E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que rien n'a changé alors que le goût est différent. » « L'IA promet l'ancienne formule en stock. » « Chatbot conseille allergique sans citer INCI. » Trois échecs où un bot reformulation mal calibré nie le changement, invente ingrédients ou promet retour hors policy.
Un chatbot IA reformulation produit e-commerce ne remplace pas les agents REFORM (#703). Il lit REFORM-MAP, cite ingredients_changed_list, who_benefits_copy et handoff retour exception allergène vers humains.
Ce guide #704 couvre intents bot_reform_*, flow REFORMbot et KPI reform_bot. Paire bot du playbook REFORM (#703). Cas d'usage IA : expliquer changement composition goût texture pour qui sans promesse médicale ni ancienne formule inventée.
Sommaire
Pourquoi automatiser la reformulation par bot ?
« Avez-vous changé la recette ? », « le nouvel INCI contient quoi ? » et « je veux l'ancienne formule » arrivent dès première utilisation post-reformulation. Un bot calibré cite REFORM-MAP change reason, ingredients changed, who benefits et transition stock sans nier changement ni promettre old formula indisponible.
Ce que le bot résout tier 1 reformulation
Quoi a changé : ingredients_changed_list CHANGE-CITE map
Goût texture perf : performance_change_copy explain map
Pour qui : who_benefits_copy cite map
Transition stock : transition_stock_policy old new formula map
INCI allergène info : allergen_change_flag cite NO-MEDICAL
Les questions composition pichent souvent dans les 7 jours post-achat si PDP ne montre pas comparatif INCI (WisePIM, transparence ingrédients 2026).
REFORMbot vs REFORM #703, PKGCHGbot #702, PRODUPD #671 et ingrédients #166
Cinq contenus, cinq moments évolution produit distincts.
Matrice rapide
#704 REFORMbot : bot tier 1 change who benefits allergen handoff return
#703 REFORM : agents return exception old formula escalate qualité legal
PKGCHGbot #702 : emballage redesign formule inchangée distinct reformulation
PRODUPD #671 : version hardware firmware changelog distinct formule
Ingrédients #166 : questions matériaux transverses distinct programme reform
Pipeline : #704 bot explain change tier 1 → #703 agents return exception allergen escalate.
Quels intents bot_reform_* configurer ?
Huit intents bot reformulation mappés typologies reform_* #703.
Huit intents bot_reform
bot_reform_whats_changed : ingredients perf CHANGE-CITE map
bot_reform_taste_texture : performance_change_copy explain map
bot_reform_allergen_ingredient : allergen_change_flag ALLERGEN-CITE NO-MEDICAL
bot_reform_who_benefits : who_benefits_copy cite map
bot_reform_transition : transition_stock_policy old new formula mixte
bot_reform_old_formula : old_formula_avail_policy NO-OLD-FORMULA-PROMISE
bot_reform_return_policy : return_policy_reform explain handoff
bot_reform_handoff : return exception allergen reaction → #703
Tier 1 auto : whats_changed, taste_texture, who_benefits, transition si SKU REFORM-MAP + guardrails.
bot_reform_handoff return execute allergen reaction medical → agents #703 payload order_ref sku intent.
Comment consommer REFORM-MAP #703 ?
Le bot lit REFORM-MAP #703 : reform_program_id, sku_affected, old_formula_summary, new_formula_summary, ingredients_changed_list, allergen_change_flag, change_reason_copy, performance_change_copy, who_benefits_copy, transition_stock_policy, old_formula_avail_policy, return_policy_reform, customer_communication_copy.
Lookup grounded
CHANGE-CITE-BOT : ingredients_changed_list cite map verbatim
ALLERGEN-CITE-BOT : allergen_change_flag INCI cite si concerné
NO-MEDICAL-ADVICE-BOT : allergène orienter pro pas diagnostic
NO-OLD-FORMULA-PROMISE-BOT : old_formula_avail_policy cite map only
TRANSITION-CITE-BOT : transition_stock_policy old new formula map
NO-RETURN-EXECUTE-BOT : pas remboursement retour changement avis bot only
ORDER-SKU-VERIFY-BOT : order API sku match before formula claim
REFORM703-HANDOFF-BOT : return exception allergen → #703 agents RF-7
Alignement anti-hallucination (#123) : INCI change reason who benefits = REFORM-MAP whitelist only.
Policy REFORMBOT-SUP en six règles
Six règles bot reformulation responsable.
REFORM-MAP-GROUNDED-BOT : ingredients perf reason depuis map only
CHANGE-CITE-BOT : ingredients_changed_list cite reform confirmé
ALLERGEN-CITE-BOT : allergen_change_flag INCI cite NO-MEDICAL-ADVICE-BOT
NO-OLD-FORMULA-PROMISE-BOT : old_formula_avail_policy cite map only
NO-RETURN-EXECUTE-BOT : retour changement avis agents #703 only
PKGCHG702-REROUTE-BOT : packaging seul formule inchangée → #702 PKGCHGbot distinct reformulation
Flow REFORMbot RFB-1 à RFB-8
Flow huit étapes bot reformulation produit.
