E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot a promis un remplacement sans vérifier le numéro de série. » « L'IA confond ma carte email et mon bon papier. » « Chatbot cite un solde inventé sur certificat expiré. » Trois échecs où un bot certificat cadeau mal calibré double la liability ou frustre le destinataire.
Un chatbot IA certificats cadeaux ne remplace pas les agents PHYGCERT (#547). Il lit PHYGCERT-MAP et le registre séries, cite solde et conditions grounded, guide redemption et handoff replacement sans réémettre direct.
Ce guide #548 couvre intents bot_phygcert_*, flow PHYGCERTbot et KPI phygcert_bot. Paire bot du playbook PHYGCERT (#547). Nouveau cas d'usage IA : solde conditions redemption certificat sans réémission bot.
Sommaire
Pourquoi automatiser certificats cadeaux par bot ?
Les questions « quel est le solde » et « comment utiliser mon bon » explosent en janvier post-fêtes. Un bot calibré lookup serial registry, cite validity_months et redeem_channel sans promettre replacement auto.
Ce que le bot résout tier 1
Balance lookup : solde restant serial registry grounded
Redeem guide : checkout POS steps redeem_channel map
Conditions cite : validity_months policy_url map
Tracking postal : order tracking si acheteur verify
Digital reroute : carte email → gift-card article
La DGCCRF rappelle transparence validité bons cadeaux (DGCCRF, carte cadeau). Le bot intercepte bot_phygcert_balance avant solde inventé.
PHYGCERTbot vs PHYGCERT #547, gift-card digitale et DGIFT #419
Cinq contenus, cinq formats cadeau distincts.
Matrice rapide
#548 PHYGCERTbot : bot solde redeem conditions tier 1
#547 PHYGCERT : agents replacement reship verify
Gift card digitale : email code checkout Shopify
#419 DGIFT : codes accès email programmé
Gift card bot : gift_card_balance intents distinct digital
Pipeline : bot balance redeem → lost replacement handoff #547. Email code instant → gift-card, pas PHYGCERTbot.
Quels intents bot_phygcert_* configurer ?
Huit intents bot certificat cadeau.
Huit intents bot_phygcert
bot_phygcert_balance : solde restant numéro série
bot_phygcert_redeem_how : utiliser online POS magasin
bot_phygcert_conditions : validité CGV conditions map
bot_phygcert_expired : certificat expiré policy cite
bot_phygcert_tracking : suivi envoi postal acheteur
bot_phygcert_lost : bon perdu handoff replacement
bot_phygcert_damaged : certificat illisible handoff
bot_phygcert_replacement_handoff : verify collect → #547
Tier 1 auto : balance, redeem_how, conditions, expired si serial lookup + PHYGCERT-MAP.
Intent bot_phygcert_lost, damaged, replacement_handoff → agents #547 avec payload serial status verify.
Comment consommer PHYGCERT-MAP #547 ?
Le bot lit PHYGCERT-MAP #547 et registre séries : cert_sku, serial_format, validity_months, replacement_policy, redeem_channel, verify_identity, status unused redeemed void.
Lookup grounded
Serial input : client fournit numéro format validate
Registry lookup : balance status expiry date
PHYGCERT-MAP row : redeem replacement policy cite
Mask log : MASK-SERIAL-LOG last4 only analytics
Reissue gate : NO-REISSUE-BOT handoff #547
Alignement anti-hallucination (#123) : solde = registry API only.
Policy PHYGCERTBOT-SUP en six règles
Six règles bot certificat cadeau sûr.
SERIAL-LOOKUP-BOT : registry lookup avant solde cite
NO-REISSUE-BOT : bot ne void ni réémet certificat
PHYGCERT-MAP-GROUNDED : conditions depuis map only
MASK-SERIAL-LOG : jamais logger serial complet
DIGITAL-REROUTE : email code → gift-card intents
REPLACEMENT-HANDOFF : lost damaged → #547 execute
Flow PHYGCERTbot PGCB-1 à PGCB-8
Flow huit étapes bot certificat cadeau.
