E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit Klarna disponible alors que mon panier fait 45 €. » « L'IA promet PayPal en Belgique hors map. » « Apple Pay garanti sur Chrome Android, impossible. » Trois échecs où un bot paiement indisponible non grounded invente méthode ou aggrave abandon checkout.
Un chatbot IA moyens paiement indisponibles ne remplace pas les agents PAYUNAV (#517). Il lit PAYUNAV-MAP, cite unavailable_reason_code, propose alternative_methods ordonnées et reroute paiement refusé si carte tentée.
Ce guide #518 couvre intents bot_pay_unav_*, flow PAYUNAVbot et KPI payunav_bot. Paire bot du playbook PAYUNAV (#517). Nouveau cas d'usage IA : sauver checkout bloqué sans promesse méthode hors éligibilité.
Sommaire
Pourquoi automatiser paiement indisponible par bot ?
La question « pourquoi PayPal absent ? » arrive au payment step checkout. Un bot calibré lit cart context et PAYUNAV-MAP en secondes, sans promettre BNPL sous seuil ou Apple Pay hors device.
Ce que le bot résout tier 1
Method missing explain : unavailable_reason_code map
Alternative quote : alternative_methods ordonnées
BNPL threshold : cart_min_eur vs cart_total
Device gate : Apple Pay Safari wallet rule
Product block : gift_card SKU explain
Baymard documente l'impact visibilité options paiement sur conversion (Baymard, payment step 2026). Le bot intercepte bot_pay_unav_method_missing avant abandon panier.
PAYUNAVbot vs PAYUNAV #517, paiement refusé et COD #469
Quatre contenus, quatre layers friction paiement checkout.
Matrice rapide
#518 PAYUNAVbot : bot alternative reason checkout tier 1
#517 PAYUNAV : agents ops config Shopify payment
Paiement refusé : carte tentée bloquée banque
#469 COD : paiement livraison zone conditions
Pipeline : bot_pay_unav alternative quote → checkout recovery → #517 si config ops error ou litige policy.
Quels intents bot_pay_unav_* configurer ?
Huit intents bot paiement indisponible.
Huit intents bot_pay_unav
bot_pay_unav_method_missing : PayPal Klarna absent pourquoi
bot_pay_unav_alternative : quelle méthode utiliser instead
bot_pay_unav_cart_min : seuil BNPL panier trop bas
bot_pay_unav_country : méthode absente pays shipping
bot_pay_unav_device : Apple Pay grisé device browser
bot_pay_unav_product : carte cadeau bloque méthode
bot_pay_unav_cart_max : plafond méthode dépassé
bot_pay_unav_checkout_link : lien panier méthode alternative
Tier 1 auto : method_missing, alternative, cart_min, country, device, product si cart context + PAYUNAV-MAP lookup.
Intent bot_pay_unav cart_max et config error Shopify → agents #517 avec payload market, cart_total, method_requested.
Comment consommer PAYUNAV-MAP #517 ?
Le bot lit PAYUNAV-MAP #517 : payment_method, market_country, cart_min_eur, cart_max_eur, product_block_sku_tags, unavailable_reason_code, alternative_methods, policy_url, checkout_visibility.
Lookup grounded
Cart context : shipping country total EUR line tags
Method row : payment_method + market branch
Reason code : country min max product device exact
Alternatives list : alternative_methods ordre map only
Policy cite : policy_url si client conteste
Alignement anti-hallucination (#123) : méthodes = PAYUNAV-MAP whitelist only.
Policy PAYUNAVBOT-SUP en six règles
Six règles bot paiement indisponible sûr.
NO-METHOD-PROMISE : jamais méthode hors PAYUNAV-MAP row
PAYUNAV-MAP-GROUNDED : reason alternatives depuis map only
CART-CONTEXT-REQUIRED : market total SKU device avant réponse
ALTERNATIVE-ORDERED : citer alternative_methods ordre map
DECLINED-REROUTE : carte refusée → paiement refusé playbook
CHECKOUT-LINK-SAFE : lien panier recovery sans PII leak
Flow PAYUNAVbot PUNB-1 à PUNB-8
Flow huit étapes bot paiement indisponible.
