E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que mon avis sera publié demain sans vérifier. » « L'IA ne sait pas pourquoi mon commentaire a été refusé. » « Chatbot promet de forcer la publication alors que rien ne change. » Trois échecs où un bot modération avis mal calibré aggrave la méfiance.
Un chatbot IA statut avis e-commerce lit le statut réel, cite motif refus catégorisé, explique règles charte et guide resoumission, sans promettre publication forcée ni confondre modération et avis négatif publié.
Ce guide #868 couvre intents bot_revmod_*, flow REVMODbot et KPI revmod_bot. Paire bot du playbook REVMOD (#867). Cas d'usage IA : statut et règles modération avis tier 1.
Sommaire
Pourquoi un bot statut avis réduit-il les tickets modération ?
Avis pending, refusé ou délai dépassé : le client veut une réponse immédiate en langage clair. Un bot calibré lit REVMOD-MAP #867, cite status_copy et refusal_reason_copy, sans NO-FORCE-PUBLISH violation ni confusion avec réponse à avis négatif #93.
Ce que le bot résout tier 1 modération avis
Afficher statut : status_copy pending publié refusé map
Expliquer refus : refusal_reason_copy catégorie compréhensible map
Communiquer délai : eta_copy SLA modération map
Guider resoumission : resubmit_copy lien charte map
Handoff SAV : #867 payload revmod_* delay complexe
REVMODbot vs REVMOD #867, NEGREV #93, PROOFbot #226 et COLLECT #92
Six contenus avis, six angles distincts côté client.
Matrice rapide
#868 REVMODbot : bot tier 1 statut refus règles resubmit handoff
#867 REVMOD : agents lookup ESCALATE modération RM-5
NEGREV #93 : répondre avis négatif déjà publié distinct modération
COLLECT #92 : sollicitation avis distinct statut publication
PROOFbot #226 : citer avis publiés conversion distinct statut pending
Anti-hallucination #123 : policy map whitelist pas inventer statut LLM
Pipeline : #868 bot statut tier 1 → #867 agents execute RM-5 ESCALATE si delay SLA dépassé.
Quels intents bot_revmod_* configurer ?
Huit intents bot modération avis mappés typologies revmod_* #867.
Huit intents bot_revmod
bot_revmod_status : status_copy statut avis map
bot_revmod_pending : eta_copy avis en attente map
bot_revmod_why_refused : refusal_reason_copy motif refus map
bot_revmod_rules : rules_copy charte publication map
bot_revmod_resubmit : resubmit_copy corriger resoumettre map
bot_revmod_delay : escalate_copy délai SLA dépassé map
bot_revmod_negrev_reroute : avis publié SAV → NEGREV #93
bot_revmod_handoff : complexe → REVMOD867-HANDOFF-BOT
Forcer publication ou override modération API → handoff humain #867 RM-5 only. Bot statut explain only.
Comment consommer REVMOD-MAP #867 ?
Le bot lit REVMOD-MAP #867 + champs bot : status_copy, eta_copy, refusal_reason_copy, rules_copy, resubmit_copy, edit_copy, escalate_copy, limits_copy, negrev_reroute_copy.
Guardrails modération avis sensibles
REVMOD-MAP-GROUNDED-BOT : réponse statut depuis map only
STATUS-FIRST-BOT : status_copy lookup avant toute réponse
NO-FORCE-PUBLISH-BOT : jamais promettre publication forcée
NO-OVERRIDE-MOD-BOT : pas modifier décision modération API bot
RULES-COPY-BOT : rules_copy charte avant argumentation
NEGREV-REROUTE-BOT : avis négatif publié SAV → NEGREV #93
REVMOD867-HANDOFF-BOT : delay SLA dépassé → #867 agents RM-5
Policy REVMODBOT-SUP en six règles
Six règles bot modération avis responsable.
STATUS-FIRST-BOT : lookup statut réel avant explication
NO-FORCE-PUBLISH-BOT : pas promettre date publication garantie
NO-OVERRIDE-MOD-BOT : pas annuler refus modération bot
REFUSAL-CATEGORY-BOT : motif catégorisé only, pas filtre technique brut
RESUBMIT-GUIDE-BOT : resubmit_copy si charte le permet
NEGREV-REROUTE-BOT : avis publié mécontent → #93 pas modération
Flow REVMODbot RMB-1 à RMB-8
Flow huit étapes bot modération embed page soumission avis compte statut.
