E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot confirme un créneau mardi 14 h alors que mon RDV n'est pas booké. » « L'IA me donne le mobile du technicien. » « Chatbot dit que l'installateur viendra demain sans lire le statut partenaire. » Trois échecs où un bot RDV installation mal calibré invente créneau ou externalise le SAV.
Un chatbot IA rendez-vous installation ne remplace pas les agents PARTINST (#625). Il lit PARTINST-MAP, lookup install_status API, cite prep checklist et handoff no-show post-install vers humains.
Ce guide #626 couvre intents bot_partinst_*, flow PARTINSTbot et KPI partinst_bot. Paire bot du playbook PARTINST (#625). Nouveau cas d'usage IA : booking prep suivi RDV sans promettre créneau ni exposer technicien.
Sommaire
Pourquoi automatiser le RDV installation par bot ?
« Comment prendre RDV ? », « que préparer avant l'installateur ? » et « c'est quand mon installation ? » représentent une part majeure des tickets partinst pré no-show. Un bot calibré cite booking_url prep_checklist et install_status API sans promettre date inventée.
Ce que le bot résout tier 1
Modèle explain : customer_copy partner install_sla map
Guide booking : booking_method booking_url lien portail
Préparation : prep_checklist cite avant RDV
Statut RDV : scheduled completed API lookup
SAV interlocuteur : sav_responsible_party shop_primary
ServiceTitan note que la visibilité statut field service réduit les relances client de 30 à 50 % (ServiceTitan, home services 2026). Le bot intercepte bot_partinst_status avant NO-SLOT-PROMISE violation.
PARTINSTbot vs PARTINST #625, DIY #228, onboarding bot et volumineux #290
Cinq contenus, cinq angles installation distincts.
Matrice rapide
#626 PARTINSTbot : bot tier 1 booking prep statut RDV handoff
#625 PARTINST : agents no-show post-install escalate partner
Installation DIY #228 : tutoriels montage INS-* distinct partenaire
Onboarding bot #179 : setup produit self-service distinct RDV
Volumineux #290 : livraison créneau sans install partenaire
Pipeline : bot booking prep statut tier 1 → #625 no-show replanify post-install escalate.
Quels intents bot_partinst_* configurer ?
Huit intents bot RDV installation mappés typologies partinst_* #625.
Huit intents bot_partinst
bot_partinst_explain : customer_copy how works partner map
bot_partinst_booking_guide : booking_url method portal link
bot_partinst_prep : prep_checklist before appointment
bot_partinst_status : install_status API date window
bot_partinst_sla_info : install_sla_days indicative cite
bot_partinst_reschedule_info : reschedule_policy cancellation cite
bot_partinst_sav_info : sav_responsible_party shop_primary
bot_partinst_handoff : no-show post-install cancel execute → #625
Tier 1 auto : explain, booking_guide, prep, status, sla_info, reschedule_info, sav_info si PARTINST-MAP + install API.
bot_partinst_handoff no-show malfaçon → agents #625 payload order_ref install_id photos.
Comment consommer PARTINST-MAP #625 ?
Le bot lit PARTINST-MAP #625 : partinst_program_id, sku_or_category, partner_brand_name, booking_method, booking_url, install_sla_days, appointment_window_rules, prep_checklist, cancellation_policy, reschedule_policy, sav_responsible_party, customer_copy.
Lookup grounded
Order install option detect : SKU programme → PARTINST-MAP row
INSTALL-STATUS-VERIFY-BOT : install API before date statut cite
NO-SLOT-PROMISE-BOT : bot ne promet pas créneau hors API confirmée
NO-PARTNER-DIRECT-BOT : jamais contact technicien individuel
NO-RESCHEDULE-EXECUTE-BOT : report annulation handoff #625 agents
INS228-REROUTE-BOT : montage DIY → #228 INS distinct
Alignement anti-hallucination (#123) : RDV prep SLA = PARTINST-MAP + install_status API whitelist only.
Policy PARTINSTBOT-SUP en six règles
Six règles bot RDV installation sûr.
PARTINST-MAP-GROUNDED : booking prep SAV SLA depuis map only
INSTALL-STATUS-VERIFY-BOT : install API statut before date cite
NO-SLOT-PROMISE-BOT : bot ne confirme pas créneau non API
NO-PARTNER-DIRECT-BOT : bot ne partage pas contact technicien
NO-RESCHEDULE-EXECUTE-BOT : bot ne reporte ni n'annule RDV
NOSHOW-HANDOFF-BOT : no-show post-install → #625 agents replanify
Flow PARTINSTbot PIB-1 à PIB-8
Flow huit étapes bot rendez-vous installation.
