E-commerce
1 juillet 2026
« Mon fils n'a pas reçu le code cadeau. » « L'email était programmé pour hier, rien n'est parti. » « Où retrouver le lien d'accès au cours offert ? » Trois messages où un acheteur ou destinataire sans self-service ouvre un ticket urgent alors que le statut d'envoi existe déjà dans Shopify.
Un chatbot IA cadeau numérique e-commerce ne remplace pas DGIFT-FLOW agents (#419). Il lit DGIFT-MAP, vérifie delivery status, guide spam folder, cite date scheduled et route resend ou wrong recipient vers agents avec champs pré-remplis.
Ce guide #420 couvre intents bot_dgift_*, flow DGIFT-BOT et KPI dgift_bot. Distinct du SAV cadeau digital (#419) et de carte cadeau solde : ici, cas d'usage IA statut envoi, code, destinataire et resend cadeau numérique.
Sommaire
Pourquoi un bot dgift réduit-il tickets urgents et chargebacks ?
Un ticket cadeau digital évitable naît quand l'acheteur ou le destinataire ne trouve pas comment vérifier statut d'envoi, retrouver un code ou confirmer la date programmée avant d'écrire « arnaque » ou « remboursez » au support.
Cinq déclencheurs tickets dgift botifiables
Email non reçu : spam, délai perception, envoi scheduled futur
Statut envoi inconnu : acheteur veut preuve livraison digitale
Destinataire email : « c'est bien parti à [email] ? »
Code invalide : typo, expiration, déjà utilisé
Copie acheteur : PDF ou code pour remise main propre
Shopify logue l'envoi des cartes cadeaux digitales et notifications transactionnelles dans la timeline commande (Shopify, cartes cadeaux 2026). Gorgias estime que 55-70 % des tickets « cadeau non reçu » se résolvent par lookup delivery + guide spam sans action agent (Gorgias, stats SAV 2026).
Angle #420 vs contenus voisins
SAV dgift #419 : DGIFT-FLOW agents resend LMS. Le #420 = bot lookup status + spam guide + handoff DG-7.
Carte cadeau solde : balance checkout redemption. Le #420 = delivery email/code, pas apply panier.
Confirmation #358 : email acheteur post-paiement. Le #420 = email destinataire cadeau digital.
Cadeau physique #205 : colis tracking. Le #420 = zero shipping, delivery status digital.
Abo cadeau #273 : redeem subscription. Le #420 = vue transverse bot dgift tous types.
Exemple DTC
Wellness + cartes cadeau + accès cours, 64 tickets dgift/mois baseline #419. Après DGIFT-BOT : dgift_bot_resolution 79 %, dgift_not_received_ticket_delta -51 %, dgift_chargeback_threat_delta -34 %.
Amont vs aval
#420 lookup + spam + status self-service. #419 exécute resend, disable code, LMS enroll, extension expiration.
En quoi DGIFT-BOT diffère-t-il de DGIFT-FLOW #419 ?
Bot administratif dgift et playbook agents : deux couches complémentaires sur DGIFT-MAP.
Matrice bot dgift → rôle
#420 DGIFT-BOT : status lookup, spam guide, recipient confirm, scheduled date
#419 DGIFT-FLOW : resend execute, wrong recipient reissue, LMS enroll, extension
gift-card article : solde checkout bot balance lookup
#358 CONF-EMAIL : confirmation acheteur, pas destinataire
Router upstream
« Pas reçu email cadeau », « statut envoi », « programmé quand », « code où » → DGIFT-BOT. « Remboursez », « mauvais email corrigé reissue », « accès cours refusé LMS », « extension expiration » → handoff #419 DG-7. « Solde carte checkout » → gift-card article bot balance.
Données DGIFT-BOT
DGIFT-MAP JSON #419, Shopify order timeline email_sent, gift card admin last4, scheduled_send_date metafield, recipient_email line item, resend_count tag.
UX coexistence
Widget post-achat + /pages/digital-gifts. Max 6 turns status/spam puis CTA portail statut ou handoff. Chargeback keyword → P1 handoff immédiat avec DG-4 fields.
Promesse #420
Policy DGIFT-BOT, 12 intents bot_dgift_*, flow DB-1 à DB-8, guardrails no code leak, KPI dgift_bot_*.
Quels intents bot_dgift_* configurer ?
Douze intents bot cadeaux numériques couvrent lookup administratif post-achat.
