E-commerce
1 juillet 2026
Les consommables reviennent souvent : filtre à changer, recharge à racheter, capsule compatible, cartouche adaptée au bon modèle.
Le bot doit aider à recommander la bonne référence au bon moment. Il doit vérifier le produit du client avant de proposer une recharge.
Ce guide explique comment automatiser les rappels et les recommandations de consommables sans créer d’erreur de compatibilité.
Sommaire
Pourquoi c’est utile ?
Un client peut oublier quelle recharge acheter ou quand la remplacer.
Un bot peut retrouver le produit acheté, calculer le bon moment de recommandation et proposer la bonne référence.
Le plus important : ne pas vendre une recharge incompatible.
Ce que le bot doit faire
Le bot doit aider sans compliquer la discussion. Il doit surtout donner la bonne information au bon moment.
retrouver le produit principal acheté
identifier le consommable compatible
expliquer la fréquence de remplacement
proposer une recommandation au bon moment
transférer au support si le client signale une incompatibilité
L’objectif est simple : répondre vite quand c’est possible, et envoyer au support dès que la demande devient sensible ou bloquée.
Quelles questions reconnaître ?
Voici les questions que le bot doit savoir reconnaître rapidement.
Quelle recharge dois-je acheter ?
Quand changer le filtre ?
Cette cartouche est-elle compatible ?
J’ai reçu la mauvaise recharge
Puis-je m’abonner ?
Quelle est la différence entre ces consommables ?
Quelles données utiliser ?
Le bot ne doit pas répondre au hasard. Il doit s’appuyer sur des données propres et à jour.
produit principal
référence du consommable compatible
durée d’usage moyenne
historique de commande
stock disponible
règles d’abonnement ou rappel
Si une donnée manque, la bonne réponse est de demander une précision ou de transmettre au support.
Quelles règles garder ?
Ces règles évitent les mauvaises réponses, les promesses trop fortes et les erreurs de support.
ne pas recommander sans produit principal identifié
ne pas inventer une durée de vie
ne pas pousser un abonnement sans expliquer
limiter les propositions au compatible
envoyer au support si le client a reçu la mauvaise référence
Comment répondre étape par étape ?
Le parcours doit rester court. Le client doit comprendre ce qu’il doit faire sans lire un long mode d’emploi.
retrouver la commande ou demander le modèle
identifier le consommable compatible
vérifier le stock
expliquer quand le remplacer
proposer un lien d’achat ou un rappel
Exemples de réponses simples
Ces exemples peuvent servir de base. Ils doivent ensuite être adaptés à vos produits et à vos règles internes.
Recharge : « Pour votre modèle, la recharge compatible est : [référence]. »
Fréquence : « En usage normal, elle se remplace environ tous les [délai]. »
Rappel : « Je peux vous proposer un rappel au moment habituel de remplacement. »
Incompatibilité : « Je transmets au support avec la référence reçue et votre modèle. »
Quand transmettre au support ?
Le bot ne doit pas tout gérer seul. Certains cas demandent une vérification humaine.
client ne connaît pas son modèle
produit ancien ou discontinué
recharge en rupture
usage plus intense que la moyenne
mauvaise recharge reçue
Dans ces cas, le bot doit envoyer un résumé clair : commande, produit, demande, message du client et pièces utiles.
Que mesurer ?
Les bons indicateurs permettent de savoir si le bot aide vraiment les clients.
recommandations correctes
recommandes après message du bot
taux d’erreur de compatibilité
rappels activés
tickets liés à mauvaises recharges
Erreurs à éviter
Ces erreurs créent de la confusion, des retours produits ou des tickets inutiles.
proposer la recharge la plus vendue sans vérifier
confondre consommable et pièce de rechange
inventer une fréquence de remplacement
oublier le stock
pousser trop agressivement l’abonnement
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut utiliser l’historique Shopify, le modèle acheté et les données de compatibilité pour proposer la bonne recharge. Le bot aide au réachat sans forcer et transmet les cas incertains.
Explorez le support IA, l’intégration Shopify ou demander une démo.
Checklist simple
Checklist
Lister les questions clients les plus fréquentes.
Identifier les données fiables à utiliser.
Écrire des réponses courtes et simples.
Définir les cas où le bot doit transférer au support.
Tester les mauvaises réponses possibles.
Mesurer les résolutions, les erreurs et les transferts.
Mettre à jour les données dès qu’un produit, une règle ou une procédure change.
Aller plus loin
Consommables SAV
Cette semaine : choisissez les 10 questions les plus fréquentes sur ce sujet, puis vérifiez si le bot peut y répondre avec une donnée fiable.
Enzo
1 juillet 2026