RFB-1 Classify : bot_reform_* intent detect post-use chat widget PDP
RFB-2 Collect : order_ref sku lot photos product received
RFB-3 REFORM-MAP : ingredients perf allergen who benefits transition return old
RFB-4 Order lookup : order SKU API match lot batch formula version if tracked
RFB-5 Guardrail : CHANGE ALLERGEN NO-MEDICAL NO-OLD-FORMULA NO-RETURN HANDOFF
RFB-6 Respond : TPL-REFORMbot grounded customer_communication_copy
RFB-7 Handoff or close : return exception allergen reaction #703 payload
RFB-8 Log : intent reform_program_id tag reform_bot change handoff Y/N
Exemple TPL-REFORMbot-CHANGE
« Commande [order_ref] [sku map] : reformulation [reform_program_id map] confirmée. [change_reason_copy map.] Changements : [ingredients_changed_list map verbatim.] [performance_change_copy map.] CHANGE-CITE-BOT. »
Templates TPL-REFORMbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-REFORMbot-CHANGE
Programme [reform_program_id] [sku] : [change_reason_copy map.] INCI modifiés : [ingredients_changed_list map verbatim.] [performance_change_copy map.] CHANGE-CITE-BOT.
TPL-REFORMbot-WHO
Reformulation [reform_program_id] : [who_benefits_copy map.] Nouvelle formule [new_formula_summary map.] Ancienne : [old_formula_summary map.]
TPL-REFORMbot-ALLERGEN
INCI [sku map] : [ingredients_changed_list allergènes map.] [allergen_change_flag Y : ALLERGEN-CITE-BOT.] Consultez votre médecin si allergie. NO-MEDICAL-ADVICE-BOT.
TPL-REFORMbot-HANDOFF
Demande [retour changement avis / ancienne formule exception / réaction allergique] transmise équipe. Récap [order_ref sku photos intent]. REFORM703-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
PDP reformulation banner widget : bot_reform_whats_changed proactive
Email fidèles footer chat : bot_reform_who_benefits entry
Chat keyword goût recette : bot_reform_taste_texture trigger
Return portal formula reason : bot_reform_return_policy handoff
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot reformulation standard.
Packaging seul inchangé : PKGCHG702-REROUTE-BOT #702 PKGCHGbot distinct composition
Version hardware v2 : #671 PRODUPD changelog reroute distinct formule
Question INCI générale sans reform : #166 matériaux reroute distinct programme
Réaction allergique signalée : REFORM703-HANDOFF-BOT escalate qualité legal NO-MEDICAL
Retour execute bot : NO-RETURN-EXECUTE-BOT return_policy_reform agents #703 only
Bot explain change tier 1. Return exception old formula allergen reaction → agents #703 REFORM-RETURN-01.
KPI reform_bot essentiels
Cinq métriques pilotage REFORMbot.
reform_bot_change_deflect : whats_changed résolu sans agent
reform_bot_change_cite_rate : CHANGE-CITE-BOT / bot_reform_whats_changed
reform_bot_allergen_cite_rate : ALLERGEN-CITE-BOT / bot_reform_allergen_ingredient
reform_bot_old_formula_promise_violations : ancienne formule promis bot audit cible 0
reform_bot_handoff_rate : return allergen / total reform bot tickets
Cible : reform_bot_old_formula_promise_violations 0 et reform_bot_change_deflect supérieur à 55 %.
Anti-patterns REFORMbot
Cinq erreurs fréquentes bot reformulation.
Nier changement formule : CHANGE-CITE-BOT ingredients_changed_list map
Promettre ancienne formule : NO-OLD-FORMULA-PROMISE old_formula_avail_policy map
Conseil médical allergène : NO-MEDICAL-ADVICE-BOT orienter pro
INCI inventés bot : REFORM-MAP-GROUNDED-BOT whitelist only
Confondre PKGCHG #702 : packaging only distinct reformulation composition
REFORMbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_reform intent, REFORM-MAP RAG grounded, change who benefits explain, allergen cite NO-MEDICAL, handoff #703 return exception tier 2.
Pipeline : #704 bot explain change tier 1 → #703 agents return exception escalate qualité legal.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist REFORMbot (8 étapes)
Sync REFORM-MAP #703 : RAG bot PDP reformulation banner widget
Policy REFORMBOT-SUP : 6 règles CHANGE ALLERGEN NO-OLD-FORMULA NO-RETURN
8 intents bot_reform_* : flow RFB-1 à RFB-8
4 templates TPL-REFORMbot-* : CHANGE WHO ALLERGEN HANDOFF
Order SKU API sync : ORDER-SKU-VERIFY bot agents test
PDP INCI comparatif embed : bot_reform_whats_changed proactive
Red team 10 prompts : nier changement old formula promis INCI inventé medical advice bot
Dashboard KPI : reform_bot_* section 9 change_deflect old_formula_violations
FAQ
Différence #703 ?
#703 = agents return exception old formula escalate qualité legal. #704 = bot tier 1 explain change handoff.
Différence PKGCHGbot #702 ?
#702 = emballage redesign formule inchangée. #704 = composition goût texture changés REFORM-MAP.
Bot rembourse changement goût ?
Non. NO-RETURN-EXECUTE-BOT TPL-REFORMbot-HANDOFF #703 return_policy_reform.
Allergène nouveau bot conseille ?
TPL-REFORMbot-ALLERGEN ALLERGEN-CITE-BOT NO-MEDICAL-ADVICE-BOT orienter pro.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer REFORM-MAP RAG PDP banner INCI comparatif, sync order SKU API bot, red team old formula promis bot violations.
Enzo
1 juillet 2026
