E-commerce
1 juillet 2026
« Est-ce un humain ? » « Qui contrôle votre bot ? » Le widget répond « assistant virtuel » sans préciser supervision ni chemin conseiller. Le client ouvre un ticket humanbot_.
Un chatbot IA supervisé e-commerce explique le rôle des agents humains, la revue qualité, la responsabilité marque et route vers un conseiller quand demandé, en complément du handoff technique (#12).
Ce guide #916 couvre intents bot_supbot_*, flow SUPBOT SAB-1 à SAB-8 et guardrails HUMANBOT-REGISTRY-GATE. Paire bot du playbook HUMANBOT (#915). Cas d'usage : transparence supervision côté widget.
Sommaire
Pourquoi expliquer la supervision côté bot ?
Questions confiance arrivent en milieu de chat. Sans copy registre équipe, le bot nie les agents ou bloque le handoff. HUMANBOT-REGISTRY-GATE réduit tickets humanbot_ #915 et renforce confiance.
Ce que le bot supervision résout tier 1
Disclosure honnête : bot vs humain session
Supervision expliquée : revue QA escalade map
Responsabilité marque : pas bot seul responsable
Reach human : chemin conseiller bouton mot-clé
Heures agents : créneaux live map
Exemple retail DTC
DTC, registry gate widget. supbot_bot_trust_deflect +40 %, supbot_bot_deny_team 0 en 5 semaines.
SUPBOT #916 vs HUMANBOT #915, HANDOFF #12, AITRAN #860 et Gouvernance #142
Sept contenus confiance handoff, sept rôles distincts.
Matrice rapide
#916 SUPBOT : bot expliquer supervision agents reach human tier 1
HUMANBOT #915 : agents traiter tickets humanbot HB-4
HANDOFF #12 : règles techniques transfert intents SLA
AITRAN #860 : disclosure statut IA réponse distinct équipe
Gouvernance #142 : règles internes RACI validation
CONVQMON #911 : revue qualité client distinct supervision
OFFAIRESP #913 : incident réponse offensante
#12 = comment transférer. #916 = pourquoi des humains supervisent et comment les joindre.
Quels intents bot_supbot_* configurer ?
Huit intents supervision mappés HUMANBOT-MAP #915.
Huit intents bot_supbot
bot_supbot_disclosure_answer : bot ou humain maintenant
bot_supbot_supervision_answer : supervision_copy process map
bot_supbot_team_answer : team_copy équipe map
bot_supbot_responsibility_answer : responsibility_copy marque
bot_supbot_reach_human_route : handoff live bouton mot-clé
bot_supbot_hours_answer : hours_copy créneaux agents
bot_supbot_reassure_trust : always_bot_fear trust_concern
bot_supbot_feed_loop : consommer LOG #915 supervision_copy
Chaque réponse logue registry_version intent humanbot_* deflect_or_handoff.
Comment consommer HUMANBOT-MAP #915 ?
Le bot lit HUMANBOT-MAP #915 + champs bot : disclosure_copy, supervision_copy, team_copy, responsibility_copy, reach_human_path, hours_copy, handoff_sla, agent_handoff_url, policy_link.
Guardrails supervision bot
HUMANBOT-REGISTRY-GATE : réponses uniquement depuis registre sync
HONEST-DISCLOSURE-BOT : bot vs humain session honnête
NO-DENY-TEAM-BOT : pas nier agents existants
REACH-HUMAN-ROUTE-BOT : chemin conseiller explicite
HANDOFF-EXECUTE-BOT : reach_human déclenche handoff #12
AITRAN-REROUTE-BOT : statut IA seul → #860
AGENT-HANDOFF-BOT : ticket complexe → #915 agent
SUPBOT-FEED-LOOP-BOT : LOG #915 enrichit supervision_copy
Policy SUPBOT-SUP en six règles
Six règles supervision responsable côté widget.
HUMANBOT-REGISTRY-GATE : tier 1 depuis registre #915
HONEST-DISCLOSURE-BOT : disclosure avant jargon IA
SUPERVISION-GROUNDED-BOT : supervision_copy registre only
REACH-HUMAN-ROUTE-BOT : reach_human exécute handoff
HOURS-HONEST-BOT : heures agents sans sur-promesse
SUPBOT-FEED-LOOP-BOT : LOG #915 review widget sous 48 h
Flow SUPBOT SAB-1 à SAB-8
Flow huit étapes : question entrant classify registry answer route handoff log.