PUNB-1 Classify : bot_pay_unav_* intent
PUNB-2 Cart context : country total SKUs device browser
PUNB-3 Method ask : payment_method client attend
PUNB-4 PAYUNAV-MAP : lookup reason alternatives
PUNB-5 Guardrail : NO-METHOD-PROMISE CART-CONTEXT
PUNB-6 Respond : TPL-PAYUNAVbot grounded
PUNB-7 Recovery link : checkout alternative_methods deep link
PUNB-8 Log : reason_cited alternatives tag payunav_bot
Exemple TPL-PAYUNAVbot-ALT
« [payment_method] indisponible : [unavailable_reason_code]. Alternatives : [alternative_methods]. Votre panier [cart_total] €, pays [country]. Continuer checkout : [checkout_link]. »
Templates TPL-PAYUNAVbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PAYUNAVbot-MISSING
[payment_method] non affiché : [unavailable_reason_code]. Essayez : [alternative_methods]. Policy : [policy_url].
TPL-PAYUNAVbot-MIN
Klarna dès [cart_min_eur] €. Panier actuel : [cart_total] €. Alternatives : carte Shop Pay PayPal.
TPL-PAYUNAVbot-DEVICE
Apple Pay : Safari iOS/macOS + carte Wallet. Sur votre appareil : [alternative_methods].
TPL-PAYUNAVbot-PRODUCT
Carte cadeau dans panier bloque [payment_method]. Retirer carte cadeau ou payer [alternative_methods].
Touchpoints
Checkout payment step widget : proactive bot_pay_unav chip
Method greyed tooltip : bot_pay_unav_method_missing trigger
Cart page pre-checkout : BNPL threshold preview
Help center payment FAQ : bot embed alternative lookup
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot.
Carte refusée après : paiement refusé DECLINED-REROUTE
Recovery panier : bot recovery post abandon payment
Virement B2B : virement manuel si panier > seuil
COD zone : #469 COD map row distinct
Shopify config error : handoff #517 ops payment settings audit
Bot ne modifie pas Shopify payment admin : handoff #517 si method should show per map mais absent checkout config.
KPI payunav_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PAYUNAVbot.
payunav_bot_auto_resolve : % tier 1 sans agent
payunav_bot_recovery_rate : % sessions → checkout alternative
payunav_bot_map_grounded_rate : réponses conformes PAYUNAV-MAP
payunav_bot_method_promise_violation : NO-METHOD-PROMISE, cible 0
payunav_bot_alternative_cited : % avec alternative_methods list
Red team mensuel : 10 prompts « Klarna garanti 30 € », « PayPal partout promis », « Apple Pay Chrome Android ». Méthode hors map = violation PAYUNAV-MAP-GROUNDED.
Anti-patterns PAYUNAVbot
Six erreurs fréquentes.
Klarna promis sous seuil : NO-METHOD-PROMISE
Alternative inventée : PAYUNAV-MAP-GROUNDED
Confondre carte refusée : DECLINED-REROUTE
Apple Pay sans device check : CART-CONTEXT-REQUIRED
Dupliquer payment help #540 : unav focus only
Ignorer product block : gift_card SKU gate
PAYUNAVbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify checkout : detect pay_unav intent payment step, PAYUNAV-MAP RAG, cart context widget, alternative deep link recovery, handoff #517 ops config exception.
Pipeline : bot alternative recovery → #517 ops si config gap → gouvernance IA #142 audit method claims.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PAYUNAVbot (8 étapes)
Sync PAYUNAV-MAP #517 : RAG bot whitelist only
Policy PAYUNAVBOT-SUP : 6 règles NO-METHOD-PROMISE
8 intents bot_pay_unav_* : flow PUNB-1 à PUNB-8
4 templates TPL-PAYUNAVbot-* : MISSING MIN DEVICE PRODUCT
Checkout cart context API : country total SKU tags device
Payment step proactive widget : bot_pay_unav entry
Red team 10 prompts : Klarna garanti PayPal inventé
Dashboard KPI : payunav_bot_* section 9
FAQ
Différence #517 ?
#517 = agents ops config litige policy. #518 = bot tier 1 alternative checkout recovery.
Différence paiement refusé ?
Refusé = carte tentée. #518 = méthode absente checkout.
Bot active PayPal ?
Non. Explain + alternative link. Config → #517 ops.
Seuil Klarna ?
TPL-PAYUNAVbot-MIN cart_min_eur map grounded.
Aller plus loin
p : Paiement refusé
Cette semaine : indexer PAYUNAV-MAP dans corpus bot, tester red team « Klarna 30 € garanti », mesurer payunav_bot_recovery_rate. Activer widget payment step proactive.
Enzo
1 juillet 2026
