E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai suivi votre compte Instagram, le code abonnés ne marche pas. » « L'offre followers était sur TikTok, je suis sur Instagram. » « Comment prouver que je suis abonné pour avoir -15 % ? » Trois tickets où une offre réservée aux followers crée friction éligibilité et abandon panier.
Le support offres abonnés social media e-commerce couvre étapes déblocage, validité code followers, plateforme éligible, cumul promo et offre expirée encore visible en story. Distinct codes ambassadeur (#575), offres affiliées (#937) et offre CRM (#573).
Ce guide #951 déploie policy FOLLEX-SUP, flow FLX-1 à FLX-8 et matrice FOLLEX-MAP. Paire SAV du futur bot offres abonnés (#952).
Sommaire
Pourquoi les offres followers génèrent-elles des tickets ?
Les marques DTC utilisent des codes « followers only » pour convertir l'audience organique. Le client doit suivre le compte, parfois activer les notifications ou récupérer le code en story close friends. Quand les étapes ne sont pas claires ou le code échoue au checkout, le ticket arrive au SAV sans preuve de follow vérifiable côté agent. Sans FOLLEX-MAP, l'agent accorde un geste ad hoc ou nie sans citer verify_steps map.
Cinq frictions typiques offre followers
Code followers invalide : coupon rejeté checkout Shopify
Éligibilité floue : client ne sait pas comment débloquer l'offre
Mauvaise plateforme : offre IG, client vient de TikTok
Cumul refusé : code followers + promo site impossible
Story expirée : offre terminée encore visible highlight
Exemple DTC mode
DTC accessoires, offre -15 % followers Instagram, 13 tickets follex_/mois. Après FOLLEX-MAP : follex_resolution_rate 86 %, gestes ad hoc -52 % en 5 semaines.
FOLLEX #951 vs AMB #575, AFFOFF #937, POFF #573, PUSH #927 et bot #952
Sept contenus promo sociale, sept angles distincts.
Matrice rapide
#951 FOLLEX : offre réservée abonnés compte marque vérification étapes
AMB #575 : code ambassadeur créateur nommé attribution
AFFOFF #937 : offre affilié blog comparateur tiers
POFF #573 : offre CRM email segmentée profil
PUSH #927 : push promo flash app distinct followers social
INFLMIS #949 : promesse créateur ≠ fiche distinct offre followers marque
Bot #952 : bot vérifier éligibilité conditions tier 1
#575 = code créateur visible. #951 = offre abonnés compte marque avec étapes follow.
Promesse #951
Policy FOLLEX-SUP, arbre FOLLEX-GATE, 8 macros, registre offres followers, KPI follex_resolution_rate.
Quelles typologies follex_* classifier ?
Classifier oriente action : éligibilité ≠ code ≠ plateforme ≠ cumul ≠ expiration.
Huit typologies FOLLEX-MAP
follex_unlock_steps : client ne sait pas débloquer offre followers
follex_code_invalid : code abonnés rejeté checkout
follex_eligibility_ask : comment prouver statut abonné
follex_platform_mismatch : offre plateforme A client plateforme B
follex_stack_denied : cumul code followers promo site refusé
follex_expired_offer : offre terminée encore en story highlight
follex_discount_mismatch : remise story différente checkout
follex_ops_flag : signal marketing aligner messaging followers
Tags : follex, followers_offer, social_exclusive, platform_gate. FOLLEX-MAP-GROUNDED : verify_steps discount depuis registre only.
Policy FOLLEX-SUP : règles agents et registre offres followers
La policy FOLLEX-SUP fixe explication étapes sans vérifier manuellement le follow ni honorer hors registre.
Six règles FOLLEX-SUP
FOLLOWER-REGISTRY-FIRST : vérifier registre offre followers avant accord
VERIFY-STEPS-CITE : citer verify_steps map étape par étape
PLATFORM-GROUNDED : offre valide plateforme map only
NO-MANUAL-FOLLOW-CHECK : agents ne vérifient pas follow manuellement
STACK-RULES-CITE : cumul selon stack_rules map only
Handoff #952 : brief bot éligibilité conditions widget
Registre offre followers minimum
follex_offer_id : identifiant offre abonnés
platform : instagram tiktok facebook etc.
account_handle : @ compte marque à suivre
follower_code : code Shopify actif
discount_value : remise officielle map
verify_steps : follow notif story lien bio ordre
unlock_url : landing déblocage code si applicable
stack_rules expiry exclusions : cumul validité SKU exclus
Flow FLX-1 à FLX-8 : traitement ticket offre abonnés
Huit étapes : intake lookup verify classify resolve ops log clôture.
Flow FLX-1 à FLX-8
FLX-1 Intake : plateforme code source story highlight order_ref
FLX-2 Classify : follex_* via FOLLEX-MAP
FLX-3 Registry lookup : FOLLOWER-REGISTRY offre correspondante
FLX-4 Shopify verify : follower_code statut usage exclusions live
FLX-5 Resolve : macro FOLLEX grounded map verify_steps
FLX-6 Platform check : PLATFORM-GROUNDED si mismatch plateforme
FLX-7 Ops flag : story expirée active → marketing social ops
FLX-8 Log : KPI follex + brief correction registre
SLA : follex_unlock_steps verify_steps cités en une interaction si map existe.
Huit macros FOLLEX-* prêtes à coller
Macros factuelles sans geste ad hoc hors registre followers.
