E-commerce
1 juillet 2026
« Pourquoi mon code ne se cumule pas avec -20 % automatique ? » « J'ai saisi deux codes, seul un fonctionne. » « Fidélité + promo site, impossible ? » Trois tickets où les règles cumul remises mal expliquées bloquent checkout ou génère litige post-achat.
Le support remises cumulables e-commerce couvre combinaisons code auto, product order shipping Shopify et promos exclusives. Distinct code invalide (#reduce-promo) : ici, cumulabilité remises, pas diagnostic typo ou expiration.
Ce guide #807 couvre policy STACKDISC-SUP, flow SD-1 à SD-8 et matrice STACKDISC-MAP. Paire SAV du futur bot STACKDISC (#808).
Sommaire
Pourquoi la cumulabilité des remises génère-t-elle des tickets ?
Marketing annonce « cumulez les offres ». Shopify limite combinaisons : une remise produit, une commande, une livraison max. Le client saisit deux codes, l'agent promet cumul ou ignore règle auto vs manuel.
Cinq frictions typiques cumul remises
Code remplace auto : saisie code efface remise auto map
Deux codes refusés : seul meilleur ou premier appliqué map
Types Shopify : product order shipping non cumulables map
Fidélité + promo : points ou tier + code site map
Post-achat cumul : commande passée veut seconde remise map
Shopify documente combinaisons remises product order shipping (Shopify, combinaisons 2026). Sans STACKDISC-MAP, agents confondent cumul et code invalide.
STACKDISC #807 vs promo #111, AUTODISC #601, code invalide et bot #808
Six contenus, six parcours remise distincts.
Matrice rapide
#807 STACKDISC : cumulabilité remises combinaisons autorisées interdites
Promo #111 : conditions exclusions paniers mixtes général
AUTODISC #601 : remise auto absente conflit code distinct cumul règles
Code invalide : typo expiration min panier distinct combinaison
CARTCALC #801 : cartcalc_discount_stack reroute décomposition total
#808 STACKDISCbot : bot diagnostiquer règles cumul tier 1
#807 = peut-on cumuler. #reduce-promo = pourquoi ce code ne marche pas.
Quelles typologies stackdisc_* classifier ?
Huit scénarios tickets cumul remises.
Huit typologies stackdisc
stackdisc_code_vs_auto : code remplace remise auto map
stackdisc_two_codes : deux codes manuels un seul appliqué map
stackdisc_product_order : types product order combinaison map
stackdisc_shipping_combo : remise livraison + autre type map
stackdisc_loyalty_promo : fidélité + code site map
stackdisc_gwp_code : cadeau seuil + code promo map
stackdisc_expected_stack : client pensait cumul autorisé map
stackdisc_post_order : commande passée veut cumul rétroactif map
Tags : stackdisc, discount_stack, promo_combo. STACK-CITE : stack_rules_copy allowed_combos map only.
Comment structurer la matrice STACKDISC-MAP ?
La matrice STACKDISC-MAP documente règles cumul pour agents et futur bot #808.
Colonnes STACKDISC-MAP
stackdisc_program_id : identifiant programme cumul remises map
stack_rules_copy : règle générale cumul boutique map
product_order_shipping_copy : max 3 types Shopify expliqué map
code_vs_auto_copy : code manuel remplace auto map
allowed_combos_copy : combinaisons autorisées liste map
forbidden_combos_copy : combinaisons interdites liste map
loyalty_stack_copy : fidélité + promo règle map
gwp_stack_copy : cadeau + code règle map
autodisc601_reroute_copy : auto absente distinct cumul map
bot_intent_map : bot_stackdisc_* #808 mapping
Sync admin Shopify discount combinations par campagne. Audit post lancement promo cumul.
Policy STACKDISC-SUP en six règles
Six règles support cumul remises.
STACKDISC-MAP-GROUNDED : réponse cumul depuis map only
STACK-CITE : stack_rules_copy allowed forbidden cite map
CART-LOOKUP-FIRST : verify discounts_applied panier avant expliquer
NO-STACK-PROMISE : pas promettre cumul hors allowed_combos map
AUTODISC601-REROUTE : auto absente → #601 distinct règles cumul
REDUCEPROMO-REROUTE : code erreur rouge → invalide distinct combinaison
Flow STACKDISC SD-1 à SD-8
Flow agent huit étapes cumul remises.
SD-1 Intake : stackdisc_* intent + codes_attempted cart_url order_ref
SD-2 Cart lookup : Shopify discounts_applied automatic manual types verify
SD-3 STACKDISC-MAP : stack allowed forbidden code_auto loyalty gwp autodisc reducepromo
SD-4 Combo classify : code_auto two_codes product_order shipping loyalty gwp post
SD-5 Triage : STACK-CITE NO-STACK-PROMISE AUTODISC601 REDUCEPROMO partial refund policy
SD-6 Respond : macro STACKDISC grounded allowed forbidden combo map
SD-7 Action : explain checkout continue partial refund post_order policy only
SD-8 Close : tag stackdisc_resolved stack_cited combo_explained Y/N
SLA : stackdisc_expected_stack répondu STACK-CITE en 10 min chat checkout.
