E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit double débit alors que c'est acompte solde. » « L'IA invente une date de prélèvement. » « Chatbot route vers Klarna alors que c'est un paiement marchand. » Trois échecs où un bot split payment mal calibré hallucine calendrier, confond BNPL ou accuse double charge.
Un chatbot IA paiements en plusieurs prélèvements e-commerce ne remplace pas les agents SPLITPAY (#775). Il lit SPLITPAY-MAP, cite payment_schedule_copy installment_dates_copy, lookup transactions API et handoff failed refund vers humains.
Ce guide #776 couvre intents bot_splitpay_*, flow SPLITPAYbot et KPI splitpay_bot. Paire bot du playbook SPLITPAY (#775). Cas d'usage IA : calendrier et statut prélèvements sans hallucination.
Sommaire
Pourquoi automatiser le calendrier split payment par bot ?
« Pourquoi deux prélèvements », « quand prochain débit », « montant différent » et « échéance refusée » arrivent widget compte email confirmation. Un bot calibré cite calendrier map, montants grounded et distingue BNPL sans accuser double débit.
Ce que le bot résout tier 1 split payment
Schedule explain : payment_schedule_copy SCHEDULE-CITE-BOT map
Calendar cite : installment_dates_copy grounded map
Amount cite : installment_amounts_copy AMOUNT-CITE-BOT map
Double calm : double_charge_explain_copy map
Status lookup : transactions order API verify
Les prélèvements multiples génèrent tickets si calendrier opaque (Shopify, paiements 2026). Sans bot grounded, l'IA confond BNPL ou invente montants.
SPLITPAYbot vs SPLITPAY #775, BNPL, AUTHCAPbot #774 et anti-hallucination #123
Six contenus, six flux prélèvement distincts.
Matrice rapide
#776 SPLITPAYbot : bot tier 1 calendrier statut sans BNPL confuse
#775 SPLITPAY : agents failed refund partial escalate
BNPL Klarna : financeur tiers distinct débits marchand
AUTHCAPbot #774 : auth capture deux temps distinct échéances multiples
BNPL refusé #786 : bot refus scoring distinct calendrier actif
Anti-hallucination #123 : dates montants = map whitelist only
Pipeline : #776 bot calendrier statut tier 1 → #775 agents failed refund partial escalate.
Quels intents bot_splitpay_* configurer ?
Huit intents bot split payment mappés typologies splitpay_* #775.
Huit intents bot_splitpay
bot_splitpay_schedule : payment_schedule_copy SCHEDULE-CITE-BOT map
bot_splitpay_calendar : installment_dates_copy cite map
bot_splitpay_amount : installment_amounts_copy AMOUNT-CITE-BOT map
bot_splitpay_double : double_charge_explain_copy acompte solde map
bot_splitpay_deposit : split_trigger_copy deposit balance map
bot_splitpay_status : transactions order API status map
bot_splitpay_bnpl_reroute : bnpl_reroute_copy NO-BNPL-CONFUSE-BOT map
bot_splitpay_handoff : failed refund → #775 SPLITPAY775-HANDOFF-BOT
Tier 1 auto : schedule calendar amount si SPLITPAY-MAP actif + guardrails SCHEDULE-CITE-BOT AMOUNT-CITE-BOT.
bot_splitpay_handoff failed installment refund → agents #775 payload order_ref installment_status.
Comment consommer SPLITPAY-MAP #775 ?
Le bot lit SPLITPAY-MAP #775 : splitpay_program_id, payment_schedule_copy, installment_amounts_copy, installment_dates_copy, split_trigger_copy, failed_installment_policy_copy, refund_installment_policy_copy, double_charge_explain_copy, bnpl_reroute_copy.
Lookup grounded
SCHEDULE-CITE-BOT : payment_schedule_copy cite map verbatim
AMOUNT-CITE-BOT : installment_amounts_copy cite map only
DATE-CITE-BOT : installment_dates_copy cite map only
NO-BNPL-CONFUSE-BOT : bnpl_reroute_copy Klarna Alma distinct marchand map
TRANSACTION-API-GROUNDED-BOT : order payments transactions API only
BNPL786-REROUTE-BOT : refus scoring → #786 distinct calendrier actif
AUTHCAP774-REROUTE-BOT : auth capture → #774 distinct échéances multiples
SPLITPAY775-HANDOFF-BOT : failed refund → #775 agents SP-7 execute
Alignement anti-hallucination (#123) : calendrier montants = SPLITPAY-MAP whitelist + transaction API only. Bot ne exécute pas refund.
Policy SPLITPAYBOT-SUP en six règles
Six règles bot split payment responsable.
SPLITPAY-MAP-GROUNDED-BOT : réponse split depuis map only
SCHEDULE-CITE-BOT : payment_schedule_copy cite sans omission
AMOUNT-CITE-BOT : installment_amounts_copy cite map only
DATE-CITE-BOT : installment_dates_copy cite map only
NO-BNPL-CONFUSE-BOT : bnpl_reroute_copy Klarna Alma distinct marchand map
TRANSACTION-API-GROUNDED-BOT : payments transactions API only
Flow SPLITPAYbot SPB-1 à SPB-8
Flow huit étapes bot prélèvements multiples.
