E-commerce
1 juillet 2026
« -30 % sur le site, le bot promet l'offre en magasin. » « L'IA ne donne pas le lien checkout. » « Chatbot ignore le click and collect et bloque le client en boutique. » Trois échecs où un bot offre web mal calibré viole channel_scope ou omet online_url.
Un chatbot IA offre web uniquement e-commerce ne remplace pas les agents ONLINEONLY (#967). Il lit ONLINEONLY-MAP, explique exclusivité online_only, cite online_url promo_code_web map et handoff staff retail vers humains.
Ce guide #968 couvre intents bot_onlineonly_*, flow ONLINEONLYBOT OOB-1 à OOB-8 et KPI onlineonly_bot. Paire bot du playbook ONLINEONLY (#967). Cas d'usage : arbitrage canal achat web tier 1.
Sommaire
Pourquoi botifier les offres web uniquement ?
Le client cite un code newsletter ou promo web avant ticket agent. Sans registre promos web, le bot honore l'offre en magasin ou refuse sans online_url. WEB-REGISTRY-GATE aligne widget PDP checkout et agents #967.
Ce que le bot résout tier 1
Expliquer exclusivité web : channel_scope channel_explain_copy map cite
Guidage checkout : online_url promo_code_web grounded
Code rejeté magasin : promo_code_web exclusions POS explain
Click and collect : click_collect_url si retrait magasin map
Both canal : online_url + store_list si channel_scope both
Le bot intercepte bot_onlineonly_checkout_guide avant honorer online_only magasin ou dead end sans CHECKOUT-GUIDE.
Exemple DTC omnicanal
DTC cosmétiques 28 corners, 11 tickets onlineonly_/mois. Bot sync ONLINEONLY-MAP J-0. onlineonly_bot_deflect +47 %, onlineonly_bot_store_honor_violation 0 en 7 semaines.
ONLINEONLYBOT #968 vs ONLINEONLY #967, STOREONLYbot #966, NOFFER #924, PRXDIFFbot #748 et NEWSPIK
Sept contenus promo web canal bot, sept rôles distincts.
Matrice rapide
#968 ONLINEONLYBOT : bot tier 1 offre web seul guidage checkout arbitrage canal widget
ONLINEONLY #967 : agents staff cc ops retail execute
STOREONLYbot #966 : offre magasin seul inverse distinct online_only
NOFFER #924 : bot newsletter offre active distinct canal exclusif
PRXDIFFbot #748 : écart prix même SKU distinct promo channel-specific
PROMO sync #886 : sync promo active both canal distinct online_only
NEWSPIK #923 : pic email trafic distinct exclusivité coupon web
Pipeline : bot explain canal checkout guide → #967 staff cc ops handoff execute.
Quels intents bot_onlineonly_* configurer ?
Huit intents offre web mappés typologies onlineonly_* #967.
Huit intents bot_onlineonly
bot_onlineonly_code_detect : détecter code web cité ou rejeté magasin
bot_onlineonly_channel_explain : channel_scope channel_explain_copy map
bot_onlineonly_checkout_guide : online_url promo_code_web étapes
bot_onlineonly_click_collect : click_collect_url retrait magasin map
bot_onlineonly_store_alt : store_alt_offer si équivalent magasin map
bot_onlineonly_both_channel : online + magasins si both
bot_onlineonly_scope_verify : Shopify promo_code_web exclusions live
bot_onlineonly_handoff : staff escalate ops → #967
Tier 1 auto : code_detect, channel_explain, checkout_guide, click_collect, scope_verify si code ou offre citée + ONLINEONLY-MAP + guardrails.
bot_onlineonly_handoff, onlineonly_store_staff_escalate, onlineonly_ops_flag → agents #967 payload onlineonly_id.
Comment consommer ONLINEONLY-MAP #967 ?
Le bot lit ONLINEONLY-MAP #967 : onlineonly_id, offer_name, channel_scope, promo_code_web, online_url, channel_explain_copy, store_alt_offer, click_collect_url, expiry_date, staff_brief_url, agent_handoff_url.
Lookup grounded web
Code lookup : promo_code_web saisi → ONLINEONLY-MAP row
Offer name detect : offer_name keywords → onlineonly_id
CHANNEL-GROUNDED-BOT : channel_explain_copy map only pas invent
Shopify Discount API : exclusions canal online_only verify
NO-STORE-HONOR-BOT : jamais honorer online_only en magasin
CHECKOUT-GUIDE-BOT : online_url promo_code_web systématique tier 1
Widget PDP promo : entry « Offre web exclusive » + chip code newsletter error.
Policy ONLINEONLYBOT-SUP en six règles
Six règles bot offre web sûr.
WEB-REGISTRY-GATE : lookup ONLINEONLY-MAP avant réponse offre
CHANNEL-GROUNDED-BOT : channel_explain_copy depuis map only
NO-STORE-HONOR-BOT : bot n'honore pas online_only en magasin
CHECKOUT-GUIDE-BOT : online_url promo_code_web toujours si checkout_guide
CLICK-COLLECT-BOT : click_collect_url si retrait magasin map
STOREONLY-REROUTE-BOT : promo magasin seul → STOREONLYbot #966, newsletter → #924
Flow ONLINEONLYBOT OOB-1 à OOB-8
Flow huit étapes : ingest detect lookup verify answer reroute handoff log.
