E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que ma taille L est réservée alors qu'elle est en rupture. » « L'IA promet l'expédition demain sans vérifier mon éligibilité instant. » « Chatbot confond échange instantané et fit-check taille #366. » Trois échecs où un bot INSTX mal calibré sur-promet reserve ship ou invente stock sans API Shopify.
Un chatbot IA échange instantané ne remplace pas les agents INSTX (#637). Il lit INSTX-MAP, lookup inventory reservation API, cite return_deadline eligibility et handoff not_returned charge cancel vers humains.
Ce guide #638 couvre intents bot_instx_*, flow INSTXbot et KPI instx_bot. Paire bot du playbook INSTX (#637). Nouveau cas d'usage IA fidélisation : vérifier stock et guider réservation sans expédier ni charger.
Sommaire
Pourquoi automatiser l'échange instantané par bot ?
« Puis-je avoir la M tout de suite ? », « combien de temps pour renvoyer l'ancien ? » et « ma variante est-elle dispo en instant ? » reviennent dès portail échange. Un bot calibré cite INSTX-MAP stock API return_deadline sans promettre ship reserve execute bot.
Ce que le bot résout tier 1
Modèle explain : customer_copy ship-before-return map
Stock variante : inventory API available cite
Éligibilité instant : eligibility_rules map check
Deadline retour : return_deadline_days cite
Timing ship info : ship_trigger_rule sans exécuter
Les échanges instantanés convertissent mieux quand stock et délai retour sont visibles avant validation portail (Loop Returns, advanced exchange 2026). Le bot intercepte bot_instx_stock_check avant NO-RESERVE violation.
INSTXbot vs INSTX #637, bot échange #367, échange taille #366 et retours #10
Cinq contenus, cinq modèles échange distincts.
Matrice rapide
#638 INSTXbot : bot tier 1 stock reserve deadline handoff
#637 INSTX : agents not_returned charge cancel escalate finance
Bot échange #367 : recommandation variante fit distinct mécanique instant reserve
Échange taille #366 : fit-check SIZE-XCH distinct ship-first
Bot retours #10 : RMA standard wait-for-return distinct instant
Pipeline : #367 variant recommend optionnel → #638 stock instant tier 1 → #637 charge cancel execute.
Quels intents bot_instx_* configurer ?
Huit intents bot échange instantané mappés typologies instx_* #637.
Huit intents bot_instx
bot_instx_explain : customer_copy how instant works map
bot_instx_eligibility : eligibility_rules LTV 1er échange check
bot_instx_stock_check : variant inventory available API cite
bot_instx_variant_confirm : confirm variant before portail link
bot_instx_deadline_info : return_deadline_days auth_hold info
bot_instx_reserve_status : reservation statut reserve_duration cite
bot_instx_ship_info : ship_trigger_rule timing info sans promesse
bot_instx_handoff : not_returned charge cancel → #637
Tier 1 auto : explain, eligibility, stock_check, deadline_info si INSTX-MAP + inventory API.
bot_instx_handoff not_returned charge cancel → agents #637 payload instx_id order_ref.
Comment consommer INSTX-MAP #637 ?
Le bot lit INSTX-MAP #637 : instx_program_id, eligibility_rules, reserve_duration_hours, ship_trigger_rule, return_deadline_days, non_return_charge_rule, auth_hold_amount_rule, cancel_after_ship_policy, stock_release_rule, customer_copy.
Lookup grounded
Instant exchange detect : portail flag instant → INSTX-MAP row
STOCK-VERIFY-BOT : Shopify inventory API before dispo cite
RESERVE-STATUS-VERIFY-BOT : instx_status API before reserve cite
NO-RESERVE-EXECUTE-BOT : bot ne réserve ni n'expédie execute ops
NO-CHARGE-BOT : bot ne capture ni ne confirme charge non-retour
XCHBOT367-REROUTE-BOT : fit recommend only → #367 variant rec distinct instant mechanics
Alignement anti-hallucination (#123) : stock reserve deadline = INSTX-MAP + inventory instx API whitelist only.
Policy INSTXBOT-SUP en six règles
Six règles bot échange instantané sûr.
INSTX-MAP-GROUNDED : reserve deadline eligibility depuis map only
STOCK-VERIFY-BOT : inventory API before variant available cite
NO-RESERVE-EXECUTE-BOT : bot ne réserve ni n'expédie execute
NO-CHARGE-BOT : bot ne capture ni ne confirme non-return charge
RETURN-DEADLINE-CITE-BOT : return_deadline_days cite map verbatim
CHARGE-HANDOFF-BOT : not_returned litige → #637 agents
Flow INSTXbot IXB-1 à IXB-8
Flow huit étapes bot échange instantané.
