E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai commandé la taille M en précommande, mais le site affiche maintenant S disponible immédiatement. » « Ma couleur est en retard alors que l'autre est expédiée. » « Puis-je changer de variante sans annuler ? » Trois tickets où une précommande par variante mal expliquée crée confusion délais et chargebacks.
Le support disponibilité précommande variante couvre ETA différente par taille, couleur ou format, stock mixte preorder plus in-stock, changement variante et panier split. Distinct précommande globale (#187) : ici, granularité SKU variante et délais hétérogènes.
Ce guide #551 couvre policy VARPRE-SUP, flow VP-1 à VP-8 et matrice VARPRE-MAP. Complète précommande et variantes. Paire SAV du futur bot VARPRE (#552).
Sommaire
Pourquoi la précommande par variante génère-t-elle des tickets ?
Un produit peut avoir la taille S en stock et la M en précommande juillet. Le client lit « disponible » sur la fiche sans voir la variante sélectionnée. L'agent cite une date globale produit au lieu de l'ETA variante commandée.
Cinq frictions typiques
ETA variante : délai M ≠ délai L sur même PDP
Stock mixte : une couleur ship now une autre preorder
Changement variante : swap taille couleur avant production
Panier split : line items statuts fulfillment différents
Affichage PDP : badge preorder absent sur variante concernée
Shopify rappelle que la disponibilité s'exprime au niveau variante, pas seulement produit parent (Shopify, variantes 2026). Le SAV doit citer l'ETA par SKU commandé.
VARPRE #551 vs précommande #187, variantes et bot #552
Cinq contenus, cinq niveaux granularité stock.
Matrice rapide
#551 VARPRE : disponibilité ETA par variante taille couleur
#187 preorder : précommande globale annulation retard compensation
Variant errors : erreurs sélection variante checkout
Split shipment : expéditions partielles multi-statuts
#552 VARPREbot : bot ETA variante grounded
#187 = policy preorder générale. #551 = zoom ETA stock par variante et changement SKU avant ship.
Quelles typologies varpre_* classifier ?
Huit scénarios tickets précommande variante.
Huit typologies varpre
varpre_eta_variant : quand ma taille couleur sera expédiée
varpre_stock_mixed : variante stock vs preorder même produit
varpre_swap_variant : changer taille couleur avant ship
varpre_cancel_one_line : annuler une variante garder les autres
varpre_pdp_mismatch : site dit disponible mais preorder au checkout
varpre_delay_one_variant : retard sur une variante seulement
varpre_split_shipment : une variante expédiée l'autre en attente
varpre_availability_check : quelle variante disponible quand
Tags : varpre, preorder_variant, variant_eta. VARPRE-MAP-GROUNDED : ETA depuis map variante, jamais date produit parent.
Comment structurer la matrice VARPRE-MAP ?
La matrice VARPRE-MAP documente disponibilité par variante SKU pour agents et futur bot #552.
Colonnes VARPRE-MAP
variant_sku : SKU taille couleur format
availability_type : in_stock preorder backorder sold_out
eta_ship_date : date expédition variante ISO
eta_window : fourchette semaine du si incertain
swap_allowed : oui non cutoff date
cancel_line_allowed : annulation ligne seule policy
pdp_badge : texte badge variante PDP checkout
bot_intent_map : bot_varpre_* #552 mapping
Sync metafields variante PreProduct ou app preorder, PDP dynamic et macros helpdesk. Audit hebdo 5 SKU preorder.
Policy VARPRE-SUP en six règles
Six règles support précommande variante.
VARPRE-MAP-GROUNDED : ETA cite variante commandée only
NO-PARENT-ETA : jamais date globale produit si variante diffère
SWAP-CUTOFF : changement variante avant cutoff map
SPLIT-TRANSPARENT : statut par line item explicite
DELAY-VARIANT-SCOPE : retard annoncé variante affectée only
MIXED-STOCK-CLEAR : distinguer stock immédiat vs preorder
Flow VARPRE VP-1 à VP-8
Flow agent huit étapes précommande variante.
