E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai joint la photo mais le bot dit qu'il ne voit rien. » « Est-ce que mon PDF est en sécurité ? » Trois échanges où l'upload widget échoue ou la confidentialité PJ n'est pas expliquée.
Un chatbot IA pièces jointes e-commerce reçoit photos et PDF, valide format et taille, confirme réception, répond sur la rétention des fichiers et route vers SAV sans exposer les données sensibles.
Ce guide #896 couvre intents bot_custatt_*, flow CUSTATTbot CAB-1 à CAB-8 et guardrails CUSTATT-UPLOAD-GATE. Paire bot du playbook CUSTATT (#895). Cas d'usage : upload sécurisé et exploitation PJ côté widget.
Sommaire
Pourquoi le bot doit gérer les pièces jointes ?
Sans upload fiable, le client renvoie trois fois la même preuve et ouvre un ticket custatt_ #895. CUSTATT-UPLOAD-GATE et RECEIVED-CONFIRM-BOT réduisent échecs widget et questions sécurité, distinct de clarification message flou #894.
Ce que le bot PJ résout
Upload échoué : HEIC 12 Mo rejeté sans guide
Non accusé réception : client pense envoyer, bot silencieux
Question confidentialité : stockage rétention non expliqués
Preuve SAV : dommage facture à router agent
Moins tickets : baisse custatt_not_received
Exemple retail DTC
Mode DTC, upload gate + security copy. custatt_bot_upload_success_rate 91 %, custatt_bot_deflect +34 % en 5 semaines.
CUSTATTbot #896 vs CUSTATT #895, CLARIFY #894, PHOTOPROOF #897 et MESSYMSG #893
Cinq contenus fichiers preuves, cinq rôles distincts.
Matrice rapide
#896 CUSTATTbot : bot recevoir valider confirmer router PJ sécurité
CUSTATT #895 : agents gérer tickets PJ CA-5
CLARIFY #894 : clarification message incomplet distinct upload
MESSYMSG #893 : emojis captures sans focus gestion PJ
PHOTOPROOF #897 : protocole photo dommage critères agents
PHOTOREM #871 : droits image retrait UGC distinct PJ SAV
Pipeline : client joint fichier → #896 upload gate → confirmation ou handoff #895 / #897.
Quels intents bot_custatt_* configurer ?
Huit intents PJ mappés CUSTATT-MAP #895.
Huit intents bot_custatt
bot_custatt_upload_receive : ingest fichier widget map
bot_custatt_format_validate : JPG PNG PDF acceptés map
bot_custatt_size_validate : limite Mo registre map
bot_custatt_received_confirm : accusé réception nom format taille map
bot_custatt_security_answer : rétention accès données map
bot_custatt_resend_guide : guide renvoi canal alternatif map
bot_custatt_proof_route : router preuve SAV handoff map
bot_custatt_feed_loop : consommer LOG #895 prioriser gate map
Chaque upload logue file_name format size_bytes upload_status custatt_* tag.
Comment consommer CUSTATT-MAP #895 ?
Le bot lit CUSTATT-MAP #895 + champs upload : accepted_formats, max_size_mb, retention_days, security_copy, custatt_feed_priority, proof_route_sla.
Guardrails pièces jointes
CUSTATT-UPLOAD-GATE : valider format taille avant traiter contenu
RECEIVED-CONFIRM-BOT : toujours confirmer PJ valide reçue
NO-OCR-SENSITIVE-BOT : pas lire CB complète sur photo
SECURITY-COPY-BOT : security_answer depuis registre pas improvisé
FORMAT-GUIDE-BOT : HEIC → JPG instructions claires
PROOF-ROUTE-BOT : proof_submitted → handoff SAV contexte PJ
CUSTATT-FEED-LOOP-BOT : LOG #895 enrichit accepted_formats max_size
HANDOFF-CONTEXT-BOT : PJ joints handoff #155
Policy CUSTATTBOT-SUP en six règles
Six règles upload PJ responsable.
CUSTATT-UPLOAD-GATE : refuser ou guider avant stocker fichier invalide
RECEIVED-CONFIRM-BOT : accusé réception systématique si upload OK
SECURITY-COPY-BOT : réponses confidentialité depuis registre #895
NO-OCR-SENSITIVE-BOT : détecter données sensibles demander renvoi masqué
PROOF-ROUTE-BOT : preuve dommage facture escalade SAV sous proof_route_sla
CUSTATT-FEED-LOOP-BOT : chaque LOG #895 review gate sous 48 h
Flow CUSTATTbot CAB-1 à CAB-8
Flow huit étapes : upload entrant validation confirmation route log handoff.
