E-commerce
1 juillet 2026
Un client B2B peut avoir des prix négociés.
S’il ne voit pas son prix spécial, il contacte vite le support.
Le chatbot doit vérifier le compte, expliquer les conditions et transférer au commercial si le prix ne correspond pas.
Sommaire
Pourquoi ce sujet pose problème ?
Les prix B2B personnalisés créent vite de la confusion si le client ne reçoit pas une réponse simple.
Ce que le client veut comprendre
Le client ne voit pas son prix négocié.
Il n’est pas connecté au bon compte.
Son contrat a expiré.
Le produit n’est pas inclus.
Il demande un nouveau tarif.
Ce que le chatbot peut faire, et ce qu’il ne doit pas faire
Le chatbot vérifie les éléments simples : connexion, compte, produit, condition.
Un commercial valide les prix, contrats et remises spéciales.
Règle simple
Le chatbot aide à comprendre. Les décisions sensibles restent pour un humain.
Les questions à reconnaître
Le chatbot doit reconnaître les demandes les plus fréquentes, même si le client les écrit avec ses propres mots.
Pourquoi je ne vois pas mon prix pro ?
Mon tarif négocié est-il actif ?
Ce produit est-il dans mon contrat ?
Pouvez-vous appliquer mon prix ?
Qui contacter pour un tarif spécial ?
Les informations à utiliser
Le chatbot ne doit pas répondre au hasard. Il doit utiliser des sources fiables et à jour.
le compte client
la liste de prix B2B
le contrat
les produits inclus
les règles de remise
Les règles de sécurité à respecter
Ces règles évitent les mauvaises réponses, les promesses impossibles et les problèmes de confiance.
Ne pas afficher les prix d’un autre client.
Ne pas créer de remise manuelle.
Vérifier que le client est connecté.
Expliquer les limites simplement.
Transférer au commercial pour les écarts.
Le parcours simple en plusieurs étapes
Le bon fonctionnement doit rester simple pour le client comme pour le support.
Vérifier l’identité du compte.
Contrôler la liste de prix liée.
Comparer le produit demandé.
Expliquer pourquoi le prix s’affiche ainsi.
Demander au client de se connecter au bon compte si besoin.
Transférer au commercial si le problème reste ouvert.
Exemples de réponses simples
Les réponses doivent être courtes, claires et utiles. Le client doit comprendre tout de suite quoi faire.
Votre tarif spécial apparaît seulement si vous êtes connecté avec le compte B2B lié au contrat.
Ce produit n’est pas inclus dans la liste de prix actuelle.
Je transmets la demande au commercial pour vérification du contrat.
Les cas à transférer au support
Le chatbot ne doit pas tout traiter. Certains cas doivent aller vers un humain.
mauvais compte
contrat expiré
produit non inclus
prix confidentiel
demande de remise exceptionnelle
Les indicateurs à suivre
Ces mesures permettent de savoir si le chatbot aide vraiment les clients.
problèmes de prix résolus sans agent
demandes commerciales qualifiées
erreurs de compte détectées
prix confidentiels protégés
temps de résolution
Les erreurs à éviter
Ces erreurs font perdre confiance au client. Elles doivent être bloquées avant la mise en ligne.
révéler un prix confidentiel
appliquer une remise sans accord
ne pas vérifier le compte
confondre prix B2B et promo publique
promettre un tarif avant validation
Comment Qstomy peut aider
Qstomy peut vérifier le compte B2B, expliquer les conditions de prix et transférer les écarts au bon commercial.
L’objectif est simple : répondre vite quand c’est possible, et transférer proprement quand c’est nécessaire.
Checklist et FAQ
Checklist
Connecter les listes de prix.
Définir les règles de confidentialité.
Préparer les réponses simples.
Créer un transfert commercial.
Tester les comptes avec et sans contrat.
FAQ
Le bot peut-il changer un prix ?
Non, il doit transférer au commercial.
Peut-il vérifier un compte B2B ?
Oui, si le système est connecté.
Peut-il montrer les prix d’un autre client ?
Non, jamais.
À retenir : une bonne réponse doit être courte, vraie et utile.
Enzo
1 juillet 2026
