E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot me donne 12 étapes d'un coup alors que je bloque à l'étape 2. » « L'IA invente une procédure zero absente du guide map. » « Chatbot propose retour alors que c'est un réglage initial, pas une panne. » Trois échecs où un bot calibration mal calibré surcharge le client, improvise steps ou mélange troubleshoot #229.
Un chatbot IA calibration produit e-commerce ne remplace pas les agents CALIB (#677). Il lit CALIB-MAP, cite initial_setup_steps zero_tare_procedure une étape confirmée à la fois, respecte environment_requirements et handoff accessory reship TRB229 vers humains.
Ce guide #678 couvre intents bot_calib_*, flow CALIBbot et KPI calib_bot. Paire bot du playbook CALIB (#677). Cas d'usage IA : guider calibration réglage initial avec limites étape par étape.
Sommaire
Pourquoi automatiser la calibration par bot ?
« Comment calibrer ma balance ? », « code CAL ERROR au démarrage » et « la mesure est fausse après réglage » reviennent dès première utilisation. Un bot calibré cite CALIB-MAP initial_setup_steps zero_tare_procedure environment_requirements step-by-step sans steps inventés ni retour prématuré.
Ce que le bot résout tier 1 calibration
Setup wizard : initial_setup_steps map une étape à la fois
Zero tare : zero_tare_procedure map confirm step
Environnement : environment_requirements map before dismiss
Code erreur startup : startup_error_codes map step match
Mode sélection : mode_selection_guide map basics
VSight estime qu'une part importante des retours No Trouble Found vient d'un échec setup résolvable par guide visuel step-by-step (VSight, visual support 2026).
CALIBbot vs CALIB #677, onboarding #179, installation #228 et troubleshoot #229
Cinq contenus, cinq moments démarrage produit distincts.
Matrice rapide
#678 CALIBbot : bot tier 1 setup zero error step-by-step handoff
#677 CALIB : agents accessory reship TRB229 CL-6 CL-7
Onboarding #179 : bot setup proactif J+0 distinct tickets calibration réactifs
Installation #228 : montage INS-* distinct réglage zero
Troubleshoot #229 : diagnostic panne post-usage distinct first boot
Pipeline : #678 bot setup zero error tier 1 step confirm → #677 agents accessory reship TRB229 escalate.
Quels intents bot_calib_* configurer ?
Huit intents bot calibration mappés typologies calib_* #677.
Huit intents bot_calib
bot_calib_setup : initial_setup_steps map step-by-step
bot_calib_zero : zero_tare_procedure map confirm
bot_calib_mode : mode_selection_guide map
bot_calib_environment : environment_requirements map
bot_calib_accessory : calibration_accessories map check
bot_calib_error : startup_error_codes map step
bot_calib_reset : factory_reset_steps map then recalib
bot_calib_handoff : accessory reship TRB229 → #677
Tier 1 auto : setup, zero, environment, error, mode si CALIB-MAP + order SKU lookup.
bot_calib_handoff accessory missing post-check ou error persistant → agents #677 payload order_ref device step log.
Comment consommer CALIB-MAP #677 ?
Le bot lit CALIB-MAP #677 : calib_program_id, parent_product_skus, requires_calibration, initial_setup_steps, zero_tare_procedure, calibration_accessories, environment_requirements, mode_selection_guide, startup_error_codes, factory_reset_steps, accuracy_tolerance_copy, calibration_guide_url, trb_handoff_policy, customer_communication_copy.
Lookup grounded
ORDER-SKU-CITE-BOT : email commande API SKU before calib respond
SETUP-STEPS-CITE-BOT : initial_setup_steps cite map one step per turn
ZERO-CITE-BOT : zero_tare_procedure cite map only
ENVIRONMENT-CITE-BOT : environment_requirements cite before accuracy dismiss
NO-SETUP-INVENT-BOT : pas steps calibration hors map whitelist
STEP-CONFIRM-BOT : attendre confirmation client avant étape suivante
NO-RETURN-PROMISE-BOT : jamais promettre retour avant calib steps exhausted
ONBOARD179-REROUTE-BOT : setup proactif J+0 → #179 onboarding distinct réactif
INS228-REROUTE-BOT : montage incomplet → #228 INS distinct calibration
TRB229-REROUTE-BOT : panne post-calib → #229 troubleshoot diagnostic
CALIB677-HANDOFF-BOT : accessory reship escalate → #677 agents CL-6 CL-7
Alignement anti-hallucination (#123) : setup zero environment = CALIB-MAP whitelist only.
Policy CALIBBOT-SUP en six règles
Six règles bot calibration sûr step-by-step.
CALIB-MAP-GROUNDED-BOT : setup zero environment depuis map only
ORDER-SKU-CITE-BOT : email commande API SKU before respond
STEP-CONFIRM-BOT : une étape map par tour attendre OK client
ENVIRONMENT-CITE-BOT : environment_requirements cite before dismiss accuracy
NO-RETURN-PROMISE-BOT : pas retour promis avant calib steps exhausted map
EXCEPTION-HANDOFF-BOT : accessory reship TRB229 → #677 CL-6 CL-7
Flow CALIBbot CLB-1 à CLB-8
Flow huit étapes bot calibration step-by-step.
