDED : dg_class air_allowed ship_method depuis map only
NO-AIR-PROMISE-BOT : bot ne promet pas express air si ground_only
MODE-DISTINCT-BOT : air route mer cite ship_method_alternative
REST478-REROUTE-BOT : pays interdit import → #479 RESTBOT distinct DG
NO-REFUND-BOT : express refund postpay handoff #611 only
NO-IATA-INVENT-BOT : carrier_rules customer_copy pas règles inventées
Flow AIRRESTbot ASB-1 à ASB-8
Flow huit étapes bot restrictions transport.
ASB-1 Classify : bot_airrest_* intent detect
ASB-2 Collect : SKU cart_id ship_method ship_country question
ASB-3 Country check : REST478-REROUTE #479 si pays block first
ASB-4 AIRREST-MAP : dg_class air_allowed ship_method carrier
ASB-5 Guardrail : NO-AIR-PROMISE MODE-DISTINCT NO-IATA-INVENT
ASB-6 Respond : TPL-AIRRESTbot grounded map
ASB-7 Handoff : postpay hold refund split → #611
ASB-8 Log : intent airrest_code tag airrest_bot
Exemple TPL-AIRRESTbot-MODE
« Produit [SKU] [dg_class] : transport aérien [air_allowed map]. [Si ground_only : expédition par [ship_method_alternative]. Express non disponible pour cette ligne.] [carrier_rules map customer_copy.] »
Templates TPL-AIRRESTbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-AIRRESTbot-EXPLAIN
Produit [SKU] : [customer_copy map]. Matière sensible : [dg_class]. Transport aérien : [air_allowed]. [Si ground_only : mode [ship_method_alternative].] [carrier_rules map.]
TPL-AIRRESTbot-DG
[Lithium / Aérosol / Liquide] [SKU] : [max_wh_battery ou volume_ml_limit map]. Air : [non autorisé / restreint]. Alternative : [ship_method_alternative].
TPL-AIRRESTbot-MODE
Panier [cart_id] : ligne [SKU] [dg_class] requiert [ship_method_alternative]. Express air indisponible. Délai indicatif route : [carrier ETA map].
TPL-AIRRESTbot-HANDOFF
Demande [postpay hold / split / express refund] transmise équipe logistique. Commande [order_ref] code [airrest_code]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
PDP shipping badge DG : bot_airrest_explain embed
Checkout ship method : bot_airrest_checkout_filter block express
Cart lithium detect : bot_airrest_lithium chip auto
FAQ batteries aérosols : bot_airrest_aerosol widget
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot restrictions transport standard.
Pays destination interdit : REST478-REROUTE #479 RESTBOT SKU pays block
Postpay hold refund : NO-REFUND-BOT handoff #611 AIRREST-POSTPAY-01
Split shipment ops : bot_airrest_split_info explain handoff si litige tracking
Colis saisi douane : #65 customs reroute distinct carrier DG
Corridor froid périmé : #261 reroute cumul possible
Bot n'émet jamais refund ni ne modifie ship method ops : postpay split → agents #611 workflow AS-6.
KPI airrest_bot essentiels
Cinq métriques pilotage AIRRESTbot.
airrest_bot_explain_deflect : explain DG résolu sans agent
airrest_bot_mode_deflect : mode air route résolu TPL-MODE
airrest_bot_checkout_filter_rate : express block ground_only avant paiement
airrest_bot_handoff_rate : postpay split refund / total airrest bot
airrest_bot_air_promise_violations : promesse air inventée audit cible 0
Cible : airrest_bot_air_promise_violations 0 et airrest_bot_mode_deflect supérieur à 75 % avec AIRREST-MAP sync PDP badge.
Anti-patterns AIRRESTbot
Cinq erreurs fréquentes bot restrictions transport.
Promettre cargo air : NO-AIR-PROMISE-BOT air_allowed map
Inventer règles IATA : NO-IATA-INVENT-BOT carrier_rules only
Refund express bot : NO-REFUND-BOT handoff #611
Confondre pays interdit : REST478-REROUTE #479 first
Split non autorisé promis : split_shipment_allowed map only
AIRRESTbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_airrest intent, AIRREST-MAP RAG grounded, cart SKU DG filter, checkout express block, handoff #611 postpay split payload order_ref airrest_code.
Pipeline : #612 bot filter explain mode → #611 split refund escalate ops.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist AIRRESTbot (8 étapes)
Sync AIRREST-MAP #611 : RAG bot + cart filter
Policy AIRRESTBOT-SUP : 6 règles NO-AIR-PROMISE
8 intents bot_airrest_* : flow ASB-1 à ASB-8
4 templates TPL-AIRRESTbot-* : EXPLAIN DG MODE HANDOFF
Checkout express block : ground_only SKU filter rule
PDP DG badge embed : bot_airrest_explain entry
Red team 10 prompts : air promis IATA inventé refund bot
Dashboard KPI : airrest_bot_* section 9
FAQ
Différence #611 ?
#611 = agents split refund postpay escalate. #612 = bot tier 1 filter explain mode handoff.
Bot promet livraison avion ?
Non. NO-AIR-PROMISE-BOT cite air_allowed map.
Différence #479 RESTBOT ?
#479 = pays destination interdit. #612 = mode transport DG batteries liquides aérosols.
Express refund bot ?
Non. NO-REFUND-BOT handoff #611 express_refund_policy map.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer AIRREST-MAP RAG, activer checkout express block ground_only, red team air promis IATA inventé.
Enzo
1 juillet 2026
