E-commerce
1 juillet 2026
Un client voit une vidéo d’un créateur, puis cherche le produit ou le code promo associé. Si le bot se trompe, il crée une mauvaise promesse.
Le chatbot doit retrouver la campagne, le créateur, le produit présenté et le code exact avant de répondre.
Ce guide explique comment répondre simplement, sans promettre ce que la boutique ne peut pas garantir. L’objectif : aider le client vite, avec des informations vérifiées.
Sommaire
À quoi sert ce chatbot ?
Ce chatbot aide les clients qui arrivent depuis une campagne influenceur ou UGC.
En clair
Retrouver le produit : lier une vidéo ou un post au bon produit
Vérifier le code : dire si le code est actif et où l’utiliser
Expliquer l’offre : remise, durée, exclusions
Éviter les faux codes : ne jamais créer une promotion inventée
Escalader les promesses floues : si le créateur a dit autre chose que la règle officielle
À ne pas confondre avec d’autres demandes
Le bot doit comprendre le vrai sujet du client. Sinon, il risque de donner une réponse hors sujet.
Différences importantes
Campagne créateur : offre liée à un contenu ou un code
Promotion générale : remise visible sur tout le site
Programme ambassadeur : récompenses et parrainage
Erreur de prix : écart entre promesse et checkout
Produit introuvable : problème de lien ou de catalogue
Quand le sujet dépasse une simple explication, le bot doit transmettre la demande à une personne.
Quelles questions le bot doit comprendre ?
Le bot doit reconnaître les demandes les plus fréquentes, même si le client écrit avec peu de mots.
Questions à prévoir
Quel produit est dans la vidéo ? : retrouver la référence liée au contenu
Le code du créateur marche ? : vérifier le code exact
Quelle est la remise ? : expliquer l’offre officielle
Le code est expiré : dire clairement si la campagne est terminée
Le produit présenté n’est pas disponible : proposer le bon lien ou une alternative
Le créateur a promis autre chose : transmettre au support
Quelles informations vérifier avant de répondre ?
Avant de répondre, le bot ne doit pas deviner. Il doit vérifier les bonnes données dans la boutique.
Données utiles
Nom du créateur : utile pour trouver la campagne
Lien ou capture du contenu : pour identifier le post
Code promo : à vérifier dans la boutique
Produit associé : SKU ou page produit
Dates et exclusions : conditions officielles
Si une information manque, le bot doit le dire clairement et demander le minimum nécessaire.
Les règles à respecter
Ces règles évitent les mauvaises réponses et les promesses impossibles à tenir.
Ne pas inventer de code : le bot ne crée pas de remise
Vérifier le produit avant de lier : éviter d’envoyer le mauvais article
Citer les conditions : durée, exclusions et cumul
Ne pas promettre une récompense : si elle n’est pas prévue
Demander une preuve si besoin : lien du post ou capture
Escalader les écarts : si la promesse du contenu ne correspond pas à la boutique
Parcours simple de réponse
Le bot peut suivre un parcours simple, étape par étape.
Identifier la campagne : créateur, lien, code ou produit
Vérifier le code : actif, expiré ou non reconnu
Vérifier le produit : produit présenté et disponibilité
Lire les conditions : remise, durée, exclusions
Répondre : avec lien et explication simple
Proposer une alternative : si le produit n’est plus disponible
Transmettre : si la promesse semble incorrecte
Mesurer : suivre les campagnes qui créent des questions
Exemples de réponses utiles
Les réponses doivent être courtes, utiles et adaptées au cas du client.
Produit retrouvé
« Le produit présenté dans cette campagne est : [produit]. Voici le lien officiel : [lien]. »
Code actif
« Le code [code] est actif pour [condition]. La remise s’applique au checkout si le panier est éligible. »
Code expiré
« Ce code n’est plus actif. Je peux vous montrer les offres actuellement disponibles si elles existent. »
Promesse différente
« La promesse affichée dans le contenu ne correspond pas aux règles de la boutique. Je transmets le cas au support. »
Quand passer à un humain ?
Le bot peut aider sur les questions simples. Mais certains cas doivent être repris par une personne.
Promesse créateur non conforme : à vérifier par l’équipe marketing
Récompense ou commission : ne pas traiter automatiquement
Code absent du système : un humain doit vérifier
Produit présenté introuvable : besoin d’une vérification manuelle
Client demande compensation : décision humaine
Indicateurs à suivre
Il faut mesurer si le bot aide vraiment les clients ou s’il crée de la confusion.
Campagnes résolues sans agent : questions traitées par le bot
Taux de code correctement reconnu : codes actifs ou expirés identifiés
Mauvais produit envoyé : à garder à zéro
Handoff marketing : écarts campagne transmis
Conversion après lien produit : clients qui achètent après l’aide
Erreurs à éviter
Ces erreurs reviennent souvent quand le bot répond trop vite ou sans vérifier les données.
Inventer un code : très risqué pour la marge
Envoyer le mauvais produit : crée un retour ou une réclamation
Oublier les dates : un code expiré ne doit pas être présenté comme actif
Promettre une récompense créateur : si elle n’est pas dans la règle
Ignorer la preuve du client : lien ou capture peuvent être essentiels
Qstomy peut aider à gérer ce cas
Qstomy peut reconnaître ce type de demande, lire les données utiles de la boutique et donner une réponse claire au client.
Qstomy peut relier un code, un créateur ou un lien de campagne à la bonne offre, puis répondre sans inventer de remise.
Le but est simple : moins de tickets inutiles, moins de promesses risquées, et une meilleure expérience client.
Checklist rapide et FAQ
Checklist
Créer une liste des campagnes créateurs actives.
Associer chaque campagne à un code et un produit.
Documenter les dates et exclusions.
Prévoir un message pour les codes expirés.
Créer un handoff vers marketing en cas d’écart.
Suivre les questions par créateur.
FAQ
Le bot peut-il créer un code ?
Non. Il doit seulement vérifier les codes existants.
Que faire si le client a une capture ?
L’utiliser pour identifier la campagne.
Le code ne marche pas, que répondre ?
Vérifier l’éligibilité du panier et les dates.
Qui gère une promesse fausse ?
L’équipe support ou marketing.
À retenir
Le bot doit retrouver la bonne campagne et répondre avec les règles officielles, jamais avec une remise inventée.
Enzo
1 juillet 2026
