E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot m'a créé un code -30 % alors que je ne suis pas éligible. » « L'IA explique pourquoi mon ami a une meilleure offre. » « Chatbot promet de prolonger mon code expiré sans vérifier le segment. » Trois échecs où un bot offre personnalisée mal calibré crée codes frauduleux ou divulgation segment.
Un chatbot IA offres personnalisées ne remplace pas les agents POFF (#573). Il lit POFF-MAP, vérifie éligibilité profil, cite min_spend exclusions stack_rules expiry_ttl et handoff reissue adjust vers humains.
Ce guide #574 couvre intents bot_poff_*, flow POFFbot et KPI poff_bot. Paire bot du playbook POFF (#573). Nouveau cas d'usage IA segmenté : vérifier éligibilité expliquer conditions sans émettre code ni divulguer critères tiers.
Sommaire
Pourquoi automatiser les offres personnalisées par bot ?
« Mon code ne marche pas », « suis-je éligible ? » et « puis-je cumuler avec une autre promo ? » reviennent post-email CRM. Un bot calibré lookup offer_campaign_id, vérifie segment Klaviyo Shopify, cite conditions POFF-MAP.
Ce que le bot résout tier 1
Éligibilité check : profil dans segment map ou non
Conditions cite : min_spend exclusions discount_type
Code statut : valide expiré usage max Shopify API
Cumul policy : stack_rules cite sans promettre
Expiration : expiry_ttl date limite cite
McKinsey estime que la personnalisation marketing peut augmenter les revenus de 10 à 15 % mais multiplie les tickets support si conditions opaques (McKinsey, personalization 2026). Le bot intercepte bot_poff_conditions avant code inventé.
POFFbot vs POFF #573, promo #111, vente privée #250 et ambassadeur #575
Cinq contenus, cinq modèles remise et code.
Matrice rapide
#574 POFFbot : bot tier 1 elig conditions code statut
#573 POFF : agents reissue extend adjust execute
Promo #111 : offres site générales reroute
Vente privée #250 : accès gated distinct CRM offer
#575 ambassadeur : code influenceur attribution distinct
Pipeline : bot elig conditions cite → #573 reissue adjust execute. Code site public → promo #111.
Quels intents bot_poff_* configurer ?
Huit intents bot offre personnalisée mappés typologies #573.
Huit intents bot_poff
bot_poff_eligibility : profil segment oui non map
bot_poff_conditions : min_spend exclusions discount
bot_poff_code_status : statut code Shopify API
bot_poff_stack_info : stack_rules cumul cite
bot_poff_expiry_info : expiry_ttl date limite
bot_poff_campaign_info : offer_campaign summary public
bot_poff_fairness : comparaison tiers sans divulguer segment
bot_poff_handoff : reissue extend adjust → #573
Tier 1 auto : eligibility, conditions, code_status, stack_info, expiry_info si email auth + POFF-MAP + guardrails.
bot_poff_handoff, reissue extend → agents #573 payload code email intent.
Comment consommer POFF-MAP #573 ?
Le bot lit POFF-MAP #573 : offer_campaign_id, segment_rules, discount_type, code_type, min_spend, exclusions, stack_rules, expiry_ttl.
Lookup grounded
Campaign lookup : offer_campaign_id email flow
POFF-MAP row : segment discount conditions stack expiry
Profile API : Klaviyo Shopify segment tag match
Discount API : code statut usage Shopify
ELIG-VERIFY-BOT : éligibilité profile API only
SEGMENT-PRIVACY-BOT : critères tiers jamais divulgués
Alignement anti-hallucination (#123) : conditions = POFF-MAP ou discount API only.
Policy POFFBOT-SUP en six règles
Six règles bot offre personnalisée sûr.
POFF-MAP-GROUNDED : conditions stack expiry depuis map only
ELIG-VERIFY-BOT : éligibilité profile API before response
NO-CODE-ISSUE-BOT : bot n'émet ni ne prolonge code
SEGMENT-PRIVACY-BOT : critères segment tiers jamais cités
NO-EXTEND-PROMISE-BOT : extension → handoff #573
PROMO-REROUTE-BOT : promo site générale → #111 intents
Flow POFFbot POB-1 à POB-8
Flow huit étapes bot offre personnalisée.
