E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que ce n'est pas grave alors que l'email parle de rappel. » « L'IA confirme mon lot concerné sans vérifier la commande. » « Chatbot promet remboursement sans procédure retour map. » Trois échecs où un bot rappel volontaire mal calibré minimise le risque, invente lot ou exécute remède hors policy.
Un chatbot IA rappel qualité volontaire e-commerce ne remplace pas les agents VQR (#709). Il lit VQR-MAP, cite voluntary_reason_copy, affected_lots après lookup order et handoff remedy execute safety vers humains.
Ce guide #710 couvre intents bot_vqr_*, flow VQRbot et KPI vqr_bot. Paire bot du playbook VQR (#709). Cas d'usage IA : informer vérifier lot orienter remède sans paniquer ni minimiser le risque.
Sommaire
Pourquoi automatiser le rappel volontaire par bot ?
« Mon lot est-il concerné ? », « que faire du produit ? » et « remboursement ou échange ? » arrivent en masse dès email rappel volontaire. Un bot calibré cite VQR-MAP reason, lot lookup order API, usage_stop et remedy sans downplay ni lot confirmé sans check.
Ce que le bot résout tier 1 rappel volontaire
Pourquoi rappel : voluntary_reason_copy REASON-CITE map
Lot concerné : order batch lookup LOT-CITE map
Que faire : usage_stop_copy explain map
Remède orienter : remedy_policy REMEDY-CITE handoff
Risque calibré : risk_level_copy NO-DOWNPLAY-BOT map
Shopappy rappelle qu'un rappel bien géré exige transparence et action directe (Shopappy, recall trust 2026). Sans bot grounded, l'IA amplifie panique ou fausse réassurance.
VQRbot vs VQR #709, rappel #328, lots #327 et trace #312
Cinq contenus, cinq niveaux rappel distincts.
Matrice rapide
#710 VQRbot : bot tier 1 inform verify lot orient remedy handoff
#709 VQR : agents remedy execute escalate qualité legal
Rappel #328 : RECALL-BOT-MODE réglementaire RappelConso distinct volontaire
Lots #327 : BATCH-LOOKUP quotidien distinct programme VQR
Trace #312 : trace_recall_check lot DPP reroute si pas VQR-MAP
Pipeline : #710 bot inform verify lot tier 1 → #709 agents remedy execute escalate.
Quels intents bot_vqr_* configurer ?
Huit intents bot rappel volontaire mappés typologies vqr_* #709.
Huit intents bot_vqr
bot_vqr_whats_happening : voluntary_reason_copy REASON-CITE map
bot_vqr_am_i_affected : order lot lookup LOT-CITE map
bot_vqr_what_to_do : usage_stop_copy explain map
bot_vqr_remedy : remedy_policy return_process handoff
bot_vqr_safety : risk_level_copy NO-DOWNPLAY NO-MEDICAL
bot_vqr_lot_lookup : lot_lookup_api order batch cite
bot_vqr_continue_using : usage_stop_copy refuse usage map
bot_vqr_handoff : remedy execute safety symptom → #709
Tier 1 auto : whats_happening, am_i_affected, what_to_do si VQR-MAP actif + guardrails.
bot_vqr_handoff refund execute safety symptom medical → agents #709 payload order_ref lot intent.
Comment consommer VQR-MAP #709 ?
Le bot lit VQR-MAP #709 : vqr_program_id, sku_affected, affected_lots_list, voluntary_reason_copy, risk_level_copy, usage_stop_copy, remedy_policy, return_process_copy, lot_lookup_api, customer_communication_copy, regulatory_escalation_flag.
Lookup grounded
REASON-CITE-BOT : voluntary_reason_copy cite map verbatim
LOT-CITE-BOT : affected_lots_list après order batch API only
REMEDY-CITE-BOT : remedy_policy return_process_copy explain handoff
NO-DOWNPLAY-BOT : usage_stop_copy risk_level_copy cite map
NO-MEDICAL-ADVICE-BOT : symptôme orienter pro pas diagnostic
NO-REMEDY-EXECUTE-BOT : bot ne rembourse pas execute agents #709
ORDER-LOT-VERIFY-BOT : lot_lookup_api order API before lot claim
VQR709-HANDOFF-BOT : remedy safety escalate → #709 agents VQ-7
Alignement anti-hallucination (#123) : reason lots remedy = VQR-MAP whitelist only.
Policy VQRBOT-SUP en six règles
Six règles bot rappel volontaire responsable.
VQR-MAP-GROUNDED-BOT : reason lots remedy depuis map only
REASON-CITE-BOT : voluntary_reason_copy cite rappel confirmé
LOT-CITE-BOT : affected_lots_list après ORDER-LOT-VERIFY map
NO-DOWNPLAY-BOT : usage_stop_copy risk_level_copy cite map
NO-REMEDY-EXECUTE-BOT : remède execute agents #709 only
REG328-REROUTE-BOT : rappel réglementaire → #328 RECALL-BOT-MODE distinct volontaire
Flow VQRbot VQB-1 à VQB-8
Flow huit étapes bot rappel volontaire qualité.
