E-commerce
1 juillet 2026
Client UK à 23 h demande un agent. Le bot cite horaires Paris. Le client ouvre un ticket suphours_.
Un chatbot IA horaires localisés e-commerce détecte pays marché canal, cite horaires région fuseau, adapte promesse urgence et route handoff si live, distinct du bot horaires général (#402).
Ce guide #922 couvre intents bot_hourreg_*, flow HOURREGBOT HRB-1 à HRB-8 et guardrails HOURS-REGISTRY-GATE. Paire bot du playbook SUPHOURS (#921). Cas d'usage : horaires par pays canal urgence côté widget.
Sommaire
Pourquoi localiser les horaires côté bot ?
Boutiques multi-marchés : horaires chat email téléphone diffèrent par région. Sans détection pays, le bot cite le mauvais fuseau. HOURS-REGISTRY-GATE réduit tickets suphours_ #921.
Ce que le bot horaires région résout tier 1
Détection région : pays marché session
Horaires localisés : hours_copy par région
Canal distinct : chat vs email vs phone
Urgence adaptée : route P1 fermé vs async
Fuseau conversion : timezone client map
Exemple retail DTC
DTC FR UK US, region gate widget. hourreg_bot_deflect +43 %, hourreg_bot_wrong_region 0 en 5 semaines.
HOURREGBOT #922 vs SUPHOURS #921, HOURS-BOT #402, NOHUMAN #918 et Markets
Sept contenus horaires bot, sept rôles distincts.
Matrice rapide
#922 HOURREGBOT : bot horaires localisés pays canal urgence tier 1
SUPHOURS #921 : agents traiter tickets suphours SH-4
HOURS-BOT #402 : horaires généraux fériés disponibilité distinct région
NOHUMAN #918 : indispo moment T distinct planning régional
Markets bot : config Markets ops distinct copy client horaires
MULTI #16 : stratégie multilingue distinct fuseau horaire
SLA #101 : délai réponse distinct créneaux ouverture
#402 = horaires généraux. #922 = pays canal urgence localisés.
Quels intents bot_hourreg_* configurer ?
Huit intents horaires région mappés SUPHOURS-MAP #921.
Huit intents bot_hourreg
bot_hourreg_region_detect : détecter pays marché session
bot_hourreg_open_now : open_status région canal
bot_hourreg_schedule_answer : schedule_copy région map
bot_hourreg_timezone_convert : fuseau client conversion
bot_hourreg_channel_answer : hours_chat email phone map
bot_hourreg_urgency_route : P1 fermé vs promise async
bot_hourreg_holiday_answer : exception férié région
bot_hourreg_feed_loop : consommer LOG #921 hours_copy
Chaque réponse logue region_detected intent suphours_* deflect_or_handoff.
Comment consommer SUPHOURS-MAP #921 ?
Le bot lit SUPHOURS-MAP #921 + champs bot par région : hours_fr hours_uk hours_us, channel_hours_copy, timezone_ref, urgency_rules, promise_closed_sla, holiday_calendar_region, agent_handoff_url.
Guardrails horaires région bot
HOURS-REGISTRY-GATE : horaires région canal registry only
REGION-DETECT-BOT : pays marché avant copy horaires
TIMEZONE-GROUNDED-BOT : conversion fuseau map
CHANNEL-GROUNDED-BOT : chat email phone distinct
URGENCY-ROUTE-BOT : P1 litige route si règle région
NOHUMAN-REROUTE-BOT : saturation → #918
AGENT-HANDOFF-BOT : display_wrong → agent #921
SUPHOURS-FEED-LOOP-BOT : LOG #921 enrichit hours_copy
Policy HOURREGBOT-SUP en six règles
Six règles horaires localisés responsables côté widget.
HOURS-REGISTRY-GATE : tier 1 depuis registre #921 région
REGION-DETECT-BOT : détection avant schedule answer
CHANNEL-GROUNDED-BOT : canal explicite si demandé
URGENCY-ROUTE-BOT : urgence adaptée horaires région
TIMEZONE-GROUNDED-BOT : fuseau toujours cité international
SUPHOURS-FEED-LOOP-BOT : LOG #921 review widget sous 48 h
Flow HOURREGBOT HRB-1 à HRB-8
Flow huit étapes : question entrant detect region classify answer urgency route log handoff.