Macros STACKDISC essentielles
Quatre macros agents cumul remises.
STACKDISC-RULES-01
« Cumul remises : [stack_rules_copy map.] [product_order_shipping_copy map.] Autorisé : [allowed_combos_copy map.] Interdit : [forbidden_combos_copy map.] STACK-CITE. »
STACKDISC-CODE-AUTO-01
« Code saisi : [code_vs_auto_copy map.] Remise active panier : [discounts_applied admin list.] Meilleure offre appliquée selon règles Shopify. »
STACKDISC-TWO-CODES-01
« Deux codes : [forbidden_combos_copy two manual codes map.] Conseil : [allowed_combos_copy alternative map.] STACK-CITE. »
STACKDISC-POST-01
« Commande #[order_num] passée : cumul rétroactif non possible. [stack_rules_copy post_order map.] Politique courtoisie : [partial refund policy si éligible map.] »
Cas limites : BOGO, BFCM, price match et GWP
Cinq cas hors macro cumul standard.
BOGO mécanique : BOGO1 #591 quantité distinct cumul %
GWP cadeau seuil : GWP #553 gwp_stack_copy map
BFCM cumul annoncé : campagne cumul marketing vs STACKDISC-MAP
Price match : PMATCH non cumulable promo actif
Décomposition total : CARTCALC801-REROUTE si addition panier pas règle cumul
Règle cumul = STACK-CITE. Code rouge invalide = REDUCEPROMO-REROUTE.
KPI stackdisc essentiels
Cinq métriques pilotage STACKDISC.
stackdisc_stack_cite_rate : STACK-CITE / total stackdisc tickets
stackdisc_resolve_no_escalate : résolu explication sans ops / total
stackdisc_stack_promise_violations : cumul promis hors map audit cible 0
stackdisc_misroute_rate : routé reduce-promo autodisc à tort / total
stackdisc_checkout_convert_post : checkout complété post-explication cumul
Cible : stackdisc_stack_cite_rate 100 % et stackdisc_stack_promise_violations 0.
Anti-patterns STACKDISC
Cinq erreurs fréquentes support cumul remises.
Promettre cumul hors map : NO-STACK-PROMISE allowed_combos_copy only
Expliquer sans lookup panier : CART-LOOKUP-FIRST discounts_applied admin
Confondre invalide et cumul : REDUCEPROMO-REROUTE si erreur rouge code
Ignorer code vs auto : code_vs_auto_copy STACKDISC-CODE-AUTO-01 map
Marketing vs ops désalignés : STACKDISC-MAP sync campagne avant lancement
STACKDISC avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect stackdisc intent, cart discounts lookup, STACKDISC-MAP RAG grounded, STACK-CITE guardrail, handoff #808 bot tier 1.
Pipeline : #808 bot diagnostiquer cumul tier 1 → #807 agents partial refund post-order.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist STACKDISC (8 étapes)
STACKDISC-MAP v1 : stack allowed forbidden code_auto loyalty gwp product order ship
Policy STACKDISC-SUP : 6 règles STACK-CITE LOOKUP NO-PROMISE AUTODISC REDUCEPROMO
8 typologies stackdisc_* : tags helpdesk discount_stack promo_combo
4 macros STACKDISC-* : RULES CODE-AUTO TWO-CODES POST
Sync Shopify combinations : admin discount combine settings par campagne
Formation agents 30 min : STACK-CITE avant promettre cumul marketing
Alignement marketing : bannière cumul = allowed_combos_copy map only
Dashboard KPI : stackdisc_* section 9 stack_cite promise_violations convert
FAQ
Différence code invalide ?
Code invalide = erreur typo expiration. #807 = règles cumul deux remises valides ou auto+code.
Code + auto possible ?
STACKDISC-CODE-AUTO-01 code_vs_auto_copy map. Souvent un seul appliqué.
Deux codes ensemble ?
STACKDISC-TWO-CODES-01 forbidden_combos_copy allowed_combos_copy map.
Relation #808 bot ?
#808 = bot diagnostiquer cumul tier 1. #807 = agents partial refund post-order escalate.
Aller plus loin
Calcul panier (#801)
Cette semaine : indexer STACKDISC-MAP allowed forbidden par campagne, sync tags discount_stack, test macro STACKDISC-CODE-AUTO-01 scénario code SUMMER15 remplace auto -20 %.
Enzo
1 juillet 2026