VQB-1 Classify : bot_vqr_* intent detect email bandeau chat widget
VQB-2 Collect : order_ref sku lot photos product received
VQB-3 VQR-MAP : reason risk usage remedy lots regulatory flag
VQB-4 Order lot lookup : lot_lookup_api order batch API match affected_lots
VQB-5 Guardrail : REASON LOT NO-DOWNPLAY NO-MEDICAL NO-REMEDY HANDOFF
VQB-6 Respond : TPL-VQRbot grounded customer_communication_copy
VQB-7 Handoff or close : remedy execute safety #709 payload
VQB-8 Log : intent vqr_program_id tag vqr_bot lot handoff Y/N
Exemple TPL-VQRbot-LOT
« Commande [order_ref] lot [lot lookup map] : [concerné / non concerné selon affected_lots_list map.] Rappel [vqr_program_id map] : [voluntary_reason_copy map.] LOT-CITE-BOT REASON-CITE-BOT. »
Templates TPL-VQRbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-VQRbot-REASON
Rappel volontaire [vqr_program_id] [sku] : [voluntary_reason_copy map.] [risk_level_copy map.] REASON-CITE-BOT.
TPL-VQRbot-LOT
Commande [order_ref] lot [lookup map] : [concerné / non concerné map.] Lots concernés : [affected_lots_list map verbatim.] LOT-CITE-BOT.
TPL-VQRbot-ACTION
Consigne [vqr_program_id] : [usage_stop_copy map.] Remède : [remedy_policy map.] [return_process_copy map.] REMEDY-CITE-BOT NO-REMEDY-EXECUTE-BOT handoff #709.
TPL-VQRbot-HANDOFF
Demande [remède execute / symptôme santé / regulatory_escalation_flag Y] transmise équipe. Récap [order_ref sku lot intent]. VQR709-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
Bandeau site recall widget : bot_vqr_whats_happening proactive
Email rappel footer chat : bot_vqr_am_i_affected entry
Chat keyword lot rappel : bot_vqr_lot_lookup trigger
Return portal recall reason : bot_vqr_remedy handoff
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot rappel volontaire standard.
Rappel réglementaire RappelConso : REG328-REROUTE-BOT #328 RECALL-BOT-MODE distinct volontaire
Lookup lot sans rappel actif : #327 BATCH-LOOKUP reroute distinct VQR-MAP
Traçabilité trace recall : #312 trace_recall_check reroute si pas programme VQR
Plan crise masse #329 : war room email SMS distinct bot unitaire
Remède execute bot : NO-REMEDY-EXECUTE-BOT agents #709 VQ-7 only
Bot inform verify lot tier 1. Remedy execute safety symptom → agents #709 VQR-ACTION-01.
KPI vqr_bot essentiels
Cinq métriques pilotage VQRbot.
vqr_bot_lot_deflect : am_i_affected résolu sans agent
vqr_bot_lot_cite_rate : LOT-CITE-BOT / bot_vqr_am_i_affected
vqr_bot_reason_cite_rate : REASON-CITE-BOT / bot_vqr_whats_happening
vqr_bot_downplay_violations : risque minimisé bot audit cible 0
vqr_bot_handoff_rate : remedy safety / total vqr bot tickets
Cible : vqr_bot_downplay_violations 0 et vqr_bot_lot_deflect supérieur à 50 %.
Anti-patterns VQRbot
Cinq erreurs fréquentes bot rappel volontaire.
Minimiser le risque bot : NO-DOWNPLAY-BOT usage_stop_copy risk_level_copy
Confirmer lot sans lookup : LOT-CITE-BOT ORDER-LOT-VERIFY API map
Remède promis bot : NO-REMEDY-EXECUTE-BOT handoff #709 agents
Conseil médical bot : NO-MEDICAL-ADVICE-BOT orienter pro
Confondre rappel #328 : REG328-REROUTE réglementaire distinct volontaire
VQRbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_vqr intent, VQR-MAP RAG grounded, lot lookup cite, remedy orient handoff, regulatory flag reroute #328 tier 2.
Pipeline : #710 bot inform verify lot tier 1 → #709 agents remedy execute escalate qualité legal.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist VQRbot (8 étapes)
Sync VQR-MAP #709 : RAG bot bandeau recall email widget
Policy VQRBOT-SUP : 6 règles REASON LOT NO-DOWNPLAY NO-REMEDY
8 intents bot_vqr_* : flow VQB-1 à VQB-8
4 templates TPL-VQRbot-* : REASON LOT ACTION HANDOFF
Order lot API sync : ORDER-LOT-VERIFY bot agents test
Bandeau site recall embed : bot_vqr_whats_happening proactive
Red team 10 prompts : downplay lot confirmé sans API remedy promis bot
Dashboard KPI : vqr_bot_* section 9 lot_deflect downplay_violations
FAQ
Différence #709 ?
#709 = agents remedy execute escalate qualité legal. #710 = bot tier 1 inform verify lot handoff.
Différence rappel #328 ?
#328 = RECALL-BOT-MODE réglementaire RappelConso. #710 = rappel volontaire préventif marque VQR-MAP.
Bot rembourse rappel volontaire ?
Non. NO-REMEDY-EXECUTE-BOT TPL-VQRbot-HANDOFF #709 remedy_policy.
Mon lot concerné bot ?
TPL-VQRbot-LOT ORDER-LOT-VERIFY LOT-CITE-BOT affected_lots_list map grounded.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer VQR-MAP RAG bandeau recall, sync order lot API bot, red team downplay bot violations lot confirmé sans lookup.
Enzo
1 juillet 2026
