E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot m'a promis -15 % alors que je n'ai jamais commandé. » « L'IA ne retrouve pas mon achat guest et refuse le code returning. » « Chatbot explique pourquoi mon voisin a l'offre fidélité sans vérifier orders_count. » Trois échecs où un bot offre anciens clients mal calibré émet code hors règle ou frustre légitime repeat buyer.
Un chatbot IA offres clients existants e-commerce ne remplace pas les agents REXOFF (#697). Il lit REXOFF-MAP, lookup orders_count last_order API, cite new_customer_response_copy returning_eligibility_rule et handoff merge guest vers humains.
Ce guide #698 couvre intents bot_rexoff_*, flow REXOFFbot et KPI rexoff_bot. Paire bot du playbook REXOFF (#697). Cas d'usage IA rétention : vérifier éligibilité historique achat sans émettre code ni promettre offre first-time.
Sommaire
Pourquoi automatiser l'éligibilité returning-only par bot ?
« Mon code anciens clients ne marche pas », « suis-je éligible ? » et « pourquoi pas moi je suis nouveau ? » reviennent post-email win-back et au checkout discount error. Un bot calibré lookup REXOFF-MAP, verify orders_count Shopify API, cite returning rule sans code inventé ni promesse first-time.
Ce que le bot résout tier 1 returning offer
Elig verify : orders_count last_order API map
Code reject explain : returning_only expiry min_spend map
New customer cite : new_customer_response_copy first-time
Guest merge explain : guest_order_merge_policy map
Win-back vs active : winback_segment_rule active_repeat_rule map
Shopify customer eligibility sur remises existing customers only exige lookup profil avant réponse (Shopify, discount eligibility 2026).
REXOFFbot vs REXOFF #697, POFFbot #574, MEMSALEbot #584 et BDAYbot #586
Cinq contenus, cinq modèles remise rétention distincts.
Matrice rapide
#698 REXOFFbot : bot tier 1 elig orders_count new customer handoff
#697 REXOFF : agents merge guest resend escalate marketing
POFFbot #574 : offre CRM segment behavior distinct returning rule
MEMSALEbot #584 : vente membres tier statut distinct order history
BDAYbot #586 : anniversaire date profil distinct returning
Pipeline : #698 bot elig verify tier 1 → #697 agents merge guest post_purchase escalate.
Quels intents bot_rexoff_* configurer ?
Huit intents bot offre anciens clients mappés typologies rexoff_* #697.
Huit intents bot_rexoff
bot_rexoff_eligibility : orders_count returning_eligibility_rule map
bot_rexoff_code_status : code reject reason Shopify API map
bot_rexoff_new_customer : first-time exclusion NEW-CUSTOMER-CITE
bot_rexoff_guest_merge : guest_order_merge_policy explain handoff
bot_rexoff_winback : winback_segment_rule lapsed explain map
bot_rexoff_conditions : stack_rules expiry_ttl min_spend map
bot_rexoff_history_not_found : email mismatch lookup fail explain
bot_rexoff_handoff : merge resend post_purchase → #697
Tier 1 auto : eligibility, code_status, new_customer, winback, conditions si email auth + REXOFF-MAP + ELIG-VERIFY-BOT.
bot_rexoff_handoff guest merge resend post_purchase → agents #697 payload email code intent.
Comment consommer REXOFF-MAP #697 ?
Le bot lit REXOFF-MAP #697 : rexoff_program_id, returning_eligibility_rule, winback_segment_rule, active_repeat_rule, discount_type, code_type, shopify_eligibility_flag, guest_order_merge_policy, new_customer_response_copy, stack_rules, expiry_ttl.
Lookup grounded
ELIG-VERIFY-BOT : orders_count last_order_date API before respond
RETURNING-RULE-CITE-BOT : returning_eligibility_rule cite map verbatim
NEW-CUSTOMER-CITE-BOT : new_customer_response_copy first-time only
GUEST-MERGE-EXPLAIN-BOT : guest_order_merge_policy explain handoff
NO-CODE-ISSUE-BOT : bot n'émet ni ne prolonge code returning
NO-FIRST-TIME-PROMISE-BOT : pas offre returning promis nouveau client
DISCOUNT-API-CITE-BOT : reject reason Shopify discount API only
REXOFF697-HANDOFF-BOT : merge resend post_purchase → #697 agents RX-7
Alignement anti-hallucination (#123) : éligibilité returning = REXOFF-MAP + Shopify customer API only.
Policy REXOFFBOT-SUP en six règles
Six règles bot offre anciens clients responsable.
REXOFF-MAP-GROUNDED-BOT : eligibility conditions depuis map only
ELIG-VERIFY-BOT : orders_count last_order API before elig respond
NEW-CUSTOMER-CITE-BOT : new_customer_response_copy first-time exclusion
NO-CODE-ISSUE-BOT : bot n'émet ni ne prolonge code returning
NO-FIRST-TIME-PROMISE-BOT : pas remise returning promis sans historique
NO-MERGE-EXECUTE-BOT : fusion guest compte agents #697 never bot alone
Flow REXOFFbot RXB-1 à RXB-8
Flow huit étapes bot offre returning-only.
