E-commerce
1 juillet 2026
« Mon -15 % Subscribe & Save a disparu sans prévenir. » « Prochain prélèvement au plein tarif, pourquoi ? » « On m'avait dit que la remise était à vie. » Trois tickets où une fin de remise récurrente mal gérée déclenche résiliation, chargeback et avis négatif fidélité.
Le support arrêt remise récurrente e-commerce couvre échéance avantage personnel, notification préalable, prix renouvellement et offre de transition. Distinct promo site #111 et erreur coupon #601 : ici, avantage récurrent attaché au compte ou abonnement qui expire selon règle documentée.
Ce guide #713 couvre policy RECDISC-SUP, flow RD-1 à RD-8 et matrice RECDISC-MAP. Paire SAV du futur bot RECDISC (#714).
Sommaire
Pourquoi la fin d'une remise récurrente génère-t-elle des tickets ?
La marque accorde -10 % sur 3 cycles abo, -20 % tier fidélité Gold limité à 12 mois ou remise bienvenue sur 2 renouvellements. Le client ne lit pas les conditions. À l'échéance, Recharge facture plein tarif. Il conteste, menace de résilier ou demande extension ad hoc. Sans SOP, l'agent promet remise permanente ou nie l'échéance.
Cinq frictions typiques fin remise récurrente
Prix renouvellement choc : next_charge sans remise map
Notification manquée : email J-7 non reçu map
Extension demandée : grandfather ou prolongation map
Offre transition floue : replacement offer non expliquée map
Menace résiliation : cancel save distinct fin remise map
Recharge documente que les selling plans et discounts récurrents peuvent être limités en durée ou nombre de cycles (Recharge, subscription discounts 2026). Sans RECDISC-MAP, support et CRM divergent sur ce qui se termine quand.
RECDISC #713 vs promo #111, autodisc #601, REXOFF #697 et bot #714
Six contenus, six moments avantage pricing distincts.
Matrice rapide
#713 RECDISC : fin remise récurrente compte abo échéance transition
Promo #111 : offre campagne site conditions exclusions panier
Autodisc #601 : remise auto panier ne s'applique pas diagnostic technique
REXOFF #697 : offre returning-only éligibilité historique distinct avantage récurrent
Cancel save #373 : rétention résiliation distinct fin remise annoncée
#714 RECDISCbot : bot expliquer échéance proposer transition tier 1
#111 = promo ouverte temporaire. #713 = avantage récurrent personnel qui expire selon duration_rule map.
Quelles typologies recdisc_* classifier ?
Huit scénarios tickets fin remise récurrente.
Huit typologies recdisc
recdisc_why_ended : pourquoi remise disparue map
recdisc_not_notified : pas prévenu échéance map
recdisc_renewal_price : prochain prélèvement plein tarif map
recdisc_extend_request : demande prolongation grandfather map
recdisc_transition_offer : offre remplacement post-échéance map
recdisc_sub_cancel_threat : menace résilier fin remise map
recdisc_order_before_cutoff : commande avant end_date encore plein tarif map
recdisc_loyalty_tier_down : tier fidélité rétrogradé remise map
Tags : recdisc, recurring_discount, loyalty. END-CITE : duration_rule end_trigger map only. recdisc_sub_cancel_threat → lien #373 si intent cancel.
Comment structurer la matrice RECDISC-MAP ?
La matrice RECDISC-MAP documente chaque programme remise récurrente pour agents et futur bot #714.
Colonnes RECDISC-MAP
recdisc_program_id : identifiant programme remise récurrente map
discount_type : subscribe_save loyalty_tier welcome_recurring partner map
discount_rate_summary : -15 % ou montant fixe map
duration_rule : N cycles X mois until date map
end_trigger : order_count calendar tier_downgrade map
end_date_or_order : date ou cycle fin map
notification_schedule : J-30 J-7 J-1 email SMS map
transition_offer_id : code ou selling plan remplacement map
transition_offer_copy : macro offre post-échéance map
grandfather_policy : extension exception Y/N conditions map
customer_communication_copy : email portail macro map
bot_intent_map : bot_recdisc_* #714 mapping
Sync Recharge discount_id, Klaviyo flow fin remise et macros helpdesk. Audit legal si grandfather_policy exception.
Policy RECDISC-SUP en six règles
Six règles support fin remise récurrente.
RECDISC-MAP-GROUNDED : duration end transition depuis map only
END-CITE : end_trigger duration_rule cite map verbatim
NOTIFY-CITE : notification_schedule cite si not_notified map
NO-EXTEND-PROMISE : prolongation grandfather_policy transition_offer map only
NO-INVENT-DISCOUNT : pas remise ad hoc hors map
CANCEL373-LINK : résiliation → #373 cancel save distinct expliquer échéance
Flow RECDISC RD-1 à RD-8
Flow agent huit étapes fin remise récurrente.
