E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet une prolongation que la policy interdit. » « L'IA donne un avis juridique sur la DGCCRF. » « Chatbot refuse sans expliquer les options possibles. » Trois échecs où un bot carte expirée mal calibré détruit la fidélité et expose la marque.
Un chatbot IA carte cadeau expirée e-commerce ne remplace pas les agents GCEXP (#999). Il lit GCEXP-MAP, cite expiry_policy_copy extension_rules_copy en langage simple, refuse conseil juridique personnalisé et handoff geste manager vers humains.
Ce guide #1000 couvre intents bot_gcexp_*, flow GCEXPBOT GXB-1 à GXB-8 et KPI gcexp_bot. Paire bot du playbook GCEXP (#999). Cas d'usage : IA responsable fidélisation expiration tier 1 widget.
Sommaire
Pourquoi botifier l'expiration carte cadeau avec IA responsable ?
« Ma carte a expiré », « pouvez-vous prolonger ? » et « est-ce légal en France ? » arrivent avec charge émotionnelle cadeau. Un bot calibré verify expiry date, cite policy options possibles sans promettre extension ni donner avis juridique hors registre.
Ce que le bot résout tier 1
Date expiration : expiry verify API masked grounded
Policy expiration : expiry_policy_copy map cite simple
Solde restant : remaining_balance_copy map cite
Options prolongation : extension_rules_copy map grounded
Réglementation : legal_rules_copy map cite pas conseil
CGV publique : public_cgv_url centre aide link
Le bot intercepte bot_gcexp_no_extension avant promesse ad hoc ou reroute GCACTIVBOT si carte inactive pas expirée citée.
Exemple DTC fidélisation active
Marque DTC 11 tickets gcexp_/mois, 9 sessions widget. Bot sync GCEXP-MAP J-0. gcexp_bot_deflect +34 %, gcexp_bot_extension_promise_violation 0 en 6 semaines.
GCEXPBOT #1000 vs GCEXP #999, GIFTCARD, GCTAXBOT et IA responsable
Sept contenus expiration bot, sept rôles distincts.
Matrice rapide
#1000 GCEXPBOT : bot tier 1 policy expiration options widget fidélité
GCEXP #999 : agents exception manager geste legal execute
GIFTCARD : hub solde usage distinct expiration dédiée
GCACTIV #998 : activation inactive distinct expirée
GCTAXBOT #996 : taxes fiscal distinct expiration policy
RETENTION : win-back distinct geste post-expiration
IA resp. : questions sensibles policy only pas conseil
Pipeline : bot expiry policy options cite → #999 exception manager geste execute.
Quels intents bot_gcexp_* configurer ?
Huit intents expiration gift card mappés typologies gcexp_* #999.
Huit intents bot_gcexp
bot_gcexp_detect : détecter carte expirée prolongation légal cité
bot_gcexp_expiry_verify : date expiration solde API masked live
bot_gcexp_policy_cite : expiry_policy_copy map grounded simple
bot_gcexp_balance_cite : remaining_balance_copy map cite
bot_gcexp_extension_cite : extension_rules_copy options map grounded
bot_gcexp_legal_cite : legal_rules_copy map cite pas conseil
bot_gcexp_cgv_link : public_cgv_url centre aide policy publique
bot_gcexp_handoff : geste exception replacement → #999
Tier 1 auto : detect, expiry_verify, policy_cite, extension_cite, balance_cite si code email + GCEXP-MAP + guardrails.
bot_gcexp_handoff, gcexp_exception_escalate, gcexp_replacement_card → agents #999 payload gcexp_id code_ref expiry_date balance.
Comment consommer GCEXP-MAP #999 ?
Le bot lit GCEXP-MAP #999 : gcexp_id, expiry_policy_copy, legal_rules_copy, extension_rules_copy, replacement_rules_copy, remaining_balance_copy, exception_criteria_copy, public_cgv_url, agent_handoff_url.
Lookup grounded expiration gift card
Expiry detect : keywords expiré prolonger validité DGCCRF → GCEXP-MAP row
Gift card API : expiration date balance masked last4 live verify
EXPIRY-POLICY-GROUNDED-BOT : expiry_policy_copy map only
EXTENSION-GROUNDED-BOT : extension_rules_copy map only
NO-EXTENSION-PROMISE-BOT : jamais promettre prolongation hors map
NO-LEGAL-ADVICE-BOT : legal_rules cite pas avis juridique perso
NO-REPLACEMENT-PROMISE-BOT : geste commercial handoff #999 only
Widget page solde et checkout refusé : entry « Carte expirée » + saisie code privée.
Policy GCEXPBOT-SUP en six règles
Six règles bot expiration gift card sûr et fidélité.
GCEXP-REGISTRY-GATE : lookup GCEXP-MAP avant réponse expiration
EXPIRY-POLICY-GROUNDED-BOT : expiry_policy_copy cité si expiration ask
EXTENSION-GROUNDED-BOT : extension_rules_copy options citées si prolongation ask
NO-EXTENSION-PROMISE-BOT : pas prolongation promesse hors map
NO-LEGAL-ADVICE-BOT : legal_rules cite handoff #999 si conseil juridique
EMPATHY-TONE-BOT : ton empathique cadeau avant handoff geste manager
Flow GCEXPBOT GXB-1 à GXB-8
Flow huit étapes : ingest detect lookup verify answer options legal reroute handoff log.
