E-commerce
1 juillet 2026
« La photo PDP promet -5 cm, je n'ai rien perdu, arnaque. » « Vos avant/après sont-ils retouchés ? » « Pourquoi mon résultat ne ressemble pas à la cliente du site ? » Trois tickets où des preuves visuelles mal contextualisées génèrent litige refund, signalement publicitaire et avis négatif.
Le support résultats avant/après e-commerce couvre attentes liées aux photos marketing, disclaimers résultats variables, authenticité preuve et délai réaliste. Distinct garantie résultat #731 : ici, communication preuve visuelle, pas remedy commercial claim.
Ce guide #735 couvre policy BAFTRES-SUP, flow BFR-1 à BFR-8 et matrice BAFTRES-MAP. Paire SAV du futur bot BAFTRES (#736).
Sommaire
Pourquoi les résultats avant/après génèrent-ils des tickets ?
La marque affiche photos avant/après sur PDP, ads Meta ou UGC : perte poids, peau lissée, cheveux repoussés, blanchiment dentaire ou gain muscle. Le client compare son miroir à la preuve marketing et conclut tromperie. Sans SOP, l'agent promet le même résultat que la photo, nie le disclaimer ou confond garantie résultat #731.
Cinq frictions typiques avant/après
Attente identique photo : client croit reproduire résultat PDP map
Disclaimer absent : agent ne cite pas individual_results_vary map
Authenticité photo : retouche stock UGC non expliquée map
Délai résultat flou : timeline marketing vs réalité map
Confusion garantie : avant/après confondu perf guarantee map
La FTC rappelle que les allégations avant/après exigent preuves substantielles et disclaimers clairs sur variabilité individuelle (FTC, advertising guidance 2026). Sans BAFTRES-MAP, support et marketing divergent sur promesse visuelle.
BAFTRES #735 vs PERFGUAR #731, ADPTPER #733, REG #119 et bot #736
Six contenus, six régimes preuve et promesse distincts.
Matrice rapide
#735 BAFTRES : preuves visuelles disclaimers attentes authenticité photo
Garantie résultat #731 : promesse remedy refund distinct communication marketing photo
Période adaptation #733 : phase normale rodage distinct attente photo PDP
Produits réglementés #119 : allégations santé handoff legal distinct preuve visuelle
Labels certification : badge officiel distinct photo marketing avant/après
#736 BAFTRESbot : bot contextualiser preuves limites tier 1
#735 = expliquer preuve marketing et limites. #731 = remedy si promesse commerciale formalisée non tenue conditions map.
Quelles typologies baftres_* classifier ?
Huit scénarios tickets résultats avant/après.
Huit typologies baftres
baftres_expectation : aurai-je le même résultat que la photo map
baftres_disclaimer : que signifie résultats variables map
baftres_photo_auth : photos retouchées stock réelles map
baftres_timeline : délai résultat visible comme photo map
baftres_my_results : mon résultat ne correspond pas photo map
baftres_pre_purchase : question pre-achat sur preuve PDP map
baftres_vs_perf_guar : confusion photo vs garantie résultat map
baftres_ugc_submit : client veut soumettre son avant/après map
Tags : baftres, before_after, visual_proof, results_disclaimer. DISCLAIMER-CITE : before_after_disclaimer_copy map only.
Comment structurer la matrice BAFTRES-MAP ?
La matrice BAFTRES-MAP documente chaque programme preuve avant/après pour agents et futur bot #736.
Colonnes BAFTRES-MAP
baftres_program_id : identifiant programme preuve visuelle map
eligible_skus : SKU concernés before_after_flag map
before_after_disclaimer_copy : disclaimer résultats variables verbatim map
individual_results_vary_copy : variabilité individuelle expliquée map
representative_results_copy : photo résultat représentatif pas garanti map
photo_source_policy_copy : UGC client réel stock retouche map
results_timeline_copy : délai typique résultat visible map
study_or_test_copy : étude clinique si applicable map
perf_guar_link_flag : lien programme PERFGUAR731 si applicable map
adaptper_link_flag : lien programme ADPTPER733 si applicable map
customer_communication_copy : macro PDP ads footer map
bot_intent_map : bot_baftres_* #736 mapping
Sync PDP galerie avant/après, ads creative library et macros helpdesk.
Policy BAFTRES-SUP en six règles
Six règles support résultats avant/après.
BAFTRES-MAP-GROUNDED : disclaimer timeline photo depuis map only
DISCLAIMER-CITE : before_after_disclaimer_copy cite map verbatim
NO-SAME-RESULT-PROMISE : pas promettre résultat identique photo map
PHOTO-POLICY-CITE : photo_source_policy_copy cite si authenticité map
PERFGUAR731-REROUTE : claim remedy garantie → #731 distinct preuve marketing
REG119-REROUTE : allégation santé efficacité → #119 REG legal distinct photo
Flow BAFTRES BFR-1 à BFR-8
Flow agent huit étapes résultats avant/après.