HRB-1 Ingest : message horaires ouvert fermé fuseau
HRB-2 Region detect : REGION-DETECT pays marché IP session
HRB-3 Classify : suphours_* vs nohuman #918 vs hours #402
HRB-4 Registry gate : HOURS-REGISTRY-GATE lookup région
HRB-5 Tier 1 answer : open schedule timezone channel
HRB-6 Urgency route : P1 promise_closed handoff live
HRB-7 Feed loop : LOG #921 ajuste hours_copy région
HRB-8 Log : deflect wrong_region urgency_route
Exemple TPL-HOURREG-OPEN
« Support {{région}} : {{open_status}}. Fuseau : {{timezone_ref}}. Chez vous : {{conversion}}. Canal chat : {{channel_hours}}. »
Templates TPL-HOURREG et touchpoints
Quatre templates courts horaires région embed.
TPL-HOURREG-OPEN
[open_status région map.] [timezone_ref.] REGION-DETECT.
TPL-HOURREG-SCHEDULE
[schedule_copy région map.] [holiday exception.] HOURS-REGISTRY.
TPL-HOURREG-CHANNEL
[channel_hours_copy map.] Chat email phone. CHANNEL-GROUNDED.
TPL-HOURREG-URGENCY
[urgency_copy map.] [promise_closed_sla.] URGENCY-ROUTE.
Touchpoints
« Ouverts ? » : region_detect + open_now
Client US fuseau : timezone_convert
« Email ou chat ? » : channel_answer
LOG SUPHOURS #921 : feed_loop hours_copy
Cas limites : marché inconnu, urgence P1 fermé, BFCM régional
Cinq cas hors flow standard.
Région non mappée : fallback marché principal + handoff #921
P1 litige hors heures : URGENCY-ROUTE ticket prioritaire
BFCM horaires étendus US seul : holiday_calendar_region
Question férié général : #402 HOURS-BOT
Ticket suphours_ malgré bot : feed_loop review region gaps
KPI hourreg_bot essentiels
Cinq métriques pilotage HOURREGBOT et corrélation #921.
hourreg_bot_deflect : horaires résolus sans ticket suphours_
hourreg_bot_region_accuracy : % bonne région détectée
hourreg_bot_wrong_region : mauvais fuseau cible 0
hourreg_bot_channel_cited : % canal explicite si demandé
hourreg_bot_urgency_route_rate : % urgence routée correctement
Cible : wrong_region à zéro et region_accuracy au-dessus de 95 %.
Anti-patterns HOURREGBOT
Cinq erreurs fréquentes horaires région bot.
Horaires marché principal pour tous : REGION-DETECT obligatoire
Oublier fuseau client : TIMEZONE-GROUNDED international
Confondre canaux : CHANNEL-GROUNDED chat email phone
Ignorer urgence P1 : URGENCY-ROUTE fermé
Dupliquer #402 : #922 région canal urgence seulement
HOURREGBOT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : SUPHOURS-MAP sync #921 par marché, region detect Markets, templates open channel urgency, KPI hourreg_bot dashboard.
Scénario : DTC FR UK US, 9 tickets/mois suphours. Region gate tier 1. hourreg_bot_deflect +43 %, tickets suphours_ -38 % en 5 semaines.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist HOURREGBOT (8 étapes)
Sync SUPHOURS-MAP #921 : hours par région canal urgence
Policy HOURREGBOT-SUP : 6 règles REGION-GATE TIMEZONE
8 intents bot_hourreg_* : flow HRB-1 à HRB-8
4 templates TPL-HOURREG-* : OPEN SCHEDULE CHANNEL URGENCY
region_detect : Markets session IP pays
urgency_rules : P1 fermé vs promise async
Red team région : wrong timezone channel test
Dashboard KPI : hourreg_bot_* section 9 + delta suphours_
FAQ
Différence #921 ?
#921 = agents tickets display_wrong. #922 = bot tier 1 région canal urgence.
Différence #402 ?
#402 = horaires généraux fériés. #922 = localisation pays canal urgence.
Différence #918 ?
#918 = indispo saturation. #922 = planning horaires structurel régional.
Urgence P1 hors heures ?
URGENCY-ROUTE ticket prioritaire ou callback selon registre région.
Aller plus loin
Délais support (#101)
Cette semaine : sync SUPHOURS-MAP #921 par marché, region detect, templates channel urgency, mesurer hourreg_bot_deflect.
Enzo
1 juillet 2026