RMB-1 Classify : bot_revmod_* detect keyword avis attente refusé publié modération
RMB-2 Lookup : statut avis email commande depuis map read-only
RMB-3 REVMOD-MAP : status eta refusal_reason rules resubmit
RMB-4 Explain : TPL-REVMODbot-STATUS selon intent
RMB-5 Guardrail : NO-FORCE-PUBLISH NO-OVERRIDE-MOD NEGREV-REROUTE
RMB-6 Respond : TPL-REVMODbot max 3 phrases grounded
RMB-7 Handoff or close : #867 #93 payload ou close compris OK
RMB-8 Log : intent status_first force_publish_blocked negrev_rerouted handoff Y/N
Exemple TPL-REVMODbot-STATUS
« [status_copy map.] [eta_copy map si pending.] [rules_copy map optionnel.] STATUS-FIRST-BOT. »
Templates TPL-REVMODbot et touchpoints
Quatre templates courts modération avis embed.
TPL-REVMODbot-STATUS
[status_copy map.] [eta_copy map.] REVMOD-MAP-GROUNDED-BOT.
TPL-REVMODbot-REFUSED
[refusal_reason_copy map.] [resubmit_copy map si éligible.] REFUSAL-CATEGORY-BOT.
TPL-REVMODbot-RULES
[rules_copy map.] [resubmit_copy map.] RULES-COPY-BOT.
TPL-REVMODbot-DELAY
[eta_copy map.] [escalate_copy map.] REVMOD867-HANDOFF-BOT si SLA dépassé.
Touchpoints
Page confirmation soumission avis : bot_revmod_pending proactive
Keyword avis refusé : bot_revmod_why_refused trigger
Keyword statut avis : bot_revmod_status priorité
Footer Où est mon avis ? : bot_revmod_status proactive
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot modération avis standard.
Avis négatif déjà publié SAV : NEGREV #93 reroute
Demande laisser un avis : COLLECT #92 reroute lien soumission
Preuve sociale produit chat : PROOFbot #226 reroute
Avis photo vidéo délai long : eta_copy média distinct sans promesse auto
Modération marketplace tiers : limits_copy renvoi plateforme externe
KPI revmod_bot essentiels
Cinq métriques pilotage REVMODbot.
revmod_bot_status_deflect : clos compris sans agent repeat 7d
revmod_bot_status_first_rate : STATUS-FIRST / total questions statut
revmod_bot_force_publish_violations : promesse publication audit cible 0
revmod_bot_resubmit_guided_rate : % refused avec resubmit_copy tracé
revmod_bot_handoff_rate : escalate #867 / total revmod bot
Cible : revmod_bot_force_publish_violations 0 et revmod_bot_status_first_rate supérieur à 95 %.
Anti-patterns REVMODbot
Cinq erreurs fréquentes bot modération avis.
Promettre publication demain : NO-FORCE-PUBLISH eta_copy sans garantie
Inventer statut sans lookup : STATUS-FIRST map read-only obligatoire
Annuler refus modération bot : NO-OVERRIDE-MOD handoff #867
Confondre pending et avis négatif publié : NEGREV-REROUTE #93
Skip rules avant refus contesté : RULES-COPY avant argumentation
REVMODbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_revmod intent, REVMOD-MAP RAG grounded, NO-FORCE-PUBLISH guardrail page soumission, handoff enrichi #867 tier 2 ESCALATE modération.
Pipeline : #868 bot statut tier 1 → #867 agents execute RM-5 si delay ou contestation.
Scénario : beauté DTC, avis pending 12 jours. Bot #868 status + eta, agents ESCALATE modération. revmod_bot_status_deflect 84 %, force_publish_violations 0 en 4 semaines.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist REVMODbot (8 étapes)
Sync REVMOD-MAP #867 : RAG bot modération embed page soumission avis
Policy REVMODBOT-SUP : 6 règles STATUS-FIRST NO-FORCE-PUBLISH NO-OVERRIDE-MOD
8 intents bot_revmod_* : flow RMB-1 à RMB-8
4 templates TPL-REVMODbot-* : STATUS REFUSED RULES DELAY
Block mod override API write : bot read-only pas publication write
Red team 15 prompts : promise publish invent status override refusal skip rules
Footer Où est mon avis ? : bot_revmod_status trigger embed
Dashboard KPI : revmod_bot_* section 9 force_publish_violations status_first
FAQ
Différence #867 ?
#867 = agents lookup ESCALATE RM-5. #868 = bot statut règles tier 1 sans override.
Différence #93 ?
#868 = modération avant publication. #93 = répondre avis négatif déjà en ligne.
Bot force la publication ?
Non. NO-FORCE-PUBLISH-BOT. REVMOD867-HANDOFF si contestation.
Avis refusé, que faire ?
bot_revmod_why_refused TPL-REFUSED + resubmit_copy si charte le permet.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer footer Où est mon avis embed, red team force_publish_violations audit, sync bot_revmod_pending page confirmation soumission test.
Enzo
1 juillet 2026