CLB-1 Classify : bot_calib_* intent detect first use calibration question
CLB-2 Collect : order_ref device SKU first use Y/N error code question
CLB-3 CALIB-MAP : setup zero environment accessories error codes
CLB-4 Order lookup : email commande API parent_product_skus map
CLB-5 Guardrail : SETUP ZERO ENVIRONMENT STEP-CONFIRM NO-SETUP-INVENT
CLB-6 Respond : TPL-CALIBbot one step grounded map wait confirm
CLB-7 Handoff : accessory reship TRB229 → #677 payload step log
CLB-8 Log : intent calib_program_id tag calib_bot step_reached setup_complete Y/N
Exemple TPL-CALIBbot-SETUP-STEP
« [app_name device parent_product_skus map] calibration étape [N/total] : [initial_setup_steps map step N]. Environnement : [environment_requirements map si step 1]. SETUP-STEPS-CITE-BOT map only. Dites « OK » quand c'est fait pour l'étape suivante. STEP-CONFIRM-BOT. »
Templates TPL-CALIBbot et limites step-by-step
Quatre templates essentiels et trois limites bot.
TPL-CALIBbot-SETUP
Programme [calib_program_id] device [parent_product_skus API] : calibration requise [requires_calibration map]. [customer_communication_copy map]. Guide : [calibration_guide_url map]. Étape 1 : [initial_setup_steps map step 1]. STEP-CONFIRM-BOT.
TPL-CALIBbot-ZERO
Zero tare [parent_product_skus map] : [zero_tare_procedure map step-by-step]. ENVIRONMENT-CITE-BOT : [environment_requirements map]. Précision : [accuracy_tolerance_copy map]. ZERO-CITE-BOT.
TPL-CALIBbot-ERROR
Code [startup_error_codes map match] : étape corrective [initial_setup_steps map]. Accessoire : [calibration_accessories map]. Si persiste après steps map : TRB229-REROUTE-BOT.
TPL-CALIBbot-HANDOFF
Demande [accessoire manquant / panne post-calib] transmise équipe. Récap [order_ref device step_reached error code]. Délai agent [handoff_sla map]. CALIB677-HANDOFF-BOT.
Trois limites bot calibration
STEP-CONFIRM-BOT : max 1 étape map par message bot
MAX-TURNS-LIMIT-BOT : handoff #677 après N tours sans progress map
NO-RETURN-PROMISE-BOT : pas étiquette retour avant calib exhausted
Touchpoints
Email post-livraison calibration CTA : bot_calib_setup widget proactive
QR packaging first setup : bot_calib_setup entry
Chat keyword CAL ERROR : bot_calib_error trigger
calibration_guide_url landing : bot_calib_zero assist
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot calibration standard.
Setup proactif J+0 : ONBOARD179-REROUTE-BOT distinct ticket réactif calib
Montage incomplet : INS228-REROUTE-BOT #228 avant zero tare
App wizard connectée : #674 COMPAPPbot app calibration distinct hardware zero
Client bloqué N tours : MAX-TURNS-LIMIT-BOT CALIB677-HANDOFF-BOT
Panne capteur post-calib : TRB229-REROUTE-BOT après calib steps exhausted
Bot ne promet jamais retour ni remplace diagnostic garantie : handoff #677 ou #229 selon map.
KPI calib_bot essentiels
Cinq métriques pilotage CALIBbot.
calib_bot_setup_deflect : setup complete sans agent
calib_bot_zero_deflect : zero tare OK sans agent
calib_bot_setup_cite_rate : SETUP-STEPS-CITE-BOT / bot_calib_setup
calib_bot_step_confirm_rate : STEP-CONFIRM-BOT respecté / total steps
calib_bot_setup_invent_violations : steps hors map audit cible 0
Cible : calib_bot_setup_invent_violations 0 et calib_bot_setup_deflect supérieur à 55 %.
Anti-patterns CALIBbot
Cinq erreurs fréquentes bot calibration.
Toutes étapes d'un coup : STEP-CONFIRM-BOT une étape map par tour
Steps inventés : SETUP-STEPS-CITE-BOT initial_setup_steps map
Retour promis trop tôt : NO-RETURN-PROMISE-BOT calib exhausted map
Ignorer environnement : ENVIRONMENT-CITE-BOT surface plane température
Confondre troubleshoot #229 : TRB229-REROUTE post-calib exhausted only
CALIBbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_calib intent, CALIB-MAP RAG grounded, order email SKU lookup, SETUP ZERO step confirm, handoff #677 accessory TRB229 payload.
Pipeline : #678 bot setup zero error tier 1 → #677 agents accessory reship TRB229 escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist CALIBbot (8 étapes)
Sync CALIB-MAP #677 : RAG bot email post-livraison widget
Policy CALIBBOT-SUP : 6 règles STEP-CONFIRM NO-RETURN-PROMISE
8 intents bot_calib_* : flow CLB-1 à CLB-8
4 templates TPL-CALIBbot-* : SETUP ZERO ERROR HANDOFF
Order email API SKU sync : Shopify metafield bot agents
calibration_guide_url index : RAG steps chunked step-by-step audit
Red team 10 prompts : steps inventés retour promis 12 étapes d'un coup onboarding confondu
Dashboard KPI : calib_bot_* section 9
FAQ
Différence #677 ?
#677 = agents accessory reship TRB229 escalate CL-6 CL-7. #678 = bot tier 1 setup zero error step confirm handoff.
Différence onboarding #179 ?
#179 = setup proactif J+0 email séquence. #678 = tickets réactifs calibration zero error.
Bot donne toutes les étapes ?
Non. STEP-CONFIRM-BOT une étape map par message attendre OK client.
CAL ERROR persiste bot ?
TPL-CALIBbot-ERROR steps map. Exhausted → TRB229-REROUTE ou CALIB677-HANDOFF.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer CALIB-MAP RAG chunked steps, embed email post-livraison calibration widget, red team steps inventés bot.
Enzo
1 juillet 2026