Bibliothèque FOLLEX-*
FOLLEX-UNLOCK-01 : « Offre abonnés {{platform}} : 1) Suivre {{account_handle}} 2) {{verify_steps map}} 3) Code : {{follower_code}}. »
FOLLEX-CODE-01 : « Code abonnés {{follower_code}} : {{statut}}. Remise {{discount_value}}. Conditions : {{exclusions}}. »
FOLLEX-PLATFORM-01 : « Offre valide {{platform}} only. Compte : {{account_handle}}. Lien : {{unlock_url}}. »
FOLLEX-STACK-01 : « Cumul code followers : {{stack_rules}}. Offre site : {{lien_promo}}. »
FOLLEX-EXPIRED-01 : « Offre abonnés terminée {{expiry_date}}. Offre actuelle : {{offre_actuelle}}. »
FOLLEX-MISMATCH-01 : « Remise officielle {{discount_value}}. Story signalée équipe alignement. »
FOLLEX-ELIG-01 : « Nous ne vérifions pas manuellement les abonnements. Suivez les étapes : {{verify_steps}}. »
FOLLEX-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre FOLLEX-GATE et coordination marketing social
Arbre décision avant geste ad hoc ou négation sans verify_steps.
FOLLEX-GATE
Plateforme ou code fourni ? → registry lookup FLX-3
Client ne sait pas débloquer ? → UNLOCK-01 verify_steps
Code valide Shopify ? → CODE-01 + conditions map
Mauvaise plateforme ? → PLATFORM-01 unlock_url
Cumul demandé ? → STACK-01 stack_rules map
Story highlight expirée ? → EXPIRED-01 + ops flag social
Remise ≠ story ? → MISMATCH-01 ops flag
Code créateur nommé ? → reroute AMB #575
Rituel lancement offre followers
Marketing social publie FOLLEX-MAP J-1 : verify_steps testés mobile, follower_code actif Shopify, expiry_date. Bot #952 sync go-live.
KPI, QA et handoff vers bot #952
Mesurer FOLLEX détecte offres obsolètes et unlock_steps incomplets.
Cinq KPI FOLLEX
follex_resolution_rate : tickets résolus sans geste ad hoc
follex_unlock_success_rate : clients guidés verify_steps sans escalade
follex_code_success_rate : codes diagnostiqués sans reissue ad hoc
follex_platform_mismatch_rate : tickets mauvaise plateforme / offres actives
follex_ops_flag_rate : signalements story highlight expirée active
Handoff #952
Exporter FOLLEX-MAP vers bot : follex_unlock_steps follex_code_invalid follex_platform_mismatch prioritaires. Guardrail VERIFY-STEPS-GATE brief #952 verify_steps widget checkout.
Cas limites : compte privé, unfollow, offre multi-plateforme
Quatre cas hors flow standard.
Compte client privé Instagram
ELIG-01 : pas vérification manuelle follow. verify_steps self-service only.
Client unfollow puis re-follow
UNLOCK-01 ordre complet verify_steps. Pas exception sans policy marketing documentée.
Offre followers + code ambassadeur
Deux codes distincts : STACK-01 + reroute AMB #575 si code créateur cité.
Promesse story ≠ fiche produit
Pas follex seul : reroute INFLMIS #949 si collab créateur promesse différente.
Formation agents : 20 minutes FOLLEX
Module : FOLLOWER-REGISTRY, distinguer AMB #575 AFFOFF #937 POFF #573 bot #952.
Exercices
Ticket A : comment débloquer → UNLOCK-01 verify_steps
Ticket B : code followers invalide → CODE-01 raison Shopify
Ticket C : offre TikTok client IG → PLATFORM-01
Ticket D : cumul followers + promo → STACK-01
Comment Qstomy structure FOLLEX dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route follex_*, sync registre offres followers, macros UNLOCK CODE PLATFORM et handoff #952 éligibilité gate.
Trois briques
Routing : intent followers_offer vs ambassadeur vs promo active
Follower offer registry : platform verify_steps code stack_rules expiry
Bot #952 : tier 1 éligibilité conditions unlock widget
Scénario : DTC accessoires, 13 tickets/mois. Registry J-1 go-live. follex_resolution_rate 86 %, ad hoc gestures -52 %.
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FAQ et checklist déploiement FOLLEX
FAQ
Vérifier manuellement le follow ?
Non. NO-MANUAL-FOLLOW-CHECK. ELIG-01 verify_steps self-service.
Différence AMB #575 ?
#575 = code créateur influenceur nommé. #951 = offre abonnés compte marque.
Différence AFFOFF #937 ?
#937 = offre affilié blog comparateur. #951 = followers compte social marque.
Différence #952 ?
#951 = agents verify ops unlock. #952 = bot tier 1 éligibilité widget.
Honorer offre story expirée ?
Non sans bridge marketing. EXPIRED-01 + offre actuelle.
Checklist déploiement FOLLEX (8 étapes)
FOLLEX-SUP + FOLLEX-MAP : template registre offre followers
verify_steps testés : parcours mobile desktop avant go-live
follower_code Shopify : actif exclusions stack_rules documentés
Tags follex_* : corrélation follex_offer_id platform
Canal ops flag : marketing social story highlight expiry
Reroute AMB #575 INFLMIS #949 : documenté arbre FOLLEX-GATE
Sync bot #952 : VERIFY-STEPS-GATE
Formation 20 min : exercices section 10
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