RD-1 Intake : recdisc_* intent + subscription_id order_ref email
RD-2 RECDISC-MAP : duration end notification transition grandfather
RD-3 Sub lookup : Recharge discount status next_charge API verify
RD-4 Classify : why ended not_notified renewal extend transition cancel
RD-5 Triage : END NOTIFY NO-EXTEND NO-INVENT CANCEL373
RD-6 Respond : macro RECDISC grounded customer_communication_copy
RD-7 Execute : transition_offer apply grandfather exception redirect #373
RD-8 Close : tag recdisc_resolved end_cited transition_offered Y/N
SLA : recdisc_why_ended répondu avec END-CITE duration_rule en une interaction.
Macros RECDISC essentielles
Quatre macros agents fin remise récurrente.
RECDISC-END-01
« Remise [recdisc_program_id map] [discount_rate_summary map] : [duration_rule map verbatim.] Fin selon [end_trigger map] : [end_date_or_order map.] END-CITE. »
RECDISC-NOTIFY-01
« Notifications prévues : [notification_schedule map.] [Si envoyé : date log Klaviyo.] NOTIFY-CITE. »
RECDISC-TRANSITION-01
« Après échéance : [transition_offer_copy map.] Code ou plan [transition_offer_id map si éligible.] Prochain cycle [next_charge amount] €. »
RECDISC-GRANDFATHER-01
« Extension : [grandfather_policy map : non disponible / conditions / exception agent.] NO-EXTEND-PROMISE. »
Cas limites : cancel save, hausse prix, fidélité et autodisc
Cinq cas hors macro fin remise récurrente standard.
Résiliation abonnement : CANCEL373-LINK support abonnement pause cancel distinct échéance remise
Hausse catalogue simultanée : #711 PRICEINC hausse tarif distinct fin remise personnelle
Points fidélité manquants : missing loyalty distinct tier downgrade remise
Remise auto panier checkout : #601 autodisc diagnostic distinct avantage compte
Demande remise ad hoc : discount request distinct policy programme map
Fin remise + hausse catalogue = deux macros RECDISC-END-01 et PRICEINC-REASON-01 si les deux actifs même cycle.
KPI recdisc essentiels
Cinq métriques pilotage RECDISC.
recdisc_end_cite_rate : END-CITE / total recdisc_why_ended renewal
recdisc_transition_offer_rate : transition_offer proposé / recdisc_transition_offer extend
recdisc_extend_promise_violations : prolongation promise agent audit cible 0
recdisc_cancel_after_end_rate : résiliation 30j post-échéance churn signal
recdisc_notify_dispute_rate : not_notified / total recdisc tickets
Cible : recdisc_end_cite_rate supérieur à 95 % et recdisc_extend_promise_violations 0.
Anti-patterns RECDISC
Cinq erreurs fréquentes support fin remise récurrente.
Nier l'échéance : END-CITE duration_rule map
Promettre remise permanente : NO-EXTEND-PROMISE grandfather_policy map
Remise ad hoc improvisée : NO-INVENT-DISCOUNT transition_offer map
Confondre promo #111 : campagne site distinct avantage récurrent compte
Cancel save sans expliquer : CANCEL373-LINK expliquer échéance avant rétention
RECDISC avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect recdisc intent, RECDISC-MAP RAG grounded, end notify cite, transition suggest, handoff #714 bot tier 1.
Pipeline : #714 bot explain end transition tier 1 → #713 agents grandfather exception redirect #373.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist RECDISC (8 étapes)
RECDISC-MAP v1 : duration end notification transition grandfather
Policy RECDISC-SUP : 6 règles END NOTIFY NO-EXTEND NO-INVENT
8 typologies recdisc_* : tags helpdesk recurring_discount loyalty
4 macros RECDISC-* : END NOTIFY TRANSITION GRANDFATHER
Klaviyo flow fin remise : notification_schedule J-30 J-7 J-1 test
Portail abo section remise : cycles restants visible Recharge
Formation agents 30 min : RECDISC vs #111 vs #601 vs #373
Dashboard KPI : recdisc_* section 9 end_cite extend_violations
FAQ
Différence promo #111 ?
#111 = offre campagne site temporaire. #713 = avantage récurrent personnel qui expire selon map.
Prolonger la remise ?
RECDISC-GRANDFATHER-01 grandfather_policy NO-EXTEND-PROMISE ou transition_offer map.
Client menace de résilier ?
Expliquer END-CITE puis CANCEL373-LINK si intent cancel. Distinct fin remise annoncée.
Relation #714 bot ?
#714 = bot explain end transition tier 1. #713 = agents grandfather exception redirect #373.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer RECDISC-MAP programmes actifs, sync Klaviyo fin remise, test macro RECDISC-END-01 agents pourquoi échéance.
Enzo
1 juillet 2026