VP-1 Intake : varpre_* intent + order line variant
VP-2 Line lookup : SKU variant ordered fulfillment status
VP-3 VARPRE-MAP : availability eta swap cancel rules
VP-4 Classify : eta swap delay split availability
VP-5 Respond : macro VARPRE grounded variant SKU
VP-6 Swap execute : SWAP-CUTOFF edit line si autorisé
VP-7 Split notify : tracking partiel autres lignes
VP-8 Close : tag varpre_resolved variant_sku
SLA : varpre_eta_variant répondu avec eta_ship_date map et pdp_badge en une interaction.
Macros VARPRE essentielles
Quatre macros agents.
VARPRE-ETA-01
« Variante [variant_label] SKU [sku] : précommande, expédition estimée [eta_ship_date]. Autres variantes : [availability_summary map]. Commande #[order_num] statut [fulfillment_line]. »
VARPRE-SWAP-01
« Changement vers [new_variant] : [autorisé avant [swap_cutoff] / refusé production lancée]. [Si autorisé : confirmé, nouvelle ETA [new_eta].] [Si refusé : annulation ligne ou attente selon policy #187]. »
VARPRE-SPLIT-01
« Commande #[order_num] expédition partielle : [variant_shipped] expédié [tracking]. [variant_preorder] précommande, ship [eta_ship_date]. Deux notifications distinctes. »
VARPRE-DELAY-01
« Retard variante [variant_label] : nouvelle ETA [new_eta], raison [reason]. Autres lignes non affectées. Options : attendre, swap si [swap_allowed], annuler ligne. »
Cas limites : panier mixte, couleur et made-to-order
Cinq cas hors macro ETA standard.
Panier mixte preorder stock : #187 mixed cart policy
Couleur attente : expectation couleur variante
Made-to-order variante : fabrication unitaire post-achat
Limited preorder : quota preorder par variante
Split shipment bot : bot multi-statuts line items
Variante made-to-order : ETA production atelier, pas date lancement produit. Tag distinct varpre vs mto.
KPI varpre essentiels
Cinq métriques pilotage VARPRE.
varpre_ticket_rate : tickets variante / commandes preorder SKU
varpre_eta_accuracy : % ETA variante respectée vs map
varpre_swap_success : changements variante avant cutoff
varpre_pdp_mismatch_rate : tickets affichage vs checkout
varpre_split_clarity : CSAT expédition partielle variante
Cible : varpre_eta_accuracy supérieur à 90 % sur cohortes drop preorder multi-variantes.
Anti-patterns VARPRE
Cinq erreurs fréquentes.
ETA produit parent : NO-PARENT-ETA
Swap après cutoff : SWAP-CUTOFF
Statut commande global : SPLIT-TRANSPARENT line item
Retard non scoped variante : DELAY-VARIANT-SCOPE
Confondre stock et preorder : MIXED-STOCK-CLEAR
VARPRE avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect varpre intent, line item variant lookup, VARPRE-MAP RAG eta cite, split status par SKU, swap cutoff guardrail, handoff #552 bot tier 1.
Pipeline : #551 agents swap delay → #552 bot ETA variante tier 1.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist VARPRE (8 étapes)
VARPRE-MAP v1 : ETA swap badge par SKU variante
Policy VARPRE-SUP : 6 règles NO-PARENT-ETA
8 typologies varpre_* : tags helpdesk
4 macros VARPRE-* : ETA SWAP SPLIT DELAY
PDP badges variante : preorder vs in stock dynamic
Sidebar agent line item : variant SKU eta fulfillment
Formation agents 30 min : stock mixte scenario
Dashboard KPI : varpre_* section 9
FAQ
Différence #187 ?
#187 = précommande globale annulation retard. #551 = ETA et swap par variante.
Changer taille en précommande ?
VARPRE-SWAP-01 si SWAP-CUTOFF map autorise.
Une variante expédiée l'autre non ?
VARPRE-SPLIT-01 statut par line item.
Bot #552 suffit ?
Tier 1 ETA cite. Swap delay exécution → agents #551.
Aller plus loin
p : Split shipment
Cette semaine : documenter VARPRE-MAP 10 SKU top preorder, tester VARPRE-ETA-01 scenario taille M, mesurer varpre_pdp_mismatch_rate.
Enzo
1 juillet 2026