BFR-1 Intake : baftres_* intent + order_ref sku photo question
BFR-2 BAFTRES-MAP : disclaimer timeline photo representative perf_guar adaptper link
BFR-3 Order lookup : before_after_flag purchase date days_elapsed verify
BFR-4 Classify : expectation disclaimer photo_auth my_results pre_purchase
BFR-5 Triage : DISCLAIMER NO-SAME-RESULT PHOTO-POLICY PERFGUAR731 ADPTPER733 REG119
BFR-6 Respond : macro BAFTRES grounded customer_communication_copy
BFR-7 Execute : ops ugc review refund exception legal escalate marketing
BFR-8 Close : tag baftres_resolved disclaimer_cited same_result_promise N
SLA : baftres_expectation répondu avec DISCLAIMER-CITE before_after_disclaimer_copy en une interaction.
Macros BAFTRES essentielles
Quatre macros agents résultats avant/après.
BAFTRES-DISCLAIMER-01
« [sku map] programme [baftres_program_id] : [before_after_disclaimer_copy map verbatim.] [individual_results_vary_copy map.] DISCLAIMER-CITE NO-SAME-RESULT-PROMISE. »
BAFTRES-EXPECTATION-01
« Les photos illustrent [representative_results_copy map.] Délai typique : [results_timeline_copy map.] [Si adaptper_link_flag : voir aussi #733 période adaptation.] Pas de garantie résultat identique photo. »
BAFTRES-PHOTO-01
« Politique photos : [photo_source_policy_copy map.] [study_or_test_copy map si applicable.] PHOTO-POLICY-CITE. »
BAFTRES-MY-RESULTS-01
« Commande [order_ref] : [days_elapsed map] j depuis achat. [results_timeline_copy map.] [before_after_disclaimer_copy map.] [Si perf_guar_link_flag : claim #731 PERFGUAR distinct photo marketing.] NO-SAME-RESULT-PROMISE. »
Cas limites : UGC, chargeback, adaptation et retour
Cinq cas hors macro résultats avant/après standard.
Soumission UGC client : baftres_ugc_submit ops marketing review consent map
Période adaptation active : ADPTPER733-REROUTE #733 rodage distinct attente photo
Claim garantie résultat : PERFGUAR731-REROUTE proof claim_process_steps map
Signalement publicité ARPP : handoff legal marketing sans nier disclaimer map
Retour changement d'avis : policy retour distinct insatisfaction photo
Preuve marketing = contextualiser attentes. Claim remedy ou retour standard = playbooks distincts reroute.
KPI baftres essentiels
Cinq métriques pilotage BAFTRES.
baftres_disclaimer_cite_rate : DISCLAIMER-CITE / total baftres expectation my_results
baftres_same_result_promise_violations : promesse identique photo audit cible 0
baftres_perf_guar_misroute_rate : routé photo au lieu claim / total baftres cible bas
baftres_pre_purchase_deflect_rate : baftres_pre_purchase résolu first contact / total
baftres_chargeback_rate : chargebacks post my_results / commandes before_after_flag
Cible : baftres_disclaimer_cite_rate supérieur à 95 % et baftres_same_result_promise_violations à 0.
Anti-patterns BAFTRES
Cinq erreurs fréquentes support résultats avant/après.
Promettre même résultat photo : NO-SAME-RESULT-PROMISE representative_results_copy map
Omettre disclaimer : DISCLAIMER-CITE before_after_disclaimer_copy map
Nier politique photo : PHOTO-POLICY-CITE photo_source_policy_copy map
Confondre garantie #731 : PERFGUAR731-REROUTE claim distinct marketing photo
Conseil médical efficacité : REG119-REROUTE allégation santé handoff legal
BAFTRES avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect baftres intent, BAFTRES-MAP RAG grounded, disclaimer cite, handoff #736 bot tier 1.
Pipeline : #736 bot contextualiser preuves limites tier 1 → #735 agents ugc review refund exception legal ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist BAFTRES (8 étapes)
BAFTRES-MAP v1 : SKU disclaimer timeline photo representative perf_guar link
Policy BAFTRES-SUP : 6 règles DISCLAIMER NO-SAME-RESULT PHOTO-POLICY
8 typologies baftres_* : tags helpdesk before_after visual_proof
4 macros BAFTRES-* : DISCLAIMER EXPECTATION PHOTO MY-RESULTS
PDP galerie avant/après footer : before_after_disclaimer_copy visible pre-buy
Sync ads creative library : photo_source_policy_copy aligné support
Formation agents 30 min : BAFTRES vs #731 vs #733 vs #119
Dashboard KPI : baftres_* section 9 disclaimer_cite promise_violations
FAQ
Différence garantie résultat #731 ?
#735 = contextualiser preuve marketing photo. #731 = remedy si promesse commerciale formalisée non tenue conditions map.
Photos retouchées ?
BAFTRES-PHOTO-01 PHOTO-POLICY-CITE photo_source_policy_copy map only.
Client insatisfait résultat ?
BAFTRES-MY-RESULTS-01 timeline disclaimer NO-SAME-RESULT. Retour ou claim selon policy map reroute.
Relation #736 bot ?
#736 = bot contextualiser preuves limites tier 1. #735 = agents ugc review refund exception legal ops.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer BAFTRES-MAP SKU before_after_flag, sync PDP disclaimer footer galerie, test macro BAFTRES-DISCLAIMER-01 agents expectation pre-achat.
Enzo
1 juillet 2026
