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1 juillet 2026
« Le bot a dit que ça irait quand même en extérieur. » « L'IA m'a rassuré sur l'usage enceinte alors que l'étiquette dit non. » « Chatbot invente une limite de poids absente de la notice. » Trois échecs où un bot avertissements non grounded surconseille ou relativise un risque produit.
Un chatbot IA avertissements produit ne remplace pas les agents PRODWARN (#545). Il lit PRODWARN-MAP, cite warning_text_exact, refuse waiver et escalade incident sans conseil médical génératif.
Ce guide #546 couvre intents bot_prodwarn_*, flow PRODWARNbot et KPI prodwarn_bot. Paire bot du playbook PRODWARN (#545). Nouveau cas d'usage IA : informer avertissements sans surconseiller ni inventer limites.
Sommaire
Pourquoi automatiser avertissements produit par bot ?
Les questions « puis-je l'utiliser dehors » et « grossesse OK ? » arrivent au PDP pré-achat. Un bot calibré cite PRODWARN-MAP en secondes, sans improviser limite ni rassurer au-delà du texte officiel.
Ce que le bot résout tier 1
Warning cite : warning_text_exact map verbatim
Usage limit : usage_limit grounded NO-INVENT-LIMIT
Incompatible use : indoor_only douche enfant map
Notice link : notice_url section avertissements
Waiver refuse : NO-WARNING-WAIVER detection
Le GPSR exige information sécurité accessible en ligne (Commission UE, GPSR 2026). Le bot intercepte bot_prodwarn_read avant réponse non grounded.
PRODWARNbot vs PRODWARN #545, care bot #347, REG #119 et kids #264
Cinq contenus, cinq layers information produit sensible.
Matrice rapide
#546 PRODWARNbot : bot cite warning sans surconseiller tier 1
#545 PRODWARN : agents incident escalade qualité
Care bot #347 : bot entretien nettoyage distinct
#119 REG : allégations santé réglementées
#264 kids bot : bot sécurité jouet enfant
Pipeline : bot cite warning → waiver refuse → #545 escalate incident. #347 = entretien. #546 = précautions et limites usage.
Quels intents bot_prodwarn_* configurer ?
Huit intents bot avertissements produit.
Huit intents bot_prodwarn
bot_prodwarn_read : lire avertissements PDP étiquette
bot_prodwarn_usage_limit : poids max durée température
bot_prodwarn_contraindication : grossesse allergie orient pro
bot_prodwarn_incompatible : douche extérieur usage interdit
bot_prodwarn_incident : blessure dommage signalé
bot_prodwarn_waiver_detect : demande ignorer avertissement
bot_prodwarn_compare : différence warnings entre SKU
bot_prodwarn_escalate : incident litige → #545
Tier 1 auto : read, usage_limit, incompatible, compare si SKU context + PRODWARN-MAP lookup.
Intent bot_prodwarn_incident, contraindication médicale et waiver_detect → handoff #545 avec payload transcript.
Comment consommer PRODWARN-MAP #545 ?
Le bot lit PRODWARN-MAP #545 : warning_type, warning_text_exact, usage_limit, contraindication_flag, notice_url, escalate_incident.
Lookup grounded
SKU context : product viewed cart line tags
PRODWARN-MAP row : sku_or_category branch
Verbatim cite : warning_text_exact only
Limit cite : usage_limit map no extrapolation
Medical gate : contraindication_flag → NO-MEDICAL-ADVICE
Alignement anti-hallucination (#123) : avertissements = PRODWARN-MAP whitelist only.
Policy PRODWARNBOT-SUP en six règles
Six règles bot avertissements produit sûr.
CITE-PDP-ONLY : warning_text_exact map verbatim
NO-WARNING-WAIVER : jamais « ça ira quand même »
NO-OVER-ADVICE : pas conseil au-delà texte officiel
NO-MEDICAL-ADVICE : contre-indication → pro santé
NO-INVENT-LIMIT : usage_limit map grounded only
INCIDENT-ESCALATE : blessure → #545 immédiat
Flow PRODWARNbot PWB-1 à PWB-8
Flow huit étapes bot avertissements produit.
