E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot confirme mardi 14 h alors que mon RDV n'est pas booké. » « L'IA ne trouve pas le lien Calendly post-achat. » « Chatbot promet report sans lire reschedule policy. » Trois échecs où un bot RDV post-achat mal calibré invente créneau, perd le lien booking ou exécute report annulation.
Un chatbot IA prise de rendez-vous liée à un achat ne remplace pas les agents APPTPROD (#717). Il lit APPTPROD-MAP, lookup booking API, cite prep checklist et handoff no-show reschedule cancel vers humains.
Ce guide #718 couvre intents bot_apptprod_*, flow APPTPRODbot et KPI apptprod_bot. Paire bot du playbook APPTPROD (#717). Cas d'usage IA : guider booking prep statut sans promettre créneau ni exécuter report.
Sommaire
Pourquoi automatiser le RDV post-achat par bot ?
« Comment réserver ? », « c'est quand mon RDV ? » et « que préparer ? » arrivent dès email confirmation achat service. Un bot calibré cite booking_url booking_window_days prep_checklist sans promettre date inventée ni exécuter report.
Ce que le bot résout tier 1 RDV post-achat
Guide booking : booking_url method window map
Statut créneau : appointment_status API verify
Préparation : prep_checklist_copy cite map
Policy report : reschedule_policy RESCHEDULE-CITE map
Format RDV : appointment_format in_store virtual map
Calendly observe que les rappels automatisés réduisent les no-show de 40 à 60 % sur services bookés en ligne (Calendly, no-show 2026). Sans bot grounded, l'IA amplifie litiges créneau ou exécutions hors policy.
APPTPRODbot vs APPTPROD #717, PARTINSTbot #626, SLOT #427 et FIXDATE #641
Six contenus, six moments scheduling distincts.
Matrice rapide
#718 APPTPRODbot : bot tier 1 booking prep statut policy handoff
#717 APPTPROD : agents reschedule cancel no-show execute redirect
PARTINSTbot #626 : installation partenaire physique distinct consultation RDV
SLOT #427 : créneau livraison carrier distinct prestation
FIXDATE #641 : date livraison événement distinct booking service
Pipeline : #718 bot booking prep statut tier 1 → #717 agents reschedule cancel no-show exception.
Quels intents bot_apptprod_* configurer ?
Huit intents bot RDV post-achat mappés typologies apptprod_* #717.
Huit intents bot_apptprod
bot_apptprod_book_guide : booking_url window method map
bot_apptprod_status : appointment_status API date verify
bot_apptprod_prep : prep_checklist_copy cite map
bot_apptprod_reschedule_info : reschedule_policy RESCHEDULE-CITE
bot_apptprod_cancel_info : cancellation_policy CANCEL-CITE
bot_apptprod_pre_purchase : booking_window availability explain map
bot_apptprod_no_show_hint : no_show_policy cite handoff #717
bot_apptprod_handoff : reschedule cancel execute no-show → #717
Tier 1 auto : book_guide, status, prep, reschedule_info si APPTPROD-MAP actif + guardrails.
bot_apptprod_handoff reschedule cancel execute no-show → agents #717 payload order booking intent.
Comment consommer APPTPROD-MAP #717 ?
Le bot lit APPTPROD-MAP #717 : apptprod_program_id, sku_or_service_type, booking_method, booking_url, booking_window_days, appointment_format, prep_checklist_copy, reschedule_policy, cancellation_policy, no_show_policy, customer_communication_copy.
Lookup grounded
APPT-STATUS-VERIFY-BOT : booking API statut before date cite
NO-SLOT-PROMISE-BOT : créneau confirmé API only
RESCHEDULE-CITE-BOT : reschedule_policy cite map verbatim
CANCEL-CITE-BOT : cancellation_policy cite map verbatim
NO-RESCHEDULE-EXECUTE-BOT : bot ne reporte ni n'annule RDV
BOOKING-URL-CITE-BOT : booking_url map only validated link
PARTINST626-REROUTE-BOT : install physique → #626 PARTINSTbot distinct consultation
APPTPROD717-HANDOFF-BOT : reschedule cancel no-show → #717 agents AP-7
Alignement anti-hallucination (#123) : booking reschedule cancel = APPTPROD-MAP whitelist only.
Policy APPTPRODBOT-SUP en six règles
Six règles bot RDV post-achat responsable.
APPTPROD-MAP-GROUNDED-BOT : booking prep policy depuis map only
APPT-STATUS-VERIFY-BOT : booking API statut before date cite
NO-SLOT-PROMISE-BOT : créneau confirmé API only
NO-RESCHEDULE-EXECUTE-BOT : report annulation agents #717 only
RESCHEDULE-CITE-BOT : reschedule_policy cite si report concern map
SLOT427-REROUTE-BOT : créneau livraison → #427 SLOT distinct RDV service
Flow APPTPRODbot APB-1 à APB-8
Flow huit étapes bot RDV post-achat.