IXB-1 Classify : bot_instx_* intent detect
IXB-2 Collect : order_ref variant_target instant question
IXB-3 INSTX-MAP : eligibility reserve deadline charge rules
IXB-4 Inventory API : variant stock instx_status reservation
IXB-5 Guardrail : NO-RESERVE NO-CHARGE STOCK-VERIFY RETURN-DEADLINE-CITE
IXB-6 Respond : TPL-INSTXbot grounded map API portail link
IXB-7 Handoff : not_returned charge cancel → #637
IXB-8 Log : intent instx_program_id tag instx_bot
Exemple TPL-INSTXbot-STOCK
« Échange instantané [order_ref] : variante [sku map] stock [available / OOS API]. [Si available : éligible [eligibility_rules map]. Réservation [reserve_duration_hours map] h au portail.] Retour original sous [return_deadline_days map] j. Bot n'expédie pas. Lien portail instant. »
Templates TPL-INSTXbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-INSTXbot-EXPLAIN
Échange instantané [instx_program_id] : [customer_copy map]. Nouveau produit expédié avant réception retour. Retour original obligatoire sous [return_deadline_days map] j. [auth_hold_amount_rule map si applicable].
TPL-INSTXbot-STOCK
Variante [sku map] : [available / OOS inventory API]. [Si OOS : alternatives ou échange standard #10.] [Si available : confirmer variante puis lien portail instant reserve.] Bot ne réserve pas execute.
TPL-INSTXbot-DEADLINE
Instant [instx_id] : retour original due [return_deadline_date map]. Expédition neuf : [ship_trigger_rule map info]. [Si non-retour : [non_return_charge_rule map info].] Litige : agent #637.
TPL-INSTXbot-HANDOFF
Demande [not_returned charge / cancel post-ship / stock_lost litige] transmise équipe instant. Commande [order_ref] instx [instx_id]. Délai [handoff_sla map].
Touchpoints
Portail échange widget : bot_instx_explain embed
Choix variante step : bot_instx_stock_check live
Email ship neuf : bot_instx_deadline_info deep link
J-3 deadline retour : bot_instx_reserve_status reminder
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot instant exchange standard.
Non éligible instant : eligibility_rules reroute échange standard #10
Fit-check sizing needed : XCHBOT367 reroute variant recommend
Charge non-retour litige : CHARGE-HANDOFF-BOT #637 IX-7
Stock OOS mid-reserve : stock_release_rule handoff #637 alternatives
Refund wanted not exchange : #10 refund flow distinct instant
Bot n'exécute jamais reserve ship charge : agents #637 workflow IX-7.
KPI instx_bot essentiels
Cinq métriques pilotage INSTXbot.
instx_bot_stock_deflect : stock check résolu sans agent
instx_bot_explain_deflect : explain instant résolu map
instx_bot_portal_click_rate : lien portail instant post bot
instx_bot_handoff_rate : charge cancel litige / total instx bot
instx_bot_reserve_promise_violations : reserve ship promis bot audit cible 0
Cible : instx_bot_reserve_promise_violations 0 et instx_bot_stock_deflect supérieur à 65 % avec INSTX-MAP sync.
Anti-patterns INSTXbot
Cinq erreurs fréquentes bot échange instantané.
Stock promis sans API : STOCK-VERIFY-BOT inventory lookup
Reserve ship promis bot : NO-RESERVE-EXECUTE-BOT portail link only
Charge confirmée bot : NO-CHARGE-BOT handoff #637
Deadline inventée : RETURN-DEADLINE-CITE-BOT map verbatim
Confondre fit-check #366 : instant mechanics distinct sizing reroute #367
INSTXbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_instx intent, INSTX-MAP RAG grounded, inventory instx_status lookup, RETURN-DEADLINE-CITE, handoff #637 not_returned charge payload.
Pipeline : #638 bot explain stock instant tier 1 → #637 not_returned charge cancel escalate finance.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist INSTXbot (8 étapes)
Sync INSTX-MAP #637 : RAG bot portail instant exchange
Policy INSTXBOT-SUP : 6 règles NO-RESERVE NO-CHARGE
8 intents bot_instx_* : flow IXB-1 à IXB-8
4 templates TPL-INSTXbot-* : EXPLAIN STOCK DEADLINE HANDOFF
Inventory API connect : IXB-4 variant stock live
Portail instant embed : bot_instx_stock_check widget
Red team 10 prompts : reserve promis stock inventé charge bot
Dashboard KPI : instx_bot_* section 9
FAQ
Différence #637 ?
#637 = agents not_returned charge cancel escalate finance execute. #638 = bot tier 1 stock reserve deadline handoff.
Bot réserve et expédie ?
Non. NO-RESERVE-EXECUTE-BOT lien portail instant only.
Différence bot échange #367 ?
#367 = recommander variante fit. #638 = stock instant eligibility deadline mechanics.
Variante en rupture ?
TPL-INSTXbot-STOCK OOS alternatives ou échange standard #10 handoff.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer INSTX-MAP RAG, connect inventory API bot, red team reserve promis bot.
Enzo
1 juillet 2026