RXB-1 Classify : bot_rexoff_* intent detect checkout error email widget
RXB-2 Collect : email code discount error context logged in Y/N
RXB-3 REXOFF-MAP : returning winback active stack expiry rules
RXB-4 Customer lookup : orders_count last_order guest orders Shopify API
RXB-5 Guardrail : ELIG NEW-CUSTOMER NO-CODE NO-FIRST-TIME GUEST-MERGE
RXB-6 Respond : TPL-REXOFFbot grounded customer_communication_copy
RXB-7 Handoff or close : guest merge resend post_purchase #697 payload
RXB-8 Log : intent rexoff_program_id tag rexoff_bot elig handoff Y/N
Exemple TPL-REXOFFbot-ELIG
« Offre [rexoff_program_id map] : [returning_eligibility_rule map verbatim]. Profil [email] : [orders_count API] commande(s), dernière [last_order_date]. [Éligible / non selon map.] ELIG-VERIFY-BOT. »
Templates TPL-REXOFFbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-REXOFFbot-ELIG
Programme [rexoff_program_id] : [returning_eligibility_rule map]. Votre historique : [orders_count] commande(s). [Éligible / non.] [Si winback : winback_segment_rule map.] RETURNING-RULE-CITE-BOT.
TPL-REXOFFbot-REJECT
Code [code] refusé : [DISCOUNT-API-CITE-BOT raison map]. Historique : [orders_count API]. [Si guest : GUEST-MERGE-EXPLAIN-BOT guest_order_merge_policy.] [Si handoff : REXOFF697-HANDOFF-BOT.]
TPL-REXOFFbot-NEW
Offre réservée clients ayant déjà commandé. [new_customer_response_copy map verbatim.] Offres ouvertes : promo site #111 si applicable. NEW-CUSTOMER-CITE-BOT NO-FIRST-TIME-PROMISE-BOT.
TPL-REXOFFbot-HANDOFF
Demande [merge guest / resend code / post purchase adjust] transmise équipe. Récap [email code orders_count intent]. NO-MERGE-EXECUTE-BOT REXOFF697-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
Checkout discount error chip : bot_rexoff_code_status proactive
Email win-back footer link : bot_rexoff_eligibility entry
Account logged-in widget : bot_rexoff_winback orders_count display
Chat keyword ancien client : bot_rexoff_new_customer trigger
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot returning offer standard.
Offre CRM segment email : POFF574-REROUTE-BOT #574 segment behavior distinct returning
Vente membres tier : #584 MEMSALEbot statut tier reroute
Offre anniversaire : #586 BDAYbot date profil reroute
Promo site ouverte : #111 promo first-time eligible reroute
Merge guest execute : NO-MERGE-EXECUTE-BOT handoff #697 RX-7 guest_order_merge_policy
Bot verify elig et explain tier 1. Merge resend post_purchase → agents #697 REXOFF-REJECT-01.
KPI rexoff_bot essentiels
Cinq métriques pilotage REXOFFbot.
rexoff_bot_elig_deflect : elig code reject résolu sans agent
rexoff_bot_elig_verify_rate : ELIG-VERIFY-BOT / bot_rexoff_eligibility
rexoff_bot_new_customer_cite_rate : NEW-CUSTOMER-CITE-BOT / bot_rexoff_new_customer
rexoff_bot_code_issue_violations : code émis bot audit cible 0
rexoff_bot_first_time_promise_violations : offre returning promis first-time audit cible 0
Cible : rexoff_bot_code_issue_violations 0 et rexoff_bot_elig_deflect supérieur à 60 %.
Anti-patterns REXOFFbot
Cinq erreurs fréquentes bot offre anciens clients.
Code émis bot : NO-CODE-ISSUE-BOT handoff #697 only
Elig sans API verify : ELIG-VERIFY-BOT orders_count first
Offre promis first-time : NEW-CUSTOMER-CITE NO-FIRST-TIME-PROMISE map
Merge guest bot seul : NO-MERGE-EXECUTE handoff #697 RX-7
Confondre POFFbot #574 : segment CRM distinct returning-only rule
REXOFFbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_rexoff intent, REXOFF-MAP RAG grounded, orders_count lookup, elig explain new customer copy, handoff #697 merge guest tier 2.
Pipeline : #698 bot elig verify tier 1 → #697 agents merge guest escalate marketing post_purchase.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist REXOFFbot (8 étapes)
Sync REXOFF-MAP #697 : RAG bot checkout error email widget
Policy REXOFFBOT-SUP : 6 règles ELIG NEW-CUSTOMER NO-CODE NO-MERGE
8 intents bot_rexoff_* : flow RXB-1 à RXB-8
4 templates TPL-REXOFFbot-* : ELIG REJECT NEW HANDOFF
Shopify customer API sync : orders_count last_order bot agents
Checkout error chip embed : bot_rexoff_code_status proactive
Red team 10 prompts : code émis first-time promis merge bot guest confondu POFF
Dashboard KPI : rexoff_bot_* section 9 elig_deflect code_issue
FAQ
Différence #697 ?
#697 = agents merge guest resend escalate marketing. #698 = bot tier 1 ELIG-VERIFY handoff.
Différence POFFbot #574 ?
#574 = offre CRM segment behavior. #698 = returning-only orders_count obligatoire.
Bot crée un code ?
Non. NO-CODE-ISSUE-BOT TPL-REXOFFbot-HANDOFF #697 resend policy.
Nouveau client obtient offre ?
TPL-REXOFFbot-NEW new_customer_response_copy NEW-CUSTOMER-CITE-BOT sauf map exception.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer REXOFF-MAP RAG checkout chip, sync orders_count API, red team code émis first-time promise violations.
Enzo
1 juillet 2026