Douze intents bot_dgift
bot_dgift_status_lookup : sent, scheduled, pending, redeemed
bot_dgift_not_received : email/code jamais arrivé destinataire
bot_dgift_spam_guide : DGIFT-SPAM-01 avant resend
bot_dgift_recipient_verify : confirmer email destinataire sans exposer code
bot_dgift_scheduled_check : date envoi programmé + timezone
bot_dgift_code_invalid : typo, expired, already used diagnostic
bot_dgift_resend_request : resend si policy allows, else handoff
bot_dgift_buyer_copy : PDF ou renvoi acheteur pour offrir main propre
bot_dgift_wrong_recipient : typo email signalée, route handoff P1
bot_dgift_access_link : lien accès e-product, portal LMS
bot_dgift_expiration_check : validité code ou accès restant
bot_dgift_route_gift_card : solde checkout → gift-card article
Tags session
dgift_bot, dgift_bot_status, dgift_bot_spam, dgift_bot_resolved, dgift_bot_handoff_419, dgift_bot_route_gc. Distinct missing_confirmation, gift_card_balance.
Triggers T1-T5
T1 : post-checkout thank-you page dgift order. T2 : keyword cadeau/code/pas reçu/programmé. T3 : email acheteur J+1 « statut cadeau » link. T4 : /pages/digital-gifts FAQ. T5 : chargeback/arnaque keyword → handoff P1 #419.
Comment appliquer le flow DGIFT-BOT en huit étapes ?
Le flow DGIFT-BOT guide lookup dgift grounded DGIFT-MAP #419 et timeline Shopify.
Huit étapes DB-1 à DB-8
DB-1 Accueil : « Je vérifie statut envoi cadeau digital : email, code, date. »
DB-2 Auth order : order_id + email acheteur ou destinataire verify OTP
DB-3 Classifier intent : bot_dgift_* section 3
DB-4 Match DGIFT-MAP : dgift_type, delivery_channel, resend_policy
DB-5 Lookup delivery : timeline sent, bounce, scheduled_date, redeemed
DB-6 Respond : status template | spam guide | expiration cite | handoff trigger
DB-7 CTA : /pages/digital-gifts | portail statut | ticket handoff fields
DB-8 Clore/handoff : resend execute #419 | wrong_recipient P1 | chargeback P1
DB-5 not_received sent logged
If email_sent timestamp + no bounce → bot_dgift_spam_guide DGIFT-SPAM-01. Offer self-service resend 1x if resend_count < 2 per DGIFT-MAP. Else handoff #419 DG-7.
DB-5 scheduled future
If scheduled_date > today : cite date + timezone + recipient masked email « ***@domain.com ». No panic resend before date.
DB-5 never sent
Timeline empty + paid order → handoff #419 dgift_app_delivery_bug or expedite P1 if event today.
DB-6 code_invalid
Bot checks last4 + expiry admin. Diagnostic : typo spaces, expired, redeemed. No full code in chat log. Extension or reissue → handoff #419 DG-6.
DB-8 wrong_recipient
Collect corrected email + identity verify light. Handoff ticket fields : order_id, old_email, new_email, code_redeemed bool.
Quelle policy DGIFT-BOT documenter ?
La policy bot cadeau digital DGIFT-BOT encadre auth, resend et privacy.
Huit règles DGIFT-BOT
DGIFT-MAP only : resend limit, validity, delivery depuis JSON #419
Auth before status : order_id + email before recipient reveal
No full code chat : last4 only, jamais 16 char complet en log
Spam guide first : DGIFT-SPAM-01 if sent logged before resend offer
Resend bot max 1 : 2nd+ resend handoff #419 DG-7 execute
Wrong recipient no bot reissue : handoff P1 agents disable old code
Chargeback keyword P1 : ack + handoff 4 h SLA #419 règle 6
Max 6 turns dgift admin : puis portail CTA ou handoff
Corpus RAG sources
/pages/digital-gifts, DGIFT-MAP JSON #419, DGIFT-SUP #419, Shopify gift card help. Pas inventer validity days absents map.
Sync ops
DGIFT-MAP update #419 → bot glossary same day. Scheduled flow Klaviyo/Shopify audit pre-Noël.
Distinction confirmation #358
Intent missing_confirmation acheteur → route #358 CONF-EMAIL bot, pas DGIFT-BOT.
Revue mensuelle
Audit transcripts : code leak, resend without spam guide, wrong recipient bot reissue attempt.
Quels guardrails protègent codes et confidentialité ?
La matrice bot dgift autorisé vs interdit protège codes, destinataires et ops.
Actions autorisées bot
Lookup order dgift_type, delivery_status, scheduled_date
Cite DGIFT-MAP validity, resend_policy, spam tip
Confirm recipient masked email « m***@gmail.com »
Send DGIFT-SPAM-01 template with sender address
Trigger 1x resend if resend_count < limit and sent+bounce absent
Deep link /pages/digital-gifts + portail statut cadeau
Route solde checkout → gift-card bot article
Handoff #419 with DG-4 delivery fields pre-filled
Actions interdites bot
Display full gift code in chat or logs analytics
Reissue code wrong_recipient without agent disable old
Extend expiration « exception » sans DGIFT-MAP policy
LMS manual enroll e-product access
Reveal recipient full email to third party unauthenticated
Promise refund chargeback without handoff
Hard block phrases
Block response containing full 16-char code. Use : « code se termine par [XXXX], valable jusqu'au [date] ».