GXB-1 Ingest : message carte expirée prolongation légal solde
GXB-2 Expiry detect : bot_gcexp_detect keywords expiration
GXB-3 Registry lookup : GCEXP-REGISTRY-GATE GCEXP-MAP
GXB-4 Expiry verify : gift card API date balance masked live
GXB-5 Tier 1 answer : policy_cite extension_cite balance_cite legal_cite empathy
GXB-6 Reroute : GCACTIV GIFTCARD si hors expiration
GXB-7 Handoff : geste exception replacement → agent #999
GXB-8 Log : deflect policy_cite extension_cite KPI
Exemple TPL-GCEXP-POLICY
« Votre carte a expiré le {{date}}. {{expiry_policy_copy map simple}}. Options : {{extension_rules_copy map simple}}. CGV : {{public_cgv_url}}. »
Templates TPL-GCEXP et touchpoints
Cinq templates courts expiration embed widget solde checkout refusé.
TPL-GCEXP-POLICY
[expiry_policy_copy map simple.] Date [date]. POLICY-GROUNDED.
TPL-GCEXP-EXTENSION
[extension_rules_copy map.] Options prolongation. EXTENSION-GROUNDED.
TPL-GCEXP-BALANCE
[remaining_balance_copy map.] Solde restant. BALANCE-GROUNDED.
TPL-GCEXP-LEGAL
[legal_rules_copy map.] Information réglementaire. LEGAL-GROUNDED. Pas conseil personnalisé.
TPL-GCEXP-HANDOFF
[agent_handoff_url.] Demande [geste / exception] transmise. Policy [gcexp_id]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
« Carte expirée checkout » : expiry_verify + policy_cite + EXTENSION
Page solde date passée : balance_cite + BALANCE template
« Prolonger validité » : extension_cite + EXTENSION template
« Geste commercial » : handoff #999 pas bot auto replacement
Cas limites : geste manager, erreur marque, B2B, win-back
Cinq cas hors tier 1 bot expiration standard.
Geste commercial nouvelle carte : handoff #999 REPLACEMENT manager only
Exception erreur marque : handoff #999 EXCEPTION criteria map
Conseil juridique personnalisé : LEGAL cite handoff #999 legal escalate
Lot corporate B2B : reroute cadeaux entreprise
Win-back post-expiration : reroute win-back si campagne active
Bot n'émet pas carte ni prolonge auto : guardrails NO-EXTENSION NO-REPLACEMENT non négociables.
KPI gcexp_bot essentiels
Cinq métriques pilotage GCEXPBOT et corrélation #999 fidélité.
gcexp_bot_deflect : expiration clarifiée sans ticket gcexp_
gcexp_bot_policy_cite_rate : % sessions expiry_policy_copy fourni tier 1
gcexp_bot_extension_promise_violation : prolongations promises hors map cible 0
gcexp_bot_handoff_rate : % geste exception routés #999
gcexp_bot_retention_signal : clic boutique post-bot expiration clarifiée
Cible : extension_promise_violation à zéro et policy_cite_rate au-dessus de 85 % post sync GCEXP-MAP J-0.
Anti-patterns GCEXPBOT
Cinq erreurs fréquentes expiration gift card bot.
Promettre prolongation : EXTENSION-GROUNDED options map only pas promesse
Conseil juridique perso : LEGAL cite map handoff #999
Émettre nouvelle carte : handoff #999 REPLACEMENT manager only
Ton froid refus : EMPATHY-TONE avant policy cite cadeau
Confondre GCACTIV #998 : #1000 date passée pas inactive non reçue
GCEXPBOT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_gcexp intent, GCEXP-MAP RAG expiration index, gift card expiry API verify masked, templates POLICY EXTENSION LEGAL empathy tone, handoff #999 manager payload gcexp_id.
Pipeline : #1000 bot expiry policy options cite → #999 exception manager geste execute.
Scénario : DTC 9 sessions gcexp_/mois. Registry J-0. gcexp_bot_deflect +34 %, extension_promise_violation 0.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist GCEXPBOT (8 étapes)
Sync GCEXP-MAP #999 : RAG bot expiry extension legal index
Policy GCEXPBOT-SUP : 6 règles REGISTRY-GATE POLICY-GROUNDED NO-EXTENSION-PROMISE
8 intents bot_gcexp_* : flow GXB-1 à GXB-8
5 templates TPL-GCEXP-* : POLICY EXTENSION BALANCE LEGAL HANDOFF
Widget carte expirée : detect entry checkout refusé solde
Expiry API masked : date balance last4 test
Red team 10 prolongations : bot refuse promesse hors map test
Dashboard KPI : gcexp_bot_* section 9 + delta gcexp_
FAQ
Différence #999 ?
#999 = agents exception manager geste legal. #1000 = bot tier 1 policy options widget.
Bot promet prolongation ?
Non hors extension_rules map. NO-EXTENSION-PROMISE-BOT. Handoff si geste.
Différence GIFTCARD guide ?
Guide = solde usage checkout. #1000 = expiration options fidélisation.
Bot donne avis juridique ?
Non personnalisé. LEGAL cite map. Handoff #999 si conseil demandé.
Pourquoi IA responsable ici ?
Expiration émotionnelle + réglementation : bot cite policy, pas promet ni conseille.
Aller plus loin
Win-back
Rétention client
Réponse IA inappropriée
Cette semaine : sync GCEXP-MAP #999, widget carte expirée, templates POLICY EXTENSION LEGAL, mesurer gcexp_bot_deflect et extension_promise_violation 0.
Enzo
1 juillet 2026
