E-commerce
1 juillet 2026
Les créneaux de livraison créent beaucoup de questions : disponibilité, modification, retard, absence au domicile.
Un bon chatbot montre les options disponibles, explique les limites de modification et rappelle le créneau sans promettre un changement impossible.
Ce guide explique comment gérer les créneaux de livraison avec un bot clair et utile.
Sommaire
Pourquoi un bot créneau réduit les tickets ?
Le client veut une réponse rapide : quel créneau est disponible, comment le changer, que faire s’il est absent.
Moins de tickets avant livraison.
Moins d’appels pour modifier un créneau.
Rappels automatiques plus clairs.
Meilleure préparation du client.
Quelle différence avec un process agent ?
Le bot informe et guide. L’agent intervient si le changement n’est plus possible ou si un geste commercial est demandé.
Bot : afficher les créneaux disponibles.
Bot : expliquer le délai limite de modification.
Agent : gérer exceptions, remboursement ou conflit transporteur.
Agent : traiter une livraison ratée ou un litige.
Quelles demandes reconnaître ?
Les demandes créneau sont souvent pratiques et directes.
Quels créneaux sont disponibles ?
Je veux changer mon créneau.
Je ne serai pas là.
Je veux un rappel.
Le livreur est en retard.
J’ai raté la livraison.
Quel parcours appliquer ?
Le bot doit vérifier la commande puis les options disponibles.
Identifier la commande.
Lire le créneau actuel.
Afficher les créneaux possibles.
Vérifier si la modification est encore ouverte.
Confirmer le choix du client.
Transférer si l’action dépasse les règles.
Quelles règles écrire ?
Les règles évitent les promesses impossibles.
Ne pas promettre un créneau non disponible.
Ne pas modifier sans confirmation claire.
Ne pas promettre de remboursement pour un retard sans règle.
Expliquer les délais limite de modification.
Transférer en cas de problème transporteur.
Quels garde-fous prévoir ?
Le bot doit protéger les modifications et les frais.
Confirmation avant changement.
Affichage du nouveau créneau avant validation.
Blocage si la modification est trop tardive.
Pas de promesse de remboursement automatique.
Trace du choix du client.
Quelles données connecter ?
Le bot doit lire l’outil de créneaux ou le transporteur.
Créneau actuel.
Créneaux disponibles.
Délai limite de modification.
Statut de livraison.
Adresse de livraison.
Règles de frais ou de pénalité.
Quels rappels envoyer ?
Les rappels doivent être utiles, pas envahissants.
Rappel la veille.
Rappel quelques heures avant si la boutique le permet.
Lien pour modifier si encore possible.
Instructions d’accès ou de présence.
Message clair si le créneau est fermé aux modifications.
Quels indicateurs suivre ?
Le bot doit réduire les changements manuels et les livraisons ratées.
Taux de résolution sans agent.
Nombre de modifications réussies.
Nombre de livraisons ratées.
Taux de rappels lus ou cliqués.
Demandes transférées au support.
Quelles erreurs éviter ?
Le bot doit éviter de créer une fausse attente.
Afficher un créneau indisponible.
Modifier sans confirmation.
Dire que le client peut changer trop tard.
Promettre un remboursement.
Oublier les instructions d’accès.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut connecter le bot aux créneaux disponibles et au statut de livraison.
Lecture des créneaux.
Modification guidée.
Rappel automatique.
Transfert support si changement impossible.
Suivi des créneaux problématiques.
Checklist de lancement
Commencez avec les questions les plus fréquentes autour des créneaux.
Connecter l’outil de créneaux.
Définir le délai limite de modification.
Écrire les messages de rappel.
Tester confirmation et annulation.
Prévoir le transfert humain.
Mesurer les livraisons ratées.
Aller plus loin
Créneau de livraison
Enzo
1 juillet 2026