Destinataire vs acheteur auth
Destinataire OTP email match recipient field. Acheteur order_id + buyer email. Cross-party info : buyer sees masked recipient only.
Privacy wrong recipient
Never confirm « oui le colis est chez [wrong person name] » for digital. Status : sent to [masked email] at [timestamp] only.
Comment intégrer Shopify, DGIFT-MAP #419 et portail statut ?
L'intégration bot dgift Shopify combine order API et DGIFT-MAP #419.
Champs Shopify read
order_id : dgift line items, gift flag
timeline email events : sent_at, bounce
gift card admin : last4, balance, expiry, disabled
line item properties : recipient_email, scheduled_date
tags resend_count : resend tracking per order
Shopify Gift Cards API (Shopify, redeem gift card 2026).
DGIFT-MAP bot layer
Import JSON #419 : dgift_type, delivery_channel, validity_days, resend_policy, extension_policy. DB-4 match per SKU dgift.
Portail statut cadeau
bot_dgift_status_lookup : deep link buyer logged-in order status page. Shows delivery timeline + masked recipient + scheduled countdown.
App Govalo/Rise scheduled
Webhook scheduled_sent → update bot glossary delivery_status. bot_dgift_scheduled_check reads app metafield if native Shopify empty.
LMS e-product handoff
bot_dgift_access_link : cite portal URL + validity. access_denied after verify → handoff #419 DGIFT-ACCESS-01 agents enroll.
Self-service resend API
If Shopify resend gift card email API available : bot triggers 1x, increments resend_count tag. Log timestamp ticket auto-note.
Quels triggers et UX pour DGIFT-BOT ?
Le déploiement UX DGIFT-BOT maximise lookup sans code leak.
Cinq placements widget
Thank-you page dgift : T1 proactive « statut cadeau »
/pages/digital-gifts : T4 FAQ + bot CTA
Email acheteur J+1 : T3 « vérifier statut envoi » link
Order status portail : dgift timeline widget
Peak Noël footer : « cadeau digital pas reçu ? »
Not received UX flow
Bot DB-5 → if sent : spam guide 3 steps Gmail/Outlook + sender whitelist. Wait 15 min CTA. Then offer resend 1x or handoff.
Scheduled gift countdown
bot_dgift_scheduled_check : « Envoi prévu le [date] à 09:00 [TZ] vers ***@email.com. Modification email : contactez-nous avant [date-1]. » Handoff wrong_recipient if typo reported.
Coexistence gift-card bot
Keyword solde, checkout, apply code → bot_dgift_route_gift_card redirect gift-card article balance flow.
Last minute #129 cross-sell
T4 /pages/digital-gifts visitor : instant send only tip. Lien last minute gift (#129) for urgency copy PDP.
A/B test
T1 thank-you proactive vs passive : dgift_bot_resolution + dgift_not_received_delta 4 semaines peak.
Quels KPI dgift bot mesurer ?
Les KPI bot cadeaux numériques lient self-service et chargebacks évités.
Huit métriques clés
dgift_bot_resolution_rate : résolu sans handoff / sessions dgift_bot
dgift_not_received_ticket_delta : baisse tickets #419 not_received vs baseline
dgift_spam_first_rate : spam guide before resend / resend intents
dgift_resend_bot_convert : resend 1x bot success / resend eligible
dgift_handoff_419_rate : handoff agents / sessions (wrong, LMS, 2nd resend)
dgift_code_leak_incident : audit full code in log (cible 0)
dgift_chargeback_threat_delta : menaces litige dgift vs baseline
dgift_bot_csat : satisfaction tag dgift_bot resolved
Benchmark DTC
dgift_bot_resolution 75-85 %, not_received_ticket_delta -45-55 %, spam_first_rate > 90 %, code_leak 0, chargeback_threat_delta -25-40 % post-fix.
Dashboard hebdo
Intent breakdown, scheduled vs instant split, handoff reason tags, peak Noël vs baseline, bounce rate correlation.
Audit transcript
20 sessions/mois : verify no full code, spam before resend, auth before recipient, handoff fields complete.
Quels anti-patterns éviter sur bot dgift ?
Dix anti-patterns bot cadeau digital à bannir.
1. Code complet en chat ou log
dgift_code_leak_incident P0. Règle 3 DGIFT-BOT strict last4 only.
2. Resend sans spam guide si sent logged
Règle 4 : DGIFT-SPAM-01 mandatory DB-5 branch.
3. Wrong recipient reissue bot
Règle 6 : handoff #419 disable old code agents only.