SPB-1 Classify : bot_splitpay_* intent detect widget compte email keyword deux prélèvements prochain débit
SPB-2 Collect : order_ref amount date bank_statement
SPB-3 SPLITPAY-MAP : schedule amounts dates trigger failed refund double bnpl
SPB-4 Lookup : order payments transactions status API verify
SPB-5 Guardrail : SCHEDULE AMOUNT DATE NO-BNPL BNPL786 AUTHCAP774 TRANSACTION HANDOFF
SPB-6 Respond : TPL-SPLITPAYbot grounded payment_schedule_copy amounts dates
SPB-7 Handoff or close : failed refund #775 payload order_ref status
SPB-8 Log : intent splitpay_program_id tag splitpay_bot schedule_cited handoff Y/N
Exemple TPL-SPLITPAYbot-SCHEDULE
« Commande [order_ref map] : [payment_schedule_copy map.] Montants [installment_amounts_copy map.] Dates [installment_dates_copy map.] SCHEDULE-CITE-BOT AMOUNT-CITE-BOT. »
Templates TPL-SPLITPAYbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-SPLITPAYbot-SCHEDULE
Commande [order_ref map] : [payment_schedule_copy map.] Montants [installment_amounts_copy map.] SCHEDULE-CITE-BOT AMOUNT-CITE-BOT.
TPL-SPLITPAYbot-CALENDAR
Prochains prélèvements : [installment_dates_copy map.] [split_trigger_copy map.] DATE-CITE-BOT.
TPL-SPLITPAYbot-DOUBLE
Pas double débit : [double_charge_explain_copy map.] Acompte solde même commande map.
TPL-SPLITPAYbot-BNPL
Paiement marchand : [bnpl_reroute_copy map.] Échéancier Klarna Alma distinct. NO-BNPL-CONFUSE-BOT.
Touchpoints
Email confirmation split payment : bot_splitpay_schedule proactive embed
Keyword deux prélèvements : bot_splitpay_schedule bot_splitpay_double trigger
Keyword prochain débit : bot_splitpay_calendar trigger
Keyword Klarna Alma : bot_splitpay_bnpl_reroute NO-BNPL trigger
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot split payment standard.
Klarna Alma BNPL : NO-BNPL-CONFUSE-BOT BNPL financeur distinct marchand
Refus BNPL checkout : BNPL786-REROUTE-BOT #785 distinct échéance active
Auth capture simple : AUTHCAP774-REROUTE-BOT #773 distinct multiples
Failed refund execute : SPLITPAY775-HANDOFF-BOT agents #775 finance only bot ne refund pas
Panier mixte abo : mixcart distinct split programmé
Bot calendrier statut tier 1. Failed refund partial → agents #775.
KPI splitpay_bot essentiels
Cinq métriques pilotage SPLITPAYbot.
splitpay_bot_schedule_deflect : split payment résolu sans agent
splitpay_bot_schedule_cite_rate : SCHEDULE-CITE-BOT / bot_splitpay schedule calendar
splitpay_bot_amount_hallucination_violations : montant inventé bot audit cible 0
splitpay_bot_bnpl_misroute_violations : route BNPL alors que split marchand cible 0
splitpay_bot_handoff_rate : failed refund / total splitpay bot
Cible : splitpay_bot_schedule_deflect supérieur à 55 % et splitpay_bot_bnpl_misroute_violations 0.
Anti-patterns SPLITPAYbot
Cinq erreurs fréquentes bot prélèvements multiples.
Calendrier inventé bot : SCHEDULE-CITE-BOT payment_schedule_copy TRANSACTION-API verify
Montants inventés : AMOUNT-CITE-BOT installment_amounts_copy map only
Confondre BNPL Klarna : NO-BNPL-CONFUSE-BOT bnpl_reroute_copy map
Accuser double débit : TPL-SPLITPAYbot-DOUBLE double_charge_explain_copy map
Refund exécuté bot : SPLITPAY775-HANDOFF-BOT agents #775 finance only
SPLITPAYbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_splitpay intent, SPLITPAY-MAP RAG grounded, order transactions API, SCHEDULE-CITE guardrail, handoff #775 failed refund tier 2.
Pipeline : #776 bot calendrier statut tier 1 → #775 agents failed refund partial escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist SPLITPAYbot (8 étapes)
Sync SPLITPAY-MAP #775 : RAG bot widget compte email confirmation
Policy SPLITPAYBOT-SUP : 6 règles SCHEDULE AMOUNT DATE NO-BNPL TRANSACTION
8 intents bot_splitpay_* : flow SPB-1 à SPB-8
4 templates TPL-SPLITPAYbot-* : SCHEDULE CALENDAR DOUBLE BNPL
Transaction API sync : order payments split program test
Email split payment embed chat : bot_splitpay_schedule proactive
Red team 10 prompts : calendrier inventé BNPL confondu double débit affirmé
Dashboard KPI : splitpay_bot_* section 9 schedule_deflect bnpl_violations handoff
FAQ
Différence #775 ?
#775 = agents failed refund partial escalate. #776 = bot tier 1 calendrier statut sans refund exécuté.
Bot cite dates réelles ?
SPB-4 TRANSACTION-API-GROUNDED-BOT installment_dates_copy verify.
Deux prélèvements double débit ?
Non. TPL-SPLITPAYbot-DOUBLE double_charge_explain_copy acompte solde map.
Différence BNPL bot ?
BNPL = financeur Klarna Alma. #776 = débits marchand programmés une commande.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer SPLITPAY-MAP RAG email split payment embed, red team amount_hallucination_violations audit, sync transaction lookup acompte solde test.
Enzo
1 juillet 2026