PIB-1 Classify : bot_partinst_* intent detect
PIB-2 Collect : order_ref install_id sku question
PIB-3 PARTINST-MAP : booking prep SAV partner rules
PIB-4 Install API : install_status appointment_date window
PIB-5 Guardrail : NO-SLOT-PROMISE NO-PARTNER-DIRECT NO-RESCHEDULE
PIB-6 Respond : TPL-PARTINSTbot grounded map API
PIB-7 Handoff : no-show post-install cancel → #625
PIB-8 Log : intent partinst_program_id tag partinst_bot
Exemple TPL-PARTINSTbot-STATUS
« Installation [order_ref] : statut [API install_status map]. [Si scheduled : créneau [appointment_date appointment_window_rules map].] [Si non booké : lien RDV [booking_url].] Préparation : [prep_checklist map]. Bot ne modifie pas le créneau. »
Templates TPL-PARTINSTbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PARTINSTbot-EXPLAIN
Installation [sku] : [customer_copy map]. Prestataire : [partner_brand_name]. Prise RDV : [booking_method]. Délai indicatif : [install_sla_days] j post-livraison. SAV : boutique [sav_responsible_party map].
TPL-PARTINSTbot-BOOK
RDV [order_ref] : [statut API]. [Si pending : réserver via [booking_url].] [Si scheduled : [appointment_date] fenêtre [appointment_window_rules].] Préparer : [prep_checklist].
TPL-PARTINSTbot-PREP
Avant passage installateur [partner_brand_name] : [prep_checklist map verbatim]. Accès logement dégagé. Questions techniques post-pose : contacter boutique SAV.
TPL-PARTINSTbot-HANDOFF
Demande [no-show / post-install / report annulation] transmise équipe installation. Commande [order_ref]. Délai [handoff_sla map].
Touchpoints
PDP badge installation : bot_partinst_explain embed
Email post-livraison : bot_partinst_booking_guide deep link
Espace client commande : bot_partinst_status widget
J-1 RDV reminder : bot_partinst_prep checklist entry
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot RDV installation standard.
No-show installateur : NOSHOW-HANDOFF-BOT #625 PARTINST-NOSHOW-01
Malfaçon post-pose : handoff #625 PARTINST-POST-01 warranty_install_scope
Report annulation exécution : NO-RESCHEDULE-EXECUTE-BOT agents #625
Montage client seul : INS228-REROUTE-BOT #228 distinct
Livraison sans install : #290 bulky reroute créneau livraison
Bot ne replanifie jamais RDV ni ne contacte partenaire : workflow ops agents #625 PI-7.
KPI partinst_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PARTINSTbot.
partinst_bot_booking_deflect : booking guide résolu sans agent
partinst_bot_status_deflect : statut RDV résolu TPL-STATUS API
partinst_bot_prep_deflect : prep checklist résolu TPL-PREP
partinst_bot_handoff_rate : no-show post-install / total partinst bot
partinst_bot_slot_promise_violations : créneau promis hors API audit cible 0
Cible : partinst_bot_slot_promise_violations 0 et partinst_bot_status_deflect supérieur à 70 % avec install API sync.
Anti-patterns PARTINSTbot
Cinq erreurs fréquentes bot RDV installation.
Créneau confirmé inventé : NO-SLOT-PROMISE-BOT INSTALL-STATUS-VERIFY
Mobile technicien partagé : NO-PARTNER-DIRECT-BOT shop SAV only
Report RDV bot direct : NO-RESCHEDULE-EXECUTE-BOT handoff #625
No-show traité tier 1 : NOSHOW-HANDOFF-BOT replanify agents
Confondre DIY install : INS228-REROUTE-BOT #228 distinct partenaire
PARTINSTbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_partinst intent, PARTINST-MAP RAG grounded, install_status API lookup, booking prep cite, handoff #625 no-show payload order_ref.
Pipeline : #626 bot booking prep statut tier 1 → #625 no-show post-install escalate partner.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PARTINSTbot (8 étapes)
Sync PARTINST-MAP #625 : RAG bot PDP install option
Policy PARTINSTBOT-SUP : 6 règles NO-SLOT-PROMISE
8 intents bot_partinst_* : flow PIB-1 à PIB-8
4 templates TPL-PARTINSTbot-* : EXPLAIN BOOK PREP HANDOFF
Install status API : connect PIB-4 order metafield
Email post-livraison embed : bot_partinst_booking_guide entry
Red team 10 prompts : créneau promis technicien contact report bot
Dashboard KPI : partinst_bot_* section 9
FAQ
Différence #625 ?
#625 = agents no-show replanify post-install escalate. #626 = bot tier 1 booking prep statut handoff.
Bot confirme mon créneau ?
Seulement si INSTALL-STATUS-VERIFY-BOT API scheduled. Sinon lien booking_url.
Installateur absent ?
NOSHOW-HANDOFF-BOT #625 PARTINST-NOSHOW-01 immédiat.
Différence onboarding bot #179 ?
#179 = setup produit self-service. #626 = RDV partenaire field service planifié.
Aller plus loin
Cette semaine : connect install status API bot, embed booking post-livraison, red team créneau promis hors API.
Enzo
1 juillet 2026
