E-commerce
1 juillet 2026
Les offres anniversaire créent souvent des questions : code non reçu, code expiré, client non éligible ou remise qui ne s’applique pas.
Le chatbot doit vérifier les règles et expliquer clairement ce qui est possible. Il ne doit pas créer un code à la place du support.
Sommaire
À quoi sert ce chatbot ?
Dire si le client est éligible.
Expliquer où trouver le code.
Dire pourquoi un code ne marche pas.
Expliquer la date d’expiration.
Transférer au support en cas d’erreur réelle.
Quelle est la différence avec les sujets proches ?
Ce sujet concerne les offres anniversaire. Il ne faut pas le mélanger avec les offres de fidélité, les codes influenceurs ou les promotions générales du site.
Quelles questions doit-il reconnaître ?
Le chatbot doit reconnaître les demandes les plus fréquentes, par exemple :
Je n’ai pas reçu mon code anniversaire.
Mon code est expiré.
Pourquoi la remise ne s’applique pas ?
Puis-je cumuler mon offre anniversaire avec une autre promo ?
Pouvez-vous me renvoyer un code ?
Quelles informations faut-il préparer ?
Pour répondre correctement, il faut préparer ces informations :
Le compte client.
La date d’anniversaire enregistrée.
La date d’envoi du code.
La remise prévue.
Les règles de cumul et d’expiration.
Quelles règles doit-il suivre ?
Ces règles évitent les réponses fausses ou risquées :
Ne pas inventer de code.
Ne pas prolonger une offre automatiquement.
Ne pas promettre une remise hors règle.
Vérifier l’éligibilité avant de répondre.
Transférer si le client semble éligible mais n’a rien reçu.
Quelle méthode suivre étape par étape ?
Le parcours doit rester simple :
Identifier le client.
Vérifier son éligibilité.
Vérifier si un code a été envoyé.
Expliquer la règle simplement.
Transférer au support si le cas ne colle pas aux règles.
Quels messages simples utiliser ?
Ces messages peuvent servir de base. Ils doivent être adaptés avec les vraies données de la boutique.
Votre offre anniversaire est valable jusqu’au [date]. Elle s’applique si [conditions].
Je ne vois pas de code actif pour ce compte. Je peux transmettre la demande au support.
Ce code ne peut pas être cumulé avec [promo].
L’offre est expirée. Je ne peux pas la prolonger automatiquement.
Quels cas envoyer au support ?
Le chatbot ne doit pas tout gérer seul. Ces cas doivent partir au support :
Client éligible mais code absent.
Code actif mais erreur au checkout.
Date anniversaire mal enregistrée.
Demande de geste commercial.
Problème de compte fidélité.
Quels indicateurs suivre ?
Les bons indicateurs montrent si le chatbot aide vraiment les clients :
Codes expliqués sans agent.
Erreurs de code transférées.
Codes inventés à zéro.
Demandes de prolongation évitées.
Conversions avec offre anniversaire.
Quelles erreurs éviter ?
Ces erreurs créent de la confusion ou de fausses promesses :
Créer un code sans autorisation.
Prolonger un code expiré.
Dire que tout le monde est éligible.
Oublier les règles de cumul.
Confondre anniversaire et autre promotion.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut vérifier l’éligibilité, expliquer les règles du code et transférer les cas anormaux au support.
L’objectif est simple : répondre vite aux questions simples et envoyer les cas compliqués à la bonne personne.
Que mettre en place cette semaine ?
Voici les actions prioritaires :
Lister les règles de l’offre anniversaire.
Créer les réponses code absent, expiré, non cumulable.
Brancher le bot au compte client.
Tester les cas non éligibles.
Suivre les tickets liés aux anniversaires.
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Enzo
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