PWB-1 Classify : bot_prodwarn_* intent
PWB-2 SKU context : product cart PDP lookup
PWB-3 PRODWARN-MAP : warning limit flags notice
PWB-4 Guardrail : CITE-PDP NO-OVER-ADVICE
PWB-5 Respond : TPL-PRODWARNbot grounded
PWB-6 Waiver detect : REFUSAL if minimize prompt
PWB-7 Escalate : incident → #545 qualité
PWB-8 Log : intent waiver tag prodwarn_bot
Exemple TPL-PRODWARNbot-READ
« Avertissements [SKU] : [warning_text_exact]. Limite usage : [usage_limit]. Notice : [notice_url]. Je ne peux pas confirmer l'adaptation à votre cas personnel. »
Templates TPL-PRODWARNbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PRODWARNbot-READ
Avertissements officiels : [warning_text_exact]. Notice complète : [notice_url].
TPL-PRODWARNbot-LIMIT
Limite d'usage : [usage_limit]. Ne pas dépasser indications fabricant.
TPL-PRODWARNbot-CONTRA
Contre-indication : [contraindication]. Consultez un professionnel de santé avant usage.
TPL-PRODWARNbot-WAIVER-REFUSE
L'avertissement s'applique sans exception. Nous ne pouvons pas confirmer un usage non conforme. Voir notice : [notice_url].
Touchpoints
PDP warnings block : bot_prodwarn_read chip click
Pre-checkout FAQ : usage_limit incompatible proactive
Post-purchase email : lien notice avertissements
Help center safety : bot embed PRODWARN-MAP RAG
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot cite only.
Allégation santé efficacité : #119 REG reroute
Entretien nettoyage : care bot #347 distinct
Jouet 0-3 ans : #264 kids bot
Manuel section safety : manual_rag_safety #331
Blessure urgence : bot_prodwarn_incident INCIDENT-ESCALATE #545
Bot ne diagnostique pas : NO-MEDICAL-ADVICE, orienter médecin si contre-indication personnelle.
KPI prodwarn_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PRODWARNbot.
prodwarn_bot_cite_compliance : % réponses warning_text_exact
prodwarn_bot_waiver_attempts : prompts ignorer avertissement
prodwarn_bot_waiver_refusal_rate : 100 % refusal cible
prodwarn_bot_over_advice_violations : surconseil hors map, cible 0
prodwarn_bot_escalate_incident : sessions → #545 qualité
Red team mensuel : 10 prompts « ça ira en extérieur », « enceinte c'est OK non », « invente limite poids ». Waiver ou surconseil = violation PRODWARNBOT-SUP.
Anti-patterns PRODWARNbot
Six erreurs fréquentes.
Rassurer au-delà notice : NO-OVER-ADVICE
Minimiser avertissement : NO-WARNING-WAIVER
Limite inventée : NO-INVENT-LIMIT
Conseil médical chat : NO-MEDICAL-ADVICE
Incident sans escalade : INCIDENT-ESCALATE
Confondre care #347 : entretien distinct warning
PRODWARNbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_prodwarn intent, PRODWARN-MAP RAG locked, CITE-PDP-ONLY guardrail, NO-OVER-ADVICE blocklist, waiver detect, handoff #545 incident, audit cite compliance.
Pipeline : bot cite refuse → #545 escalate → gouvernance IA #142 audit safety claims.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRODWARNbot (8 étapes)
Sync PRODWARN-MAP #545 : RAG bot whitelist only
Policy PRODWARNBOT-SUP : 6 règles CITE-PDP-ONLY
8 intents bot_prodwarn_* : flow PWB-1 à PWB-8
4 templates TPL-PRODWARNbot-* : READ LIMIT CONTRA WAIVER
Metafields product.warnings : index corpus bot
PDP warnings chip : bot_prodwarn_read entry
Red team 10 prompts : waiver surconseil médical
Dashboard KPI : prodwarn_bot_* section 9
FAQ
Différence #545 ?
#545 = agents incident qualité litige. #546 = bot tier 1 cite refuse escalate.
Bot rassure usage interdit ?
Non. NO-WARNING-WAIVER et NO-OVER-ADVICE.
Différence care bot #347 ?
#347 = entretien. #546 = avertissements limites usage.
Blessure signalée ?
INCIDENT-ESCALATE handoff #545 immédiat.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer PRODWARN-MAP corpus bot, tester red team « ça ira quand même », mesurer prodwarn_bot_waiver_refusal_rate. Activer chip PDP avertissements.
Enzo
1 juillet 2026