PGCB-1 Classify : bot_phygcert_* intent
PGCB-2 Serial collect : numéro série format validate
PGCB-3 Registry lookup : balance status expiry
PGCB-4 PHYGCERT-MAP : redeem conditions replacement
PGCB-5 Guardrail : NO-REISSUE MASK-SERIAL
PGCB-6 Respond : TPL-PHYGCERTbot grounded
PGCB-7 Handoff : replacement tracking → #547
PGCB-8 Log : intent serial_mask tag phygcert_bot
Exemple TPL-PHYGCERTbot-BALANCE
« Certificat se terminant par [serial_last4] : solde [balance] €, valable jusqu'au [expiry_date]. Utilisation : [redeem_channel]. Conditions : [policy_url]. »
Templates TPL-PHYGCERTbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PHYGCERTbot-BALANCE
Solde [balance] €. Validité : [expiry_date]. Numéro se terminant par [serial_last4].
TPL-PHYGCERTbot-REDEEM
Saisissez le numéro série au checkout section bon cadeau ou présentez en magasin [POS_list]. Étapes : [redeem_steps map].
TPL-PHYGCERTbot-CONDITIONS
Validité [validity_months] mois. Conditions complètes : [policy_url]. Remplacement perte : [replacement_policy summary].
TPL-PHYGCERTbot-HANDOFF
Demande remplacement enregistrée. Un agent traite sous [replacement_sla]. Vérification identité requise. Numéro masqué [serial_last4] transmis.
Touchpoints
Page /certificat-cadeau : bot_phygcert_balance chip
Checkout bon cadeau : bot_phygcert_redeem_how trigger
Footer solde certificat : balance entry point
Help center cadeau FAQ : bot embed PHYGCERT-MAP RAG
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot balance redeem.
Carte cadeau email : DIGITAL-REROUTE gift-card article
Cadeau numérique accès : #419 DGIFT reroute
Corporate bulk séries : corporate B2B handoff ops
Série redeemed fraude : refus replacement registry status
Chargeback menace : handoff #547 P1 reship proof
Bot ne modifie jamais registre séries : NO-REISSUE-BOT, execute → agents #547 ops finance.
KPI phygcert_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PHYGCERTbot.
phygcert_bot_balance_success : % lookup serial solde OK
phygcert_bot_redeem_deflect : sessions redeem sans ticket
phygcert_bot_unauthorized_reissue : reissue bot, cible 0
phygcert_bot_digital_reroute : sessions → gift-card
phygcert_bot_handoff_replacement : sessions → #547 agents
Red team mensuel : 10 prompts « réémet certificat perdu », « invente solde 100 € », « log mon numéro complet ». Reissue bot = violation NO-REISSUE-BOT.
Anti-patterns PHYGCERTbot
Six erreurs fréquentes.
Réémission bot directe : NO-REISSUE-BOT
Solde inventé : SERIAL-LOOKUP-BOT registry
Serial complet loggé : MASK-SERIAL-LOG
Confondre gift-card email : DIGITAL-REROUTE
Replacement sans handoff : REPLACEMENT-HANDOFF
Conditions hors map : PHYGCERT-MAP-GROUNDED
PHYGCERTbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_phygcert intent, registry API balance, PHYGCERT-MAP RAG, MASK-SERIAL-LOG, NO-REISSUE guardrail, handoff #547 replacement payload, digital reroute gift-card.
Pipeline : bot balance redeem → #547 replacement → gouvernance IA #142 audit serial handling.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PHYGCERTbot (8 étapes)
Sync PHYGCERT-MAP #547 : RAG bot + registry API
Policy PHYGCERTBOT-SUP : 6 règles NO-REISSUE-BOT
8 intents bot_phygcert_* : flow PGCB-1 à PGCB-8
4 templates TPL-PHYGCERTbot-* : BALANCE REDEEM CONDITIONS HANDOFF
Serial mask logging : last4 analytics only
Page certificat chip : bot_phygcert_balance entry
Red team 10 prompts : reissue solde inventé
Dashboard KPI : phygcert_bot_* section 9
FAQ
Différence #547 ?
#547 = agents void reissue reship verify. #548 = bot tier 1 solde redeem handoff.
Bot réémet certificat perdu ?
Non. REPLACEMENT-HANDOFF #547.
Différence gift-card digitale ?
Email code = gift-card intents. Bon papier = PHYGCERTbot.
Serial enregistré logs ?
Non. MASK-SERIAL-LOG last4 only.
Aller plus loin
Cette semaine : connecter registry API bot, tester red team « réémet certificat », mesurer phygcert_bot_unauthorized_reissue. Activer chip page certificat cadeau.
Enzo
1 juillet 2026