OOB-1 Ingest : message code web magasin newsletter offre
OOB-2 Code detect : bot_onlineonly_code_detect promo saisi
OOB-3 Registry lookup : WEB-REGISTRY-GATE ONLINEONLY-MAP
OOB-4 Shopify verify : promo_code_web exclusions canal live
OOB-5 Tier 1 answer : channel_explain checkout_guide click_collect
OOB-6 Reroute : STOREONLYbot #966 NOFFER #924 PRXDIFFbot #748
OOB-7 Handoff : staff escalate → agent #967
OOB-8 Log : deflect checkout_guide channel_explain KPI
Exemple TPL-ONLINEONLY-CHECKOUT
« Offre {{offer_name}} exclusive web. Commandez : {{online_url}}. Code : {{promo_code_web}}. Validité : {{expiry_date}}. »
Templates TPL-ONLINEONLY et touchpoints
Quatre templates courts offre web embed PDP checkout widget.
TPL-ONLINEONLY-CHANNEL
[channel_explain_copy map.] [offer_name.] CHANNEL-GROUNDED.
TPL-ONLINEONLY-CHECKOUT
[online_url map.] [promo_code_web.] [expiry_date.] CHECKOUT-GUIDE-BOT.
TPL-ONLINEONLY-CC
[click_collect_url map.] Commandez web retrait magasin. CLICK-COLLECT.
TPL-ONLINEONLY-HANDOFF
[agent_handoff_url.] Demande [staff / ops] transmise. Offre [onlineonly_id]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
« Code ne marche pas en magasin » : channel_explain + checkout_guide
Checkout error chip : scope_verify + CHECKOUT template
« Comment commander ? » : checkout_guide online_url promo
« Retrait en boutique ? » : click_collect + checkout_guide
Cas limites : newsletter, both canal, BOPIS, promo magasin seul
Cinq cas hors tier 1 bot offre web standard.
Code newsletter exclusif : reroute NOFFER #924 si pic email map
channel_scope both : both_channel online + magasins applicable
Promo magasin seul inverse : reroute STOREONLYbot #966
Écart prix même SKU : reroute PRXDIFFbot #748
Escalade vendeur persistante : handoff #967 staff_brief pas bot auto geste
Bot n'ajoute pas offre hors ONLINEONLY-MAP : handoff #967 brief registre si nouveau code web fréquent.
KPI onlineonly_bot essentiels
Cinq métriques pilotage ONLINEONLYBOT et corrélation #967.
onlineonly_bot_deflect : offres web clarifiées sans ticket onlineonly_
onlineonly_bot_checkout_guide_rate : % sessions online_url fourni tier 1
onlineonly_bot_channel_cite_rate : % sessions channel_explain fourni
onlineonly_bot_handoff_rate : % staff routés #967
onlineonly_bot_store_honor_violation : remises web honorées magasin cible 0
Cible : store_honor_violation à zéro et checkout_guide_rate au-dessus de 85 % post sync ONLINEONLY-MAP J-0.
Anti-patterns ONLINEONLYBOT
Cinq erreurs fréquentes offre web bot.
Honorer online_only magasin : NO-STORE-HONOR-BOT obligatoire
Ignorer guidage checkout : CHECKOUT-GUIDE-BOT online_url systématique
Oublier click collect : CLICK-COLLECT-BOT si map existe
Confondre STOREONLYbot #966 : #968 web only pas magasin seul
Dupliquer NOFFER #924 : #968 canal exclusif pas newsletter général
ONLINEONLYBOT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_onlineonly intent, ONLINEONLY-MAP RAG code index, Shopify discount verify, templates CHANNEL CHECKOUT CC, handoff #967 staff payload onlineonly_id.
Pipeline : #968 bot explain canal checkout guide → #967 staff cc ops execute.
Scénario : DTC cosmétiques 28 corners. Registry J-0. onlineonly_bot_deflect +47 %, store_honor_violation 0.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist ONLINEONLYBOT (8 étapes)
Sync ONLINEONLY-MAP #967 : RAG bot promo_code web index
Policy ONLINEONLYBOT-SUP : 6 règles REGISTRY-GATE CHANNEL-GROUNDED NO-STORE-HONOR
8 intents bot_onlineonly_* : flow OOB-1 à OOB-8
4 templates TPL-ONLINEONLY-* : CHANNEL CHECKOUT CC HANDOFF
PDP promo exclusive chip : checkout_guide entry
Reroutes STOREONLY NOFFER : #966 #924 gates
Red team 10 codes : honor magasin sans CHECKOUT test
Dashboard KPI : onlineonly_bot_* section 9 + delta onlineonly_
FAQ
Différence #967 ?
#967 = agents staff cc ops retail execute. #968 = bot tier 1 guider widget.
Bot honore offre web en magasin ?
Non si channel_scope online_only. NO-STORE-HONOR-BOT. CC-01 si retrait map.
Différence STOREONLYbot #966 ?
#966 = magasin seul. #968 = web seul exclusivité online.
Différence NOFFER #924 ?
#924 = newsletter offre active. #968 = canal online_only exclusif.
Click and collect possible ?
Oui si click_collect_url map. CLICK-COLLECT-BOT systématique.
Aller plus loin
Cette semaine : sync ONLINEONLY-MAP #967, PDP promo chip, templates CHANNEL CHECKOUT, mesurer onlineonly_bot_deflect.
Enzo
1 juillet 2026