4. Extension expiration bot
DGIFT-EXT-01 #419 agents. Bot cite policy only, no promise.
5. Confondre confirmation #358
Acheteur « pas reçu confirmation paiement » → CONF-EMAIL route, pas dgift.
6. Solde checkout via DGIFT-BOT
bot_dgift_route_gift_card redirect. Pas diagnostic balance ici.
7. Resend scheduled before date
DB-5 scheduled future : explain date, no premature resend panic.
8. Recipient email full to unauthenticated
Masked only until auth DB-2 pass.
9. Chargeback promise refund bot
Règle 7 P1 handoff. Bot ack urgency + ticket fields.
10. Pas /pages/digital-gifts prérequis
DGIFT-SUP #419 + FAQ published before bot launch.
11. LMS enroll bot direct
access_denied → handoff #419 DGIFT-ACCESS-01. Bot portal link only.
12. Conversation 12 tours admin
Max 6 turns règle 8. Portail CTA DB-7.
Comment Qstomy gère statut, resend et handoff dgift ?
Qstomy sur Shopify : DGIFT-BOT order lookup, DGIFT-MAP explain, delivery timeline DB-5, DGIFT-SPAM-01 auto, 1x resend trigger, masked recipient confirm, handoff DGIFT-FLOW #419 champs pré-remplis.
Capacités dgift bot Qstomy
dgift_order_lookup : DB-2 type, recipient, scheduled
dgift_delivery_status : DB-5 sent/bounce/redeemed
dgift_map_explain : validity, resend policy FR
dgift_spam_template : DGIFT-SPAM-01 auto
dgift_resend_once : 1x API if policy allows
dgift_handoff_419 : wrong, LMS, 2nd resend, chargeback
Pipeline #420 → #419
Bot lookup spam status. Agents resend execute, reissue, enroll, extension. Shared DGIFT-MAP Notion sync.
Scénario DTC chiffré
Wellness 180 dgift/mois, 64 tickets baseline #419.
Après DGIFT-BOT Qstomy : dgift_bot_resolution 81 %, dgift_not_received_ticket_delta -53 %, dgift_spam_first_rate 94 %, dgift_bot_csat 4,3/5.
Explorez support client et demander une démo.
Bot vs agents routing
Qstomy route bot_dgift_status, spam, scheduled, buyer_copy vers DB-6. wrong_recipient, LMS enroll, extension, chargeback → handoff #419 DG-7 immédiat.
Quelle checklist pour déployer DGIFT-BOT ?
Checklist DGIFT-BOT (12 étapes)
Valider DGIFT-SUP #419 + DGIFT-MAP published /pages/digital-gifts
Export DGIFT-MAP JSON → bot glossary
Configurer 12 intents bot_dgift_* section 3
Implémenter flow DB-1 à DB-8 + Shopify timeline read
Activer guardrails no full code + spam first + auth
Router dgift vs #358 confirmation vs gift-card balance
Placements widget thank-you + /pages/digital-gifts T4
Triggers T1-T3 J+1 email + handoff fields DB-8
Tests staging 8 scénarios : sent+spam, scheduled future, never sent, code invalid, wrong recipient handoff, buyer copy, chargeback P1, route gift-card
Portail statut cadeau deep links + resend_count tag
Dashboard KPI dgift_bot hebdo + code leak audit
A/B T1 thank-you proactive vs passive 4 semaines peak
En bref
#420 = bot dgift lookup, #419 agents resend reissue
DGIFT-MAP grounded : delivery, validity, resend limit
DGIFT-BOT : auth → delivery verify → spam/resend/handoff
No full code ever : last4 only in chat
KPI dgift_bot_resolution : cible > 78 % post-fix
FAQ
Différence avec #419 ?
#419 SAV agents resend LMS extension. #420 bot statut spam lookup handoff pré-rempli.
Bot renvoie le code complet ?
Non. Last4 + resend email trigger ou handoff #419. Règle 3 DGIFT-BOT.
Email programmé pas encore parti ?
bot_dgift_scheduled_check cite date. Pas resend premature. Modification email → handoff wrong_recipient.
Destinataire vs acheteur auth ?
Acheteur order_id + buyer email. Destinataire OTP match recipient field.
Solde carte au checkout ?
bot_dgift_route_gift_card → article gift-card balance bot.
Aller plus loin
Cette semaine : sync DGIFT-MAP bot, configurez DB-5 delivery lookup staging, testez spam-before-resend flow, activez widget thank-you T1.
Partagez ce guide #420 avec support et ops : un bot statut cadeau bien calibré évite le chargeback qui part avant que l'agent ouvre Shopify.
2e resend demandé ?
Handoff #419 DG-7 agents. Bot max 1 resend règle 5 DGIFT-BOT.
Enzo
1 juillet 2026