APB-1 Classify : bot_apptprod_* intent detect email order widget
APB-2 Collect : order_ref email booking_id if status
APB-3 APPTPROD-MAP : booking url window prep reschedule cancel
APB-4 Booking lookup : Calendly API appointment_status verify
APB-5 Guardrail : APPT-STATUS NO-SLOT NO-RESCHEDULE RESCHEDULE HANDOFF
APB-6 Respond : TPL-APPTPRODbot grounded customer_communication_copy
APB-7 Handoff or close : reschedule cancel no-show #717 payload
APB-8 Log : intent apptprod_program_id tag apptprod_bot status handoff Y/N
Exemple TPL-APPTPRODbot-STATUS
« RDV [order_ref map] : statut [API appointment_status map.] [Si confirmé : [date heure map].] [Si pending : réserver via [booking_url map] sous [booking_window_days map] j.] APPT-STATUS-VERIFY-BOT. »
Templates TPL-APPTPRODbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-APPTPRODbot-BOOK
RDV [apptprod_program_id] : réserver via [booking_url map] sous [booking_window_days map] j. Format [appointment_format map.] BOOKING-URL-CITE-BOT.
TPL-APPTPRODbot-STATUS
Commande [order_ref] : statut [API appointment_status map.] [Date heure si confirmé map.] APPT-STATUS-VERIFY-BOT NO-SLOT-PROMISE-BOT.
TPL-APPTPRODbot-PREP
Avant RDV [appointment_format map] : [prep_checklist_copy map verbatim.] Questions post-prestation : contacter support.
TPL-APPTPRODbot-HANDOFF
Demande [report annulation no-show execute] transmise équipe. Récap [order_ref booking intent]. APPTPROD717-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
Email confirmation achat footer chat : bot_apptprod_book_guide proactive
Order status page widget : bot_apptprod_status entry
Keyword reporter annuler RDV : bot_apptprod_reschedule_info handoff
J-1 reminder email : bot_apptprod_prep trigger
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot RDV post-achat standard.
Installation partenaire : PARTINST626-REROUTE-BOT #626 pose physique post-livraison
Créneau livraison colis : SLOT427-REROUTE-BOT #427 carrier distinct prestation
Validation BAT personnalisé : #654 BATPROOFbot approbation distinct booking
Report annulation execute : NO-RESCHEDULE-EXECUTE-BOT agents #717 only
No-show litige : APPTPROD717-HANDOFF-BOT no_show_policy map
Bot guide booking tier 1. Report cancel no-show execute → agents #717.
KPI apptprod_bot essentiels
Cinq métriques pilotage APPTPRODbot.
apptprod_bot_booking_deflect : book guide résolu sans agent
apptprod_bot_status_deflect : statut RDV résolu API cite
apptprod_bot_prep_deflect : prep checklist résolu TPL-PREP
apptprod_bot_slot_promise_violations : créneau promis bot audit cible 0
apptprod_bot_handoff_rate : reschedule cancel no-show / total apptprod bot
Cible : apptprod_bot_slot_promise_violations 0 et apptprod_bot_booking_deflect supérieur à 60 %.
Anti-patterns APPTPRODbot
Cinq erreurs fréquentes bot RDV post-achat.
Créneau confirmé inventé bot : NO-SLOT-PROMISE APPT-STATUS-VERIFY
Report RDV bot direct : NO-RESCHEDULE-EXECUTE handoff #717
Lien booking inventé bot : BOOKING-URL-CITE booking_url map only
Confondre livraison RDV bot : SLOT427-REROUTE carrier distinct
Install confondu consultation bot : PARTINST626-REROUTE #626 distinct
APPTPRODbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_apptprod intent, APPTPROD-MAP RAG grounded, booking status cite, prep guide, handoff #717 reschedule tier 2.
Pipeline : #718 bot booking prep statut tier 1 → #717 agents reschedule cancel no-show exception.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist APPTPRODbot (8 étapes)
Sync APPTPROD-MAP #717 : RAG bot email confirmation order status
Policy APPTPRODBOT-SUP : 6 règles APPT-STATUS NO-SLOT NO-RESCHEDULE
8 intents bot_apptprod_* : flow APB-1 à APB-8
4 templates TPL-APPTPRODbot-* : BOOK STATUS PREP HANDOFF
Booking API sync : Calendly appointment_status bot agents test
Email post-achat embed : bot_apptprod_book_guide proactive widget
Red team 10 prompts : créneau promis report bot lien inventé confondu SLOT
Dashboard KPI : apptprod_bot_* section 9 booking_deflect slot_violations
FAQ
Différence #717 ?
#717 = agents reschedule cancel no-show execute exception. #718 = bot tier 1 booking prep statut handoff.
Différence PARTINSTbot #626 ?
#626 = installation partenaire physique. #718 = RDV service consultation fitting demo coaching.
Bot reporte le RDV ?
Non. NO-RESCHEDULE-EXECUTE-BOT TPL-APPTPRODbot-HANDOFF #717.
Lien booking introuvable bot ?
TPL-APPTPRODbot-BOOK booking_url BOOKING-URL-CITE-BOT map.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer APPTPROD-MAP RAG email confirmation, sync Calendly booking API bot, red team créneau promis bot violations.
Enzo
1 juillet 2026
