E-commerce
1 juillet 2026
Un client peut voir une offre sur un flyer, une affiche, un magazine, un catalogue papier, une publicité radio ou un QR code en magasin, puis essayer de la retrouver en ligne. Le problème apparaît quand le code ne fonctionne pas, que le produit est introuvable ou que la date de validité n’est pas claire.
Le chatbot doit relier la demande à la campagne offline, collecter les indices utiles et vérifier les conditions sans supposer que toutes les offres hors ligne sont encore valables en ligne.
Ce guide explique comment gérer les offres offline avec un chatbot IA, pour éviter que le client perde confiance entre publicité physique et parcours digital.
Sommaire
Pourquoi les offres offline créent-elles des incompréhensions ?
Une publicité hors ligne peut rester visible après la fin d’une campagne. Un flyer peut circuler longtemps, une affiche peut être oubliée, un QR code peut mener vers une page modifiée.
Le client, lui, voit une promesse actuelle. Le chatbot doit donc vérifier le contexte avant de répondre que l’offre n’existe pas.
Une offre offline doit être reconnectée à sa campagne avant d’être acceptée ou refusée.
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Quelles informations demander ?
Le bot peut demander le support vu, le lieu, la date, le code, le QR code, une photo, le produit concerné, le prix annoncé et les conditions lisibles.
Il doit rester pratique : une photo du flyer ou de l’affiche peut souvent résoudre plus vite qu’une longue description.
Comment vérifier la validité ?
Le chatbot doit vérifier la période de campagne, les produits inclus, le canal d’utilisation, le pays, les magasins participants, les exclusions et les conditions de cumul.
Il doit distinguer une offre utilisable en boutique, une offre utilisable en ligne et une offre valable uniquement dans certains points de vente.
Comment gérer un QR code ou lien cassé ?
Si un QR code mène vers une page expirée, le bot peut demander une photo ou le support concerné, puis proposer la page actuelle si elle existe.
Si l’offre semble encore active mais le lien bloque, il faut transférer avec le support et le message d’erreur.
Comment répondre si l’offre est expirée ?
Le chatbot doit expliquer la fin de validité avec tact, surtout si le support physique est encore visible. Il peut proposer une offre actuelle si elle existe, sans inventer une prolongation.
Si la date était illisible ou absente, il faut transférer avec la preuve pour vérifier si une exception commerciale est envisageable.
Quel flow suivre ?
Le flow doit identifier la campagne avant de conclure.
Collecter support, lieu, date, code, photo ou QR code.
Identifier la campagne offline et ses conditions.
Vérifier canal, période, produit, pays et exclusions.
Expliquer si l’offre est valide, expirée ou limitée.
Transférer les preuves ambiguës, liens cassés ou exceptions commerciales.
Quels messages utiliser ?
Pour collecter : « Pouvez-vous envoyer une photo de l’offre ou indiquer le code visible ? Cela m’aidera à identifier la campagne. »
Pour clarifier : « Cette offre peut être limitée à certains produits, dates ou canaux. Je vérifie les conditions. »
Pour transférer : « Comme le support semble encore visible, je transmets la preuve pour vérification. »
Quand transférer ?
Le transfert est nécessaire si la preuve est récente, si le QR code est cassé, si la date est illisible, si le client est en magasin ou si le code devrait fonctionner mais bloque en ligne.
Le bot doit transmettre photo, lieu, date, code, produit, canal, message d’erreur et demande souhaitée.
Quels KPI suivre ?
Suivez les offres offline signalées, les QR codes cassés, les campagnes expirées encore visibles, les codes refusés, les exceptions accordées et les supports concernés.
Ces données aident à aligner marketing terrain et expérience en ligne.
Quelles erreurs éviter ?
Évitez de refuser sans identifier la campagne, de prolonger une offre sans validation, d’ignorer une preuve physique ou de confondre offre boutique et offre web.
Le chatbot doit servir de pont entre le message vu hors ligne et la réalité du site.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut connecter le chatbot aux commandes, au catalogue, aux statuts logistiques, aux campagnes et aux règles support pour répondre clairement, puis transférer les cas sensibles avec un résumé exploitable.
Le chatbot aide le client à avancer sans exposer de données inutiles ni promettre une action qui dépend encore d’une validation humaine ou opérationnelle.
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À retenir
À retenir
Une offre offline doit être vérifiée avec son support, sa date, son canal et ses conditions.
Ce que le client doit comprendre
Le client doit comprendre si l’offre est valide, expirée, limitée à un magasin ou bloquée par erreur.
La bonne limite du chatbot
Le chatbot peut identifier et expliquer, mais il doit transférer les preuves ambiguës, QR codes cassés et exceptions commerciales.
Enzo
1 juillet 2026