SAB-1 Ingest : message humain robot supervise conseiller
SAB-2 Classify : humanbot_* vs handoff #12 vs aitran #860
SAB-3 Registry gate : HUMANBOT-REGISTRY-GATE lookup
SAB-4 Tier 1 answer : disclosure supervision team responsibility
SAB-5 Route : reach_human_route hours reassure
SAB-6 Handoff execute : HANDOFF-EXECUTE si reach_human live
SAB-7 Feed loop : LOG #915 ajuste supervision_copy
SAB-8 Log : trust_deflect handoff_success deny_team
Exemple TPL-SUPBOT-SUPERVISION
« Notre chatbot est supervisé par {{supervision_copy}}. Conseiller humain : {{reach_human_path}}. Heures agents : {{hours_copy}}. »
Templates TPL-SUPBOT et touchpoints
Quatre templates courts supervision embed.
TPL-SUPBOT-DISCLOSURE
[disclosure_copy map.] HONEST-DISCLOSURE session.
TPL-SUPBOT-SUPERVISION
[supervision_copy map.] [team_copy map.] SUPERVISION-GROUNDED.
TPL-SUPBOT-REACH
[reach_human_path map.] [handoff_sla map.] REACH-HUMAN-ROUTE.
TPL-SUPBOT-RESPONSIBILITY
[responsibility_copy map.] Marque responsable erreurs bot.
Touchpoints
« C'est un robot ? » : disclosure + supervision
« Je veux un humain » : reach_human_route handoff
« Qui supervise ? » : supervision_answer tier 1
LOG HUMANBOT #915 : feed_loop supervision_copy
Cas limites : handoff hors heures, agent live mid-chat, BPO
Cinq cas hors flow standard.
Reach human hors heures : HOURS-HONEST + callback email
Agent reprend mid-chat : disclosure mise à jour session
Support externalisé BPO : team_copy honnête partenaire
Handoff technique seul : #12 HANDOFF
Ticket humanbot_ malgré bot : feed_loop review registry gaps
KPI supbot_bot essentiels
Cinq métriques pilotage SUPBOT et corrélation #915.
supbot_bot_trust_deflect : confiance résolue sans ticket humanbot_
supbot_bot_registry_compliance : % réponses alignées registre
supbot_bot_handoff_success : % reach_human avec handoff OK
supbot_bot_deny_team : déni agents cible 0
supbot_bot_supervision_cited : % supervision avec copy registre
Cible : deny_team à zéro et handoff_success au-dessus de 90 % en heures live.
Anti-patterns SUPBOT
Cinq erreurs fréquentes supervision bot.
Nier les agents : NO-DENY-TEAM obligatoire
Promettre humain 24/7 : HOURS-HONEST registre
Bloquer reach human : REACH-HUMAN-ROUTE explicite
Confondre disclosure IA : AITRAN-REROUTE #860
Supervision improvisée : REGISTRY-GATE only
SUPBOT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : HUMANBOT-MAP sync #915, templates disclosure supervision reach, handoff live, KPI supbot_bot dashboard.
Scénario : DTC, 6 tickets/mois humanbot. Registry gate tier 1. supbot_bot_trust_deflect +40 %, tickets humanbot_ -37 % en 5 semaines.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist SUPBOT (8 étapes)
Sync HUMANBOT-MAP #915 : disclosure supervision reach hours
Policy SUPBOT-SUP : 6 règles REGISTRY-GATE HONEST-DISCLOSURE
8 intents bot_supbot_* : flow SAB-1 à SAB-8
4 templates TPL-SUPBOT-* : DISCLOSURE SUPERVISION REACH RESPONSIBILITY
policy_link : page équipe supervision publique
handoff_execute : route #12 reach_human configurée
Red team supervision : deny team test reach handoff
Dashboard KPI : supbot_bot_* section 9 + delta humanbot_
FAQ
Différence #915 ?
#915 = agents tickets complexes. #916 = bot tier 1 disclosure supervision reach.
Différence #12 ?
#12 = règles handoff technique. #916 = transparence humains + exécution reach.
Différence #860 ?
#860 = statut IA réponse. #916 = équipe supervision derrière le bot.
Bot peut-il mentir « humain » ?
Non. HONEST-DISCLOSURE session obligatoire.
Aller plus loin
Cette semaine : sync HUMANBOT-MAP #915, templates supervision reach, handoff execute, mesurer supbot_bot_trust_deflect.
Enzo
1 juillet 2026