CAB-1 Ingest : fichier widget ou question sécurité sans PJ
CAB-2 Upload gate : format_validate size_validate CUSTATT-UPLOAD-GATE
CAB-3 Classify : custatt_* via CUSTATT-MAP #895
CAB-4 Confirm or guide : received_confirm ou resend_guide format_guide
CAB-5 Security : security_answer si security_question
CAB-6 Proof route : proof_route handoff SAV si preuve SAV
CAB-7 Custatt feed : LOG #895 déclenche ajustement gate
CAB-8 Log : upload_success_rate deflect file_metadata audit
Exemple TPL-CUSTATTbot-RECEIVED
« Nous avons bien reçu {{nom_fichier}} ({{format}}, {{taille}} Mo). Votre preuve est transmise à l'équipe. Réponse sous {{SLA}}. »
Templates TPL-CUSTATTbot et touchpoints
Quatre templates courts upload embed.
TPL-CUSTATTbot-RECEIVED
[received_copy map.] RECEIVED-CONFIRM-BOT. Nom format taille.
TPL-CUSTATTbot-FORMAT-GUIDE
[format_guide_copy map.] Formats {{accepted_formats}}. FORMAT-GUIDE-BOT.
TPL-CUSTATTbot-SECURITY
[security_copy map.] Rétention {{retention_days}}. SECURITY-COPY-BOT.
TPL-CUSTATTbot-RESEND
[resend_copy map.] Canal {{canal_alt}}. Taille max {{max_size_mb}} Mo.
Touchpoints
Photo dommage jointe : upload gate + proof_route #897
HEIC refusé : format_guide conversion JPG
« Mes données sont-elles en sécurité ? » : security_answer
LOG CUSTATT #895 : custatt_feed ajuste gate
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors flow standard.
Message flou sans PJ : #894 CLARIFY pas upload
Capture écran erreur : received_confirm + clarify si besoin #894
CB visible sur photo : NO-OCR-SENSITIVE resend masqué
PDF 20 Mo : size_validate + resend canal email #895
Ticket custatt_ malgré bot : custatt_feed review gate formats
KPI custatt_bot essentiels
Cinq métriques pilotage CUSTATTbot et corrélation #895.
custatt_bot_upload_success_rate : PJ valides reçues / tentatives upload
custatt_bot_deflect : résolu bot sans ticket custatt_
custatt_bot_received_confirm_rate : % uploads OK avec accusé réception
custatt_bot_security_answered_rate : questions confidentialité avec security_copy
custatt_bot_proof_route_sla : délai proof_route handoff SAV
Cible : upload_success proche 90 % et deflect en hausse après gate actif.
Anti-patterns CUSTATTbot
Cinq erreurs fréquentes upload bot.
Upload sans accusé réception : RECEIVED-CONFIRM-BOT obligatoire
Refus HEIC sans guide : FORMAT-GUIDE conversion explicite
Réponse sécurité improvisée : SECURITY-COPY depuis registre #895
OCR carte bancaire : NO-OCR-SENSITIVE strict
Ignorer feed #895 : CUSTATT-FEED-LOOP ajuste max_size formats
CUSTATTbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : upload widget sécurisé, CUSTATT-MAP sync #895, gate format taille, SECURITY-COPY templates, proof_route handoff, KPI custatt_bot dashboard.
Scénario : retail DTC, 14 % conversations avec PJ. Gate + received_confirm + security_copy. custatt_bot_upload_success_rate 91 %, tickets custatt_ -31 % en 5 semaines.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist CUSTATTbot (8 étapes)
Sync CUSTATT-MAP #895 : formats max_size retention security_copy
Policy CUSTATTBOT-SUP : 6 règles UPLOAD-GATE RECEIVED SECURITY
8 intents bot_custatt_* : flow CAB-1 à CAB-8
4 templates TPL-CUSTATTbot-* : RECEIVED FORMAT-GUIDE SECURITY RESEND
Upload widget : preview agent + stockage chiffré rétention
proof_route handoff : contexte PJ #155 vers SAV
Red team HEIC 15 Mo : format_guide + resend test
Dashboard KPI : custatt_bot_* section 9 + delta custatt_
FAQ
Différence #895 ?
#895 = agents traiter tickets PJ. #896 = bot recevoir valider confirmer router.
Le bot lit le contenu des photos ?
Non pour données sensibles. NO-OCR-SENSITIVE. Routage preuve SAV humain.
Différence #894 ?
#894 = clarifier message incomplet. #896 = gestion fichier upload sécurité.
Différence #897 ?
#896 = recevoir PJ. #897 = critères photo dommage côté agents.
Aller plus loin
Cette semaine : activer CUSTATT-UPLOAD-GATE, templates received_confirm security_copy, proof_route handoff, mesurer custatt_bot_upload_success_rate.
Enzo
1 juillet 2026