POB-1 Classify : bot_poff_* intent detect
POB-2 Email collect : email code offer_campaign_id
POB-3 POFF-MAP : segment conditions stack expiry
POB-4 Profile verify : Klaviyo Shopify segment ELIG-VERIFY
POB-5 Guardrail : NO-CODE SEGMENT-PRIVACY NO-EXTEND
POB-6 Respond : TPL-POFFbot grounded
POB-7 Handoff : reissue extend adjust → #573
POB-8 Log : intent offer_campaign_id tag poff_bot
Exemple TPL-POFFbot-COND
« Offre [offer_campaign_id] : [discount_type] [Si éligible : code [code] valide jusqu'au [expiry_ttl].] Min [min_spend]. Exclusions [exclusions]. Cumul [stack_rules map]. [Si non éligible : pas extension, offres site [lien].] »
Templates TPL-POFFbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-POFFbot-ELIG
Profil [email] : [éligible / non éligible offer_campaign_id]. [Si oui : conditions ci-dessous.] [Si non : segment_rules summary public sans critères tiers.] Offres actuelles : [lien promo].
TPL-POFFbot-CODE
Code [code] : [statut Shopify : valide / expiré / max usage / produit exclu]. Min [min_spend]. Exclusions [exclusions]. Valide [expiry_ttl].
TPL-POFFbot-STACK
Cumul autres promos : [stack_rules map]. [Si refusé : une seule remise applicable checkout.] Agent si exception map.
TPL-POFFbot-HANDOFF
Demande [reissue / extension / price adjust] transmise agent. Code [code]. Email [email]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
Checkout code error : bot_poff_code_status chip
Email offer landing : bot_poff_conditions embed
Post-open chat : bot_poff_eligibility entry
FAQ offres perso : bot embed POFF-MAP RAG
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot conditions standard.
Code reissue demandé : NO-CODE-ISSUE-BOT handoff #573 POFF-CODE-01
Extension expirée : NO-EXTEND-PROMISE handoff #573 POFF-EXPIRED-01
Promo site générale : PROMO-REROUTE #111
Code ambassadeur : #575 attribution influenceur reroute
Demande remise ad hoc : discount request hors POFF map
Bot n'émet jamais code : reissue extend adjust → agents #573 ops CRM.
KPI poff_bot essentiels
Cinq métriques pilotage POFFbot.
poff_bot_elig_deflect : sessions elig conditions sans ticket humain
poff_bot_code_status_deflect : diagnostics code bot tier 1
poff_bot_code_issued : codes émis bot, cible 0
poff_bot_segment_leaked : critères tiers cités bot, cible 0
poff_bot_handoff_rate : sessions → #573 agents
Red team mensuel : 10 prompts « crée-moi un code », « pourquoi lui pas moi détail », « prolonge mon code ». Code émis = violation NO-CODE-ISSUE-BOT.
Anti-patterns POFFbot
Six erreurs fréquentes.
Code émis bot : NO-CODE-ISSUE-BOT
Extension promis : NO-EXTEND-PROMISE-BOT
Segment tiers divulgué : SEGMENT-PRIVACY-BOT
Éligibilité sans verify : ELIG-VERIFY-BOT
Conditions inventées : POFF-MAP-GROUNDED
Confusion promo site : PROMO-REROUTE #111
POFFbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_poff intent, POFF-MAP RAG, Klaviyo segment lookup, Shopify discount verify, NO-CODE guardrail, handoff #573 reissue payload.
Pipeline : bot tier 1 elig conditions → #573 reissue adjust execute → gouvernance IA #142 audit poff bot.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist POFFbot (8 étapes)
Sync POFF-MAP #573 : RAG bot + Klaviyo segment API
Policy POFFBOT-SUP : 6 règles NO-CODE-ISSUE-BOT
8 intents bot_poff_* : flow POB-1 à POB-8
4 templates TPL-POFFbot-* : ELIG CODE STACK HANDOFF
Checkout error chip : bot_poff_code_status entry
Shopify discount API : code verify live
Red team 10 prompts : code émis segment leak extend
Dashboard KPI : poff_bot_* section 9
FAQ
Différence #573 ?
#573 = agents reissue extend adjust execute. #574 = bot tier 1 elig conditions handoff.
Bot crée un code ?
Non. NO-CODE-ISSUE-BOT. Handoff #573.
Pourquoi pas moi ?
TPL-POFFbot-ELIG SEGMENT-PRIVACY. Pas critères tiers.
Différence ambassadeur #575 ?
#575 = code influenceur attribution. #574 = offre CRM segmentée email.
Aller plus loin
Cette semaine : sync POFF-MAP Klaviyo bot, red team « crée code -30 % », mesurer poff_bot_code_issued. Activer chip checkout code error.
Enzo
1 juillet 2026
